ISO9000及14000质量环境管理体系手册

宁波xx电子科技有限公司质量*环境管理体系手册(依据标准:ISO9001:2000,ISO14001:2004编制)编制:审核:批准:版本状态:受控状态:发放编号:2006年6月28日发布2006年6月28日实施宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态02目录0前言0.1公司简介0.2任命书0.3发布令0.4手册管理办法0.5Q/EMS管理方针0.6Q/EMS管理目标1范围2引用标准3术语和定义4管理体系要求4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2文件要求4.2.3记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3Q/EMS管理方针5.4策划5.4.1Q/EMS管理目标和指标5.4.2管理体系策划5.4.3环境因素的识别与评价5.4.4法律和其他要求5.4.5环境管理方案5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客及其他相关方有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态03续上表7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.2.4与相关方的信息交流7.3设计和开发7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制7.7环境行为和活动控制7.8应急准备和响应8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2管理体系内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.2.5环境、职业健康安全监测8.3不符合控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附录：附录一组织机构图附录二职能分配表附录三生产工艺流程图附录四程序文件清单宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态04公司简介宁波xx电子科技有限公司创建于地址：浙江省宁波市保税区南区邮编：电话:传真:E-mail:宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态051.2前言本公司《质量/环境管理体系手册》（即质量、环境一体化管理体系手册）是依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准、GB/T24001-1996idtISO14001：2004标准要求结合公司的实际情况而制定的。《手册》阐述了公司的质量/环境方针和目标，概括描述了公司的质量/环境管理体系，以及改进其有效性时采用“PDCA”的方法。覆盖了公司所应控制的质量/环境管理体系要求，并就涉及到的与质量/环境管理有关的职责、权限、相关活动作了明确规定。《手册》中的质量/环境方针及目标同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客和相关方要求的承诺，是对持续改进和污染预防的承诺，是对遵守适用的法律、法规和其他要求的承诺。《手册》是公司实施质量/环境管理体系的法规性、纲领性文件，是全体员工的行动准则。此外，作为《手册》的支持性文件，编制了《程序文件》和相关的作业文件（包括设定的记录）。《手册》由管理部负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。公司全体员工必须作到认真到位、职责到位、措施到位、落实到位，确保公司质量/环境管理体系有效运行并持续改进。《手册》由管理者代表负责组织实施，管理部负责管理和解释。《手册》的发放：《手册》分为“受控”和“非受控”两种版本状态。受控版本在封面上加盖“受控”章，因需要提供给外部的为非受控版本，均按《文件控制程序》的规定执行。《手册》发放对象为：公司最高管理层成员、有关职能部门负责人和其他获准人员。具体发放数量由公司管理部确定，管理者代表批准。《手册》对外发放必须经总经理批准。《手册》发放和回收工作，由公司管理部负责统一办理。每本手册均有统一编排的分发号，对内发放时加盖受控状态印章，发放、回收时按规定办理签字、登记手续。《手册》限定在公司范围内使用，未经总经理批准，任何部门和个人不得将《手册》提供给公司以外人员。《手册》持有者应对其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。当手册持有者调离公司或不再担任相应职务时，要及时将《手册》交还公司管理部。《手册》使用期间如有修改建议，应及时反馈到管理部，管理部应定期对《手册》的宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态06适应性、有效性进行评审，必要时对《手册》予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态071.3范围1.3.1目的《质量/环境管理体系手册》证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和有关法律、法规要求的服务；通过质量/环境管理体系的有效运行，持续改进，满足顾客和相关方要求，增强顾客和相关方满意。1.3.2适用范围本手册适用于为顾客提供液晶显示器外壳的生产、销售服务过程中的质量/环境管理，是向顾客展示产品质量保证能力和实施环境污染防治控制、节能降耗、“安全第一、预防为主”、不断提高质量/环境管理的纲领性文件，并为第三方提供审核的依据。1.3.3删减说明无。宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态081.4手册发布令《质量/环境管理体系手册》发布令宁波明盛电子有限公司《质量/环境管理体系手册》，即《质量、环境一体化管理体系手册》符合GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准、GB/T24001-2004idtISO14001：2004标准的规定和要求。本《手册》是公司质量、环境管理活动纲领性文件和行动准则，适用公司各职能部门。现批准A版《质量/环境管理体系手册》自2006年8月15日实施。请公司全体员工必须认真学习、坚决贯彻落实各项规定要求；各职能部门严格履行职责，强制实施A版《质量/环境管理体系手册》，保证体系持续有效运行，以实现公司的质量、环境方针和目标。总经理：2006年8月15日宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态091.5管理者代表任命书管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准和GB/T24001-2004idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》标准，加强对质量/环境一体化管理体系运行的领导，推动公司质量/环境管理体系的正常有效运行和持续改进，及时处理影响质量/环境管理有关问题，确保公司体系有效实施和保持，特任命李升民为我公司的管理者代表。管理者代表职责：1、确保按照以上二个标准的要求建立、实施与保持质量、环境一体化管理体系。2、向最高管理者汇报质量、环境一体化管理体系的运行情况以供评审，并为质量/环境管理体系的改进提供依据。3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。4、负责体系运行有关事宜的外部联络。5、行使和履行公司总经理规定的其他质量、环境管理职责和权限。公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同履行质量、环境管理职责，以确保公司质量/环境管理体系有效运行和持续改进。总经理：2006年8月15日宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态010质量/环境管理体系方针遵守环境法规，规范诚信经营；保护生态环境，预防环境污染；确保品质优良，增强顾客满意；实施持续改进，造福人类社会。质量/环境目标顾客满意率为90%以上年顾客重大投诉事件为零固体废弃物做到分类管理做好设备的维护保养，降低运行中的能耗年重大火灾事故发生率为零（顾客满意率包括：质量满意率、环境满意率、售后服务满意率、安全满意率、顾客对投诉处理的满意率等）内涵：公司为顾客提供的各类电子产品均通过了质量/环境进行科学规范的管理，坚持“质量可靠、安全环保”的方针、遵守国家相关法律、法规，实施环境污染防治控制、节能降耗，注重安全、减少事故，不断提高产品质量和环境绩效，持续改进，满足顾客和相关方要求，增强顾客和相关方满意。本公司承诺：——虚心听取每位顾客的意见，全心全意服务于各位顾客、以持续改进获得满意；——员工实行先培训、后考核、再上岗，确保上岗人员具有相应的能力和水平；——品质优良，保证产品符合国家有关法律法规的要求，符合顾客的要求；——奉公守法，遵守国家相关法律、法规的规定；——保护环境、防治污染，节约能源、改进绩效；本公司以高效率的工作，保持其生命力，以顾客为关注焦点，以科学的管理和优质的产品，来实现我们对顾客的承诺。宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态011文件修改页序号修订内容提要修订日修订页修订码批准人12345678910111213141516171819202122232425262728宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态0122引用标准2.1GB/T19000—2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》2.2GB/T19001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》2.3GB/T24050—2000idtISO14050：1998《环境管理术语》2.4GB/T24001—1996idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》3术语和定义3.1本《手册》采用GB/T19000—2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》、GB/T24050—2000idtISO14050：1998《环境管理体系术语》中给出的术语和定义。3.2本《手册》根据公司服务项目特点还采用下述术语和定义：3.2.1部门指公司各直属职能部门。包括：管理部、生产部、采购部、财务部、业务部、品保部、研发部等。3.2.2员工代表指公司各级部门工会组织成员代表。3.2.3产品本公司产品指经本公司生产的为提供给顾客的电子产品及相关服务。3.2.4Q/EMS方针组织对其全部质量和环境绩效的意图与原则的声明，它为组织的行为及目标和指标的建立提供了框架。3.2.5Q/EMS目标组织依据其Q/EMS方针规定自己所要实现的总体质量和环境目的。如可行应予以量化，使其具有可测量性。3.2.6服务质量反映质量满足相关标准或合同约定的要求，包括其在产品及服务质量、安全、使用功能、及时性、环境保护等方面所有明确和隐含能力的特性总和。3.2.7环境污染是指有害物质或因子进入环境，并在环境中扩散、迁移、转化，使环境系统的结构与功能发生变化，对人类以及其他生物的生存和发展产生不利影响的现象。3.2.8污染源是造成环境污染的污染物发生源，通常是指向环境排放有害物质或对环境产生有害影响的宁波xx电子科技有限公司管理手册文件编号HJ/QEM-01-2006A修订状态013场所、设备和装置的总称。3.2.9污染物是指进入环境后能使环境的组成、结构、性质、状态乃至功能发生直接或间接有害于人类生存和发展的物质，是造成环境污染的重要物质组成。3.2.10固体废物是指生产和生活活动中丢弃的固体和泥状物质。3.2.11清洁生产对产品和产品的生产过程采取预防污染的策略来减少污染物的产生。3.2.12“三同时”制度是指新建、改建、扩建、技术改造和引进的工程项目，其环境保护和劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计vv、同时施工、同时投入使用。3.2.13三级安全教育是指公司级教育、部门教育、班组教育。公司级教育：是指新员工在分配到工作岗位之前，由公司管理部进行初步的安全教育；部门教育：是指新员工从公司分配到部门后，由部