XXX电气安装公司三体系文件管理手册

XXX电气安装公司三体系文件管理手册目录质量、环境、职业健康安全方针颁布令质量、环境、职业健康安全目标（指标）颁布令管理手册颁布令管理者代表任命书管理手册1.公司简介…………………………………………………………2.应用………………………………………………………………3.引用标准、术语…………………………………………………4.一体化管理体系………………………………………………5.管理职责………………………………………………………6.资源管理……………………………………………………7.实施与运行…………………………………………………8.监视、测量、分析和改进…………………………………9.一体化管理手册的管理………………………………………10.管理手册修改记录表…………………………………………质量、环境、职业健康安全方针颁布令XXXX电气安装有限公司全体员工应按以下方针要求开展质量、环境、职业健康安全管理方面的工作：恪守法规，确保质量；安全生产，保护环境。持续改进，污染预防方针内容解释：恪守法规：遵守国家和建筑工程行业的质量、环境、职业健康安全法律法规和行业的标准、规范和地方法规。随时了解其更改状况和及时传达落实到员工手中。保证产品生产过程符合质量、环境、职业健康安全的要求。确保质量：施工过程中严格执行施工规范和验收规范，积极采用新工艺、新材料、新技术，不断提高产品质量，满足、增强顾客的要求。安全生产：以“安全生产、预防为主”为指导思想，以质量、环境、职业健康安全的法律法规为依据，加强生产现场监督管理，确保员工健康、安全。保护环境：施工过程中提倡使用环保材料，控制废弃物、噪声、污水的排放，节约资源、能源、美化工作环境。持续改进：在原有基础上要持续改进污染预防：在有一些污染的地方，要以预防为主。经理：（签名）（日期）质量、环境、职业健康安全方针颁布令为贯彻本公司的质量、环境、职业健康安全方针，特制定以下目标（指标）：质量目标：●工程部：工程项目交验合格率100%●工程部：顾客满意度95%以上●工程部：采购材料合格率95%以上●安质部：材料及施工过程漏检率为0；●办公室：人员培训合格率达到90%；●综合部：物料准确率达到90%环境目标和指标：●固体废弃物排放控制——固体废弃物达标排放●水及能源控制——废水及能源控制达标●噪音污染控制——噪音污染达标；职业健康安全目标：●死亡事故为零，工伤事故频率每年≤1，且属于不会造成后遗症的工伤。——减少触电事故，触电事故发生率控制在1次/年以内（不能造成后遗症）——高空作业事故发生率控制在2次/年以内（不能造成后遗症）●减少火灾事故——人员伤亡为零，经济损失控制在最低限制。●对员工健康有影响的岗位配备各种劳动防护用品——特种劳动护用品配备率为100%管理手册颁布令XXX电气安装工程公司全体员工：本管理手册由经理组织各有关部门依据ISO9001：2000、ISO14001：1996以及职业健康安全标准要求，结合公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予颁布A/0版质量、环境、职业健康安全管理手册并实施。本管理手册是阐述公司质量、环境、职业健康安全方针，质量目标、环境目标和指标、职业健康安全目标，以及一体化管理体系的纲领性文件；是公司在建设工程施工安装过程中，以及质量、环境、职业健康安全管理体系运行遵循的基本法规；也是公司不断改进和提供优质工程建设产品、规范环境行为及职业健康安全管理活动的基本依据；它对内用于公司的内部一体第管理，对外是公司质量保证能力、环境管理及职业健康安全管理绩效的证实文件。本管理手册自颁布之日起执行，要求公司各部门、全体员工必须正确理解并严格贯彻执行。经理：（签名）（日期）管理者代表任命书公司所属各部门、属下各单位：为实现公司的质量、环境、职业健康安全方针和目标（指标），确保公司一体化管理体系的过程得到建立、实施和保持，任命XXX同志担任本公司代表。其主要职责是：●负责按ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：2001标准的要求建立、实施、保持和改进一体化管理体系；●向经理报告一体化管理体系的运行情况和改进的需求；●在整个公司内促进守法意识、环保意识、职业健康安全意识的形成；●协助经理做管理评审；●做好内部审核的组织工作；●就一体化管理体系的有关事宜与外部联络。同时任命XXX为员工代表，主要职责是：●员工安全问题的声诉；●员工生命安全的保障。经理：（签名）（日期）管理手册1.公司简介XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2应用XXX电气安装工程有限公司主要营业范围为：XXXKV及以下送变电工程的施工。3引用标准、术语和缩写3.1引用标准本《管理手册》及其它一体化管理体系文件，均依照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系——要求》、GB/T24001-1996idtISO14001：1996《环境管理体系——规范及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系——规范》而制定。3.2术语3.2.1顾客即：建设单位（业主）。工程建设项目法人。3.2.2施工合同即：建设工程承包合同。是建设单位（发包方）与施工单位（承包方）为完成商定的建设工程，明确相互权利、义务关系的合同。3.2.3工程分包即：根据工程总承包合同约定或经建设单位的认可，工程总承包单位可以将其总承包工程中的一部分工程分包给具有相应资质条件的施工安装企业，工程承包应由总承包单位与分包单位签定工程分包合同。3.2.4供方即：提供予本公司建筑施工安装材料、设备的生产商或销售商，以及工程分包方。3.2.5可望施加影响相关方即：主要有工程供方、物料供应商、运输公司、废弃物处理者、进入本公司工作现场外来人员等。3.3缩写说明本公司：XXXX电气安装工程有限公司一体化管理体系：质量、环境、职业健康安全管理体系QMS：质量管理体系EMS：环境管理体系OHSMS：职业健康安全管理体系4一体化管理体系4.1一体化管理体系总要求本公司按照ISO9001、ISO14001、OHSMS18001标准建立了一体化管理体系，形成一体化管理体系文件，加以实施、保持，并持续改进管理体系的有效性。4.1.1关于过程：本公司在一体化管理体系文件中明确了一体化管理体系所需的过程，以及确保一体化管理体系有效运行所需的控制要求；4.1.2关于过程之间关系：本公司在管理手册、程序文件、工作文件、技术文件中对一体化管理体系所需的控制过程之间顺序、相互作用、控制方法加以描述，使过程得以有效控制，确保管理体系的有效实施（具体的工程施工过程模式图见附面）；4.1.3关于过程所需文件要求：本公司通过建立了文件化管理体系，包括手册、程序文件、管理规定、作业指导书、技术文件及引用适用的国家/行业/地方法律、法规、标准、规范及其它要求，明确了对过程的控制内容、程序和方法；4.1.4关于资源管理要求：本公司为确保一体化管理体系有效运行，配备了必需的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境、技术、信息等（详见本手册6资源管理）；4.1.5关于测量分析要求：本公司通过对工作中项目质量、环境和职业健康安全绩效的监测、内部审核、顾客满意度测量等监测手段，确保对工程项目、环境保护、安全生产、员工健康、体系过程、事故事件的有效监视和测量；4.1.6关于持续改进要求：本公司通过对质量、环境、职业健康安全方针、对目标、管理方案的制定与实施，对质量、环境和职业健康安全绩效的监测、过程和体系监控、数据分析、信息交流、纠正和预防措施等过程的有效实施，来持续改进管理体系；4.1.7关于外包要求：外包工程的信息、验收，外包厂商的选择、评估参考7.44.2文件要求4.2.1总则根据三个标准的要求，本公司制定并建立了个体化管理体系文件，这些文件包括：1)管理方针颁布令本方针形成文档，付诸实施，予以保持，传达全员参与，也可为公众所获取。2）管理目标、指标的颁布令。3）管理手册。4）程序文件。5）工作文件。6）管理体系所要求的记录。这些文件覆盖了公司一体化管理的全部过程，描述了一体化管理体系各过程的顺序和各环节之间的相互关系以及对其的控制方法（具体见工程施工过程模式图），同时也符合国家有关的法律法规及其它要求。文件的发放将根据部门和员工岗位的需要考虑发放的范围，确保所有文件得到控制。文件经发布后实施，通过对全休员工的宣传教育和培训学习，确保在实施过程中一体化管理体系的文件化，以及过程运作和控制的有效性。4.2.2质量、环境、职业健康安全管理手册1)本管理手册是本公司一体化管理体系运行的纲领性文件。2)在管理手册中，本公司制定了质量、环境、职业健康安全方针和目标（指标）（详见颁布令），明确了一体化管理体系的范围，其中在对ISO9001标准的过程要求进行合理删减后，可覆盖公司的全部管理活动。3)结合工程项目施工过程的特点，以及活动、服务所涉及的环境影响/危险源，形成相应的程序文件和工作文件，是本管理手册的支持性文件，是对本手册实施方式的具体说明和指引。4)本管理手册各章节描述了一体化管理体系的过程和各环节之间的相互作用。5)本管理手册是一体化管理体系文件的一个组成部分，按《文件控制程序》的要求作为受控文件。4.2.3文件控制为对一体化管理体系运行中的所有文件（包括记录的格式）进行控制，本公司编制了《文件控制程序》，对以下内容作了规定：1）将文件进行分类，规定了各类文件的批准人，以确保文件的准确性、实用性。2）对文件的评审、修改方法、审批手续以及文件的更新作出规定。3）文件的更改过程予以记录，并采用修订状态的标识，以便于工作识别文件的现行状态。4）由办公室对文件进行归口管理，以保证在使用处可得到有效版本的使用文件。5)对各部门的文件作统一编码的要求，保证文件保持清晰，方便查找。6）对外来文件进行统一登记，并建立受控文件清单，保证外来文件得到识别，并控制其分发。7）规定了作废文件的处理方法，对作为参考而保留的作废文件加适当的标认以防止误用。8）作为记录的文件，应按4.2.4要求进行控制。4.2.4记录的控制本公司制定了在一体化管理体系运作过程中所需要使用的记录表格，并按照《记录控制程序》进行管理。1)记录作为一体化管理体系有效运行的证据，必须予以保持。2)记录的收集和初步整理由产生记录的相关部门负责。3)记录的标识、贮存、保护、检索、保存期和处置的方法由办公室统一规定，相关部门配合实施。5管理职责5.1管理承诺为使一体化管理体系得以有效建立并获得持续改进，本公司经理采取如下措施并形成相应证据：1）在办公例会和每月的会议上，所有部门的负责人对本职工作进行评议、讨论，并形成顾客的需求和相关的法律法规的重要性，提高中工的环保意识和职业健康安全意识，以指导工作的开展。2）制定并发布质量、环境、职业健康安全方针和目标、指标，并大力宣传贯彻实施。通过现场巡视、内审、每月工作会议等方法来检查目标、指标及管理方案的实行情况。3）按管理评审的要求，适时主持召开管理评审会议，对一体化管理体系的适宜性、充分性和有效进行评审。4）按照实际工作的要求，合理设置和调配人、财、物、资源（详见本手册“6资源管理”），以确保符合顾客和相应法律法规的要求。5.2以顾客为关注焦点为确保顾客的需求和期望得到确定和满足，经理采取如下措施：5.2.1增强理念：将“增强顾客满意”的理念明确地纳入本公司的质量方针中，“使顾客满意”成为了本公司中长期上下一致贯彻的服务宗旨（详见手册颁布令），并要求全休员工全面理解实施；同时在层层展开的质量目标中明确顾客满意的程度，通过定期的评价来验证是否达到要求。5.2.2重视信息：本公司在工作流程的各主要环节，重视法律法规的要求和顾客的信息反馈，并予以理解，确保将顾客的要求在合同中体现和满足，并随时修正和改进自身的管理水平。5.2.3处理投诉：如果顾客对工程施工和服务有不满意，本公司需要按照《顾客满意度评价控制程序》的要求持续改进。5.3质量、环境、职业健康安全方针经经理批准，本公司的质量、环境、职业健康安全方针是：