展览馆讲解员考核表(新)00-(2)

考核方向具体内容标准得分范围得分备注整洁、规范、干净1.工装整齐清洁，无油污。2.女士商务黑色单鞋、男士商务黑色皮鞋，擦拭亮泽。3.女士穿肉色丝袜（无破损），男士穿深色袜子。马尾或盘发，长刘海统一梳到发上1.前不遮眉，后不盖领，侧不过耳（男）；前不盖眼，长发马尾或盘发（女）。2.不留怪异发型，清洁无异味，梳理整齐。3.着色自热，发型美观大方。淡妆、精神女：1.化淡妆，要得体，不能浓妆艳抹。2.鼻子无油光。3.合适的口红颜色。男：1.面部清洁，无胡须。2.不应露出鼻毛。3.保持面部干净表情自然大方、微笑自然1.表情自然。2.与游客有眼神交流。3.具有亲和力。标准、挺胸抬头1.头正:两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。2.肩平:两肩平正，微微放松，稍向后下沉。3.躯挺;胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。4.腿并:两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°，身体重心落于两脚正中。五指并拢、微弯手臂指引方向1.手臂伸直，手指自然并拢。2.手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。3.眼睛要看着目标并兼顾游客是否看到指示的目标。4.手势不宜过多，幅度不宜过大。从容轻快、步速适中1.双目平视，下颌微收，面容平和自然。2.肩平不摇，双臂自然前后摆动。3.挺胸，收腹，立腰。4.无弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步等等。咬字清晰、发音准确1.音节清楚。2.发音字正腔圆有逻辑性、线索清晰分明1.能及时敏捷的调整说话。2.内容中心明确。节奏适中、快慢相宜1.语速自然流。2.“快、中、慢”的使用适时恰当。大小适变1.声音大小适中。2.能根据内容情感、环境的变化而变化，自然、贴切。高低有序、抑扬顿挫1.语调有高低升降。2.轻重缓急变化，语言语调感染力。语气生动多变1.语言丰富，能借助多种修辞方法表达效果。2.具有个性化的语言风格，吸引力强。4455445533游客提问完满应答（3分）；应对自如（2分）5突发事件处理沉着冷静（3分）；处理妥当（2分）5总分日期：姓名：44语言表达（24分）讲解内容延伸丰富：1.延伸内容单独进行讲解（2分）。2.有理有据，分析中肯（3分）。44音质4工装不同游客群体有针对性讲解系统完整内容准确：1.数据准确（2分）。2.用词准确（2分）细致详细（3分）言简意赅（2分）应变能力（10分）自由发挥（6分）讲解内容（18分）步态表情站姿路线设计合理时间掌握适中：1.以30分钟为标准，少于5分钟扣（2分）仪容仪表（24分）发式44妆容手势44讲解技巧（18分）3333安全提示展览馆讲解员考核表讲解流畅（3分）内容逻辑分明（2分）普通话语言组织能力语速语音语调适时宣传景区、宣传家乡考核人员点评姓名岗位出勤情况项目得分总分判断能力合作性勤奋性工作效果试用期期间工作表现考核表适应性工作能力理解能力人际关系责任心工作效果如何（8分）。经常出错或失误，不能单独工作。（1-2分）偶尔出错或失误，需要加以指导。（3-4分）工作效果良好，能够胜任。（5-6分）工作成绩优秀，有发展潜力。（7-8分）100分能否同周围的同事搞好关系，齐心协力搞好工作（8分）。经常关心自我利益，与合作共事有困难。（1-2分）能够与我合作，不产生磨擦和冲突。（3-4分）乐于与他人合作，共同完成本部门工作。（5-6分）以集体利益为重，与任何人都能合作，并对他人施以好的影响。（7-8分）工作是否勤奋努力，是否遵守工作纪律（8分）。缺乏工作热情，工作不主动。（1-3分）能够遵守工作纪律，完成工作任务。（4-6分）工作勤恳认真，经常提前完成工作任务。（7-8分）学习意识不断学习工作有关的新知识，接受新观念的能力（8分）。常常在困难面前退缩。（1-2分）满足现状，不思进取。（3-4分）能运用所学的知识，做好本职工作。（5-6分）工作精益求精，善于学习与工作有关的新知识，提高工作能力。（7-8分）对履行责任的态度如何，在实际工作中是否敢于承担责任（12分）。对工作漫不经心，没有责任感。（1-3分）能够完成任务，但有时较草率。（4-6分）对工作有热情，并能克服困难完成任务。（7-9分）有责任感，工作尽心，敢于承担责任。（10-12分）对工作中出现的问题做出判断与估计的能力（8分）。经常出现判断失误，琐微之事举棋不定。（1-3分）判断过程需要较长时间，并偶有失误。（4-6分）判断正确、迅速。（7-8分）是否能尽快融入新环境，与他人友好交往（12分）。待人冷漠，不善于与他人交谈。（1-3分）沉默寡言，与他人交谈较少。（4-6分）他人的交往只限于工作关系。（7-8分）很快与同事和其他部门的员工建立友好的往来。（9-10分）善于广泛与他人交往，建立良好的人际关系。（11-12分）对上级指示、指导的理解能力（12分）。理解能力迟钝，需要反复指导。（1-3分）理解能力一般，需要加以提示。（4-6分）对上级的指导、安排能够理解，不需要他人帮助。（7-8理解能力较高。（9-10分）理解力超群，并能举一反三。（11-12分）在工作实践是否掌握了业务知识，并把理论知识与业务知识更好的结合起来（12分）。由于缺乏知识、经验，不能给予具体难以胜任的工作。（1-知识和经验不足，常常出错，需要加以指点。（4-6分）具备目前工作所必需的知识和经验。（7-8分）具备丰富的知识和经验，能克服困难，做好工作。（9-10分）具备丰富的知识和经验，能够胜任比目前更重要的工作。（11-12分）试用时间迟到次早退次旷工次事假次病假次评价要点评分标准是否了解并遵守公司的各项规章制度；是否了解本职工作职责、工作程序及公司情况（12分）。被动接受公司的各种信息，不主动了解工作职责和工作程序基本了解工作职责和工作程序，能够遵照执行。（5-6分）主动搜集与本岗位有关的信息，了解并遵守公司的各种规章制度。（7-9分）主动搜集与公司有关的各种信息，能够对工作职责和工作程序提出建设性意见。熟知并遵守公司的各项规章制度。（10-12分）