IMS专线典型故障解决方案--淄博

专线典型故障解决方案淄博公司汇报提纲淄博公司网络运维支撑情况故障类型分析接入设备故障解决方案线路故障解决方案核心网及交换网故障解决方案网络架构整体网络架构核心网(包括、、、、、计费网关、业务平台设备等)在省中心部署，地市仅部署设备。网络架构客户接入方式集团客户聚类市场无源光分路器城域网城域核心路由器城域网-核心层城域网-汇聚层有线接入网集团客户SDH/MSTPSDH/MSTPSDH/MSTP城域传送网针对不同的客户，考虑客户级别、网络部署情况等因素，采用针对性的接入方式。聚类聚位市场采用方式接入。集团客户主要采用和接入方式，少部分级别较低客户采用方式接入。接入方案小型集团客户语音专线案例某单位请求接入20部固定电话。客户场景城域网承载网用户丙MSTPMSTPMSTPOLT分光器ONU光纤收发器光纤收发器IAD用户甲用户乙城域网承载网接入方式更加简单，转接设备和线路少，维护方便。在覆盖的区域优选该方案方案二：终端使用内置的OLT分光器内置IAD的ONU用户乙用户甲用户丙方案一：终端使用SSSS接入方案大中型集团客户语音专线案例—方案：终端使用MSTPMSTPMSTPOLT分光器ONU光纤收发器光纤收发器城域网承载网SS接入的特点用户机房客户场景某大型企业集团新建一座综合办公楼，预计安装固定电话100门，其中外线20部，其余为内线。通过IP网络接入相对于IAD，具备基本交换功能独立支持常见增值业务，可单独组网一般设置在用户侧机房接入方案同一集团多点接入的语音接入方案客户场景某大型企业集团，有多个分支机构，每个分支机构都需要有固定电话接入，同时希望能够实现短号互拨。方案核心网办公地151000办公地252000办公地357000办公地459000可针对每个接入点依据用户规模、传输、已有设备等方面分别使用接入到核心网，在综合业务网制作数据时，将相关用户加到同一个群中来实现同集团内固话短号互拨功能。内置的地市A的地市B的。。。。。。接入方案一机双号的语音接入方案客户场景某医院本部现有电信电话280线，其中100部是外线，其余为内线；分部社区医院现有电话25部，其中5部外线，其余为内线。目前使用语音设备为，并且产权归医院所有。客户要求保留原电话号码，同时开通移动综合V网业务，手机和固话可实现内部短号互拨。客户现网情况电信电话网医院本部社区医院话务台电信电话网医院本部社区医院话务台核心网方案：用户保留原有他网号码及被叫用户，移动公司仅提供全部或部分主叫业务。PBX产权归医院：在用户侧放置PBX接入接入方案一机双号的语音接入方案电信电话网医院本部社区医院话务台核心网方案：用户保留原有他网号码及被叫用户，移动公司仅提供全部或部分主叫业务。PBX产权归电信：使用带跨接功能的IP-PBX，用户电话和电信PBX之间跨接我方IP-PBX接入方案一机双号的语音接入方案汇报提纲淄博公司网络运维支撑情况故障类型分析接入设备故障解决方案线路故障解决方案核心网及交换网故障解决方案故障汇总分析14%24%10%7%2%7%硬件问题配置问题电话机终端问题传真机终端问题设备连接问题光路问题接入网络质量问题综合布线问题号码开户问题重新注册问题交换网问题客户问题特殊问题淄博公司通过日常收集、区县调研、专题分析等方式，共汇总I典型故障144个。按故障原因分为14类。经统计，故障出现概率较大的几个问题为配置问题、硬件问题、终端设备问题。故障解决方案总体架构部分电话无法呼入呼出1设备接入故障提示号码未注册摘机无拨号音、忙音有正常提示音、无振铃1.1电话机终端问题1.2传真机终端问题1.4设备配置问题1.3设备硬件问题2线路故障2.1光路问题2.2接入网质量问题2.4综合布线问题2.3设备连接问题3IMS核心网及交换网故障3.1号码开户问题3.2号码重复注册问题3.3交换网问题电话时好时坏设备内电话无法外呼提示号码未注册设备指示灯不正常/设备噪音大/设备无法加电光设备指示灯不正常传真无法收发POS无法刷卡通话过程中掉话大面积电话无法呼入呼出网络正常号码无法注册短号来显不正常特殊号段无法外呼语音业务正常电话功能性障碍通话质量差、有回音其他、综合类常见故障现象故障可能的原因根据网络特点，将以上各类故障分为接入设备故障、线路故障、核心网及交换网故障、综合性故障四大类。针对以上各类故障，从现象、处理方法、验证方法三个方面给出详细的处理步骤。汇报提纲淄博公司网络运维支撑情况故障类型分析接入设备故障解决方案线路故障解决方案核心网及交换网故障解决方案接入设备故障解决方案电话机终端问题故障现象部分电话无法呼入呼出，电话摘机无拨号音或忙音或无振铃。处理方法步骤a、更换电话终端测试。如测试不通，则进入步骤b。步骤b、检查接入设备（配置、硬件）。如接入设备正常，则进入步骤c。步骤c、排查综合布线故障。验证方法将话机进行呼入呼出测试。接入设备故障解决方案传真机终端问题故障现象电话业务可以正常呼入呼出，但是传真无法收发、只收不发、只发不收，传真成功率偏低。处理方法步骤a、测试语音业务，如正常，进入步骤b，如不正常则先排除语音故障。步骤b、检查配置，检查内容：第一、传真模式为G.711透传方式（即T30）；第二、速率配置为低速传真，如果不正确，修改配置，修改方法参见对应厂家配置手册。如终端配置正确，则进入步骤c。步骤c、检查传真机终端配置（调整传真机参数可参照传真机说明书或者咨询厂家维护单位）。如果不是低速传真，修改传真机配置（以14.4k为界，传真机速率高于或等于14.4k为高速传真、传真机速率低于14.4k为低速传真。如果传真失败率高，需要设置为低速传真），如传真机配置正确，则进入步骤d。步骤d、检查接入网络。在或离最近的数通设备上“”或其对应的地址5000个包，网络时延≤40、包丢失率≤0.1％、抖动≤10为正常；如接入网络不满足要求，则处理接入网络问题。如接入网满足要求，则进入步骤e。步骤e、更换传真机（其他型号和其他品牌）测试，如故障未消除，则抓取信令包进行分析，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决。验证方法收发传真测试。接入设备故障解决方案语音设备硬件问题故障现象a、电话业务无法呼入呼出且设备无法加电、设备运转噪音大、设备指示灯不正常闪烁。b、号码无法注册。c、通话质量差、有回声。处理方法步骤a、重启设备观察，如果故障未消除，则进入步骤b。步骤b、测试接入网络质量，如接入网不符合要求，则排查接入网故障。如接入网正常，则进入步骤c。步骤c、检查设备配置及号码状态，设备配置请参照对应厂家配置手册，如配置有错，则修改配置；如配置正常，号码状态为未注册，则需排除号码故障。如以上故障都排除还未解决问题，则进入步骤d。步骤d、更换设备或者板卡测试，如故障未消除，则抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决。验证方法多次拨测验证（至少拨测10次）。接入设备故障解决方案语音设备配置问题故障现象a、电话业务全部无法呼入呼出且被叫提示音为号码未注册。b、部分电话（非地区性）无法拨打特殊号码。c、语音业务正常，但部分业务（如或传真）无法使用。d、通信质量差、有回声。处理方法步骤a、测试接入网络质量，如接入网不符合要求，则排查接入网故障。如接入网正常，则进入步骤b。步骤b、检查设备配置及号码状态，设备配置请参照对应厂家配置手册，同时需检查内各个号码的配置是否合理（包括树图配置、短号配置等针对用户号码的配置），如配置有错，则修改配置；如配置正常，号码状态为未注册，则排除号码故障。如以上故障都排除还未解决问题，则进入步骤c。步骤c、抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决。验证方法多次拨测验证（至少拨测10次）。汇报提纲淄博公司网络运维支撑情况故障类型分析接入设备故障解决方案线路故障解决方案核心网及交换网故障解决方案线路故障解决方案光路问题故障现象a、内所有语音业务无法呼入呼出。b、客户侧专线接入光设备指示灯不正常。处理方法步骤a、查看传输网管或接入侧光设备指示灯：网管有告警，则按照告警指示处理；如设备指示灯不正常，则更换光传输设备及尾纤，故障未消除则进入步骤b。步骤b、用光功率计进行全路由各段逐级测试，光功率读数不正常则维修该段光缆，光功率读数正常则进入步骤c。步骤c、抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决。验证方法a、两端用分别用光源和光功率计测试光损耗。b、客户端尾纤自环，在监控机房查看传输告警。c、现场拨测。线路故障解决方案接入网质量问题故障现象a、内所有外线无法呼入呼出,但同内线短号可以正常使用。b、提示号码未注册。c、通话质量差、有回声、掉话。d、部分传真、机业务成功率偏低。处理方法步骤a、查看设备上号码注册状态，如号码状态不正常，则处理号码未注册问题(见3.1号码开户问题)，如正常则进入步骤b。步骤b、检查设备的配置情况，如不正确，则修改，如配置正常，则进入步骤c。步骤c、检查接入网络质量，若不符合要求，则发工单至运维部协调处理专线故障，若接入网符合要求，则抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决。验证方法号码拨打测试。线路故障解决方案设备连接问题故障现象a、电话无法呼入呼出、的口指示灯不正常。b、电话被叫无提示音、提示音一直占线、提示号码未注册。处理方法步骤a、观察指示灯，如口灯不正常，则检查设备连接线。如正常则进入步骤b。步骤b、检查上号码注册状态，如不正常，则处理号码未注册问题（见3.1号码开户问题）。如正常则进入步骤c。步骤c、检查与话机终端连接线，如连接线不通，处理连接线故障。如正常，则进入步骤d。步骤d、抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决。验证方法拨打测试。线路故障解决方案综合布线问题故障现象a、部分电话摘机无提示音或提示占线。b、号码被叫有正常提示音，但是被叫话机无振铃。处理方法步骤a、更换话机测试，故障未消除，则进入步骤b步骤b、检查设备上号码注册状态是否正常，如不正常则排查号码未注册（见3.1、号码开户问题），如正常请进入步骤c。步骤c、现场排查线路问题，一般两个问题：第一、电话线路断（无馈电，无提示音）。第二、电话线短路（提示占线，），根据排查现象完成故障修复，如无线路问题，抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决。验证方法拨打测试。汇报提纲淄博公司网络运维支撑情况故障类型分析接入设备故障解决方案线路故障解决方案核心网及交换网故障解决方案核心网及交换网故障解决方案号码开户问题故障现象a、号码被叫提示无权限或忙音。b、融合V网短号来显不正常且回拨提示空号。c、号码无法注册。d、部分长途等功能障碍。处理方法步骤a、用软终端测试，并且抓包。第一、报文中出现，则表示是密码错误，需核对注册密码。第二、报文中出现或者，是号码错误或者空号导致注册失败，此时需跟前台核对开通号码。核心网及交换网故障解决方案号码开户问题（续）处理方法如号码注册状态正常则进入步骤b。步骤b、通过前台查询订购业务是否正常，如不正常，则重新发起订购，如正常，进入步骤c。步骤c、登陆网络支撑客服系统（）查询号码状态（集团号码、V网、号码呼叫权限等）,号码状态不正常则进入步骤d。步骤d、在中先删除该集团用户（先退出融合V网，再退出多媒体桌面电话成员），然后再添加用户（先添加多媒体桌面电话成员，再添加融合V网）。步骤e、经以上逐项还未解决，则发工单至信息系统部请求处理。验证方法配合客户专项业务验证。核心网及交换网故障解决方案号码重复注册问题故障现象a、通话过程