中山淘贝电子商务有限公司《员工手册》

-1-中山市淘贝电子商务有限公司管理制度二0一三年一月-2-目录一、前言1、欢迎致辞····································32、管理手册说明································43、公司简介····································5二、各项管理制度细则1、员工守则··································72、办公室日常行为规范··························73、淘贝人事管理制度····························114、员工考勤管理细则····························165、员工奖励与处罚措施··························226、办公室安全保卫制度··························267、办公物品采购制度····························278、仓库管理制度································289、差旅费报销细则与流程························3010、会议制度····································3111、客户接待室标准与细则························3312、淘贝公司保密制度····························37三、结束13、意见反馈和建议······························4014、附则········································40-3-欢迎致辞欢迎你成为淘贝公司的一名搭档欢迎您加入我们共同的事业---中山市淘贝电子商务有限公司这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。相信，所有的人都不会拒绝成长，所有的人都不会排斥卓越！当你走进淘贝的时候，你一定会发现，淘贝将是你人生一段可遇而不可求的宝贵阅历。当你回首在淘贝的往事，你会自豪地说：我是一个淘贝人！致辞人：淘贝总经理-4-管理手册目的：为了帮助员工全面了解本公司，保障员工的权益和明确员工自身的义务提高工作效率和严格执行公司的各种规章制度。管理手册适用范围：所有淘贝公司正式合同制员工、短期合同工、试用员工、实习员工、解聘人员管理手册修订原则：本手册根据中华人民共和国劳动法和有关规定，结合本公司的实际情况和发展需要而制定。公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加，由总经理审核后在公司内部公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以公布日期为准。管理手册的使用：本手册管理者一份，任何一名新员工入职时均要求仔细阅读本手册。有不明之处，请向上司或人力资源部门询问。经常重温本手册有助你在淘贝公司充分发挥自己的才能。-5-淘贝的企业文化淘贝的使命：打造优质电商品牌；淘贝的愿景:服务更多企业打造更多的电商品牌；淘贝的目标：成为华南最受欢迎的电子商务服务商；淘贝的精神：任何事情都不能阻碍我们前进的步伐；淘贝的作风：我是奇迹的创始者；淘贝的工作理念：开放、自省、效率、学习、求精；淘贝的工作方针：直接、简单、有效、挑战、创新；淘贝价值观：让顾客获得最佳的购物体验；淘贝经营思想：开放、透明、分享、共赢；淘贝的管理思想：激情、自信、欣赏、感恩、责任淘贝的团队理念：•产品不要说无奈，因为那是选款和付款的事情。•策划不能说随便，因为那样下一个环节就没法做。•推广别说有难度，因为那是方法和投入的问题。•设计别说我觉得，因为那可能真的只是你觉得。•技术别说不可能，因为那是时间和工作量的问题。•客服别说客户烦，因为真的想买的才会来烦。-6-公司概况介绍中山淘贝电子商务有限公司是中山迪美集团应新经济发展的需要而设立全资子公司。淘贝于2013年1月在中山注册成立，注册资金50万人民币，是一家从事电子商务贸易；品牌策划、设计实现、电子商务外包、淘宝运营外包、网络销售为一体的复合型电子商务公司。公司致力于服务中高端企业与品牌的全方位整合策划;专注于企业品牌与电子商务运营相结合的整体战略服务，竭力为客户提供具备真正有价值的电子商务外包整体解决方案。为品牌企业从传统的运营方式建立电子商务的营销模式，推广企业品牌，提高品牌知名度，提升品牌价值。-7-员工守则1、遵纪守法忠于职守敬业爱岗2、服从领导团结关爱团结互助3、爱护公物勤俭节约杜绝浪费4、不断学习提高水平精通业务5、积极进取勇于开拓求实创新办公室日常行为规范一、办公区要求1、办公室礼仪：上班时，应注意衣着整洁、大方、得体、男员工不可留长发、蓄胡须，女员工不可浓妆艳抹。除外勤工作这外，员工上班应按照公司统一穿着服装。2、不得大声喧哗、打闹，不许利用计算机、手机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响他人工作(进行工作以外的事情)，禁止对公司内部政策和同事发表直接或间接的评论与煽动；3、员工个人通讯联系方式应留存本职部门或行政部，如有变更应及时告知相关部门负责人或行政负责人。为保障公司正常运营，员工下班后、休息、节假日22点前应保持联系畅通，若有急事须及时回复，以免耽误工作事务；-8-4、保持办公区域环境整齐清洁：不得在办公区域内吸烟；不得在办公室区域内堆放纸箱、与工作无关书籍或其他杂物；不在在办公区域乱扔杂物、随地吐痰；不得在公共区域特别是接待区内用餐；保持电话，电脑等办公设备整齐清洁；不得在室内摆放与工作无关的物品，下班前集体打扫卫生、桌椅整齐归位。5、上班时间不得在公司的办公电脑上玩游戏；6、不得在工作期间进行网上聊天或浏览、下载与工作无关的内容，不得在公司群内发表与公司或工作无关内容；7、未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上或电脑上的文件；8、不得利用公司网络资源进行转发任何形式的垃圾邮件；9、不得在工作时间阅读与本职工作无关的书刊、报纸；10、不得利用工作时间和公司设备干私事；11、下班后或午休时，最后离开工作区者负责关闭电源（电灯、电脑、空调、饮水机等设施）以及关好门窗；12、未办理相关手续，不得将公司资产、文件及公司其他物品带出公司；否则，公司有权追究相关责任；13、来客或来访的客人的接待必须在办公时间进行。未经特许，非办公时间不得带外人进入办公司。特殊情况，必须经公司领导批准方可实行。特别要求：-9-1、为了方便统一管理，公司文件寄收地址统一写公司所在地址，由行政负责人负责签收，如需亲自签收或验收的，请提前通知行政负责人。二、饮酒1、不准带醉上班，更不允许在上班时间饮酒；2、因公司业务需要陪同客户吃饭，应客户的要求，确实无法拒绝的情况下，尽量少饮酒，不宜过量饮酒；3、不能酒后驾车，更不能酒后因公驾车；4、酒后误事，影响公司形象；更不能因醉酒做出非正常的商业决策；5、不负担员工因饮酒过量导致的任何后果，包括因公饮酒。三、行政接待管理规定1、行政接待工作的主要任务（1）安排上级部门、业务关联企业各级领导在本地的吃、住、行。（2）安排重要来宾的检查、考察、调研等活动、（3）协助办理会议会务。（4）协助开展公共关系工作，协调好外部环境、2、行政接待的基本原则（1）坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象。广泛获取信息。（2）根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。3、行政接待工作程序、规范-10-（1）客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。4、行政接待标准、要求（1）事务性接待标准、要求、根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明、不擅自在授权范围外做任何决定和承诺。***原则上公司不允许在办公室或办公时间接待亲友。如有特殊情况，经部门领导同意，可在不影响正常工作的情况下，在接待室或会议室进行。（时间不得超过15分钟）四、接听电话原则1、接电话时，声音以尽量不影响其他人工作为准；2、上班时间不得因私用公司电话或私有电话通话，紧急情况除外；3、为了维护公司形象，接听电话时应注意礼仪和语气，对每一个打进的电话的人都应像对待我们的客户的要求一样；4、接打外线电话因报出公司名称；5、在遇到同事忙于工作或不在办公区域内时，应主动帮助同事接听电话、转接或留言，在接听电话时注意保守同事个人隐私；6、在接听电话的过程中注意严守公司机密，在没有经公司授权部门同意的情况下，不得随意接受任何媒体、个人、团体等电话采访。如有收到邀请，切记询问采访主要内容、用途并请对方留下联系方式报请公司授权部门批准后，确保公司机密不外泄，并且不影响公司形象的情况下方可-11-接受采访。采访过后，必须将访问内容概要通过书面形式提交总经理签字备案。淘贝人事管理制度一、员工雇佣1、公司的政策是:不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历进行挑选、雇佣、培训、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标；2、招聘员工经总经理同意审核后雇佣，应聘人员应于接到通知后，按约定日期及地点亲自办理报到手续，二则视为拒绝受聘；3、本公司雇佣人员除特出情形，经总经理核准免于试用、缩短试用期外，均应签订试用期合同，原则上试用期为二个月，最长为三个月（含受训时间）；4、应聘人员在试用期的第一个月内提出辞职的，法定节假日除外，公司原则上不给予发放公资；5、试用期是雇佣方和受雇方双向选择的时间，任何一方都可以在试用期内提出解除劳动合同的要求。试用期内离职时间为两个工作日，劳动合同解除后，公司将按照劳动合同约定，根据受雇方实际工作时间发放工资，受雇方离职需要归还公司所有资料及设备，并结清所有款项。6、试用期内，原则上受雇员工不得将公司的资料、及其他办公设备带回家。如核实确属必要，经上级经理批准后，到财务处备案。-12-7、试用期结束后，经主管或主管级以上领导考核合格，报总经理批准后，转为公司正式员工，试用期将计入员工工龄。二、员工入职经过人事部负责人或公司总经理批准后，应聘人员进入公司的第一天为该员工的入职日。通过一周培训了解淘贝，包括：1、第一天行政部培训，主要是熟悉公司的企业文化、人事管理制度、岗位责任等。2、第二天培训，对入职人员进行淘贝岗位的业务培训，了解淘贝运作流程和商业模式。3、接下来三至七天进行产品知识了解、产品安装、客服基本技巧等专业培训。三、员工转正员工试用期满前7个工作日可向直接上级提出转正申请，直接上级接到申请后提出转正意见报所在部门管理者审批，并通知人事管理处。所有员工试用期转正必须经公司总经理同意方可转正。四、员工培训1、公司原则上鼓励在不影响工作的情况下让员工接受外部培训。2、如因工作需要进行培训，包括公司内部培训以及接受外来培训，报请公司批准后，有公司出资，具体金额视情况而定。3、因工作需要公司出资给员工提供外部培训时，员工需同公司签订培训协议，保证在培训结束后能够继续为公司提供一定时限服务。具体服务实现要根据具体的培训内容和培训费用来确定，原则上不超过3年，不少-13-于6个月。如果员工在培训协议时限内离职，要按照培训协议规定补偿公司。五、工作调动公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司内任何分部或任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地公干，这将有利于发挥职员的潜质。调动必须事先获总经理的审批，并完备调离原单位手续，做好交接工作。任何公司系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。六、劳动合同解除雇佣期间（除劳动法规定的情况之外），如果任何一方要求解除劳动合同，须提前书面通知。（一）自愿解除合同员工有权向公司提出解除劳动合同。在试用期内，可随时提出。如已达到试用期的，应提前30天提交书面申请。（二）非自愿解除合同A、在试用期间如员工在试用期