X太阳能热水器有限公司质量手册(DOC 72)(1)

上海xxx太阳能热水器有限公司质量文件JH/QM2003质量手册QualityManual依据ISO9001:2000上海xxx太阳能热水器有限公司发布上海xxx太阳能热水器有限公司文件号：JH/QM2003版本号受控状态分发号使用部门2质量手册页次：1/1修改号：00.0管理者代表任命书管理者代表任命书公司各部门：为了贯彻执行ISO9001:2000《质量管理体系----要求》，加强对质量管理体系的领导，特任命蒋xxx为我公司的管理者代表。不论他在其他方面的职责如何，应做到：确保质量管理体系的过程得到建立和保持；向公司总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；在整个公司内促进顾客要求意识的形成；就质量管理体系的有关事宜对外联络。总经理：上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/1修改号：030.1颁布令版本号：第2003版颁布令本公司依据ISO9001:2000《质量管理体系----要求》编制完成了《质量手册》第2003版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/1修改号：00.2目录版本号：第2003版4标题ISO9001:2000标准条款对照0.0管理者代表任命书0.1颁布令0.2目录0.3质量手册说明5.5.50.4企业概况1.0公司组织机构图2.0公司质量管理体系结构图3.0质量管理体系过程职责分配表4.0质量管理体系4.14.24.1文件控制程序4.2.34.2质量记录控制程序4.2.45.0管理职责5.15.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序5.4.15.4.25.3职责和权限5.5.15.5.25.5.35.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序6.26.2设施和工作环境控制程序6.36.47.0产品实现7.1实现过程的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.27.3采购控制程序7.47.4生产和服务提供控制程序7.57.5测量和监控装置控制程序7.68.0测量、分析和改进8.18.1.1顾客满意程度测量程序8.2.18.1.2内部审核控制程序8.2.28.1.3过程和产品的测量和监控程序8.2.38.2.48.2不合格控制程序8.38.3数据分析控制程序8.48.4改进控制程序8.5附录1质量手册修改控制清单附录2质量记录表式清单附录3生产工艺流程图附录4法律法规清单上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/1修改号：00.3质量手册说明版本号：1手册内容1.1本手册依据ISO9001:2000《质量管理体系----要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：5上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/1修改号：00.4公司概况版本号：第上海季辉太阳能热水器有限公司是一家专门从事太阳能研究和生产的企业。6上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/1修改号：01.0公司组织机构图版本号：第2003版7上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/1修改号：02.0公司质量管理体系结构图版本号：第2003版总经理质管部供销部生产部办公室财务部装配车间原料仓库发泡车间成品仓库8上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/1修改号：03.0质量管理体系过程职责分配表版本号：第2003版职能部门体系要求总经理管理者代表质管部生产部供销部办公室管理者代表总经理质管部供销部生产部办公室装配车间原料仓库发泡车间成品仓库94质量管理体系TTTTT4.2.3文件控制TTTTT4.2.4质量记录控制TTTTT5.1管理承诺TTTTT5.2以顾客为关注焦点TTTTT5.3质量方针TTTTT5.4策划TTTTT5.5职责、权限和沟通TTTTT5.6管理评审TTTTT6.1资源提供TTTTT6.2人力资源TTTTT6.3基础设施TTTTT6.4工作环境TTTTT7.1产品实现的策划TTTTT7.2与顾客有关的过程TTTTT7.3设计和开发------------7.4采购TTTTT7.5生产和服务提供TTTT7.6测量和监控装置的控制TTTTT8.1策划TTTTT8.2测量和监控8.2.1顾客满意TTTTT8.2.2内部审核TTTTT8.2.3过程的测量和监控TTTTT8.2.4产品的测量和监控TTTTT8.3不合格控制TTTTT8.4数据分析TTTTT8.5改进TTTTT说明:为主要职能T为相关职能--为不存在上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/2修改号：04.0质量管理体系版本号：第2003版1目的说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理文件编制的总要求。2范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。3职责10上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：2/2修改号：04.0质量管理体系版本号：第2003版划的结果，并进行持续的改进。4.2质量管理体系应形成文件,并贯彻实施和持续改进.4.2.1按照ISO9001:2000标准的要求及公司的实际情况编制适宜的文件以使质量管理体系有效运行。4.2.2公司质量管理体系文件结构第一级文件：质量手册（包括程序文件）11上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/3修改号：04.1文件控制程序版本号：第2003版1目的对与组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各场所使用文件为有效版本。2范围适用与质量管理体系有关的文件控制。3职责12.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：2/3修改号：04.1文件控制程序版本号：第2003版4.2.2各部门代号规定：供销部：GX，质管部：ZG，生产部：SC，办公室：BG。4.3文件的编写、审核、批准和发放文件发布前应得到批准，以确保文件是充分的和适宜的。4.3.1质量手册由质管部负责组织编写，管理者代表审核，上报总经理批准发布；13.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：3/3修改号：04.1文件控制程序版本号：第2003版4.7文件的保存、作废与销毁4.7.1文件的保存与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风、安全的地方，任何人不得在受控文件上乱涂乱画，不准私自外借，应确保文件的清晰、易于识别和检索。对受控文件，办公室应及时填写《受控文件清单》。4.7.2文件的作废与销毁14.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/2修改号：04.2质量记录控制程序版本号：第2003版1目的对质量管理体系所要求的记录予以控制。2范围适用于为证明产品符合要求和质量管理体系有效运行的记录。3职责3.1质管部负责监督、管理各部门的质量记录并保管超过一年的记录。15.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：2/2修改号：04.2质量记录控制程序版本号：第2003版4.6质量记录格式4.6.1各部门的质量记录格式，由各部门经理负责组织编制，经部门经理审批，交质管部备案。4.6.2各部门可根据工作需要提出记录格式设计更改，执行《文件控制程序》有关文件更改的规定。4.7质量记录可呈任何媒体。16.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/2修改号：05.0管理职责版本号：第2003版1目的规定公司总经理应承诺和实施的活动。2范围适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3程序概要3.1管理承诺17.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：2/2修改号：05.0管理职责版本号：第2003版顾客的期望和需求，法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的推移而修订，因此公司转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。3.3为实现上述要求，本章编制下列文件：3.3.15.1质量方针（5.3）18.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/1修改号：05.1质量方针版本号：第2003版1为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特确定公司的质量方针为：“以质为本，以客为尊。”对此质量方针应作以下理解：只有我们的产品和服务让顾客满意，顾客才会购买我们的产品；因此应经常对员工进行培训，以提高员工的业务水平和质量意识，19.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/2修改号：05.2管理策划控制程序版本号：第2003版1目的对实现公司的质量目标进行管理策划。2范围适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。3职责3.1总经理根据公司的质量目标配置必要的资源，负责批准各部门编20.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：2/2修改号：05.2管理策划控制程序版本号：第2003版对实现总体质量目标和阶段或局部质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进；根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量计划等。4.4质量策划输出文件的编制原则21.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/3修改号：05.3职责和权限版本号：第2003版1目的对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。2范围适用于组织内对质量管理体系覆盖到的各职能部门和有关人员的职责、权限规定。3职责和权限22.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：2/3修改号：05.3职责和权限版本号：第2003版强现场管理，做好在接收、交付及安装的各个阶段的标识，要求操作工人严格按工序操作规范进行生产作业，自觉遵守工作纪律；制定并实施有效的设备维护保养规定，确保生产设备和材料正确有效的利用；负责做好新产品投产前的试生产；保持车间的生产秩序，做好安全、文明生产。3.5供销部经理23.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：3/3修改号：05.3职责和权限版本号：第2003版收集供方的有关信息，并进行分类登记，以使用于供方评价；参与相关的供方评价；严把来料关，协助质管部确保来料质量。3.10营销员在供销部经理的领导下负责具体的产品销售工作；收集市场信息，识别顾客需求和期望并及时反馈；24.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：1/3修改号：05.4管理评审控制程序版本号：第2003版1目的按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。2适用范围适用于总经理对公司质量管理体系的评审。3职责25.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：2/3修改号：05.4管理评审控制程序版本号：第2003版管理评审输入应包括与以下方面有关的当前业绩和改进的机会：审核结果，由管理者代表提供；顾客的反馈，包括满意度的测量结果及与顾客沟通的结果等，由供销部提供；过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果，由质管部提供；26.上海xxx太阳能热水器有限公司质量手册文件号：JH/QM2003页次：3/3修改号：05.4管理评审控制程序版本号：第2003版理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。4.6改进、纠正、预防措施的实施