山东移动公司运动会综合运营案例

中国移动服务第十一届全运会山东.济南2009年11月15日十一运综合运营方案汇报山东公司数据部2009.11.15汇报目录1案例背景介绍2开展情况介绍3效果分析5案例的自评及需要改进的地方4创新点和亮点6对业务运营工作的理解与建议十一运会：体育的盛会，人民的节日•中国人民共和国第十一届运动会是国内至尊、全球瞩目的大型综合性体育盛会。•作为后奥运时代国内举办的首次大型综合性体育盛会，是中国体育发展的新的里程碑。•十一运会是山东政治、经济、文化和社会发展的集中展示平台，同样也是山东企业展示自我形象的舞台。体育的盛会人民的节日祖国的庆典ThepageantofsportsThepeople’sfestivalThecelebrationofourmotherland十一运会规格最高国家体育总局主办，山东省人民政府承办规模最大近50个代表团参加，比赛设33个大项、360个小项竞技水平最高国内顶尖级运动员全部参赛，吸引万众目光十一运理念“和谐中国，全民全运”山东省委、省政府对十一运提出的目标•贯彻“和谐全运”理念，促进和谐体育建设从构建和谐体育的目标出发，将加快群众体育事业发展纳入十一运会的办赛宗旨，提出了“唱响一个主题、实施两大工程、抓好六个突出、落实一个条例、基本建成全健身体系”的群体工作思路，努力促进群众体育与竞技体育的协调发展。•贯彻“和谐全运”理念，促进和谐文化建设党的十六届六中全会提出了建设和谐文化的重大任务。体育从属于大文化范畴，承办十一运会，以建设和谐全运文化为核心，积极为建设和谐文化作贡献，大力倡导和弘扬和谐全运文化。•贯彻“和谐全运”理念，促进和谐社会建设社会要和谐，首先要发展。充分发挥全运会的多元功能和综合效益，大力推动经济社会发展和城市建设，以“和谐全运”促进“和谐山东”建设。十一运相关信息第十一届全国运动会于2009年10月11日在济南开幕第十一届全运会共设33个大项、360个小项，分布在全省17市举行。在各市申办的基础上，经综合平衡并报国家体育总局批准，确定了以济南为主赛区、17个市共同参与、全省设置60个分项赛区的项目布局。其中济南将承办23项赛事，包括田径、游泳（跳水、男子水球）、羽毛球、男子篮球、拳击、马术、男子足球、体操（艺术体操、蹦床）、男子手球、网球、男子排球、女子排球、举重、摔跤、射击、曲棍球、棒球、垒球。青岛将承办11项，日照6项，其他各市1到3项。马拉松和部分冰雪项目在外省市举行。汇报目录1案例背景介绍2开展情况介绍3效果分析5案例的自评及需要改进的地方4创新点和亮点6对业务运营工作的理解与建议总体思路1山东移动将协助组委会为全运大家庭成员和持票观众提供全面的优质服务，保障赛事成功举办山东移动将为组委会赛事组织和内部管理提供相应的产品和服务，协助组委会进行高效的赛事组织和运营利用中国移动先进的移动通信技术，为媒体机构的新闻发布、现场直播转播提供服务，促进全运传播。以全运为契机，推广成熟的基于位置、呼叫调度指挥解决方案，为赛事的指挥调度保驾护航23组委会的组织及内部管理全运关注者赛事指挥调度十一运组委会2341新闻及媒体机构秉承服务奥运的精神和服务模式，山东移动为第十一届全运会提供“最完美的技术，最新颖的业务，最体贴的服务，最亲和的形象”。同时借助十一运的重大影响力和关注度，充分利用合作权益，为公司的业务发展开创新的局面。4十一运组委会组委会工作人员、比赛场馆工作人员、志愿者物流运送、医疗救急优先接入通信联络工作安排日程提醒定位查询对讲调度移动通信网络/互联网新闻中心媒体记者新闻发布赛程提醒即拍即传视频同传无线上网通信联络大众人群12580+衣食住行游购观天气地图手机报无线官网服务竞赛服务指挥服务媒体服务大众各省代表团、运动员、教练员裁判员通信联络赛程提醒日程变更位置查询需求分析现有产品运营情况正式运营3G特色现网TD网络到位后手机邮箱成熟无关手机钱包成熟无关手机上网成熟速度更快人员车辆定位成熟定位更精确企信通成熟无关集团总机成熟*可支持视频会议无线监控成熟图像更流畅无线上网成熟速度更快各类信息化解决方案成熟*速度更快电子门票基本成熟无关小区短信成熟小区彩信等手机地图与导航成熟定位更精确电话会议成熟支持视频手机电视（流媒体）成熟图像更流畅一键通（POC）成熟时延更小无线高速上网不具备成熟多媒体彩铃不具备可用可视电话不具备成熟商/试用集群对讲调度打造十一运全业务体系十一运综合信息服务指挥服务平台竞赛服务平台媒体服务平台公众服务平台统一调度门户会议电话信息发布组委移动办公委内信息交流无线宽带接入媒体转播服务新闻发布管理无线城市服务赛事信息服务来访客户关怀车辆人员定位PoC一键通集团总机智能网短号WiFi/TD无线办公手机邮箱39/PE/BB组委会彩信内刊无线视频同传二维码电子凭证WiFi/TD宽带接入即拍即传手机电视直播点播Edge/TD/Wifi覆盖全运手机报无线音乐全曲彩铃无线官方网站3G多媒体通信产品功能属性无线城市服务车务通、位置通PoC一键通集团总机会议电话综合指挥门户手机邮箱139/PE/BB组委会彩信内刊无线视频同传二维码电子凭证即拍即传手机电视直播点播手机地图、导航全运手机报12580人工资讯台无线音乐全曲彩铃全运会捐助平台全运夺金体彩无线官方网站3G多媒体通信概念展示型体验推广型实用服务型产品需求迫切程度组委会需求程度我公司契合程度综合通信调度手机邮箱即拍即传无线上网无线官方网站全运手机报邮箱服务blackberry12580小区短信车辆定位调度手机指路企信通企业手机报一键通行业信息化无线票务十一运服务产品介绍•服务指挥调度方面–指挥调度综合门户–比赛场馆区域信息发布–PTT一键通服务–集团总机一号通服务•服务竞赛、组委方面–全运日刊、周刊–手机邮箱等应用–TD上网卡•服务媒体方面–无线视频同传–即拍即传服务–二维码应用•服务大众方面–无线官方网站–全运手机报–12580、全运视频点播、手机地图/导游、全运彩票夺金、全运捐款等1、突出为全运会媒体、观众服务的特质，提供门票查询、官方商品、媒体服务等特性化产品，为山东乃至全国用户和采访媒体提供优良的服务。2、突出赛事信息发布，兼顾介绍山东本地化特色，从旅游、人文、历史等各个方面推广山东，将官网打造成为展示“魅力山东”的窗口。组委会需求服务功能描述1、全运会无线官方网站应用场景•赛场内观众、工作人员；•市民、旅游商务来访者；海内外关注全运会赛事的各界人士目标服务对象产品服务作用及效果全运会焦点赛事图文直播；赛场明星直播访谈；赛事新闻全天滚动报道；及时推出深度全运专题；全运会奖牌榜第一时间更新发布体现组委会服务媒体、服务观众多渠道的技术手段。无线官网结合手机人人有的特点，达到更广泛的传播，为全运会成功举办增添光彩。主页面访问PV数679627，人均PV数0.9，总访问流量：2143.59MB；全运要闻累计访问人数2156369全运会组委会对外发布的官方信息、新闻等发布的窗口全运关注者随时随地可以通过手机上网的方式登录到无线全运网站，查询自己感兴趣的信息，观看视频点播并参加互动节目体育关注者接收到无线全运官网WAPPUSH形式推送的最新消息后，主动访问网站，欣赏奥运精彩视频1、突出为全运会媒体、观众服务的特质，提供门票查询、官方商品、媒体服务等特性化产品，为山东乃至全国用户和采访媒体提供优良的服务。2、突出赛事信息发布，兼顾介绍山东本地化特色，从旅游、人文、历史等各个方面推广山东，将官网打造成为展示“魅力山东”的窗口。组委会需求说明:全运会官网赛前版主要侧重于提供本地化信息服务，各类便民服务的推出，为官网培养更多用户群赛前准备官网赛前准备和赛中使用赛中使用【观众服务】齐鲁美食|酒店推荐气象信息|著名景点列车时刻|航班时刻齐鲁购物|节目预报【官方下载】铃声:全运会歌火热下载壁纸:蓬莱云海奇观游戏:泰山童子漫游记全运会形象景观集合【资料中心】组委会公告|赞助伙伴开幕式回顾|场馆建设吉祥物|主题歌|奖牌历届全运会回眸梦网首页-导航-搜索第11届全运会开幕第1天奖牌榜|直播|赛程|手机电视新闻|门票|地图|魅力山东正直播山东男篮迎战江苏官网记者现场采访巩晓彬金牌:杜丽强势出击夺首金快讯:乒球男单马琳进8强【赛事聚焦】山东军团山东女排黄金主场复仇吉林王浩小组赛首战横扫广东小将林丹受伤退赛张宁首战爆冷【特别报道】金牌盘点看点：跳水王子卫冕战豪气：江苏举重队剑指金牌明星：郭晶晶不老神话盘点：首金是怎样炼成的【评论.花絮.图片】新华网:冷门带来的启示游客扮超人支持广东男篮[组图]吴静钰冠军争夺战1、力求创新、突出特色。高度重视高科技的应用。2、全运手机报作为信息载体，突出注重环保节能的“绿色全运”理念，将全运知识，赛事资讯等得以最广泛、高效的传播，凸现“科技全运”理念，助力公众对全运会的感知。全运手机报将采取彩信与短信结合的方式，短信保证时效性，彩信满足深度阅读向用户提供最贴身、最及时的十一运赛事资讯、综合新闻、全运百科、体育竞赛知识等。组委会业务需求服务功能描述2、全运手机报应用场景全运手机报将挖掘独特的视角，体现与电视、传统报纸、互联网不同的风格和内容，以最及时的方式向用户提供第一手的贴身资讯。针对每一块金牌进行快速报道，对运动员进行专访特刊，让更多用户了解运动员赛场下的表现。同时用户可以通过浏览WAP站点获取更多赛事资讯。•全国移动手机用户•十一运会组委会、志愿者目标服务对象以第五媒体为公众感知全运会提供了一条更加方便快捷的通道，而且实现随时、随地了解全运信息的科技理念，有效将全运理念和体育知识进行更广泛的传播。用户数1150，共发送短信190594条，彩信192667条。产品服务作用及效果【今日赛事】山东男篮89-80胜天津山东的刘科23分8篮板，马正25分15篮板2009年10月XX日星期五距全运会开幕还有X天【全运奖牌榜】山东X金X银X铜广东X金X银X铜浙江X金X银X铜……全运手机报【今日看点】今天全天将决出金牌4枚；按照赛程编排，其中有一个来自乒乓球，一个来自跳水，一个来自射击，一个来自排球【赛场故事】赛场杠铃飞向裁判席昨天举行……A.全运新闻B.圣火传递C.场馆建设D.诸强备战E.全运百科F.全运人物第一阶段:赛前准备(09.06–09.08)A.全运新闻B.金牌信息C.赛事报道D.今日看点E.比分播报F.赛场故事G.全运猜猜猜全运手机报彩信综合版当期信息重点：全运会圣火传递信息、全运会测试赛赛况、运动员备战、运动项目介绍、官方及赛事新闻、赛场故事、场馆建设。当期信息重点：运动员备战信息、赛场故事、开闭幕式特别报道、官方及赛事新闻、金牌榜、今日看点、全运知识竞猜、比赛结果预测等互动栏目。增刊：根据夺牌情况，将对运动员进行专访，结合专访内容对订购彩信综合版的用户下发赠刊，该增刊免费。全运手机报赛前准备及赛中使用第二阶段:赛中使用(09.09–09.11)1、向所有与会的市民、旅游、商务、赛事人员提供全会会相关信息；吃、住、行生活便民信息；酒店机票旅游信息；其它信息。2、不受时间、空间限制，24小时内用户可以移动查询所需信息是移动综合媒体门户，通过语音、短信、彩信、WAP、互联网等多种服务方式，不受时间、空间限制，24小时为大众用户提供便捷和优质的生活、娱乐、商务等各类信息的综合服务业务需求服务功能描述3、12580人工服务应用场景通过12580全运热线热线，向用户提供全运会的主题特色服务，包括，赛程，场馆，奖牌，出行，气象，商家，旅游，文化主题活动，消费打折券，酒店，机票消费等综合信息服务。•市民、旅游商务来访者•赛场内观众、工作人员目标服务对象为全运的组织运行和宣传具体推动作用51489个用户提供酒店机票咨询、预订服务全运信息用户数为5498，累计查询次数6278；全运夺金查询用户数为321，累计查询次数332产品服务作用及效果12580产品服务12580综合信息热线山东移动战略合作伙伴第十一届全国运动会业务需求方案实现应用场景4、捐款平台•山东省移动客户为十一运会捐款者目标服务对象充分调用用户参与全运会的积极性，为用户