以大走访为契机--着力提升群众满意度

1以大走访为契机着力提升群众满意度大通湖区司法局2010年，我局紧贴政法工作实际，敏锐把握新时期政法综治工作新脉搏，在全区开展大走访活动，密切干群关系，着力促进司法行政队伍形象大提高，取得积极成效。全省公众安全感和群众满意度测评由2009年下半年排名第44名上升到去年下半年的第20名，群众满意度大幅提升。之所以能赢得全区广大群众对我们工作的认可，得益于全局一班人一心一意谋发展，全心全意讲奉献，得益于上级的正确领导和基层党委政府的大力支持，也与我局开展大走访活动密切干群关系密不可分。我们开展大走访活动在“早”、“巧”、“实”字上做文章，将活动做实做强，我们的具体做法是：一、部署上注重“早”思路决定出路。借鉴2009年区委开展“察民情、护民利、解民需”党员干部大走访活动的有益经验和及时总结全省民调排名不理想的原因，局党组认真思考，早动员，早部署。年初召开司法行政工作大会，进行了部署；之后，又召开全局机关干部大走访活动动员会，出台方案，精心部署，对大走访的重要性、走访的目的、走访的要求等内容统一思想，统筹安排。二、方法上讲究“巧”一是巧定对象。为取得走访实效，讲究以点带面，突出针对性。先是重点确定对象居户，按区域分别造册。同时从2人口密集度上以河坝镇为走访重点，兼顾其他四镇（办）；对每个镇的走访采取以社区为走访重点，兼顾所有村的办法，注重走访的覆盖面，确保走访实效。二是巧借资源。我局共有机关干部12人，其中3名领导干部，4名办事人员,5名司法所长。在大走访时，我们既要落实上级中心工作，又要完成大走访任务，走访人员明显不够，为此，我们充分利用司法所长对辖区熟知的优势，争取当地党委政府的支持，协调走访对象所在村（居）委，由村（居）委确定民调骨干随同机关干部一同走访，这样做解决了人力不足的问题，也有利于拉近走访干部与走访群众之间的距离；三是巧施宣传。内容上，分析区委政法委年初民调反馈的结果，我局之所以2009年民调排名不理想，主要原因在于群众对司法局及其职能不知晓，我们以大走访活动为契机，一边了解社情民意，问计于民，一边将宣传司法行政职能职责作为工作重点；形式上，为提高群众对司法局的了解，我们精心编印彩色宣传单5000份，用心构思调查问卷1200份，其他法律知识传单5000份，同时派出局机关警车和司法所摩托车一同随行。走访干部通过开门见山、问卷调查等方法面对面了解走访对象家庭情况并宣传司法行政职能职责、提供法律服务；走访中，要求走访干部必须亮牌走访，注意言行举止，加深群众对司法行政的良好印象。四是巧用对策。对走访中群众反映的法律疑难问题，能当场予以解答的，即时解答，不能当即解答的，留下联系方式，及时予以解决；需要法律援助的，尽可能提供法律援助。职能职责外的问题，按属地3原则由各司法所长负责向有关部门反馈和协调，争取逐一落实解决，即使不能解决的也要向当事人回复解释。坚决不让走访活动成为走过场，对群众的疑难问题“一走了之”。针对群众对司法局提出的意见和建议，我们认真反思，查摆问题，端正态度，努力整改提高。五是巧谋计划。为确保中心工作与大走访两者兼顾，根据省民调中心公众测评分两次，时间一般在上半年5月份上旬，下半年定在9月份下旬的特点，对大走访进行了认真安排。走访分两次，每次走访的时间在省民调中心进行民调之前，既不提前很多又不在民调之时，每次走访根据实际确定一定数量的走访农户。由司法所长对登记名册进行事先统筹安排，按照走访对象住址分条分片确定走访领队民调干部与走访路线，把局机关每个干部确定为一个走访小组，由局机关一名领导带队走访，统筹调度，坐“镇”指挥。六是巧作点评。第一天走访结束后，我们迅速组织下访干部召开了小结会议，要求走访干部汇报走访的情况和遇到的实际问题，及时指导之后走访中应注意的问题，促进走访更有效开展；上半年走访之后，迅速组织司法所长召开了专题会议，对此次走访进行认真的总结，对司法所长要求到位工作和存在的工作问题进行重新部署安排，并用电话及时进行回访督查，为下半年的走访奠定坚实基础。三、效果上力求“实”走访中，全体工作人员不畏艰辛，风雨无阻，深入村（社区），到每个走访对象家里，耐心仔细的同他们宣传讲解司法行政职能职责，认真记录下群众提出的问题和意见，帮助4他们解决疑难纠纷。去年4月和9月先后两次组织全区范围的进村入户大走访，两次走访分别为期10天，共走访农户1000余户，提供法律咨询与服务1200人次，解决实际问题10余个，发放宣传资料10000余份，工作人员细致的宣传工作和诚恳的服务态度得到了群众的一致好评，同时有效提高了司法行政工作的群众知晓率和满意率。