服务行业KPI考核表

考核总分考核系数指标类型工作内容考核指标权重说明员工自评30%主管评分70%服务单填写规范1、准确填写服务单2、按时返回服务单满分5分,出现以下事件进行扣分：1.无客户签名：-5分/次2.填写不详细：-5分/次3.内容虚假填写:此项0分4.服务单提交不及时：-5分/次5.可累计扣分（如有10单未按照要求填写，-50分）5%扣分必填需自评指派单据满分15分,出现以下事件进行扣分：1.拒绝接单：此项-15分/次。2.可累计扣分15%扣分必填需自评工作质量满分20分,出现以下事件进行扣分1.工具未带引起服务失败：-10分/次2.未按服务规范进行工作：-10分/次3.出现重大失误本考核为：0分20%扣分必填需自评定期更新满分20分,出现以下事件进行扣分：1.未及时更新图纸，0分；2.及时建档案：0分；3.未定期更新图纸及档案：0分；20%扣分必填需自评客户满意度满分20分,出现以下事件进行扣分：1.无投诉，满分；2.服务不及时：-10分/次；3.投诉未完成工作：-10分/次；4.投诉服务态度：此项0分连续一个季度无客户投诉，给以500元奖励。20%扣分必填需自评积极协作满分20分,出现以下事件进行扣分：1.积极配个各部门工作。满分2.其他部门无投诉、不良反馈。有则-10分/次3.漏打卡-5分/次4.运维未穿工装-5分/次15%扣分必填需自评帮助指导1.主动指导其他员工解决工作中的问题。满分2.对其他运维人员进行专业培训（PPT，2小时）。+10分3.负面情绪严重，影响他人及本身工作：0分5%扣分必填需自评100%评分运维工作指标团队建设1、积极配合各部门完成各项任务。1、积极帮助其他运维人员开展工作，避免负面情绪产生。确认栏(确定无误请签字)被考核员工：_____________日期：______________部门负责人：_____________日期：______________注：本表填写完后，由部门主管评定，并由被考核员工签字确认后数据生效。月度考核成绩=95,优秀，系数1.295月度考核成绩=90,有待改进，190月度考核成绩=80,差，0.8月度考核成绩80极差，无系数连续低于80分三个月，辞退。KPI计入月底绩效奖、年终奖考核。工龄1、服务单填写详细完整（包括电子单）。2、服务单流转正常。1、确保运维工作正常开展。1、确保运维工作有效快速完成。2、确保服务人员有足够的工作技能。1、确保运维资料有序正常存档。1、提升服务质量、合理安排服务时间，全力维护客户公司正常运作。运维工程师绩效考核表（KPI）岗位：运维工程师姓名:考核周期：2019年03月01日-2019年03月31日评分标准：考核采取百分制评分。本月重点工作考核考核目标考核总分考核系数指标类型工作内容考核指标权重考核分数说明（员工填写）员工自评30%主管评分70%服务单填写规范1、准确填写服务单2、按时返回服务单满分5分,出现以下事件进行扣分：1.无客户签名：-5分/次2.填写不详细：-5分/次3.内容虚假填写:此项0分4.服务单提交不及时：-5分/次5.可累计扣分5%扣分必填需自评指派单据满分15分,出现以下事件进行扣分：1.拒绝接单：此项-15分/次。2.可累计扣分15%扣分必填需自评15工作质量满分20分,出现以下事件进行扣分：1.运维工程师未按服务规范进行工作：-10分/次2.汇报反馈不及时：-10分/次a.每天19:00汇报当天小组工作情况b.每天19:00沟通次日工作安排情况.c.每周日18:00上交项目汇总表。20%多天19:00前为汇报相应情况需自评10定期更新满分20分,出现以下事件进行扣分：1.负责区域固资设备不齐全：-10分2.负责区域拓扑图不齐全：-10分3.负责区域资料更新不及时：-10分/次20%扣分必填需自评20客户满意度满分20分,出现以下事件进行扣分：1.小组无投诉，满分；2.小组无服务不及时情况：-10分/次；3.小组有投诉未完成工作：-10分/次；4.小组有投诉服务态度：此项0分连续一个季度无客户投诉，给以500元奖励。20%扣分必填需自评20积极协作满分20分,出现以下事件进行扣分：1.积极配个各部门工作，按照流程处理问题。满分2.未按照流程进行操作：-10分/次15%扣分必填需自评15帮助指导1.主动指导其他员工解决工作中的问题。满分2.对其他运维人员进行专业培训（PPT，2小时）。+10分3.负面情绪严重，影响他人及本身工作：0分5%扣分必填需自评5100%评分运维工作指标团队建设1、积极配合各部门完成各项任务。1、积极帮助其他运维人员开展工作，避免负面情绪产生。确认栏(确定无误请签字)被考核员工：_____________日期：______________部门负责人：_____________日期：______________注：本表填写完后，由部门主管评定，并由被考核员工签字确认后数据生效。95月度考核成绩=90,有待改进，190月度考核成绩=80,差，0.8月度考核成绩80极差，无系数.连续低于80分三个月，辞退。KPI计入月底绩效奖、年终奖考核、工龄、业绩收入。1、服务单填写详细完整（包括电子单）。2、服务单流转正常。1、确保运维工作正常开展。1.运维工程师工作有效快速完成任务。2.团队工作安排。1、确保运维资料有序进行。1、提升服务质量、合理安排服务时间，全力维护客户公司正常运作。运维组长绩效考核表（KPI）岗位：运维主管姓名:考核周期：2019年04月01日-2019年04月30日评分标准：考核采取百分制评分。本月重点工作考核考核目标指标类型工作内容日报填写规范1、准确填写日报2、按时发送日报客户满意度定期更新团队建设相互帮助被考核员工：_____________日期：______________部门负责人：_____________日期：______________注：本表填写完后，由部门主管评定，并由被考核员工签字确认后数据生效。月度考核成绩=95,优秀，系数1.295月度考核成绩=90,有待改进，190月度考核成绩=80,差，0.8月度考核成绩80极差，无系数连续低于80分三个月，辞退。KPI计入月底绩效奖、年终奖考核。运维工作指标1、日报填写详细完整（包括电子单）。2、日报流转正常。1、提升服务质量、合理安排服务时间，全力维护客户公司正常运作。1、确保运维资料有序正常存档。1、积极帮助其他运维人员开展工作，避免负面情绪产生。确认栏(确定无误请签字)运维工程师（驻点）绩效考核表（KPI）岗位：运维工程师姓名:考核周期：年月日-年月日评分标准：考核采取百分制评分。请根据指标说明评分。本月重点工作考核考核目标考核总分考核系数考核指标权重考核分数说明（员工填写）员工自评30%主管评分70%满分30分,出现以下事件进行扣分：1.填写不详细：-10分/次2.内容虚假填写:此项0分3.日报提交不及时：-10分/次5.可累计扣分（如有5单未按照要求填写，-50分）30%扣分必填需自评满分20分,出现以下事件进行扣分：1.无投诉，满分；2.服务不及时：-10分/次；3.投诉未完成工作：-10分/次；4.投诉服务态度：此项0分5.受到客户表扬:+2分/次6.可累计扣分20%扣分必填需自评满分40分,出现以下事件进行扣分：1.合同运维单位未及时做图纸，0分；2.合同运维单位未及时建档案：0分；3.未定期更新图纸及档案：0分；40%扣分必填需自评1.相互帮助解决工作中的问题。满分2.对其他运维人员进行专业培训（PPT，2小时）。+10分3.负面情绪严重，影响他人及本身工作：0分10%扣分必填需自评100%评分被考核员工：_____________日期：______________部门负责人：_____________日期：______________注：本表填写完后，由部门主管评定，并由被考核员工签字确认后数据生效。月度考核成绩=95,优秀，系数1.295月度考核成绩=90,有待改进，190月度考核成绩=80,差，0.8月度考核成绩80极差，无系数连续低于80分三个月，辞退。KPI计入月底绩效奖、年终奖考核。确认栏(确定无误请签字)运维工程师（驻点）绩效考核表（KPI）岗位：运维工程师姓名:考核周期：年月日-年月日评分标准：考核采取百分制评分。请根据指标说明评分。本月重点工作考核