规章制度XX县政务服务中心绿色通道服务制度

XX县政务服务中心绿色通道服务制度为进一步优化我县营商环境，简化办事程序、提高服务效率，根据关于深化放管服改革进一步优化政务环境的行动方案》（长办发〔2017〕20号）文件要求，特制定本制度。一、“绿色通道”服务是指为特定当事人、特定事项提供的便利、快捷服务通道和服务形式。二、“绿色通道”服务范围：（一）培育壮大经济发展新动能的重点项目；（二）招商引资项目、外商投资项目；（三）县委、县政府确定的重点项目；（四）企业和群众申请代办的其它符合产业政策的各类实体项目；（五）企业和群众申请代办的便民服务事项。三、“绿色通道”服务方式：（一）主动服务，优先办理。符合“绿色通道”服务条件的单位和个人，由窗口工作人员按照“绿色通道”服务条件予以优先受理办理。（二）专人协助，提供指导。根据需求，可安排专人协助办理各类业务相关手续，做到提前介入、全程指导和跟踪，做到“随时申请，随时受理”服务。（三）容缺受理，超前服务。申请事项具备受理的基本条件、主要材料要件齐全且符合法定条件，但次要条件和手续有欠缺的，可以超前介入或实行预受理办理，并一次性告知当事人需补正的材料和容缺时限，同时在收件回执上注明，由当事人签字确认。（四）实行预约，延时服务。当事人申请事项符合“绿色通道”服务条件的，窗口工作人员必须接受预约，根据约定时间受理业务，延长服务时间，直至把预约事项办理完毕，窗口工作人员也可根据情况开展“上门服务”等服务措施。（五）积极协调，限时办结。建立“绿色通道”办理机制，当事人到中心大厅申请“绿色通道”的，应填写窗口提供的“烟台市政务服务窗口绿色通道事项申请表”，负责受理申请的窗口在接到申请表后，交由部门窗口办理负责人签字确认后，窗口经办人员立即予以受理办理，优先安排审核工作，对于存在问题应及时研究加以解决并反馈当事人。四、进入“绿色通道”的事项在办理过程中应遵循以下工作原则：（一）从简从快原则。对进入“绿色通道”事项接待受理窗口的项目，按照特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式，简化手续，从快办理。（二）一次性告知原则。对进入“绿色通道”事项接待受理窗口对审批所涉及的申报材料、审批窗口、审批程序和办理时限等事项，要一次性告知申请人。（三）限时办结原则。对进入“绿色通道”审批事项接待受理窗口要实行承诺限时服务。从受理之日起，市级审批权限内的所有审批事项（要件材料齐备）原则在3个工作日内完成。遇有特殊情况，经窗口窗口负责人批准可适当延长时限。五、县政务服务中心大厅，设置“绿色通道”服务窗口，主要负责接受当事人的申请，根据不同事项安排部门窗口受理办理，同时负责跟踪监督事项的办理情况。六、各窗口要高度重视，认真研究对绿色通道服务制度的相关要求，并认真贯彻落实，严格执行制度要求。县政务服务中心全天候即时应需服务制度为进一步提高服务质量，彻底解决服务对象在八小时以外无法办理审批服务的问题，县政务服务中心建立全天候即时应需服务制度，实行双休日服务、午间错时服务、八小时以外延时服务。一、全天候即时应需服务含义除正常工作日、工作时间外，在法定节假日、公休日、午休时间及8小时工作时间外为企业或群众的特殊、紧急事项提供365天24小时审批服务。二、全天候即时应需服务范围确有特殊、紧急需求的企业或群众需要办理的审批服务事项，纳入绿色通道的全市重点建设项目、新旧动能转换项目，上级交办的需要紧急办理的审批服务事项。三、全天候即时应需服务形式（一）预约服务。服务对象可通过现场、电话、网络、移动客户端等不同方式提出预约申请，按约定时间、地点办理业务。现场预约由中心咨询服务台受理。（二）延时服务。窗口在工作日为服务对象办理业务，到达下班时间后事项尚未办结的，窗口应提供延时服务，直至服务事项办结。（三）午间错时服务。依托咨询服务台设立午间错时服务值班岗，受理服务对象午间办件申请，联系窗口人员开展审批服务。（四）上门服务。对办件量大或到窗口现场办理审批事项存在困难的企业以及存在特殊情况的群众，根据企业或群众的申请，窗口可提供上门服务。四、全天候即时应需服务程序（一）服务对象提出预约申请后，市政务服务中心管理办公室咨询服务科将申请转给有关窗口，窗口确定审批服务人员、时间、地点，由咨询服务科告知服务对象。（二）服务对象按约定时间到达有关窗口办理审批业务，或由窗口审批服务人员按约定时间上门办理。五、全天候即时应需服务要求（一）各窗口应完善内部管理服务制度，建立双休日服务、午间错时服务、延时服务值班表，对服务对象办件申请能够快速响应，高效服务。（二）全天候即时应需服务不得额外向服务对象收取服务费用或获取其他形式的报酬。六、全天候即时应需服务考核将全天候即时应需服务纳入窗口考核范围，对提供预约、午间错时、延时、上门服务的窗口，按不同情况予以奖励加分；对违反全天候即时应需服务制度，未按要求提供预约、午间错时、延时、上门服务的窗口，予以处罚扣分。