中山市GH物业服务公司保安手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料xx豪廷中山市xx发展有限公司总则为了规范管理，进一步完善保安部工作岗位制度，提升保安从业人员的专业服务水平，运用专业安全防范知识，正确处理判断事务能力，行之有效的服务行为，维护好公共秩序管理，切实贯切执行公司及部门的各项规章制度，使日常工作标准化，管理制度化，操作程序化，服务规范化，从实际操作与理论相结合，外树形象，内强素质，为业主提供优质的安全服务，特制定本《保安工作手册》，本手册是保安部规范工作管理的重要依据，全体保安员按此手册认真落实执行。xx豪廷管理处保安部2007年8月10日1编制：保安部日期：2007-08-10审核：日期：2007--批准：日期：2007--xx豪廷中山市xx发展有限公司目录总则……………………………………………..………………………………….….1第一章保安员的任务、宗旨及性质………………………………….….2第二章保安员日常工作规范…………………………………………..….3第三章保安员的职责及权限…………………………………………..….4第四章保安组织职能和保安管理常识………………………………..….6第五章保安部队长职责………………………………………………..….7第六章保安部领班职责…………………………………………………...8第七章闸口保安员职责描述表………………………………………..….9第八章保安门岗职责…………………………………………………..….10第九章保安巡逻岗职责………………………………………………...….11第十章保安车场岗位职责………………………………………………...12第十一章保安机动岗职责……………………………………………………13第十二章保安收费岗职责…………………………………………………...14第十三章保安监控室职责………………………………………………..….15第十四章样板房职责………………………………………………………...16第十五章保安员仪容仪表、行为道德、服务用语规范……………….…..17第十六章保安部培训管理制度……………………………………………...18第十七章保安部应急事件的处理方法及流程………………………...…….19第十八章保安部消防安全管理规定…………………………………………22第十九章对讲机使用管理规定……………………………………………...23第二十章保安员交接班制度………………………………………………242第二十一章保安部来访及物品放行管理规定……………………………….25第二十二章保安部请/销假管理制度…………………………………………26xx豪廷中山市xx发展有限公司中山市xx物业管理服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第一章保安员的任务、宗旨及性质生效日期31、保安部的任务：积极协助公安部门维护小区的治安秩序，执行公司的管理规定，维护小区正常的生活环境。2、保安部的宗旨：寓管理于服务之中，业主至上优质服务，全心全意为业主及住户服务。3、保安部的性质：努力维护小区的利益、保障业主的生命财产安全。xx豪廷中山市xx发展有限公司中山市xx物业管理服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第二章保安员日常工作规范生效日期41、保安员上下班时间规定：白班：07：00——15：00中班：15：00——23：00晚班：23：00——07：002、全体保安员实行每天二十四小时值班轮流制度3、每月进行一次调岗，每月每人休息两天，除机动巡逻岗外各岗位实行站岗制。xx豪廷中山市xx发展有限公司中山市xx物业管理服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第三章：保安员的权限及职责生效日期5一、保安员的权限（1）在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃，强奸等现行违法犯罪分子，1有权抓住并扭送公安机关，但无实施拘留、审讯、没收财产及罚款的权利。（2）对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有权力保护现场，保护证据维护秩序以及提供情况，但无堪察现场的权力。（3）按照规定制止未经许可的人员、车辆进入保护区内。（4）对出入护卫区内的可疑人员按规定进行验证检查。（5）对携带匕首、三棱刀、管制刀具或有关凶器，自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行监查监视、并报告当地公安机关处理。（6）对出入护卫区的车辆及其所携带或装卸的物品，按规定进行验证，检查放行。（7）在执行中，如遇有不法犯罪分子反抗、甚至进行报复、可采取正当防卫。（8）宣传法制、协助业主做好“四防”工作。落实抓各项安全防范措施、发现不安全因素及时向业主报告。协助整改。（9）对违反[治安管理处罚条例]的人、有劝阻、制止批评教育、但无处罚权力。（10）对有违法犯罪行为嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押搜查。xx豪廷中山市xx发展有限公司中山市xx物业管理服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第三章：保安员的权限及职责生效日期6二、保安员的职责（1）服从领导，听从指挥、做到令行禁止、遇事要报告。（2）严格遵守国家法律、法规、做到依法照章办事。（3）熟悉本岗位职责和工作程序、了解辖区构架、一般情况，根据公司规章制度、热情为业主、及住户服务。（4）坚守工作岗位、保持高度警惕、注意发现可疑人、事、物、预防治安案件的发生。（5）积极配合客户助理、卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的要及时向班长队长或管理处报告。（6）熟悉和爱护辖区内外的配套的公共设施。机电设备。消防器材。并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。（7）廉洁奉公。坚持原则。是非分明。弘扬正气，敢于同违法行为作斗争，不得内外勾结，监守自盗。（8）积极协助公安部机关开展各项治安防范活动和行动。努力完成各项治安服务工作。（9）密切联系群众，认真对待业主投诉或建议并及时上报，处理好与业主之间的关系，多沟通、多服务，有文明，有礼貌。积极向业主，住户，进行治安防范和管理方面宣传。（10）爱护小区的一草一木，谨言慎行，对不损公司的事不做，有损公司的话不说。（11）及时向业主解释有关质疑，要有高度的工作责任感，突发事故要临危不惧。（12）完成上级交办的其它事项。xx豪廷中山市xx发展有限公司中山市xx物业管理服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第四章：保安组织职能和保安管理常识生效日期7一、保安组织职能1、提供守护，巡逻等内部安全防范服务。2、提供护卫区域公众活动的安全服务3、提供安全技术防范设施的服务。4、提供维护公共秩序的安全服务。二、违反治安管理行为分类1、扰乱公共秩序行为。2、妨害公共安全行为。3、侵犯公私财物行为。4、违反消防管理行为。5、妨害社会管理秩序行为。6、侵犯他人人身权利行为。7、违反交通管理行为。8、违反证件使用规定行为。xx豪廷中山市xx发展有限公司中山市xx物业管理服务有限公司文件编号保安手册版号/改次8第五章：保安部队长职责生效日期1．严格遵守国家法律法规和公司规章制度。2．主持保安部的工作例会，坚决执行公司领导指示，带领全体保安员做好安全保卫工作。3．熟悉安全护卫区域内的环境及各岗位职责任务、工作要求，队员考核标准，掌握辖区的治安工作规律，加强预防和查处治安事故对重点部位采取一定防范措施。4．办事公道，言行文明，虚心接纳工作建议和意见。5．负责编制和组织保安部的军事训练、消防训练和交通手式训练计划，制订年度消防演练。6.组织和安排公司规定及日常工作需要的理论培训。7.定期、不定期检查各工作岗位的执勤情况，对工作表现出色的，要表扬并上报予以奖励；对违反管理规定的，有权进行批评、纠正、处罚权。8.对辖区的治安突发事件要亲临现场处理，并做好材料归档对于重大治安突发事件，要及时通知有关部门根据？？？？并已书面或口述形式向公司领导汇报。9.每半月组织召开一次保安部工作总结会议。10．协调好公司各部门之间关系，及时搞好工作跟进。11.做好保安日常工作各岗位督导检查指引,重视保安领班述职报告.12.负责完成上级交办的其它事项.xx豪廷中山市xx发展有限公司中山市xx物业管理服务有限公司文件编号保安手册版号/改次9第六章：领班职责生效日期一、带领本班人员做好当值管区内的防火、防盗、防破坏、防治安事故等安全防范工作，对当值管区内的安全负责任。二、负责全班人员的军事训练和应急训练，提高人员的军事素质和应急能力。三、负责全班人员的学习培训，提高队员的业务水平和文化素质。四、严格按规章制度办事，督促全班落实各项规章制度，实行规范化管理。五、做好当值期内的查岗工作，监督本班人员在执勤中履行职责，着装整齐、文明执勤、礼貌待人、服务热情。六、掌握全班人员思想情况，及时做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成。七、做好本班的工作安排和事务处理，并协调好全班的工作关系和对外关系。八、每周组织召开一次班务会，点评上周工作和部署下周工作，并及时将上级指示和精神传达给队员。九、带领全班人员认真完成执行对小区治安、消防、交通贯彻工作。十、以身作则,言传身教,认真履行上级交办的各项任务,勤奋好学,不断提高日常管理水平,做好每周工作述职报告。十一、处理突发事件第一时间赶到现场，控制事态，并向队长报告。十二、带领全班人员认真完成上级负赋的其它工作任务。xx豪廷中山市xx发展有限公司中山市xx物业管理服务有限公司文件编号保安手册版号/改次10第七章：闸口保安员职责描述表生效日期一、岗位职责1、文明执勤，礼貌服务，增强工作责任感受。2、负责维持闸口秩序，保证闸口出入人员\车辆出入畅通.3、密切注意控制出入闸口人员,衣冠不整者及闲杂人员.4、负责检查物品进出闸口的检查放行,及登记手续.5、负责访客到访时主动与被访单位联络.6、监管所辖区域的治安、消防、卫生情况。二、工作内容1、文明执勤，礼貌服务，在任何情况不得与客户因工作关系发生口角礼貌微笑服务为第一原则，凡进出入闸口人员一律向行举手礼，主动问好，示意尊重对方，履行检查时先敬礼，说话要有礼貌，态度要温和，做好工作上的解释，目的是得到对方在工作上的通力配合。2、密切注意闸口人员的出入，询问检查可疑的人和事，必要时将可疑的人或物置留，并上报公司处理！3、严格控制闸口通道，维持闸口秩序，不准堆放任何物品及临时停泊车辆在闸口，保持闸口通畅。4、紧急情况下，发现小区内有人作崇，接到有关通知，要迅速堵截闸口。5、指挥车辆停放要用规范的交通手式示意。6、按规范的交接班制度，双方互相举手手礼进行物品交接，交接完毕互相敬礼，示岗位的庄重。7、参观小区人员值班员必须征得管理处或售楼部同意方可进入，而且通知区域巡逻员，做好跟进监管事项。8、凡携带装载有易燃易爆（液化气除外）剧毒污染品拒绝进入小区，要及时报告上级，禁止任何外来促销人员进入小区叫卖。9、查证时要先敬礼，遇上司、业主、贵宾出入闸口时均要敬礼。10、严格执行闸口的公司有关规章制度，不得以权谋私，更不得向业主索取金钱或礼物。11、施工人员出入本小区时，凭公司配发的有效出入证出入，必须佩戴好，由指定门口出入。xx豪廷中山市xx发展有限公司中山市xx物业管理服务有限公司文件编号保安手册版号/改次11第八章：保安门岗职责生效日期一、着装整齐、工作证佩戴齐全、精神饱满，按规定上岗要求站立式服务。二、执勤中尽忠职守，不准擅自离岗、嘻笑打闹、看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它与工作无关的事。三、执勤要讲文明礼貌、不刁难业主、住户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不噪。四、对进出的车辆按照规定检查、验证放行，做好登记，对不服从管理冲卡车辆，要及时制止并报告领班处理。五、严格控制闲杂人员进入小区，凭管理处颁发的有效证件出入，对外来访人员做好详细来访登记制度。六、对物品出小区时，要认真检查核对，查看放行条是否属实并做好登记，禁止危禁品入内。七、认真填写执勤日记，执勤中发生和处理的各种情况在记录本上作详细记录，做到有备可查、责任明确。严格控制好闸口通道畅通，禁止堆放杂物及临时停泊车辆。八、了解掌