众荟2018年Q2上海酒店用户数据分析20181021页

上海酒店用户数据分析2018年Q2报告说明数据类别名词解释时间范围市场需求变化主流OTA上的间夜量、平均房价数据，它在一定程度上反映了所选区域酒店群的市场需求情况。间夜量指数：指数化的间夜量。2018-04-01～2018-06-30点评行为分析主流OTA上的用户点评数据以及后期的点评分析数据，它在一定程度上反应了用户对不同维度的关注程度和口碑好坏。维度：点评中顾客对酒店或酒店某些方面的评价的总称，如：“位置很好”、“服务员很热情”对应维度分别是“地理位置”和“服务”。关注度：某维度在所有点评中提到次数的比例，点评中提及越多，关注度越高，反映住店客人对某个维度的关注程度。好评率：某维度的所有观点中好评的比例，反映客人对某个维度的满意程度。2018-04-01～2018-06-30客群特征分析根据主流OTA上的订单、点评、用户数据加工分析得出的客群特征数据，包括用户基本属性、用户出游偏好、用户预订偏好、用户来源分布。用户基本属性：包括用户的性别、年龄分布。用户出游偏好：包括出行目的占比、入住天数分布。用户预订偏好：用户提前预订天数分布。用户来源分布：用户主要来源省份/城市分布。2018-04-01～2018-06-30*本报告数据均取自上海酒店的数据。市场需求变化01间夜量指数TOP15浦东机场及江湾、五角场需求热度较去年Q2增长迅速，排名均有提高从2018年Q2的需求热度来看，迪士尼度假区的需求热度最高，其次是一直稳步发展的陆家嘴金融贸易区，然后是人民广场区、浦东机场核心区、虹桥地区、静安寺地区、江湾、五角场商业区等。其中浦东机场核心区较去年同比增长迅速，同比增长超过60%。从近两年Q2的需求热度排名来看，迪士尼度假区、浦东陆家嘴金融贸易区、人民广场地区排名稳定，始终位于前三；上海火车站地区排名较去年上升明显，从第十三名跃升至第九名；而外滩地区需求热度排名下降了四名。上海热门商圈近两年第二季度需求热度排名变化来源：众荟根据主流OTA上的订单数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM（x500）柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比”商圈今年去年变化迪士尼度假区11浦东陆家嘴金融贸易区22人民广场地区33浦东机场核心区47虹桥地区54静安寺地区65江湾、五角场商业区79虹桥枢纽地区810上海火车站地区913外滩地区106打浦桥地区1111浦东新国际博览中心128浦东世博园区1315淮海路商业区1412北外滩地区1516间夜量指数-徐家汇徐家汇需求热度在5月同比去年增长最多徐家汇的需求热度在Q2整体上涨；间夜量同比去年均保持17%以上的增长，且在5月达到了最高25.24%的增长，其次是4月，增长率为18.34%。*柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比”来源：众荟根据主流OTA上的订单数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM月5月6月（x50）间夜量指数-迪士尼迪士尼各月需求大幅上涨，Q2需求市场持续大热Q2中，迪士尼的各月需求都不断高涨。其中，6月的需求热度最高；间夜量同比去年大幅上涨，在相对旅游旺季的4月同比增长到达了70.76%。*柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比”来源：众荟根据主流OTA上的订单数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM月5月6月(x50)间夜量指数-人民广场人民广场今年Q2各月需求热度同比去年均迅猛增长人民广场Q2的需求热度在6月最高，间夜量同比增长为38.55%；且Q2整体间夜量同比去年均有很大增长，4月的同比增长达到了44.39%*柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比”来源：众荟根据主流OTA上的订单数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM月5月6月（x50）间夜量指数-外滩外滩今年Q2的需求热度同比去年上涨幅度较小Q2外滩地区的需求热度在4月和6月都达到了高峰值；但间夜量同比去年增长率很小，4月最高增长率也只有12.75%，5月、6月的增长率均不到5%*柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比”来源：众荟根据主流OTA上的订单数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM月5月6月（x50）间夜量指数-江湾、五角场江湾、五角场Q2各月需求热度均为上涨状态江湾、五角场的各月需求热度均呈现明显的上涨趋势；间夜量同比去年均保持40%以上的增长，且6月增幅最大，达到了53.4%。*柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比”来源：众荟根据主流OTA上的订单数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM月5月6月（x50）间夜量指数-陆家嘴陆家嘴Q2各月需求热度同比去年稳定增长陆家嘴Q2的需求热度在4月达到峰值；间夜量同比去年均有所增长，在4月增长最多达到了21.96%，5月及6月也保持稳定的增长率。*柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比”来源：众荟根据主流OTA上的订单数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM月5月6月（x50）点评行为分析0296.53%93.31%78.90%93.87%54.90%整体关注度TOP6关注度较高的维度中，位置类好评率较高通过深度分析用户点评，发现上海酒店的用户比较关注交通、客房卫生、房间环境及装饰、前台服务、周边环境和酒店内部噪音。其中，交通、客房卫生、周边环境和前台服务的好评率较高，均在90%以上；房间环境及装饰的好评率一般，为78.9%；而酒店内部噪音方面还有待提高。*从左到右关注度依次降低，图表标记数据为各维度的好评率来源：众荟根据主流OTA的点评数据以及后期的点评分析数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM交通客房卫生房间环境及装饰前台服务周边环境酒店内部噪音78.90%54.90%84.67%80.26%87.88%82.02%设施类关注度TOP6设施类关注度较高的维度好评率一般通过深度分析用户设施类点评，发现上海酒店的用户比较关注房间环境及装饰、酒店内部噪音、床品、客房设施、停车场和网络。其中，房间环境及装饰、床品、装饰及风格、停车场和网络的好评率普遍不高，整体低于90%；酒店内部噪音好评较低，仅为54.9%。*从左到右关注度依次降低，图表标记数据为各维度的好评率来源：众荟根据主流OTA的点评数据以及后期的点评分析数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM房间环境及装饰装饰及风格停车场网络酒店内部噪音床品59.05%65.16%54.90%40.22%58.70%61.88%好评率较低TOP6施类维度及卫生类维度好评偏低通过深度分析用户点评，发现上海酒店的用户对环境噪音、酒店内部噪音、电梯、空调、异味和卫生间环境持不太满意的态度。其中，环境噪音的好评率最低，仅为40.22%。*图表标记数据为各维度的好评率来源：众荟根据主流OTA的点评数据以及后期的点评分析数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM酒店内部噪音环境噪音电梯空调卫生间环境异味客群特征分析03用户基本属性男性，30-45岁的用户出行比例更高从用户性别比例来看，男性用户出行比例更高，且男性与女性用户的比例接近2:1；从用户年龄分布来看，30-45岁的用户更乐于出行，占将近57%。用户性别比例用户年龄段分布来源：众荟根据主流OTA的用户数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM男女4.73%9.79%18.40%22.61%16.05%12.64%15.78%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%小于25岁26-30岁30-35岁36-40岁40-45岁46-50岁大于50岁用户出游偏好商务出差用户比重最高，78%的用户倾向于选择入住1天从出行目的占比来看，商务出差的用户比重最高，占比可达41.89%，其次是家庭亲子，占比达到了17.56%；然后是朋友出游，情侣出游和独自旅行；从入住天数分布来看，78%的用户倾向于选择入住1天。出行目的占比入住天数分布来源：众荟根据主流OTA的点评数据以及订单数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM入住1天入住2天入住3天入住4天入住5天及以上3.60%6.56%17.56%11.89%9.00%9.48%41.89%代人预订独自出游家庭亲子朋友出游其他情侣出游商务出差用户预定偏好超半数用户选择入住当日预订酒店从提前预订天数分布来看，提前的天数越多，用户的占比越少。随着手机预定功能的不断发展，当日入住当日预定的趋势越来越明显，当日预定的用户达到了51.45%的占比，超过了总数的一半。提前预订天数分布来源：众荟根据主流OTA的订单数据整理而得。©2018.08JOINTWISDOM当天提前1~2天提前3~6天提前7~13天提前14~30天提前31天及以上用户来源分布上海主要的外地用户来源为江浙北广从用户来源分布来看，上海本地的用户占比最高，将近35%。外地按省份来看，主要是来自江苏、浙江、北京和广东的用户，总占比将近40%；按城市来看，来自北京的用户最多，占比将近9%；其次是杭州、南京。用户来源分布（省份）用户