人力资源管理工作手册67页

顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群人力资源管理工作手册人力资源部编写（初稿版）顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群目录第一章手册的目的3第二章人力资源部的工作职责4第三章招聘工作6第四章新员工入司工作流程12第五章员工转正考核工作流程16第六章员工内部调动工作流程18第七章员工离职22第八章劳动合同24第九章薪资制度27第十章考勤管理30第十一章员工福利34第十二章绩效管理37第十三章奖励制度39第十四章违纪处分40第十五章培训与发展43第十六章职业生涯发展47第十七章人事档案管理50顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群第一章手册的目的一.壹号大脸谱在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1.构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“一切为了发展，一切为了员工”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。2.保持壹号大脸谱内部在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3.保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二.为达到上述目标，壹号大脸谱人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各职能部门提出修改意见。第二章人力资源部的工作职责一.核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二.工作职责：1制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度，公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。C核定公司年度人员需求计划、确定各部门年度人员编制计划；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工做好职业生涯规划。2部门管理A配合相关部门，做好分店选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；B公司系统各级部门的设置、合并、更名、撤销等管理；C制订公司部门、部门和人员岗位职责；D公司及分支部门管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群E监督、检查与指导分支部门人事工作。3人事管理A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；E提供各类人力资源数据分统计及析；F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。4薪酬福利管理A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；B核定、发放公司员工工资，核定分支部门负责人及业务人员的工资；C制订公司员工福利政策并管理和实施。5培训发展管理A公司年度培训计划的制订与实施；B监督、指导公司各部门及各分支部门的教育培训工作；C管理公司员工因公外出培训、学历教育和继续教育；D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；E开发培训的人力资源和培训课程。6其他工作A制订公司员工手册；B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；C协调有关政府部门、行业监管机关及业内单位关系；D联系高校、咨询部门，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；E公司人事管理信息系统建设与维护；顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群第三章招聘工作一.招聘目标1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。二.招聘原则1公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。3公司用人原则坚持“先人品再能力，先内部再空降，优先内部孵化”为原则，岗位晋升选拔内部孵化为70%，空降比例30%三.招聘政策和工作流程各分支部门人事管理参照相应政策，报公司人力资源部审核后执行。1招聘政策招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可进行。2招聘程序I招聘需求申请和批准步骤A.各部门和各分支部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源部。B.人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和分支部门的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。C.各部门和分支部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写招聘申请表(附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。D.招聘申请审批权限在人员编制预算计划内的公司经理、副经理、部门负责人，分支部门负责人的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由人事主管、人事经理、副总经理（或行政总助）批准。E.计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群F.人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。II招聘费用招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报人事和财务主管副总经理（总助）批准执行。III招聘周期招聘周期指从人力资源部收到招聘申请表起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过8周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。IV招聘步骤A.材料收集渠道：a.内部的调整、推荐b.人才中介部门的推荐c.参加招聘会d.报纸杂志刊登招聘广告e.网络信息发布与查询用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先由公司人力资源部审核，报公司领导批准后，交广告公司或报社刊登广告。分支部门的招聘广告内容和格式要事先经公司人力资源部审定。B.人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。C.拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：应聘职位店长或经理级以上（含）一般人员含主管级以下）第一次面试人事经理人事专员/人事主管第二次面试公司（副）总经理用人部门第一责任人及门店店长第三次面试董事会成员+公司（副）总经理a.用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。b.人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群外语、计算机等基本技能测试。c.基本技能测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第三次面谈。d.经二至三次面谈后，人力资源部安排拟来人员填写应聘人员登记表（附录），并通知应聘人提供相关体检合格证明或保证。e.拟来人员验证身体健康后，人力资源部将应聘人员登记表和“录用决定”转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。D.对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。E.人力资源部负责拟制应届大学毕业生的年度接收计划，填写“实习人员审批表”（附录），并具体安排其工作岗位。各部门均不得自行接收安排应届大学毕业生到本部门实习或见习。F．临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，填写“录用决定”（附录），报公司人力资源部和人事主管副总经理（总助）审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。G．非本地户口人员的聘用：公司各部门和分支部门聘用非本地户口人员必须报公司人力资源部审批。如有职务，按干部任免审批权限进行报批。V人员录用审批权限A．公司总部正式员工、分支部门负责人的录用由公司总经理审批；B．公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事经理、副总经理（总助）审批；C．分支部门一般人员的录用由分支部门负责人审批，在批准后三个工作日内上报公司人力资源部备案。VI聘用步骤A.拟来人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班。试岗期：所有新入司员工入店上岗，有3天试岗期，试岗期结束后进入试用期试用期：所有新入司员工均有1-2个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。B.档案转移手续a.员工晋升至主管岗位应将其个人人事档案关系转移至公司。公司门店应主动将晋升员工档案转移到门店。顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群C.迎接新员工新员工上班的第一天，人力资源部向其发出“工作通知书”，同时按公司新员工管理工作流程办理有关手续。四.内部推荐奖励政策1.职位空缺与内部招聘当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》（附录），在公司公告栏向员工发布通知。2.推荐方法员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和手机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。3.推荐成功和奖励办法A．如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。B．如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没有被公司录用，推荐人将获得通报表扬。C．如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品或奖金。4.除外情况本奖励政策不适用于以下情况：推荐人为被推荐人的直接或间接主管；人力资源部的工作人员。推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录）第四章新员工入司工作流程目标：1.将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群3.岗位训练手册是在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。流程图：新员工入职门店部门第一责任人公司人力资源部公司财务部一、门店部门第一责任人门店部门第一负责人在新员工（指外聘人员）进入前1.填写《员工履历表》，第一负责人对其进行面试新员工入职1、面试2、试岗三天3、企业文化培训4、岗位训练手册5、训练员安排6、岗位物资发放6、训练员训练7、岗位技能阶段性考核8、独立上岗实操9、岗位技术鉴定10、试用期鉴定评估11、转正资料汇总12、转正资料审核13、个人资料备案14、通报转正14、薪资调整试岗期三天试用期一个月二个工作日内顾客至上服务至诚追求卓越敬业乐群2.根据面试结果，决定是否进入试岗期3.试岗期结束后，双方决定是否进入试用期，通过则在固定时间段安排进入公司总部进行企业文化培训。4.通知新员工报到试岗期时，应提交：1寸彩照2张；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件（正反面）。5.在门店工作衔接本上填写新员工基本信息6.接到公司总部人力资源部通知后，门店应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎，并当场给予训练员指定。安排训练员进行新员工岗位技术训练，发放岗位物资7.由直接管理人向新员工介绍其岗位职责与工作说明。8.接收新入职员工，并带领员工熟悉门店环境，介绍管理组9.训练员的阶段性成果进行考核，督促指导训练员培训工作10.新员工的岗位技术进行鉴定，对整个试用期进行评估，确认是否符合转正要求11.提交员工转正资料，上报人力资源部12.确认员工是否转正，以便安排后续工作二.人力资源部1.根据工作衔接本，确认本月企业文化培训人员名单2.确认培训签到本，及签到人员，进行企业文化