企业版案例

案例：应用行业：零售业－江苏省南京市某大型超市◎企业概述该超市在南京市不同地段共开有9家连锁店，早已建立完善的会员制度，并经常举行一些针对已有会员的特价活动，之前一直采取发传单、邮件等传统方式，不但效果不好，也浪费人力物力资源，苦于没有很好的沟通方式。且随着该超市业务的快速发展，又是连锁经营，其经营管理变得日益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，原先主要依靠人工管理的简单信息管理的方法，已无法适应超市规模的不断扩大。管理人员急于寻求一种信息传达快，服务范围广，成本低廉的信息管理方式。◎应用优势对有大量固定客户、会员的百货超市而言，通过“商机无线”短信服务系统的信息群发功能，对所属客户、会员及内部职工发布各类手机信息，如：活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。为百货超市节约运营成本；由于短信息的通信费用很低，从而大大节省了电话费、广告费，印刷费等常规费用。超市行销部安排专人，将企业原来积累的客户资料导入到“商机无线”平台，充分利用现有的客户资料，无需定制开发其它软件系统减少了企业的投资。◎具体应用1）产品促销及公关活动将公司产品促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布超市会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。2）电子意见箱将传统的顾客意见箱转变成电子意见箱，接收并及时处理用户短信投诉信息，进行顾客对超市服务满意度调查。3）新品上市宣传新产品上市时需要大规模、全方位的宣传。短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。4）企业形象宣传在节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福，例如春节、五一、中秋节等节日，提升了企业亲和力。5）电子优惠券先发送一条信息到用户手机上，用户收到短信后可以回复短信进行确认，超市行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对。用户消费后可凭手机短信享受打折优惠，从而达到了刺激消费的目的。案例：应用行业：服务业－江苏省南京市某知名酒店◎企业概述酒店通过“商机无线”短信营销平台，不仅及时将酒店的业务推广信息瞬间送达客人，而且还用于客人迎送祝福、生日祝贺、年节问候等，用以代替原来的电话、邮寄联络方式，让客人有宾至如归的感觉。既缩短了沟通时间，提高沟通效益，又大幅节省费用，增加了酒店收入。◎具体应用1）顾客服务方面迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。常有客人外出游玩，想回酒店时说不清楚酒店地址或者忘记了酒店的前台电话，有了问候短信大大方便了客人，让客人充分享受到酒店细致入微的服务品质。服务推荐：在客人住店的过程中，定期向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。客情关系：在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。促销信息：向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。客人也可以通过短信回复进行订房操作，前台服务人员接收到客户的订房请求后，可短信或电话回访进行确认，在第一时间把握商机。酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。2）内部管理方面内部沟通：酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。员工关怀：在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。案例：应用行业：餐饮娱乐业◎行业分析餐饮娱乐业竞争激烈，如何做出经营特色，留住回头客是企业发展的根本之道。现在很多餐饮娱乐企业都积极建立自己的会员制度，已经累积了一定的客户资源，并经常开展一些促销活动，如何提高广告的投放效果，降低企业成本是成为企业管理者亟待解决的问题。◎应用优势针对会员的短信营销具有100％到达率、100％阅读率、100％实时率，客户收到活动信息后，可以进行回复。回复的具体内容，企业主可以通过“商机无线”平台查看。这种营销方式充分发挥了手机互动性的特点，将市场调研、品牌推广等系列营销活动有效结合，同时企业主可随时保持与客户的沟通，实现零距离互动，及时掌握市场动态以及客户需求，搜集市场信息并积累客户数据。◎具体应用新品、活动推荐：每当推出新菜式或者举办促销活动，企业主可以通过“商机无线”平台给会员发送活动短信，例如“情人节烂漫之约，本会所新推出了XXXXX套餐，欢迎您预订，您只需回复短信“预订”我们的服务人员会和您联系确认相关事宜，前100名短信预订的会员，还将获得意外礼物”订座短信：经常客户拨打订座电话会遇到占线的情况，这直接导致部分客户因为多次拨打无法接通而另选别家。企业主通过“商机无线”绑定的订座热线电话，为客户提供一个短信订座的功能，一可方便客户预订不漏掉客户，另一方面给用户以新颖的体验，抢得商机客户关怀：餐饮娱乐一定要抓住老客户，销售经理可以通过平台给老客户发送节日祝福短信，并将企业的一些优惠活动有机的融入到短信中，既给客户带去温馨祝福，又能实现产品营销客户管理：通过“商机无线”平台提供的客户管理功能，对开展连锁经营的企业而言，客户遗忘“会员卡”时，只需客户发送一个短信到平台即可核实客户的身份、会员等级，大大提高了客户服务水平，给客户以至尊会员享受各类创新活动：利用“商机无线”平台，餐饮娱乐企业可以向客户提供一些新颖的活动，例如举办现场竞猜，现场拍卖等，客户只需编辑台卡编号发送短信，即可参加活动，大大降低了活动组织的难度，也让客户更容易投入到活动中来。案例：应用行业：金融业◎应用优势商机无线与银行金融业灵活结合、合理应用，作为客户管理、客户关怀、客户服务、日常办公的辅助通讯工具，体现了良好的经济和社会效益。也不断完善了以客户为中心的市场化经营模式和客户服务体系，进一步推进了名牌客户的市场战略，科技兴行战略，提高产品和服务的科技含量，改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务质量，努力提高服务竞争能力。◎具体应用客户管理：银行客户经理通过“商机无线”短信营销平台，非常方便地将自己负责的客户信息，按照不同的业务特征（如类型、期限等）进行分组，有条不紊地加以管理。当需要联络客户或客户来电时，员工能够迅速在系统中调出对方基本信息，有针对性地提供服务，让客户感受到银行方面给予的VIP级周到服务。主动服务：银行员工通过商机无线企业短信营销平台强大的短信通讯功能，非常便捷地与客户通过短信交流：及时将客户所关心的产品信息、理财建议、利率/汇率、优惠方案、业务通知、问候祝福等资料发送到客户手机上，并且可以解答客户回复的问题，建立亲和、主动的服务形象。人性化通知服务：银行员工将到期、催款、扣款、到帐、结汇、透支、业务受理、业务办理情况等需要通知提示的业务内容，以亲切的语言编辑成短信，第一时间发送到客户手机上，并能实时了解对方的反馈，做出相应的业务解释和处理。比计算机自动通知更具人情味，更具灵活性；比电话通知更体贴，更准确，更省力。风险提醒服务：当客户授信额度、贷款期限、抵押质押期限等出现风险可能时，银行员工利用短信善意、含蓄、及时地提醒相关责任人妥善处理，并通过客户回馈的信息，及时掌握客户的风险程度，有效避免坏帐、诉讼失效等情况的出现。短信意见簿：使用商机无线的收信箱功能可以替代传统的纸质意见簿。银行方面可以随时收集到不同客户发来的意见建议短信，负责人了解处理后，可以及时地将处理结果反馈到对方手机，让客户感觉到被重视和尊重，密切客户与银行的关系。内部办公应用：利用商机无线能方便地联络内部员工，快速下达各种通知信息，省时省力、节省办公费用；以短信联络外出人员，信息交流明晰、准确，节省通讯费用；共享公共联系人信息，能使客户资源得到充分利用，密切员工在工作中的配合。案例：应用行业：证券业◎行业概述证券业是一个服务性行业，证券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的客户。面对越来越激烈的竞争，各个证券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种吸引客户的手段；运用各种各样的交易方式等。然而，这些都属于被动的服务方式，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花数小时浏览股市的各种信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务，尤其是一些重要信息的通知，已经成为证券公司树立形象，加强客户关系管理的一个重要手段。随着社会经济的蓬勃发展，人们的生活水平越来越高，投资欲望越来越强烈，更加需要贴心的金融服务。而对于证券公司而言，把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中，让客户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好客户的服务工作，首要的一个环节就是证券公司和用户之间需要频繁有效的沟通，让客户时刻感受到证券公司的高效，这样的服务才能赢得更多的客户，才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。因此，商机无线在证券业中的使用，在沟通和信息传达上为客户提供了更主动、更亲和、更快捷、更具特色的服务方式。◎具体应用及时金融信息：金融市场瞬息万变，证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中，商机无线的信息批量发送功能，可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户。交易数据信息：当日交易情况汇总；当日单笔大额资金变动情况通知；当日资金变动总额情况通知；帐户定期数据清单；实时成交回报；配股交款通知；配售中签通知；新股中签通知等等。客户资讯信息：每日资讯大盘分析；潜力股推荐主力动向；技术解盘；新股快讯；特别提示；热门股点评；潜力股追踪；市场动态及评论；个股公告信息；个股统计数据；个股公司动态；个股股评等等。实时关怀：客户是证券公司的衣食父母，证券公司加倍地关心客户，客户则会加倍地体贴证券公司。所以，对客户实时的关怀是至关重要的。客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。客户资料管理：统一的客户资料管理大大降低了由于客户经理人员流动带来的经营风险，使客户不会因为客户经理的跳槽而流失。资料查询：一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询，另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。客户可发送短信到商机无线平台，由证券公司客服人员进行回复。信息发布：证券公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性信息正是“商机无线”所要履行的职责之一。奖励通告：作为一种促销的手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布一些对客户的奖励广告，比如：购买×××服务可以进行免费的×××三日游；截至××年××月，购买我××公司证券达×××元者，可免费提供全家（三口人）参加××风景区探险活动。客户投诉：这是证券公司对客户提供的自由空间。通过“商机无线”提供的电话号码，一方面，客户的不满意可以用短信留言的方式与公司联系。另一方面，客户有更多的建议和意见也可以通过短信传达给公司。公司收集记录这些信息，便于以后更好为客户服务。案例：应用行业：房地产业◎应用优势“商机无线”企业短信营销平台在房地产行业广泛应用于楼盘销售推广、物业管理、内部管理等日常事务。公司员工可以通过本平台进行点对点、点对群的实时工作信息的沟通；市场销售人员可以通过本平台向不同的客户（群）发送房地产的各种信息，并由此开设各种相关的信息服务；物业管理人员可以通过此系统与业主进行信息的交流与发布。◎具体应用发布楼盘推广信息：南京市某房地产企业在楼盘销售时可以通过本平台向大量的潜在用户和旧业主即时发送楼盘销售信息，以促使潜在用户前来看楼、购楼和旧业主积极介绍亲威朋友前来看楼、购楼。本平台不仅可以有针对性地通知到大量接收者，而