NGO与企业沟通百问手册

NGO与企业沟通百问手册——前言前言这部手册是写给谁看的呢？首先，笔者推荐给那些刚从学校毕业，工作零经历亦无太多公益实践经验的年轻人（简称“小白”）翻阅。其实，在撰写这部册子之前，笔者以为让“小白”代表NGO到企业找项目，是不太可能的事情，认为他的经验值达不到。然而，不经意间与大学刚毕业的W闲谈，得知他所做的事情，以前的观念得到了颠覆性的转变。这里先分享一下关于W的真实故事。初见W，是在两三年前，他给人的印象是内敛寡言、踏实肯干。大学一毕业，他进入国内一家颇为有名的本土NGO，接手一个有关化学品，特别是宣传汞的不当使用存在危害的项目。几届前任所做的事情，主要是定期汇编和递送电子杂志、在北京某社区给市民办几场讲座、与医院合作发给病人电子温度计等。照此执行就可以。然而，他开拓性地迈出了一大步。他促使这个项目走进了两家世界500强的大型企业，融入企业社会责任（CSR）的部分中，不仅影响到这些企业的员工，而且还与其中一家跨国企业合作并拿到资助，将项目推广到中国西南部的一些社区。如果说这个项目以前是以徒步的速度在前行，那么现在有了企业的助力，分明是坐上动车在奔驰。W介绍说，他总共谈过十几家企业，最终谈成的有二三家。真可谓功夫不负有心人。谁也不是一开始就如行家里手，把一切事情摆平，而是通过自身不断学习和不懈努力，补足经验值匮乏的短板，才取得如今的成果。随后，笔者会将其成长的点滴感悟渗透到这部手册里。为什么要写这么一部手册？目前，在国内，NGO与企业之间的合作尚不普遍。说到做公益，企业主要由CSR部门直接去推广或与政府合作；NGO则从基金会那里申请项目及资金。然而，NGO需要与企业携手，因为企业家有创新意识，具有在有限资源内开展无限事业的可能性。同时，NGO以富有创意的想法、有效的监督和专业的建议，引导企业执行CSR项目。一些NGO已与跨国公司并肩探索解决社会可持续发展中的难题，探索出一些成功的做法。实践证明，企业和草根NGO的跨界合作，彼此可以取长补短、相互促进，而深入合作不只是资金的支持或者资源上供给，而是双方的共同繁荣及发展。伴随全球人口、贫困和环境问题的日益突出，仅依靠传统的政府和企业两方力量无法解决人类的可持续发展问题，而依靠社会及私人捐赠的NGO组织已迅速成长，并构成社会新的第三级力量，正在将与企业的合作作为其组织的战略之一。NGO要与企业的合作，还包括政府三方的联手，才可以真正可持续意义地解决问题。如今，越来越多的小白怀揣着为社会尽一份力的梦想进入NGO，直面他的挑战是开拓NGO与企业的合作机会，换言之，从企业中挖掘资金和可行性项目。本项目的执行方中国发展简报长期致力于通过独立、客观和真实地观察、分析报道中国公民社会发展的动态和热点，推动中国公益组织的能力建设和发展。我们认为，公益组织迫切需要打破自己的“小圈子”，与其他部门进行有效的跨界沟通、互相了解，寻求把握发展机遇以及应对挑战的共识，甚至创新合作的机会。感谢德国米苏尔社会发展基金会的远见和支持，资助这个项目得以实施。这个项目从动议到反复讨论、开始实施，到如今有了一本百问手册呈现在读者面前，得益于诸多致力于搭建公益组织与企业沟通与合作桥梁的同行、CSR从业者、相关专家的支持，再次一并致谢。基于对一些NGO的资深人士和从事过公益项目的国内、外企业代表的访谈,并采用文献研究法、个案研究法、信息研究方法、深度访谈法、探索性研究法等。主要针对公益组织如何在企业当中寻找合作伙伴，积极交流沟通并开展有益于社会的项目过程中的难点要点剖析探讨，以求将融汇的经验方法深入浅出的一一呈现。笔者汇总了一些NGO与企业合作中常见的主要难点和问题，以一问即答的方式呈现，旨在能够让小白这样的新手菜鸟从中获得一定启发，掌握到一些基本要领，特别是在实际操作方面，在未来充分发掘自身潜力，开拓出新的合作领域。在NGO里，还有一些小白，即多年辛勤工作，但苦于一直没有筹集到资金或谈成项目的伙伴，也许这部手册的一些内容可以让他们转换一下思维方式，给工作带来不一样的气场和突破。希望更多的小白能够通过这部手册或多或少得到一定的启发和收获，在从事公益事业的道路上，经过一番努力迅速成长为一个个“W”——NGO中的骨干。本册主要涉及的人物类型及关系：小白——初涉NGO的菜鸟，即刚从学校毕业，工作零经历亦无太多公益实践经验的年轻人，还有在NGO领域工作多年但一直没有筹集到资金或没有找到合作项目的从业人员；大C——企业中负责CSR相关决策人员，小白的目标客户；老王——一家草根机构的老大，直接领导小白。第一章初级版内探企业篇如果仅靠NGO自身努力，或者企业单独去做的话，是不会把可持续发展做得更好。NGO和企业建立联盟共同承担社会责任、解决社会问题是非常有意义之事，是一个双赢的策略。所以，NGO不必担心提出合作是在“丢面子”，而应鼓足勇气敲门、抓住机遇。那么，在寻求合作之前，小白有必要了解或考察一下合作对象内部的部门设置、权限关系等情况。1、为何说NGO与企业合作大有前景？目前在中国，跨国公司、民营企业等，与NGO正经历着长足的发展。企业，尤其是跨国企业自动承担其企业公民的社会责任，并将此看作其竞争优势和过人之处，这已经形成了一股潮流。与此同时，中国存在着许多社会问题尚待解决和关注。这就为NGO和企业的合作带来了大量的机遇和广阔的发展前景。2、为何要对企业“内探”？若把NGO寻找企业合作的过程比作“公益相亲”的话，那么了解“交往对象”的家庭及其成员关系，是有效执行“交往”计划的必要技巧之一。一个大的家庭会有很多特点，不同家庭成员承担不同事务，一个企业也是如此。如果NGO只是向企业要资源，却不花些心思了解一下它的背景、所从事的领域、通常关注哪些问题，又怎能实现与企业“牵手”呢？3、“内探”企业些什么？了解企业内部部门的设置、权限关系，即哪些部门及人员负责公益活动；与项目有关的事都需要走哪些流程；找哪个对应的接口人等与企业合作的关键点。所以，与一家企业要达成长期的合作往来，了解工作必须先行。4、找什么样的企业谈合作？公益组织最青睐的企业是那些追求道德感、在CSR、公益事业发展理念，以及员工权利状况方面非常好的企业。其有意愿承担CSR，做过或有意参与公益活动的企业。一般来讲，现在参与公益活动的有很大比例是跨国企业的社会责任部门，这已成为外企发展策略中不可或缺的一部分。需要注意的是，对社会及环境缺乏责任感；生产过程不清洁环保；有污染劣迹、高排放的企业是不适宜充当合作伙伴的。此外，不一定要找很大的企业，可以找小企业。如果小白所在的NGO不大，则量力而行，因为即便让其运作一个全国范围内的大项目，未必能够承接。5、国内、外企业参与公益活动有什么区别？目前大多数主要的国际NGO均在中国建立了分支机构或有正在执行的项目，国内的民间机构也开始迅速发展起来。然而，企业与公益机构之间的合作，特别是形成战略联盟的例子却十分少见，这种模式在发达国家和地区却被广泛运用并取得了很好的结果。在中国的香港特别行政区和东南沿海地区，也能发现一些国际性NGO与跨国公司成功合作的案例。总体上来说，国内本土企业参与公益活动的不是特别多。相形之下，国内企业的社会责任和社会实践与外企存在着不小的差距，多数还停留在“不得已而为之”的“尽义务”阶段。即便是有心为之，也不知如何让花出去的钱发挥出最大的公共效益，更不知如何将社会责任与经营目标和使命相结合。6、为何说中国民营企业是未来发掘的重点？实际上，外企能够在国内做的公益活动其实相当有限。只有本土企业的社会责任需求被更好地发掘，才会带来更广泛的合作空间。未来，中国民营企业必须承担责任，NGO可以凭借创新的项目，承担起引导国内企业释放出社会责任。而目前，我国有些民营企业家不知自己在干什么，很多企业家认为，养那么多职工就是承担了社会责任，所以这需要更多的小白去做工作。7、慈善与公益是一回事吗？现在有些企业或个人认为慈善与公益是一码事，其实，公益不等于慈善，慈善产生公益，公益源于慈善；慈善是个人的行为，公益是社会现象；慈善源于内心的信仰，考虑更多的是个人的情感释放，公益考虑更多的是理念的传播与群体效应。8、什么是企业社会责任（CSR）？企业社会责任（CSR，CorporateSocialResponsibility），在学术界一直没有标准定义，现代管理之父彼得•德鲁克把社会责任分为两类：1）企业的经营对社会产生了什么影响；2）企业能够为社会做些什么。美国管理学家哈罗德•孔茨认为，公司应当承担社会责任，就是要认真考虑公司的一举一动对社会的影响。最新的社会责任理论则是管理学大师迈克尔.波特将CSR分为两类，一类是反应型的，如公益捐助、妥善处理废物排放：一类是战略型的，其着眼点是寻找能为企业和社会创造共享价值的机会，例如价值链上的创新（如丰田推出油电混合动力车普锐斯）、对竞争环境的投资（如微软和美国社区学院协会的合作），以及企业在核心价值主张中考虑社会利益（如全食超市强调其食品的天然、有机和健康），使社会影响成为企业战略的一个组成部分。在波特看来，履行反应型社会责任给企业带来的竞争优势通常很难持久，只有通过战略性地承担社会责任，企业才能对社会施以最大的积极影响，同时收获最丰厚的商业利益。企业社会责任中最重要的任务，就是要在运营活动和竞争环境的社会因素这两者间找到共享价值，从而不仅促进经济和社会发展，也改变企业和社会对彼此的偏见。比较通俗的理解是企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任。除了公益组织，企业社会责任定位的利益相关方还包括政府、协会、供应链业务伙伴、员工、学术机构、消费者、股东、媒体等。通过CSR，扩大了销售和市场份额、增强品牌和影响力、降低运营成本（因为口碑好而减少广告支出）、增加吸引人才和投资者的能力等。9、从企业哪些部门可获支持？一般来讲，企业根据对CSR的定位以及要求不同，会将CSR职能设立在不同的部门。可以是政府关系部、市场公关部、采购部门、合规部门和HR部门、志愿者协会等；也有很多企业设立独立的CSR部门，全面统筹管理各方面的职能履行，以满足企业在其整体供应链中发现的社会责任需求。NGO可以根据企业CSR职能设立的不同部门，提供有针对性的企业解决方案。10、企业社会责任(CSR)包括什么内容？大多数国内学者都认同CSR的内容应包括四方面，即经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。其中，慈善责任被认为是最高层次的责任，指企业在自愿的基础上从事公众与政府预期的行为。从长期发展的战略角度看，企业承担社会责任是提高企业竞争力和实现企业可持续发展的重要内容。11、企业为什么要做CSR？一家好的企业要为客户提供有价值的产品，为员工提供良好的工作场所，为股东创造更多价值，并以公众信赖的方式从事生产、经营活动，使世界因它的存在而发生美好的变化。企业可以结合自身的优势和目标，从不同的方面履行社会责任。在公益领域主要可以有多方面的合作，分别是教育启蒙、环境保护、文化保护和交流、人道援助、赈灾减灾、社区发展、能力培训等等。从面对人群分：可以是在校学生、社区居民、社会大众、专家学者（KOL）、媒体人和政府官员等。12、企业做CSR的方式如何多样化？既可以支持有些机构举办的公益活动，或直接参与慈善和志愿者活动，也可以举办公益事业和公益营销，甚至实施自主的商业实践和投资等。13、企业中公益项目的“实权派”分布在哪里？一般来讲，与公司负责CSR相关的工作人员会分布在公司人力资源部、政府事务部、公共关系部、公共事务部、环境健康安全(EHS)部、采购部，或在相对独立的公众事业合作部、可持续发展部、CSR部和公司志愿者协会等。这些都将是小白以后要打交道的“大C”。14、公益项目的“实权派”主要有哪几类？大C主要有四类：兼任CSR职能的政府关系经理（GR）/公共关系经理（PR）/人力资源经理（HR）、专职CSR经理、可持续发展经理、验厂审核经理、企业志愿者协会负责人及公关公司/咨询机构。15、兼任CSR经理从事公益活动有何特点？他们是目前与公益组织打交道最多的企业代表团主体，其职能中都有策划执行企