8第八章人脉管理

第八章人脉管理目录第一节人脉管理的概述第二节大学生的人脉管理第三节如何进行人脉管理第一节人脉管理的概述人脉只是说明你认识对方，对方也认识你，只算是认识，人脉永远比关系低级，关系才是人脉的升华。斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你认识谁(whomyouknow)。”卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调：“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。”一、人际关系与人脉的概述二、两者的关系人脉与人际关系有着千丝万缕的联系。经营人际关系是面，经营人脉资源是点；人际关系是花，人脉资源是果；人际关系是目标，人脉资源是目的；人际关系是过程，人脉资源是结果。可以这样说，没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的、毫无任何意义的人际关系，而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础。第一节人脉管理的概述人脉如同金钱一般，也需要管理、储蓄和增值。人人都可以成为善于人脉经营的脉客。人脉是一种资源和资本。你在公司工作最大的收获不只是你赚了多少钱，积累了多少经验，而更重要的是你认识了多少人，结识了多少朋友，积累了多少人脉资源。这种人脉资源不仅对你在公司工作时有用，即使你以后离开了这个公司，还会发生作用，成为你创业的重大资产。拥有它之后，你知道你在创业过程中一旦遇到什么困难，你该打电话给谁。假设你是个业务经理，那么，你的最大收获就不只是工资、提成以及职务的升迁，更重要的是你积累起来的人脉资源。它是你终身受用的无形资产和潜在财富！第一节人脉管理的概述人脉通常是指人际关系，或指由人与人之间相互联系而构成的网络，其形状像血脉、山脉一样，纵横交错。人脉管理顾名思义就是将人脉进行有效管理，使人脉朝我们预期的方向发展，以利于人生目标的达成。第一节人脉管理的概述三、人脉管理的含义2.你的人际关系状况如何吗？人脉资源根据其形成的过程可以分为：血缘人脉、地缘人脉、学缘人脉、事缘人脉、客缘人脉、随缘人脉等。第一节人脉管理的概述四、人脉资源的分类根据所起作用的不同，可以分为：1.政府人脉资源2.金融人脉资源3.行业人脉资源4.技术人脉资源第一节人脉管理的概述5.思想智慧人脉资源6.媒体人脉资源7.客户人脉资源8.高层人脉资源（比如老板、上司）9.低层人脉资源（比如同事、下属）等四、人脉资源的分类人脉资源根据重要程度的不同，可以分为：核心层人脉资源、紧密层人脉资源、松散备用层人脉资源。第一节人脉管理的概述四、人脉资源的分类人脉资源根据动态变化状态，可以分为：1.现在时人脉资源2.将来时人脉资源。人脉管理的主要特征就是人际关系决定管理体系、人际关系决定业务流程、人际关系决定管理制度。尽管我国企业大多引进了国际上新的管理理念与管理模式，有些通过合资合作也在管理模式上有所提高，但从根本上来看，更多是依靠人脉关系作为处理问题的出发点，即相当一部分中国企业以人脉管理模式为主，以人脉哲理来指导企业管理。第一节人脉管理的概述五、人脉管理的主要特征据统计，大学生每天除了吃饭、睡眠时间以外，其余时间有70%左右用于人际交往。因此，有无较强的社交能力，有无和谐的人际关系，能否与人正常交往，是衡量现代人是否具有开放社会适应性的标准之一。对于大学生来说，大学不仅仅是学习知识的地方，同时也是学习做人的地方。第二节大学生的人脉管理大学生处于一种渴求交往、理解和尊重的心理发展时期，良好的人际关系是他们心理正常发展、需求层次得到满足的必然要求。然而在实际交往中，大学生存在诸多困惑，诸如人际关系的淡漠、郁闷、不和谐、甚至敌对等。第二节大学生的人脉管理一、大学生人际交往的现状第一，大学生人际交往仅限于小群体之间，比如仅与同室的个别同学交往，与班级或系里的其他同学交往很淡漠，甚至大学四年临近毕业还不知道同学名字的也大有人在。第二，室友关系紧张。”据问卷显示，60%的学生认为寝室里有自己最不喜欢的人；33%的学生认为寝室里室友不能互相关心，相处不融洽，甚至还有些学生说室友还不如网友好。第三，师生关系淡漠。目前，师生之间交往、交流都不多，关系并不密切。调查发现，“当你遇到学业困难时，你通常请教谁？”有79%的学生选择找同学，仅有8%的学生选择“请教老师”，更别谈及出现情绪问题、家庭问题、交友问题、恋爱问题等，很少有人会去找老师帮助。第二节大学生的人脉管理造成以上大学生人际交往现状与大学生自我意识不完善以及自我为中心倾向严重有直接关系。他们遇事多从自己的角度考虑，总是希望别人和周围环境顺着自己，往往因不善于处理各种人际关系而导致心理问题出现。与此同时，较严重的自卑心理也阻碍着一些大学生的人际交往。如经济条件较差，或因学习较差、长相和身高等原因，在与人交往中过于计较他人对自己的看法，不敢与他人交往。一些家庭经济条件好或各方面相对较强的学生没想到或不愿与这些学生主动沟通，甚至有意无意地对他们进行伤害，加剧了他们的人际关系不适应感，严重的可能引发伤害自己或他人的恶性事件。第二节大学生的人脉管理二、大学生人际交往现状的原因分析三、人际关系对大学生的重要作用归纳起来主要有以下几种：第一，大学生的生理和心理状况受人际交往的影响。第二，大学生的情绪和情感变化取决于人际交往。第三，大学生的精神生活受人际交往的影响。第二节大学生的人脉管理思考讨论：1.你认为人际关系重要吗？(一)人际关系的四项基本要求1)互相沟通(communication)。一旦你了解到自己的优势、自己的做事方式和自身的价值体系，作为一名工作者，无论对你的上司、下属、同级别的人、还是你的团队伙伴等等都可以告诉并追问对方这三个切实可行的问题。2)团队合作(teamwork)。每一个组织都是一个知识各异和技术不同的专业人士组成的团队，都依赖于这些工作者共同协作，共同发挥优势，最终才能产生绩效。第三节如何进行人脉管理一、人际关系的四项基本要求3)自我发展(self－development)。自我发展强调的是个人对组织的贡献，即我能为组织绩效做出多么重要的贡献?我自身需要什么样的发展呢?做出贡献需要的知识和技能是什么呢?对于开展工作的我的优势何在?我必须建立何种标准来衡量呢?在以上问题的带动下，不断学习知识和增强技能，明确了自身优势，用自己设定的目标和标准来衡量达到的绩效。4)培养他人(developmentofothers)。注重贡献也可影响他人，无论他是你的上司、同级管理人员、还是下属。第三节如何进行人脉管理一、人际关系的四项基本要求第三节如何进行人脉管理一、如何加强大学生人脉管理(一)、正确认识个人人际关系大学生人际交往困难的个体原因主要有人际认知、人际印象、人际沟通、人际冲突处理不当四个方面。树立正确的认知，排解心理问题。不正确的认知容易导致不和谐的人际关系，因此，处理好人际关系首先要正确认识自己和别人，大学生来自祖国各地，生活环境的不同形成了各种不同的性格和认知，各有各的优缺点，在出现与同学之间人际关系不和谐时首先要正确认识自己，把自己的位置摆正，不要盛气凌人，高高在上，这样只能导致人际关系的恶化。只有学会接受自己的缺点，认清自己的不足，才能克服自卑心理，在人际交往中坦然面对，真诚对待身边的每一个人，善于理解别人，发挥自身优点，从不同的视角审视自己和别人，面对与同学发生的一些不愉快，要学会控制自己的不良情绪，或者转移注意力，多参加活动，拓宽自己的交友圈等。第三节如何进行人脉管理（1）在人际交往时要记住他人的姓名，并主动与人打招呼，让别人觉得礼貌相待、备受重视，给人以平易近人的印象。（2）举止大方，使人感到轻松、自在，从而能激发交往动机。（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。（4）培养幽默风趣的言行。幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。（5）心平气和，不乱发牢骚。这样不仅自己快乐，有涵养，别人也会心情愉悦。（6）注意语言的魅力。要安慰受创伤的人，鼓励失败的人，这样就会有更多的朋友。（7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生乐意交往的魅力。第三节如何进行人脉管理(二)、培养人际交往的技巧（三）培养人际交往能力1.对环境的辨析能力。2.对别人心理状态的洞察力。3.良好的语言表达能力。适时、适量、适度4.良好的人际融合能力。一句真诚的话语、一次放松的谈心、一个会意的笑容或眼神，都可以换来健康、乐观、平和的心境，营造出宽松和谐的人际空间。5.解决问题的能力。第三节如何进行人脉管理人际关系的自我调适价值观之尊重与调适自我观念之调适人事观的超越时空的超越得失观的超越分享一下：你处理人际关系的的妙招工作后：在人际关系上自己存在什么样的问题？与朋友的关系破裂与公司的同事不和市场给上司出难题同事之间有矛盾与邻居不合与父母意见不合第三节如何进行人脉管理如何改善公司内的人际关系1.不做给别人带来危害的事情2.遵守公司的规则、纪律3.作为公司的一员遵守公司礼节4.把不满转换成建设性的意见5.不在背后议论别人，或说别人坏话。6.不管他人是否注意，都要专注地工作7.保持微笑和快乐的态度8.不出风头和显示自我9.对周围尽可能地进行协作10.不论何时、对待何人，都要以礼待人。第三节如何进行人脉管理人际关系的处理技巧一、上司对部属：了解部属给予赞赏关怀包容倾听平易近人让部属参与决策表里一致适当的授权不耻下问人际关系的处理技巧二、部属对上司：尊重体谅上司的难处协助上司勿背后批评谨守分寸勿事事请示人际关系的处理技巧三、同仁之间：互相尊重遵守团体纪律互相合作勿揭人之短互相照应勿争权夺利团队重于个人1.建立守信用的形象摩根大通集团台湾区负责人郭明鉴有一次在接受记者访问过程中，当被问到“专业与人际关系到底哪一个比较重要”时，他沉思了许久回答：“没有专业，你的人际关系都是空的。但是，在专业里，有一条是最难的，就是信任，而这也是人际关系的基石。”第三节如何进行人脉管理二、走入社会如何进行人脉管理2.增加自己被利用的价值关于“自我价值”,你要自问,你是个有“交往价值的人吗?”虽然你只要努力,就可以提供自我价值,但是面对地位比你高的人时,你能做的真的不多。这里,如果能给他人带来“不知为何,跟你在一起就是很舒服”的感受,也可以算是一种价值。第三节如何进行人脉管理二、走入社会如何进行人脉管理如果你缺乏特殊才能,就要运用“付出却不计较回报”的精神。不管在哪个年代,总是有人做的事比交待的还多,那个人就会出人头地。所以,如果你能力普通的话,保持“付出却不计较回报”的态度,就能反败为胜。只要做到很多人需要你,你就会被珍惜。交换的如果不是金钱,而是信息、工作或机会,就有利于人脉的开拓。如果要了解自己的“沟通能力”好不好,最准确的方法是从对方的“愉快程度”来判断。另外,沟通的本质就是要“交换价值”,人们拿“各自所拥有的”,交换“没有却想要的”,所以,沟通的质与量都很重要。沟通的“量”够多了,但传递给对方的是对方一点也不感兴趣的内容,“质”出现了问题,那只会造成反效果。第三节如何进行人脉管理3.乐于与别人分享不管是信息、金钱利益或工作机会，懂得分享的人，最终往往可以获得更多，因为，朋友愿意与他在一起，机会也就越多。二、走入社会如何进行人脉管理第三节如何进行人脉管理4.多些创意与细心据传，日月光半导体总经理刘英武当初在美国IBM时，为了争取与老板碰面的机会，每天都观察老板上洗手间的时间，自己选择在那时去上洗手间，增加互动。第三节如何进行人脉管理5.把握每一个帮助别人的机会花旗银行副总裁程耀辉一直秉持这个信念，不管往来人的职位高低，他总是尽量帮助别人，所以大家总是知道:“有事找Roman就对了。”第三节如何进行人脉管理第三节如何进行人脉管理5.把握每一个帮助别人的