第9章企业整体电子商务模式案例分析

1第9章企业整体电子商务模式案例分析29.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电子商务模式9.3案例2：宝供物流整体电子商务模式本章结构9.4案例3：招商银行整体电子商务模式9.5案例4：苏宁电器整体电子商务模式39.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电子商务模式9.3案例2：宝供物流整体电子商务模式学习内容9.4案例3：招商银行整体电子商务模式9.5案例4：苏宁电器整体电子商务模式49.1.1企业整体EC模式的定义与特征是企业或者其他组织以发展电子商务为目标,对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。企业内部的管理更加协调，采购与生产的成本降低，对外部环境的变化更为敏捷，消费者的个性化需求得到满足，市场范围由区域性变为全球性，最终使企业的效率提高，效益增加。定义5表9.1实施企业整体电子商务比较成功的企业序号企业名称网站域名1海尔集团（国际商业机器公司）联想集团宝供物流企业集团苏宁电器股份有限公司招商银行中国人民财产保险公司中国工商银行花旗银行企业的所有数据集中于一个单一的数据库之中，也即企业数据中心企业的所有经营流程可以全面在线完成，没有手工作业进程所有业务数据经由系统处理，快速形成管理层所需的商业智能，以关键绩效指标、图表以及可追溯的报表形式呈现特征9.1.1企业整体EC模式的定义与特征7企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行规划特征9.1.1企业整体EC模式的定义与特征89.1.2企业整体电子商务模式的分类门户式企业整体电子商务模式集成式企业整体电子商务模式99.1.3企业整体电子商务模式的优势能够提高企业内部团队合作效率能够增加交易主体之间的协调性能够提高企业管理能力和提升企业的无形资产能够促进信息的快速处理和精确分析109.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电子商务模式9.3案例2：宝供物流整体电子商务模式学习内容9.4案例3：招商银行整体电子商务模式9.5案例4：苏宁电器整体电子商务模式119.2.1海尔整体EC的基本情况与功能基本情况是以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。2006年海尔实现全球营业额139亿美元,其中海外营业额33亿美元。2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。目前，海尔集团已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人。12基本情况重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。9.2.1海尔整体EC的基本情况与功能1314功能结构在线直销网上制订服务网上服务中心9.2.1海尔整体EC的基本情况与功能1516战略目标实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。战略目标是以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名牌，为民族争光。创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新。9.2.2海尔整体EC的商业模式17海尔发展战略创新的四个阶段18•海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2008年，海尔品牌价值高达803亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续7年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。19收入来源海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且还包括一系列由于网络化而带来的无形价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值。9.2.2海尔整体EC的商业模式20核心能力拉动销售模式从B2B的电子商务角度促使外部供应链取代自己的部分制造业务；从B2C的电子商务的角度，促进了企业与消费者的继续深化的交流，提升了企业的品牌价值个性化服务`与客户之间是零距离9.2.2海尔整体EC的商业模式21采用了CA智能化集成的电子商务平台强调国际化、平台化、集团化的特点。海尔集团网站，海尔分公司网站、海尔电子商城网站、海尔物流等网站集合于一体，形成了海尔网站集群。9.2.3海尔整体EC的技术模式银行支付系统库存/财务管理系统/oracle托管服务器/商户站点前端用户/ThinBrowaerClientWEBServer数据库Server防火墙SunUltra10·Solaris26·UnicenterTNGIBMNetfinity7000NT4.0+IIS·CAJasmine·CASeos·UserDatabase·PieceCatabase·CustomerInformation·Orderinformation海尔B2C网站结构图23人单合一抛弃旧经验，建立强势企业文化产业方向转移实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础9.2.4海尔整体EC的经营模式24管理转移建立了以市场为目标的新的流程，主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在海尔内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅9.2.4海尔整体EC的经营模式25企业文化“OEC”管理模式。每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。目标体系日清体系激励机制“市场链”管理以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场.9.2.5海尔整体EC的管理模式26“人单合一”发展模式。人就是指“自主创新的SBU”（战略事业单位），单就是指“有第一竞争力的市场目标”。人单合一”直销直发“正现金流”。9.2.5海尔整体EC的管理模式27青岛海尔股份有限公司成立于1989年4月28日，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司。1993年10月12日向社会公开发行股票，募集资金3.69亿元，并于11月19日在上海证券交易所上市交易海尔电器集团有限公司资本模式海尔集团旗下企业之一，在香港联合交易所有限公司主板上市9.2.6海尔整体EC的资本模式289.2.7结论与建议问题越来越模糊的海尔品牌落后的理念支撑下的企业文化信任危机销售额风波市场失误金融风波299.2.7结论与建议建议技术创新能力品牌建设能力市场开拓能力309.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电子商务模式9.3案例2：宝供物流整体电子商务模式学习内容9.4案例3：招商银行整体电子商务模式9.5案例4：苏宁电器整体电子商务模式319.3.1宝供物流EC的基本情况与功能基本情况创建于1994年，总部设在广州，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业。宝供物流已在全国65个城市设有7个分公司、8个子公司和50多个办事处，形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名大型工商企业结成战略联盟。32业界评价第一个在中国运用现代物流理念为客户提供全程物流服务第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网；第一个在中国建立基于Internet/Intranet的物流信息系统第一个在中国将GMP的质量保证思想运用到物流运作第一个在中国创立物流企业集团；第一个在中国将产、官、学、研相结合第一个在中国创办物流奖励基金9.3.1宝供物流EC的基本情况与功能3334功能结构高度适用性、集成性和扩展性面订单信息管理系统；订单管理系统库存管理系统全球领先的Exceed4000WMS系统货物定位对仓库进出库产品的管理和跟踪，并完成贴标和标签回收的工作。9.3.1宝供物流EC的基本情况与功能35战略目标定位创造世界一流的物流企业观念领先战略科技支持战略服务创新战略人才效益战略联盟发展战略9.3.2宝供物流EC的商业模式36目标客户宝洁、飞利浦、三星、LG、壳牌、联合利华等这样的国际著名企业。国内各类企业特别是大型企业。产品与服务仓储专业服务。干线运输服务。分销及连锁配送服务信息技术服务9.3.2宝供物流EC的商业模式37收入来源来源于为其客户提供专业仓储服务、干线运输服务、分销及连锁配送服务和信息技术服务等四项服务项目。物流平台的整合效应和网络效应，加强信息的准确性和及时性，从而提高效率降低成本9.3.2宝供物流EC的商业模式38核心能力针对客户的供应链体系提出“个性化”的物流设计和操作方案。9.3.2宝供物流EC的商业模式39物流管理信息系统采用的是Internet网络构架的信息交流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。平台充分体现了一种基于流程的集成化管理模式以客户为中心，以订单为主线，对业务流程进行梳理。建立订单管理模块9.3.3宝供物流EC的技术模式40经营过程大力推行“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式广泛采用具有国际水准的SOP(系统化、规范化、标准化)运作管理系统和质量保证GMP(质量管理)体系重点提供国内领先的基于VPN(电子数据交换平台)系统的物流信息服务9.3.4宝供物流EC的经营模式41汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。聘请国内外大批物流领域的资深人士组成专家顾问团，提高了企业的咨询、决策水平9.3.5宝供物流EC的管理模式管理团队42培训贯穿在宝供日常管理活动之中团队、协作、励精、图治。考核制