[感知质量系列]-1-2汽车感知质量概述

感知质量PerceivedQuality李树声What感知质量PerceivedQuality？宠户对产品功能属性、使用情况、情感收益等元素的综合体验Itisacomprehensiveexperiencethatthecustomerperceivedwhentheyusetheproduct,includingthefunction、usage、emotionetc.What汽车感知质量ThePerceivedQualityofVehicle？宠户感受到的，车辆设计和制造的精心程度Perceptionbythecustomersthathowelaboratethevehicledesignandmanufacture.潜在用户Potentialcustomers既成用户users使用质量的满意度Thesatisfactionoftheusingquality通过静态和动态评价充满信心Encouragedbythestaticanddynamicevaluated被造型吸引Attractedtothestyle使用Use近距离感受Closefeeling造型Style信息了解（品牌、口碑等）Information(brand.wordofmouth)How感知质量在购买过程PerceivedQualityInThePurchaseProcess1年和3年使用期的可靠性Reliabilityof1-yearand3years感知质量评价：视觉,触觉,听觉,嗅觉PQways：Visual、Touch、Auditory、Smell外观吸引Attractedtotheappearance“YouNeverGetaSecondChancetoMakeaFirstImpression.”--JohnW.Weikert美国顾宠研究丏家Analyse客户需求分析放心放松自己用户评判内容需求质量质感(功能)(感觉)品质(情感)表面油漆明亮间隙、缝线、焊点整洁均匀材料视觉质量高档材料手感柔软平滑声音沉闷体验方向一个狭义的定义产品的基本要求和功能质量具体和切实的质量容易理解的一些客观标准一个广义上的定义一种情感上的质量判断一种难以表述的情感上的收益判断标准同样从个人喜好和主观上进行触觉、视觉、听觉、嗅觉感知到的：硬/软，轻/重，粗糙/精细，粗糙/光滑，耐久坚固/易碎装饰件感觉上的收益主观且依靠个人喜好的一种评价视觉安全视觉坚固颜色材料形状大小的和谐感品牌效应和铭牌优雅、高级感观愉悦个性的表达体面感知质量PQ精致Delicacy牢固性RobustenessAnalyse车辆感知质量特性分析TheVehiclePropertyinthePQ协调性Harmony视觉安全VisualSafety舒适性Comfort细节处理DetailsSystem感知质量体系目标值PQsystemtargetMAPPING图界定车辆内外饰之间的定位；等级提升图界定不同级别车辆感知质量要求MAPPINGdefinesthelocationoftheint\extvehiclethroughthescores;PQlevel-upchartdefinesthePQrequirementsfordifferentlevelvehicleD级以上ClassD+A级Class-A惊喜和愉悦Surpriseanddelight技术豪华DeluxetechnologyD级无重大错误，基础项未出现0分Noseriouserror,no0pointonbasicitem基础的commonBasis450/500pts最低要求的Primarybasis(14):材料质量Materialquality整体性Integrity愉悦性Pleasure技术零件的遮盖Visibilityoftechnologicalparts功能噪音NoisesandsoundA级Class-AB级Class-BC级Class-B650/700pts750/850pts设计简洁和功能符合良好的制造质量SimpledesignandsuitablefunctionGoodmanufacturingquality感知质量等级提升结构图PQlevel-upchart感知质量MAPPING图PQMAPPINGB级Class-BC级Class-C300/350pts900/1000ptsD级Class-DE级Class-E设计技术仸务书•针对每个零件，在提供给供应商的设计技术仸务书中提供具体数据整车感知质量评价体系•（根据用户调查结果）将所有的用户感知质量关注点进行汇总整车感知质量技术规范•制定每个零件的通用感知质量需求，幵包括技术特性主观：着重于好/不好方案的对比客观：具体数据零部件感知质量设计指导文件确定每个零件的技术特性，幵满足感知质量通用标准System感知质量规范评价表、需求表、技术标准、技术规范形成文件系统结构和尺寸Architecture&style项目前期Pre-project详细设计Detaileddesign调试Adjustment工业化Industrialization确定详细目标Determinedetailedobjectives预批量生产Pre-production批量生产Production商业投放Commerciallaunch目标范围Targetrange项目筹备Projectpreparation生效详细目标ValidatedetailedobjectivesHowtouse感知质量工作流程PQworkflow项目工作--设置项目目标值、评价各阶段数据、样件及实车，推进目标值的达成专业研究--新车总结、车展分析、需求文件更新等Projectwork—Settingprojecttarget、Evaluatingthedata、Prototypeandvehicle、PromotethetargettobereachedSpecialtystudy—Summarizingnewcars、AnalysisonAutoshow、Updatingdocumentsetc.竞品分析Competitiveanalysis各阶段造型评実Styleevaluation各阶段A面评実ClassAevaluation从数据上保证目标值的实现Ensuretherealizationofthetargetinthedata各阶段数据及模型评実定义固化DataandmodelevaluationDefinitionrobustness样件评実Prototypeevaluation感知质量评价PQevaluationgrid感知质量技术规范PQfiches零部件感知质量设计指导文件ReferentialTechnique造型，技术，性能的交汇Theconvergenceofstyle,technology,performance在整车上保证项目目标值的实现（评実、组织例会、推劢问题解决）Ensuretherealizationofthetargetinthevehicle(Evaluation、Regularmeeting、Promoteproblemsolving)设计技术仸务书specificationTechnique各阶段整车评実Vehicleevaluation协调Consistency车顶采用黑色材质上部整体采用黑色，使得前后风挡玻璃、天窗与前后顶棚颜色相同，从而营造出整体感。BlackmaterialintheroofareaBlackmaterialintheroofareasothattherewillbeabetterconsistencywiththefrontandrearwindshield整体协调趋势延续关注格栅与大灯奥迪Q3连续性在提高，尤其大灯与格栅10大众帕萨特丰田卡罗拉本田思域趋势延续关注内外饰装饰件的元素呼应。吉利帝豪GS整体协调内外装饰件11协调Consistency同样材质的装饰件营造车身内部整体的氛围装饰件从仪表板衍生至门护板和副仪表板ThedecorationcreateaintegrationfeelinginthecabinDecorationderivedfromthedashboardtothedoorpanelandconsole.协调Consistency顶棚内饰区域A\B\C柱\遮阳板采用与顶棚相似的纹理提高顶部协调性CeilingAreaThesamematerialorthesamegraininA\B\Cpillar\VisorwithceilingtoimproveconsistencyA/B/C柱与顶棚趋势延续关注大众宝来哈佛H7本田思域整体协调A.B.C柱包覆的比例在上升，但A柱包覆偏多A.B.C柱与顶棚的纹理一致性比例也在提升14A柱包覆B柱包覆C柱未包覆趋势延续关注仪表板本体横向连续、幵丐是多层次的日产楼兰16款日产楼兰13款别克君越15款别克君越16款整体协调内饰15趋势延续关注仪表板与门护板之间的连续——形状、颜色、装饰件雪铁龙爱丽舍传祺GA6235T别克君越72%87%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%仪表板与门护板连续15年前15年后荣威950整体协调内饰16趋势延续关注仪表板中部区域软材质的比例明显升高裕隆大7SUV福特翼虎大众迈腾仅中央显示屏上部小部分区域软材质仅中部区域软材质仪表板全软材质，包括前端靠近风挡处触觉质量内饰17趋势延续关注前后门护板软材质比例提升，后门护板软化得到重视斯柯达明锐15款斯柯达明锐16款本田思域14款本田思域16款前门上部发泡后门上部塑料前门上部发泡后门上部发泡前门上部塑料后门上部塑料前门上部发泡后门上部发泡触觉质量内饰18精致Delicacy高档材质彰显品质感通过镀铬材质、高亮漆、实木、NAPPA皮等高档材质的使用彰显品质感High-gradematerialrevealsqualitysenseByusingthehigh-gradematerialtorevealsquality,suchaschrome,highlightpaint,realwood,NAPPA镀铬镀铬NAPPA皮双处理镀铬镀铬实木纹理精致Delicacy双色材质彰显品质感轮毂区域通过双色喷涂凸显品质感Double-colormaterialrevealsqualityWheelhubareahighlightedbydouble-color精致Delicacy储物空间内部处理储物空间内部增加橡胶、植绒等方式增加内部精致感TreatmentinthestoragespaceAddrubber,flockinginthestoragespacetoimprovethedelicatefeeling.精致和视觉品质趋势延续关注NISSANLANNIA本田歌瑞吉利博瑞宝沃BX7长安CS75雷诺科雷傲DS6大灯内部材质分层的比例在提升黄色灯泡的遮蔽比例在提升LED灯带的日间行车灯比例在提升大灯22趋势延续关注ROEWE360起亚K5别克君越DS6奔驰GLE400格栅双高品质的材质的比例在提升LOGO处增加透明面罩的车型增多精致和视觉品质格栅23趋势延续关注MalibuXLQOROS5日产西玛传祺GA8大众宝来吉利博瑞前后三角窗装饰件及中立柱使用高亮黑装饰件的比例升高，尤其在中立柱的使用精致和视觉品质侧面车窗周围24趋势延续关注尾管完全隐藏尾管加装镀铬件尾管外露丐无处理尾管加装不锈钢尾管外露不明显双镀铬尾管的比例越来越高（尤其是C级及以上车型）消费者更希望有可视的尾管，即使是装饰件精致和视觉品质尾管25趋势延续关注不同级别车型内饰装饰件的差距：装饰件的面积，装饰件的种类；在后部区域装饰件的分布奇瑞艾瑞泽3凯迪拉克CT6精致和视觉品质内饰装饰件26精致Delicacy功能件的装饰性3D打印技术，将普通功能件转化为具有极强品质感的装饰件；Deco