阿里巴巴张霞新商场数字化解决方案2019530页

新商场数字化解决方案阿里云新零售商部总监张霞2019.05目录/Contents01数字化趋势02业务解决方案0100020003000400050006000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015201620172018•2000-2017年，全国购物中心数量以17.6%复合增长率逐年攀升；•全国每年计划新开业购物中心900+•2018年全国开业购物中心数量超过6000家。•城市综合体品牌同质化率严重85%+行业发展趋势中国商品零售增速趋缓，网络占比上升新零售线上线下是场景，数字化是本质顾客（会员）数字化运营数字化运营效率【Operationefficiency】消费者关系【Customerrelationship】强认知与体验优化智能决策与网络协同传统的商品和服务123立体认知全域触达ID运营数据智能化运营赋能范式输出“新零售”业态与技术驱动货场人高颗粒度精准预测与匹配实体零售数字化转型：重构消费者关系+突破效能天花板目录/Contents01数字化趋势02业务解决方案有客流难连接有会员难互动有数据难打通如何了解我们的人群？如何连接并分析？会员行为数据如何综合？如何精准营销？传统商场痛点如何打通碎片化的数据？如何实现数据化运营？客流连接进入H店参与中庭活动扫脸智能互动进入停车场进入A店离开电影院驻留进入C店未使用优惠券进入B店顾客A2019/01/0412:45入场13:00路过ZARA|1分钟13:01进入HM|10分钟13:12进入星巴克|5分钟13:17电影院|150分钟15:47互动设备|4分钟15:51参与中庭活动|20分钟16:11路过LV|30秒16:11离场DT时代通过ID+行为连接商场人群通过人群洞察，发掘商业价值生态链主ReID技术：跨镜识别（PersonRe-Identification）•基础人脸识别•年龄、性别属性识别•全身特征值建模PersonID•同一时空下全场追踪动线路径•进店行为判断并跟踪•UV级别客流统计•关键位置或门店平均停留时长行为数据采集核心技术-ReID•年龄•性别•进场时间•进店时间•门店停留时长•进场停留时长身份级属性•会员等级•会员积分•会员公众号•线上营销互动•会员停车•会员消费交易•会员领券、核销注册会员泛会员消费者全链路连接人脸级属性数据中台FaceID….MemberID….客户连接泛会员人脸级属性人群洞察分析人脸库注册会员身份级属性人脸互动端口人脸库会员人脸永久保存保留三个月内进场人脸算法识别比对绑定人脸会员识别•刷脸派样机•黄小鹿自拍•VR试衣镜•萌拍会员•微信游戏•支付宝游戏客户连接场景客户场内生命周期流程1.线下活动端口2.客户连接应用扫脸/设备扫脸会员信息采集连接应用，验证会员身份3.绑定入会商场优惠券、停车券4.领取权益5.客户进场识别阿里云提供轨迹数据池6.逛游轨迹阿里云提供轨迹数据池7.进店数据阿里云提供轨迹数据池8.交易数据未来打通交易数据需端口上传人脸库和会员标识（Face+CustomerID）人脸底库客户与人脸底库识别(Face)返回会员、轨迹数据（CustomerId）新客入会会员进场数据打通线下FaceID会员头像OpenIDUserIDCardID逛店线上云mall手机号码人脸识别消费支付关注品牌号注册会员积分卡券会员信息线上行为车牌号停车缴费活动运营UserID会员头像手机号码互动游戏绑定会员数据连通：通过多ID匹配沉淀消费者数据资产消费者数据沉淀数据运营商家人与场的连接方式场给商户赋能增值人与场的交互行为场对商户的运营客户数字化数据中台构建消费者数据中台，识别每一个客户人群洞察人脸级属性•年龄•性别•进场时间•进店时间•门店停留时长•进场停留时长人群偏好行进的黄金动线人群偏好停留的热门店铺不同年龄性别来场的频次不同年龄性别偏好的品牌入场即成为泛会员店铺透视入场即成为泛会员人脸级属性•年龄•性别•进场时间•进店时间•门店停留时长•进场停留时长按时间推算的餐饮店翻台率店铺与店铺之间关联性分析去重的客流统计、进店率统计进店平均停留时长及用户画像数据应用：数据化运营示例品牌转化分析客户洞察商户运营数据沉淀营收分析通过接入商场POS系统数据，配合阿里云的商业智能分析能力，帮助商场快速整合海量销售、客流等数据，让管理层可敏捷洞察营收等相关数据背后的问题通过人脸识别等硬件系统对客流量数据采集、接入、分析，可清晰了解客流数据情况，为经营诊断、营销活动评估、招商等工作做底层支撑通过顾客动线轨迹、交易数据了解品牌对自己商场顾客的吸引力情况，结合品牌的经营数据输出品牌分析报告；了解品牌关联可优化商场内的品牌组合通过商户价值模型去分析商户运营情况，整合商户经营数据，输出商户经营报告会员互动基础标签价值模型推荐模型智能识别进场行为标签画像数据清洗会员洞察成长值管理等级管理积分管理忠诚度经营权益管理会员分析营销分析活动分析数据分析商家面板圈客营销活动促销策略会员营销品牌标签标签指标标签工厂消费模型商户模型品牌模型偏好模型营销模型关联模型统计模型预测分析分布式算法差异分析模型CRM财务系统卡券系统POSERPHR价值标签舆情模型频率标签激励策略场景设置活动关联渠道策略标签策略等级策略时间策略推送策略营销触达线下识别线上绑定账号注册OneID映射会员连接0102030405场内活动广告屏（二维码电子券）品牌号（电子卡券）策略中心多渠道触达会员平台智能化决策数据集成短信/邮件(H5电子券)App/微商城（折扣/优惠券）内容＋媒介＋用户＋行为数据回流会员互动平台应用架构累计交易金额交互次数/金额购物消费参与任务关注公众号50W20W10W1W+20+15+10+2+101次进场+2通用权益基础权益营销权益尊享权益成长值无权益或符合基本用户需求的权益活动促销推送，有优惠激励作用的权益积分累计，积分抵现等体现会员等级制度的权益专享、尊贵感、能体现优越感的权益游客公众号粉丝消费会员银牌会员金牌会员等级折扣，优惠促销等差异化促销权益，体现会员身份价值忠诚度权益OneId统一用户标识用户标识唯一昵称身份证号车牌IDFaceIdOpenID手机号码基于行业成熟经验的会员忠诚度经营体系会员忠诚度体系会员忠诚度维护会员价值提升入场行为属性消费行为属性非消费行为属性社会关系属性会员偏好属性生命周期属性会员价值属性会员厌恶属性会员级别属性标签体系•会员偏好•品牌内容推荐•品牌交叉营销•…•会员生命周期细分•会员生存周期预测•会员购买意向分析•…•会员分级•会员体验度提升•流失会员挽留•…会员连接数据挖掘模型会员分群客户人脸进场数据会员基本信息客户品牌动线数据会员消费订单数据会员活动数据…渠道偏好模型消费行为模型会员价值模型生命周期模型品牌偏好模型…渠道偏好标签消费属性标签会员价值标签产品偏好标签诚信度标签…精准营销构建会员标签体系天猫营销工具生态互动店内场内场外逛门店商场/云Mall（近）天猫逛逛/云Mall（远）券权益商品服务券权益商品服务商品销售权益核销借助阿里平台，构建商场流量运营阵地上新类促销类关联因子（品牌、款式、价位）兴趣人群（近15天入场/进店）智能群组A智能群组B＋制定策略关联因子（品牌、款式、价位）兴趣人群（忠诚度、入场频度、高消费力）策略中心-营销策略锁定客群＋我的客群我的客群触达路径数据分析标签工厂-创建群组营销触达-渠道设置活动分析-报表输出1234阿里妈妈DMP+DSP投放平台种子数据全托管营销触达：远场潜客引流进场逛游进店消费复购非会员客户识别刷脸连接营销过程场内广告/互动终端引导进店电子券核销消费支付支付宝在线推送会员进场识别动线轨迹进店识别消费支付商场活动/优惠券公众号推送短信支付后领券/积分自动化营销用户价值模型品牌偏好模型消费习惯模型······进场人数进店人数营销转化率漏斗消费人数核销人数淘宝拉新入会人脸绑定商场活动/优惠券公众号推送短信营销触达：近场营销完成交易闭环潜客营销留痕转化忠诚线上内容营销圈人天猫逛逛数据银行品牌号站内钻展/直通车站外高德今日头条…互动行为黄小鹿试衣镜品牌进店线下智慧门店数据银行站内闭环二方DMP活动领券App微信智能硬件IP营销云Mall智慧门店智慧导购线下逛游品牌偏好动线习惯进店率提袋率深访率入会&消费品牌拉新消费支付成交转化率云店iStore智慧门店品牌互通客流&手淘人群绑定会员运营品牌运营云Mall人群运营复购运营品牌拉新消费支付成交转化率数据中台ReID跨镜追踪+数据中台线上线下数据协同实现精准营销为了无法计算的价值云计算·大数据·智能化