管理案例“天黑了谁是企业杀手

场景一：黑幕袭来办公室里，赵董事长正在大发雷霆，地上散落着扔掉的文件，黄总工程师硬着头皮僵在那里，门外的刘秘书战战兢兢守着，生怕暴风雨降到自己头上来。就在黄总糊里糊涂，还在琢磨着发生了什么大事时，赵董事长指着地上的文件发话了：“你看看这些数据，这可是我们A号产品的技术秘密，是公司未来的希望，怎么都跑到竞争对手天成公司去了？这些只有你们研发部知道，你应该清楚泄密的后果的！”黄总意识到了问题的严重性，在大脑里迅即开始搜索可疑人员，迟疑了一会说：“这些数据是只有我们研发部知道，但真正知道全部数据的必须是主管级，你看在苏、张和王三人中谁对你最不满，嫌疑最大？”赵董事长一听就火了，拍着桌子说：“一定就是那个老苏，没给他总工程师当，他就成天发牢骚，看样子这次是存心报复了……”黄总没想到董事长这么快就作出了判断，而且反应如此激烈，于是立即把自己的推理条理清晰地讲出来：“我也觉得可能是他。第一，他从原来国企辞职时，你是答应安排他当总工程师的，但现在却只是一个小小的主管一直心存不满。第二，他自恃技术掌握在自己手中，公司不敢轻易解雇他。第三，他有这样的前科，以前在国企的时候就经常帮你们私企改进技术赚外快，现在还秉性不改。第四，他是重点负责该产品的主管，第五……”赵董事长已经很不耐烦了，摇了摇手说：“好了好了，你去处理吧……”场景二：老苏出局老苏站在公司门口，拿着离职单，欲哭无泪！那天，黄总找他到办公室谈话，他本不想买他的账，但还没两分钟，黄总又来一个电话，语气相当强硬。等他到了黄总办公室，还没容他坐下，黄总就摆了摆手说：“不必了，你到财务室去结账吧！”老苏震惊了，他心里想不通的是，以总工职位，数倍工资的诱惑下跳槽过来，满以为能大展身手，自己现在不仅被打入冷宫，怎么连个主管的位子还不保？而后面黄总的话更让他怒不可遏。黄总不温不火地说：“公司A号产品的技术数据已经外泄到竞争对手那去了，你是知道自己身份的。虽然你平时发发牢骚，不买我的账，我们都不怪你，但这次董事长是下了决心的，不过念及是他亲自请你来公司的，不想把事闹大，传扬开去！你好自为之吧！”老苏忍无可忍，径直走向董事长办公室，却发现门紧锁着。黄总尾随而来，并严肃地正告他：相见不如不见，董事长这次都没有跟你计较，你别到时候嚷嚷开，让自己以后连在这个行业里立足的机会都没有。老苏又气又急，徒叹奈何！找不到赵董事长，他也不敢和黄总嚷，因为黄总善辩是出了名的，黑的能说成白的，死的能说成活的，万一没吵过，反倒让业内人都以为是自己出卖公司机密，那就更划不来了。更可气的是，老苏知道了泄密者，但却没有了申诉的机会……场景三：游戏还在继续……事情的发展似乎证实了老苏的“杀手”角色。因为不久老苏就被那家竞争对手聘用，研发数据也没有继续泄露的迹象。就在A产品上市，赵董事长踌躇满志时，一场更大的危机袭来，游戏继续进行。那天，赵董事长准备在黄总的陪同下和一家大客户签约，合同文本都拟好就绪。这单合同足以支撑公司半年的盈利，研发投入也可以因此收回大半，所以赵董事长不得不亲自出马，以示重视。但就在他们上车的刹那，对方通知已经和主要竞争对手天成公司签好合同。天上地下，转瞬之间。而且这还是只是个序曲……后来，每逢大订单到了关键时刻，就被天成公司截留，而自己如果仅靠着小订单，根本不可能短期内收回研发投入，企业效益不断滑坡。赵董事长怀疑企业依然有“内鬼”存在，要求黄总尽速查处，黄总也依律查处了几个业务骨干和研发骨干，但似乎仍然止不住订单流失势头。大结局：不久黄总以管治不力为由向赵董事长辞职，企业也由于资不抵债，被迫破产。而戏剧性的是，随后黄总却成了天成公司的实际控制人。角色：身份决定心态上述案情是我朋友老苏的亲身经历，这是一起典型的企业“杀人游戏”。而身为局中之人，他却不知道身份是什么，游戏规则是什么，冤乎枉哉被人杀掉清除出场，实属正常。“杀人游戏”最早源于美国硅谷各大公司的培训课程，通过游戏的方式培养逻辑能力、分辨能力和判断能力，然后推出团队中与大家设定的目标不一致的人。它之所以在白领、企业中流行，是因为其反映了自身的真实生活经历。在游戏中，每个人都有一个身份，要平衡自己与整个游戏之中的关系而辩论。这如同企业管理中，每个员工代表部门或派系。每个人的立场都是不一样的，但实际上，大部分员工的立场和心态都是类似的，每到投票的时候，人就会分为几个阵线。而本案中的老苏就是这样的心态，不同的是他获得了一般平民所不具备的场外信息——无意中听到了黄总窃取公司机密卖给竞争对手的情况。虽然他在第一时间里，就想把这件事情告诉赵董事长。但一想到告黄总密的后果，老苏的心里就犹豫不决：一来他没有这种“告密”的习惯，这种行为不是他的做人原则所允许的。二来万一他告密的事情让别人知道了的话，那别人又会如何评价他。三来他知道现在黄总把赵董事长哄得团团转，两人好得合穿一条裤子，自己在这种情况下说出这件事来，赵董事长未必肯信。如果他首先站出来指认黄总，也许会被黄总反咬一口，提前出局，所以他从自保的角度希望在不冒犯黄总的情况下留在公司中。杀手：以他为主，引火烧人心态：杀手掌握的信息应该是最多的，因为除了同伴，都算得上是敌人，在没有杀掉警察之前，杀谁都一样。而如果其中存在特别有分析能力的平民（或警察），杀手的策略是，要么争取这位聪明者的信任，从上而下获得成功；要么先引导大多数平民把这个聪明者公投出去，以消除威胁。所以很多杀手会偏向于分析其他人，“以他为主”，将矛头引向同伴之外的任何人。而且因为杀谁都一样，他会更多的选择“见风使舵”，轻易不会保护谁，即使是同伴，也常常选择“丢车保帅”的策略。在本案中，黄总算得上一个称职的杀手。他在泄密事情败露后，“以他为主”，明智地提出了三个杀手候选人供赵董事长选择，巧妙的排除了自己。并在其中安排了老苏这样一个自己希望除掉，而且极有可能刺激赵董事长神经的人物。而当赵董事长凭个人恩怨匆匆判断老苏是杀手时，他又不失时机地予以赞同，加以论证，使老苏的冤杀成了定局。相比之下，老苏却忽略了一个基本的规则——在杀掉警察之前，杀手是不会罢手的，而对杀手威胁最大的平民肯定首当其冲。事实上，当老苏发现黄总泄密的那一刻起，就应该知道“自保”是不可能的。因为纸包不住火，企业迟早会知道出了“内鬼”，那么最短的时间内找出这个内鬼就是企业肯定要做的事情。而一旦企业出现了内鬼，就会人人自危，每个人都难免成为嫌疑对象，而“凶手”为了保护自己，冤杀平民是必须要做的事情。另外，老苏也是所有的平民中最懂技术的，是一直不买黄总账的平民，那么只有选择将他踢出局。警察：中间路线，公平判断心态：警察掌握的信息比杀手还要多，杀手只知道伙伴，再去找出警察并杀掉，而警察还可以每轮证实一个人的身份，因此越到最后，验证了的人数越多时，警察的目标就会越明显。但比起杀手直接暗杀人，警察却必须通过引导平民去公投才能实现，因此必须避免冤杀平民，减少支持自己的力量。所以，作为警察的心态是，既要保护自己，避免暴露身份而被杀掉，又要说服平民相信自己，尽量引导平民去投杀手的票，而不要冤杀平民。例如当大家都把矛头指向一个已经验过的平民时，警察的选择就很重要。警察的发言，自然而然流露出第三方的心态，例如会分析谁谁可能是杀手，谁谁可能不是杀手。在本案中，作为所有者，找出杀手是赵董事长的天职，但他却放弃了警察所需要的手段和权利，完全是一个失职的警察，最终只能被杀掉。首先，他放弃了引导平民找出杀手的权利。他只是凭直觉确定“杀手”，并利用警察的职权使其强行出局，并没有展开充分的调查分析，也没有其他平民的证据佐证，就根据以往的经验匆匆做出了决定。而在杀人游戏中，经验往往最有可能误导自己。其次，他没有以平和的第三方视角公正地看待其他人，先入为主地确定了对黄总的信任，将自己的警察职权授予了他，同时又主观地认定老苏的杀手身份，错杀了平民。事实上，除了赵董事长天然的警察身份外，黄总并非股东，也不是所有者，与老苏一样只是职业经理人的身份，从逻辑上看应该一视同仁的。第三，没有给当事人以“遗言”的机会，丧失了最后“验证杀手”的可能。游戏中前几位的“死者”还有权力提供一些证据指控凶手——那怕他的指证与怀疑是错误的，至少他有一个辩解的机会。而现实中赵董事长根本就没给老苏这个机会，这使老苏被“冤杀”得没有任何价值。平民：以我为主，明哲保身心态：由于没有特定的目标，大多数平民都想留下来慢慢玩，再加上没有额外的信息，他们也往往显得无知，关注的是自己的利益，只要自己不被公投出去，就达到目的了。所以，他们的表现是，大都从自己的角度去分析、辩白，例如因为什么什么原因，我不是杀手。而相对较少去主动分析谁是杀手，谁不是杀手。法则：寻找同盟者在企业中，事实上是在人类社会所有的组织中，每天都在上演着杀人游戏。当然，并非都那么血腥和鲜明的功利。但是，游戏之中的角色心态却是完全一致的。平民员工：谁会被列入裁员名单？平民的数量在游戏中总是占多数，如果不能产生一两个观察能力很强的平民，其他的平民是很容易被误导的，所以拉拢有影响力的平民成为了所有警察或杀手获胜的手段。在企业内部，普通员工都是大多数，而当员工中间产生了有领导能力的人，企业高层就会思考对策：你是希望通过引导庸才员工的权利来扼杀这位领导者，减少竞争对手；还是通过拉拢这位领导者而达到加强管理，提升效益的目的。不同的决策在很大程度上取决于企业高层的角色定位。企业最常见的杀人游戏是裁员，主因通常是业绩不佳。这时，谁不利于业绩的改善，谁就会被认定为“杀手”，而被“公投”出去。这一过程中，杀人游戏中的最基本法则“寻找同盟者”就成为一个人能否胜出的关键，谁会出局，谁又会在激烈的竞争中生存下来，起决定作用的就是一个人在公众中的影响。其中最有影响力的人和最不受人注意的人，都会被列到“死者”的名单上。后者是毫无疑问要出局的，因为不符合被拉拢为同盟者的要求。而前者则要取决于企业高层的组织博弈。如果企业担心一个人的影响而伤害到系统的稳定性，那么较有影响力的员工就有可能被清除，常见的说法是“功高震主”或“树大招风”。但更常见的是，较有影响力的员工会在这一轮游戏中脱颖而出，毕竟企业无时无刻不在寻求更优秀者的加盟。企业家：被杀手包围的警察企业家们看上去风光无限、前呼后拥，而事实上环绕在他身边的杀手要远远多于同盟的平民和警察，因此他的寻找同盟者之路更为艰难，也更为关键。英特尔公司前CEO安德鲁·葛洛夫一语道破了企业家内心中最大的隐患：“企业繁荣中，孕育着毁灭自身的种子，你越是成功，垂涎三尺的人就越多，他们一块块地窃取你的生意，直到最后一无所余。”所以葛洛夫认为：只有偏执狂才能生存。他整天忧心忡忡，担心产品，担心员工，担心竞争，这些大都是包围在他身边的疯狂杀手，任何一个都不敢掉以轻心，更何况还要从中寻找出支持自己的同盟者。企业要生存，要发展，就必须要求企业家在一团乱麻的市场中清晰地研判出未来的趋势。这是企业战略方面的考量，如果这一步走错，企业也就不复存在。所以企业家每天要在大量的项目里冲浪，瞧瞧这个，看看那个，琢磨琢磨这个，考虑考虑那个，到底上哪一个项目呢？感觉好像上哪一个项目都是找死，可如果不上项目的话，却又是分明在等死。与游戏中的法官有准确的提示不同，企业家不是无所不知的预言家，他们也缺乏明确的方向，研判错误的时候多，正确的时候少，因为预示着发展方向的征兆不计其数，但我们却只有一个未来。虽然如此，但企业家无论是研判得准确与否，都得蹲在他的老板台上把他的活干好。作为天然的警察，企业家最大的失败就是选错了同盟——用错了人，上错了项目，诸如赵董事长错误地信任了黄总，从此彻底地丧失了机会。正是这种无休无止的游戏进程生生的将企业家逼成了“偏执狂”。职业经理人：最会寻找同盟的潜伏杀手大多数职业经理人的成长和崛起靠的就是不断寻找同盟者的过程。但与企业家不同的是，由于缺乏归属感，他们也是最容易转变的潜伏杀手，或者说，他们崛起的过程有着浓厚的杀手痕迹。对上，特别是在企业家采取战略决策之前，一批企业精英就会蠢蠢欲动，他们从各个角度包抄了企业家，为自己的项目或是能力进行游说——在这场游戏中，这些人多半都是杀手的候选人，但此时他们正努力证明自己是一个合