中职电子商务基础期末试卷

姓名：班级：专业：------------------------------------------------装------------------------------订---------------------------线--------------------------------------------------第-1-页共2页中等职业学校2019——2020学年度第二学期期末考试2019级电子商务专业电子商务基础试卷题目一二三四总分分数一、填空题（15分）1.1990年，美国学者劳特朋（Lauteborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即：__________、__________、__________和__________。2.网上银行又被称为__________，因为它不受时间、空间限制，能够在__________、__________、__________为用户提供金融服务。3.4V营销理论中4V是指________、__________、__________、__________。4.电子商务客户服务的内容与传统客户服务一样，主要包括__________、__________及__________。二、判断题（30分）题号123456789101112131415答案1.病毒式营销通过公众的自发传播，信息像病毒一样快速、广泛扩散，传向数以千计、数以百万计的受众。2.网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，因此，电子商务将改变人们的消费方式。3.面向制造业或商业的垂直B2B中，生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，生产商与下游的经销商可以形成销货关系。4.在接待客户时，客服人员要因人而异。5.在第三方担保交易中，只有当买方收到货物并确认货物无误之后，第三方支付平台才会将货款划入商家账户中。6．商品图片美化得越漂亮越好，不用在意是否真实。7.PPC广告服务的最大特色就在于客户只需为实际的访问付钱。8．网络广告和传统广告一样都具有互动性。9．售后客服只需要了解退款/退换货流程，对产品相关知识不需要掌握。10.随着电子商务的发展，物流与配送已成为决定电商成败的关键。11.仅仅是设置密码还不能完全保障账户和交易安全，还可以采用安装数字证书、设置手机动态口令等多种方式来保障安全。12.网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系。13.B2C电子商务是个人对个人的交易，即参与交易的双方不是企业，而是自然人。14.网络营销出现之后，传统营销将会被取而代之。15.商品展示图片可以上传任意大小的图片。三、单项选择题（30分）题号12345678910答案1.电子商务的本质是()。A.现代信息技术B.商务C.系统化、高效的电子工具D.网络技术2.电子商务模式中，()是企业和企业之间的大批量采购交易，类似于电子化的批发业务。A．B2CB.B2GC.B2BD.G2C3.网络技术企业借助互联网优势，向互联网赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。这是（）B2C电子商务模式。A.网上订阅模式B.付费游览模式C.广告支持模式D.网上赠予模式4.以下不属于电子商务客户服务规范用语的是()。A．“请”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”B.“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”C.“我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不可以”D.“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”------------------------------------------------装------------------------------订---------------------------线--------------------------------------------------第-2-页共2页5．某大型企业希望根据自身的需求开发网店，组建专门开发、维护网店的部门和技术团队，开发个性化的功能，最适合的建站方式是（）。A.自主建设网店B.与电子商务网站服务提供商合作建网店C.第三方电子商务平台上开店D.以上均不行6.以京东商城、当当网为代表的网上零售企业属于()电子商务。A．B2CB.B2BC.C2GD.B2G7.某大学生希望在网上开设网店出售自己闲置的物品，最适合的建站方式是（）。A.自主建设网店B.与电子商务网站服务提供商合作建网店C.第三方电子商务平台上开店D.以上均不行8．协助顾客下单，是()的工作内容。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.人工服务9.企业采用（），可以把资源集中在企业的核心竞争力上，以使其获得最大的投资回报。A.自营物流B.第五方物流C.第三方物流D.第四方物流10.()作为一种新兴的电子商务模式，借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格。A．移动电子商务B．团购C．B2B电子商务D．C2C电子商务四、填表题（10分）将下列英文缩写对应的中文含义填入表中。电子商务常用术语中英文含义对照表序号英文缩写中文含义1B2B2B2C3C2C4O2O5SEO五、案例分析（15分）“吃垮必胜客”让必胜客越吃越旺必胜客有一款32元的自助沙拉，盛取时会给你一个碗，你能拿多少，就给你多少，前提是只允许拿一次。盛沙拉的碗并不大，很浅，简单地装沙拉装不了多少。所以，如何保证自己的钱花得最划算，尽可能把那只可怜的小碗装满自己喜欢的水果沙拉，也就成了一门有趣的学问。为了吸引更多的人来吃必胜客，台湾必胜客发起了一次名为“吃垮必胜客”的网络营销活动。一则标题为“吃垮必胜客”的信息通过论坛帖子和邮件等形式在网上大肆流传，在这则信息里，主要介绍了在必胜客盛取自助沙拉时，如何巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边、一次盛到七盘沙拉，同时还配有真实照片。所有看到帖子、收到邮件的网友，第一时间把信息转发给自己身边的亲友或同事，并去必胜客一试身手。而到必胜客试过身手，并且真的装满更多层沙拉的热心网友，会在网上发帖子，介绍自己“吃垮必胜客”的成功经验，甚至有网友从建筑学的角度，用11个步骤来论述他是如何吃垮必胜客的。信息就这样在网友间一传十，十传百，引发了一股“吃垮必胜客”的旋风。然而，这则“吃垮必胜客”的信息，却让更多的人知道了必胜客，吸引了更多的消费者去必胜客亲身体验，并从堆沙拉中体会到快乐，无形中也提升了必胜客品牌的美誉度。当然，必胜客并没有被吃垮，反而越吃越旺。问题：1.“吃垮必胜客”属于哪一种网络营销方法？这种方法有何特点？2.请结合案例分析：运用这种网络营销方法时有哪些基本要素？