XX培训学校管理手册x

1英语培训学校管理手册2012年12月2前言目前，我国中小学在校生有2亿多,在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学（教育和统计部门统计）。在这个以中小学生成为教育消费的主体不断增量的市场中，越来越多的家长把目光投向英语培训市场，但在这个巨大的市场中,只有真正拥有好的教材,好的教学方法,好的品牌运作模式,才可能更快抢占市场份额。未来几年内,作为教育产业中的企业面临的是如何以学校化和市场化的运作模式去运营作为非盈利组织的教育机构,如何聘用和培训合格的教育产业管理和教学专业性人才,如何在日趋激烈和整合的市场中建立强势品牌,从而立于不败之地。这本管理手册是在这样的大环境下策划制定的，以指导我校的运营和管理工作。本手册内容涵盖了学校、教职工和学生的权利及义务，英语培训业务开展流程，人员配置与职能分配，管理结构和制度，财务管理等问题，旨在指导和帮助学校能够更规范化的运营。让xx学校引领包头英语培训市场!3目录第一部分市场招生第一章学校的市场支持形式第二章招生宣传活动方式第三章开班授课及过程跟踪第四章结业及考试第二部分学校管理第一章学校的人员配置及岗位职能第一节学校组织结构架第二节岗位职能第二章学校管理制度第一节学校内部管理制度第二节学校员工聘用具体规定及劳动合同范本第三章学校绩效考核制度第四章学校部门建设与管理第一节教学部门建设与管理第二节市场招生队伍建设与管理第一部分市场招生4第一章学校的市场支持形式为了保持和提升”xx国际英语学校”的品牌形象，促使学校更好的开拓教育市场，学校将敏锐地、及时地把握市场动态，适时开展如下工作策划：1、电视、电台宣传学校会在恰当的时间或招生期，在电视、电台上播出，以提高“xx国际英语学校”品牌形象为内容的广告宣传，促进学校开拓教育市场，并为招生工作做好前期辅助工作。2、平面媒体宣传学校将定期在地区性新闻类，大众类，教育类平面媒体上登载“xx国际英语学校”的形象广告，以促进合作伙伴的招生。3、统一的网上宣传学校将在xx国际英语学校门户网站，提供统一网上宣传，实现学校各校区网上资源共享。4、网上、网下的互动结合学校每年将举行”新概念英语背诵大赛”和”少儿英语风采大赛”，假期英语训练营等大型活动，届时将结合平面媒体，网络媒体造势宣传，将”xx国际英语学校”品牌形象迅速提升，深入人心。5、组建家长学校依据家长学校资源，为学校品牌形象做好口碑宣传，每期开展针对家庭教育问题，开展专题性讲座，聘请知名专家和学校教师，利用北大成功家庭教育内容开展为家庭教育服务的活动，同时也是实现新的生源的有利途径。5第二章招生宣传活动方式为了保持和提升”xx国际英语学校”的品牌形象，学校给出市场工作的相关标准，所有对外宣传材料必须在取得学校的认可后方可对外宣传。下面是常用的几种招生宣传方式，学校可以根据实际情况选择实施。1、公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传学校的公开课信息，由学校的优秀教师来主持长45分钟—1小时的公开课；2、免费试学：与当地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动的学习量应在一个单元左右，用教师的优秀授课质量打动学生。在免费试学结束以后，让有意向参加学习的学生到学校交费学习。使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成；3、在中小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校召开家长会的时候，让学校的教师为所有的家长做招生讲座，以”xx国际英语学校”先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长，增加生源；4、小区宣传：与小区的物业管理部门或广告商联系，通过诸如宣传栏张贴招生广告，散发传单等方式向小区住户散播在小区内或学校内免费作公开课的信息，以保证足够多的人员参加公开课；5、特殊广告建议方式：6、报刊加页；7、住宅小区或办公楼电梯广告；8、公交车及公交站点灯箱广告和公交车体广告；9、通过小学校老师向学生发放”xx国际英语学校”传单或纪念品(课程表，小图书等)；10、店面外墙广告；611、加盟知名的大型企业会员，依托其企业品牌的知名度，实现xx品牌的推广。12、家长学校的建设和招生宣传工作，充分利用“北大成功家庭教育研究课题组”的家庭教育研究成果，积极开展校内家长学校建设工作，并拓展其服务和辐射范围。广告宣传突出内容：xx的品牌及其历史；xx教材的特点；xx教学特点；提供的相关教学服务；报名信息；开学信息；优惠信息；广告宣传应充分考虑参加英语培训群体的时间特性，一般一年内有4个最佳招生时间：寒假，暑假，春季开学，秋季开学。即12月，3月，6月，8月，9月等。市场宣传基本在学校放假之前2-4周展开。第三章开班授课及过程跟踪在授课过程中学校应随时关注教师授课质量，严把质量关，树立学校教学质量的口碑；在授课过程中学校应经常与学生家长沟通，征询意见和建议，注意及时调整，建立良好的家长关系。1、学校应切实落实家长陪读，让家长真切的感受到教学的质量和学生的进步；2、在授课过程中，跟班试听人数不得过多，以确保已交费学生的正常授课不受干扰；如试听人数过多，可选择适当时间，集中开试听课程。3、在授课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不能超过学校承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，所有班级绝对禁止插班，以保证学生的学习质量；4、在学生入学的时候、阶段性升级和毕业的时候分别对学生进行英语7水平测试，在学生结业以后将前后测试交给学生家长，让家长能够切实的比对出学生的进步；5、在每次授课开始5分钟之后，由管理教师统计班级出勤情况，对于没有来上课的学生，应及时联系家长，以避免意外发生；6、在每次授课结束以后，学生必须在有家长接的前提下才能离开学校。如没有家长接送的学生，要与学生家长取得联络，确定学生能否自行离校。第四章结业及考试学生完成教学用书，上报学校审批后便可获得”xx国际英语学校”升级证书。参加EIA考试的学生应按照EIA的规定完成报名交费手续，EIA考试的证书由EIA总部统一颁。参加新概念及其他课程培训的学生，升级后和结业后均由学校颁发结业证书。8第二部分学校内部管理第一章学校的人员配置及岗位职能第一节学校组织结构架岗位及人员设置一览表部门岗位人数备注校长校长1副校长教学主管1行政人事主管1可兼市场主管和行政专员后勤办公室主任1网管1库管1市场部市场主管1管理教师（课程顾问）(兼市场专员)每校1-2人，依据校区规模可增减财务部（可考虑不设置）会计1教学管理部教学部长1教师数名可以跨校区兼职(注：可根据学校的规模，适当增减人员。)9第二节岗位职能一、校长岗位职能：1、学校整体发展方向的规划；2、各部门关系的协调；3、市场及教学部门计划的审批；4、市场及教学部门工作的监督；5、学校管理部门关系维护；6、日常行政事务的处理；7、对主管或主管级人员的绩效考核；8、财务监管。二、教学主管（副校长）岗位职能：1、根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行；2、对“xx国际英语学校”培训教材，进行教材分析和教学设计及创新；3、招聘，培训和管理教师队伍；4、参加必要的教学工作；5、负责组织教学部的业务学习，教学研究及教学改革工作；6、根据业务发展状况，制定学校教学服务的战略规划和具体实施计划；7、规划学校的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程。108、建立教学服务的质控体系；9、建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册；10、配合市场部门安排教学宣传活动，根据市场状况及时调整中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。11、完成校长交办的各项工作。三、英语教师岗位职能：1、具有新英语教育观念，了解当前国内英语教育发展新动向，新成果，新趋势，能理论联系实际，不断提高自身的教学水平；2、严格按照教材教学大纲的基本要求和学校的教学计划，认真编写教案，组织好课堂教学；3、负责授课班级的学生管理及出勤情况；4、参与试题库的建设，维护和更新；5、负责各项教学服务的执行；6、负责保持，维护及增加所授班级的学生数量；7、负责学生在学校学习期间的安全和纪律；8、负责授课后教室的清洁工作。9、负责授课期间所用书籍，磁带，CD和其它教学用具的保管；10、协助配合学校的咨询、测试、收费等工作；11、配合教学部负责人搞好其他教学管理工作；12、协助市场人员进行市场宣传活动。13、完成上级主管交办的各项工作。四、市场主管岗位职能111、根据学校要求，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市场拓展情况，学生报名情况，潜在学生的开发情况；根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案，方式方法，不断提高xx国际英语学校项目在市场上的占有率；2、组织制定中长期市场拓展方案，编制月，季，年市场开发计划，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结；3、全面调动市场人员的积极性，建立完善的市场网络，扩大学校宣传的覆盖面，并经常保持联系；4、及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，解决各种相关问题，让家长满意；严格控制宣传预算，节约开支，降低成本；5、配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方案；组织组织实施招生计划。6、完成校长交办的各项工作。五、管理教师（课程顾问、市场专员)岗位职能1、配合学校市场工作，通过各种渠道挖掘学生资源，搜集潜在的学生信息，对有意向的学生做好跟踪回访；2、为学生家长做好参加”xx国际英语学校”培训的市场前景分析，对家长讲明利弊，尊重家长的个人选择；3、做好电话咨询工作，接待前来咨询的家长，对其所提出的疑问耐心的讲解；4、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准，快，细；5、通过互联网传达的方式，电话短信的方式，面对面的方式等对家长的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访；6、对于学生的资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的顺利展开127、认真贯彻学校的管理规定和实施细则，努力提高业务水平；8、积极完成规定的各项工作指标，为家长和学生提供主动，热情，满意，周到的服务9、按照规定及时填写和上报总结报表；10、完成上级主管交办的各项工作。附：管理教师（课程顾问）职能细则一、岗位要求：1、严格遵守学校的各项规章制度；2、管理教师（课程顾问）必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁，庄重，精神饱满，彬彬有礼，主动热情，使用文明用语，无论任何情况不得与家长发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；3、服从各级领导安排，听从指挥，按时，优质地完成各项工作任务；4、工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食，长时间拨打私人电话，看与工作无关的书籍等)，精神饱满地做好管理教师（课程顾问）工作；5、管理教师（课程顾问）在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰，详细，准确，耐心，有亲和力6、；管理教师（课程顾问）要定期做好家长回访，定期了解学生的学习进度；7、自觉维护学校内的公共设施和环境卫生；8、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；9、坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗；10、熟悉学校(xx国际英语学校)的课程设置，教学内容，关于转让退13费的规定，注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；11、熟悉学校各部门员工的职务，姓名，联络方式，以便沟通；12、要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。15、根据工作细则认真做好本职工作，每位管理教师（课程顾问）间相互配合，做好咨询工作。16、管理教师（课程顾问）在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向上级主管汇报。17、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。18、管理教师（课程顾问）遇到问题需要随时与授课教师，教学主管及市场主管进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好。二、业务流程：(一)、电话咨询1、接电话时马上要说：Hello，Longwinschool。您好，xx国际英语学校！2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰，平缓，亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练，准确，尽量控制接电话时间。3、电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出英语学校英语的优点，让每一位在电话中咨询的家长能来当面咨询。(二)、来访