旅游电子商务教案

旅游电子商务教案课程名称：旅游电子商务课程性质：本科适用专业（方向）：饭店管理、旅游管理使用教材：《旅游电子商务》，广西师范大学出版社，苏枫开课单位：管理学院授课教师：授课题目（主题/章名）第一章旅游电子商务概述周次第1周教学时数3教学目的与要求理解电子商务的概念了解电子商务的兴起与发展掌握电子商务的特点及功能教学重点与难点1.电子商务的概念2.电子商务的特点3.电子商务的功能教学手段与方法多媒体授课法教学过程设计一、电子商务的概念知识点：1、电子商务定义a、欧洲议会的定义b、IBM公司的定义：电子商务=Web+企业业务c、INTEL公司的定义：电子商务=电子化市场+电子化交易+电子化服务d、作者的定义2、电子商务概念要点a、电子商务的作用b、电子商务的内容c、电子商务实现的方式d、电子商务的影响3、电子商务的内涵信息运营、集成信息资源、商务贸易、协作交流4、电子商务的英文表示二、电子商务的兴起与发展1、电子商务产生的条件计算机的应用网络的普及信用卡的普及与电子支付的出现政府的支持与推动电子安全交易协议的制定2、电子商务的发展过程a、早期电子商务b、互联网的产生c、互联网时代的电子商务d、我国电子商务的产生与发展三、电子商务的特点1、信息化2、虚拟性3、全球性4、社会性四、电子商务的功能1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子帐户6、服务传递7、意见征询与网上调查8、交易管理思考练习1．简述电子商务的特点和功能参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第二章旅游电子商务的商务模式周次第2周教学时数3教学目的与要求1.掌握电子商务的分类2.掌握电子商务的应用3.了解电子商务对社会经济环境的影响教学重点与难点1.电子商务的分类2.电子商务的应用3.电子商务与一般商务技术的不同教学手段与方法多媒体教授法教学过程设计一、电子商务的分类按照运作方式分按照交易范围分类按照活动内容分按照使用网络类型分类按照交易对象分注意：重点掌握常见分类二、电子商务交易的三个阶段1、交易前2、交易中3、交易后三、电子商务的应用1、电子商务的主要业务EDI业务虚拟银行网上购物网络广告2、电子商务的应用领域电子商务的四大应用领域a、旅游业IT业金融业出版业四、电子商务对社会经济环境的影响1、对经济的影响a、改变商务活动方式b、改变消费方式c、改变企业的生产方式d、改变政府行为e、革命中间代理商业f、革命金融行业2、对社会环境的影响a、网络形成的虚拟社会缺乏约束b、网上行为不易管理c、网络道德难以形成网络犯罪成为新型犯罪思考练习1、电子商务概念2、电子商务分类参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第三章旅游电子商务的技术基础周次第4周教学时数3教学目的与要求1.了解电子商务基础设施2.掌握Internet系统的组成3.掌握网络站点的建立4.了解电子交易及其基本过程5.掌握电子银行基本原理6.掌握常见电子货币教学重点与难点1.Internet系统的组成2.网络站点的建立3.电子商务系统4.电子交易及其基本过程5.电子银行基本原理6.常见电子货币教学手段与方法多媒体教学公共政策法律与隐私电子文件技术标准多媒体与网络协议信息与资讯交换基础结构（信息交换的应用工具）多媒体内容与网络出版基础结构（多媒体的格式与制作工具）信息高速公路基础结构（网络的硬件设施）商业服务基础结构（安全|认证|电子付款|电子电话簿）电子商务应用：供应链管理商业买卖网络金融居家购物教学过程设计建立旅游电子商务网站（一）一、互联网系统的组成二、客户机/服务器三、企业网络系统建设（1）企业建网方案（2）建立独立的网络站点1、硬件选择2、软件选择3、互联网服务商ISP的选择四、电子商务体系建立旅游电子商务网站（二）电子支付（Electronicpayment）电子支付（Electronicpayment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。电子货币的产生随着Internet的发展，货币的存在形式更加虚拟化，出现了摆脱任何实物载体、只以电子信号形式存在的电子货币。从有形到无形，从现金与转帐并存到无现金社会:现金流动→票据流动→数据流动。电子货币以金融电子化网络为基础，以各类交易卡为媒介，用一定数额的现金或存款从发卡处兑换并获得代表相同数额的数据，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络以电子信息实现支付与流通。思考题：在什么情况下电子支付系统必将崩溃？电子货币是信用货币电子货币是在通过相互交换商务活动和金融活动的电子信息而完成虚拟支付过程的，但电子货币与传统货币一样，仍然具有一般等价物的性质。电子货币作为一种占主导地位的支付手段是有前提条件的—互联网商务活动成为社会的主流商业模式。如果这个前提条件不够充分，电子货币只能是一种起辅助作用的支付手段。电子货币的分类信用卡应用型电子货币储值卡型电子货币(智能卡、电子钱包)支票帐单型电子货币（电子支票、电子帐单）数字现金型电子货币（e-cash）电子现金特点–金额较小从银行的个人帐户中事先下载电子现金，然后再在网上购物使用信用卡应用型电子货币信用卡（CreditCard）是银行或信用卡公司发给消费者使用的一种信用凭证，是把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。信用卡持卡人在特定的商店、服务部门等消费场所购买商品或享受服务时，不必当场支付现金，只需凭信用卡在签购单上打印信用卡卡号，填写金额，然后由持卡人签字，商店或服务部门就可凭有持卡人签字的签购单到银行办理收款业务。信用卡的主要功能结算功能转帐结算功能信用卡持有人以签单方式“先消费，后支付”，方便消费者和商家的购销活动。储蓄的功能信用卡持有人凭信用卡接受同城或异地存款和取款服务，不受存款地点的限制。汇兑的功能持卡人在当地发卡银行储蓄所办理存款手续，然后凭卡在外地储蓄所办理取款手续。消费信贷的功能持卡人在自己的备用金帐户存款余额不足以支付时，可以透支一定额度，但在透支时需向银行支付透支利息。代发工资、自动取款、代理收费和信誉标志等。思考练习1、Internet系统的组成2、电子商务系统3、电子交易基本过程4、常见电子货币参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第四章旅游电子商务安全问题周次第3周教学时数3教学目的与要求1.了解电子商务安全基本知识2.掌握电子商务不安全因素3.掌握电子商务常见安全技术教学重点与难点1.电子商务的安全范畴2.电子商务不安全因素3.电子商务常见安全技术教学手段与方法多媒体教学法教学过程设计电子商务安全的范畴实体安全信息安全系统运行安全通信安全威胁电子商务系统安全的主要因素网络黑客计算机病毒概念：是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。危害：干扰计算机或者正在使用的程序地运行，破坏数据，甚至导致系统崩溃瘫痪。信息安全的主要方面保密性完整性可用性可控性不可否认性可追究性信息安全的三个基本方面保密性Confidentiality信息不被泄漏给非授权的用户、实体或进程，或被其利用的特性。措施：防电磁泄漏、信息加密等完整性Integrity信息未经授权不能进行更改的特性。措施：纠错编码、密码校验和等可用性Availability信息可被授权实体访问并按需求使用的特性。措施：双机备份等信息安全的其它方面可控性Controllability能够控制使用信息资源的人或实体的使用方式不可否认性Non-repludiation防止实体否认其已经发生的行为可追究性Accountability（鉴别和不可否认）确保个体的活动可被跟踪电子商务系统不安全的原因自身缺陷开放性黑客攻击中断窃取更改伪造电子商务系统的常见安全技术在公共互联网中建立交易双方的虚拟专用网防火墙防火墙的安全策略凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。加密技术数字签名身份认证如何明确交易双方的身份？如何确保公钥的可靠性？思考练习1、简述加密技术的原理和分类2、简述防火墙的作用和原理参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第五章电子商务与旅游市场周次第5周教学时数3教学目的与要求1.学会分析电子商务与旅游消费的关系2.学会分析电子商务与旅游市场的关系3.了解电子商务对旅游产业结构优化的影响教学重点与难点1.电子商务与旅游消费2.电子商务与旅游市场3.电子商务与旅游产业结构优化教学手段与方法多媒体教学教学过程设计电子商务与旅游市场一、电子商务与旅游消费1、电子商务对旅游消费的影响2、旅游消费自身发展的特点3、旅游消费发展对旅游电子商务的促进二、电子商务与旅游服务1、电子商务对旅游服务结构调整的作用2、新型的旅游咨询服务3、一对一服务三、电子商务与旅游市场1、电子商务环境下的旅游客源市场2、电子商务环境下的旅游信息市场3、电子商务环境下的旅游交易市场4、电子商务环境下的旅游人才市场5、电子商务环境下的旅游资源细分市场6、旅游电子商务环境下的超细分市场四、电子商务与旅游营销简介1、旅游电子商务环境下的旅游营销变化2、旅游电子商务与直复营销a、直复营销的概念b、直复营销与网络营销c、直复营销与旅游电子商务3、旅游电子商务与体验营销a、体验营销的概念b、体验营销与网络营销c、体验营销与旅游电子商务五、网络经济与旅游业发展环境1、“直接经济”的概念2、“直接经济”对旅游产业的影响积极影响：扩大市场、促进旅游消费消极影响：对原有中间商的影响六、电子商务与旅游产业优化1、组织优化2、业务优化与重组3、中间商优化思考练习参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第六章旅游电子商务的网络营销周次第6周教学时数3教学目的与要求1.了解信息与旅游的关系2.了解信息化潮流中的现代旅游业3.理解旅游电子商务概念教学重点与难点1.旅游电子商务概念2.旅游电子商务发展3.旅游与信息的关系教学手段与方法多媒体教学教学过程设计旅游电子商务概述信息化与现代旅游业一、现代旅游产业的特点1、旅游产业的特点：建立在信息基础之上2、旅游产业与电子商务的天然适应性：旅游业对物流的依赖较少二、旅游与信息的关系旅游需要信息启动–旅游信息—旅游者—旅游旅游决策离不开信息旅游业务离不开信息旅游生产过程离不开信息旅游业的动态发展离不开信息动态的旅游不断地产生信息三、旅游与电子商务的天然适应性旅游业依托于信息，而电子商务也以信息为基础，即两者拥有共同的基础。物流是电子商务的主要瓶颈，但旅游业对物流的依赖相对较小。旅游业主要依靠业内各企业的合作，但旅游企业间的业务主要通过数据来实现，而不是实物财产的转移。旅游业与电子商务具有互相促进的发展关系。四、旅游电子商务概念1、旅游电子商务定义2、如何认识旅游电子商务3、旅游电子商务的作用三、旅游电子商务发展简介1、早期的旅游电子商务——萌芽时期2、美国的旅游电子商务3、欧洲的旅游电子商务4、全球电子商务与旅游电子商务发展概况1997年全球电子商务贸易额仅26亿美元1998年就达376亿美元2003年则接近10000亿美元，业已成为新经济的标志。而旅游业和金融业、软件业、出版业并列电子商务的四大应用领域。全球电子商务贸易额中旅游电子商务就约占20%。旅游电子商务已连续5年以350%的速度增长。四、旅游电子商务交易模式2、B2B模式3、B2C模式4、B2E模式5、B2G模式思考练习1、谈谈旅游业与电子商务参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第七章旅游电子商务体系周次第7周教学时数3教学目的与要求1.简单了解中国旅游业的发展过程2.了解中国旅游信息化状况3.了解中国旅游电子商务的发展现状教学重点与难点1.中国旅游信息化状况2.中国旅游电子商务发展现状教学手段与方法多媒体教学教学过程设计旅游电子商务及旅游电子商务体系一、中国旅游业的发展过程1、中国古代的旅游发展2、中国的旅游业发展a、我国第一家旅行社：1923年8月由陈光甫先生在上海创立。b、1949年前的中国旅游业c、1949年