周三多《管理学原理与方法》第五版课件-第五篇控制(16-18章)

第一节管理信息及其特征第二节管理信息系统及其开发第三节管理信息技术的运用及其发展第十六章管理信息管理信息及其特征信息的定义信息的评估信息的特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展2信息是数据经过加工处理后得到的结果信息与数据数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据信息的定义数据加工处理信息数据存储器管理信息及其特征信息的定义信息的评估信息的特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展3对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡成本有形成本：可被精确量化的成本无形成本：很难或不能被量化的成本收益有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等信息的评估管理信息及其特征信息的定义信息的评估信息的特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展41、价值的不确定性信息价值的不确定性体现在三个方面：信息在不同时间的有用性是不同的同一信息在不同地区的有用性是不一样的同一信息对不同企业有用性也是不一样的此外，信息价值的不确定性往往与使用者的数量有关同一信息使用者越多，对单个使用者的价值就越小信息的特征管理信息及其特征信息的定义信息的评估信息的特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展52、内容的可干扰性这种干扰可能首先来自其他信息的存在其他信息的存在不是人们认识信息的唯一干扰源3、形式和内容的更替性作为反映客观事物的符号，管理信息的内容和形式是随着客观世界本身的变化而不断改变的信息的特征（续）管理信息及其特征管理信息系统的开发概述管理信息系统的要素管理信息系统的开发步骤管理信息技术的运用及发展6信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法信息系统未必需要计算机，其实，早在计算机出现之前，信息系统就已存在了管理信息系统概述管理信息及其特征管理信息系统的开发概述管理信息系统的要素管理信息系统的开发步骤管理信息技术的运用及发展7一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制：管理信息系统的要素处理输入输出控制反馈管理信息及其特征管理信息系统的开发概述管理信息系统的要素管理信息系统的开发步骤管理信息技术的运用及发展8一般信息系统包括五个基本要素：输入是系统所要处理的原始数据处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常以计算机为基础的信息系统还包括硬件、软件和数据库管理信息系统的要素（续）管理信息及其特征管理信息系统的开发概述管理信息系统的要素管理信息系统的开发步骤管理信息技术的运用及发展91、系统调查组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会2、系统分析确定信息系统的功能要求3、系统设计考察系统的技术能力的第一步4、系统实施这一步骤的结果是产生一个运行系统5、系统维护使系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题管理信息系统的开发步骤管理信息及其特征管理信息系统的开发概述管理信息系统的要素管理信息系统的开发步骤管理信息技术的运用及发展10系统开发的生命周期管理信息系统的开发步骤（续）系统维护系统实施系统实施系统分析系统调查信息系统的生命和演变管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统11电子数据处理系统(EDPS)也叫做事务处理系统(TPS)它是在20世纪50年代初期，将计算机应用在经营管理工作中的数据处理，特别是会计和统计工作的数据用来处理一些具体电子数据，主要用于运作层的控制管理电子数据处理系统管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统12电子数据处理系统（EDPS）的原理图：电子数据处理系统（续）内部或外部业务文档报告输出电子数据处理数据库或数据文件EDPS系统能迅速有效地处理大量数据的输入输出能进行严格的数据整理与编辑通过审计保证输入、处理过程与输出的完整与准确性，并有一定的安全防护能力管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统13EDPS系统的主要功能：记录、保存精确的记录；分类；数据检索；计算；汇总；产生文件、管理报告、账单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特别报告。EDPS系统的特点：它支持的是每日的运作；能够处理大量数据；精度要求高；逻辑关系简单；重复性强；能支持许多用户；无法制止非法或犯罪活动电子数据处理系统可以用在管理的各个部门，构成独立系统或子系统电子数据处理系统（续）管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统14管理信息系统（MIS）是一个由人、计算机结合的对管理信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统它是由大容量数据库支持、以数据处理为基础的计算机应用系统对管理信息系统而言，有狭义和广义两种理解狭义MIS：指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次(中层为主)使用的信息系统广义MIS：指凡是使用于管理的信息系统管理信息系统管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统15狭义管理信息系统的结构原理图：管理信息系统（续）TPS数据报表用户MIS信息信息生成管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统16组织的管理信息系统的四个基本部分EDPS部分：主要完成数据的收集、输入，数据库的管理、查询、基本运算、日常报表的输出等分析部分：主要在EDPS基础之上，对数据进行深加工，决策部分：MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案数据库部分：主要完成数据文件的存贮、组织、备份等功能，数据库是管理信息系统的核心部分管理信息系统（续）管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统17管理信息系统具有的特点：MIS是一个人机结合的辅助管理系统，管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备主要应用于结构化问题的解决主要考虑完成例行的信息处理业务主要目标是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境数据信息成为系统运作的驱动力，只有保证完整的数据资料的采集，系统才有运作的前提管理信息系统（续）管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统18管理信息系统与电子数据处理系统的比较：管理信息系统为各管理层提供信息，而电子数据处理系统仅仅为基层处理电子数据。管理信息系统使用户随时能得到及时的信息，而电子数据处理系统则只是定期输出可提供信息的报表，但管理信息系统也能以定期报表为主管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而电子数据处理系统仅仅面向单一职能管理信息系统的操作有一定的灵活性，而电子数据处理系统却没有这种灵活性管理信息系统（续）管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统19决策支持系统(DSS)是1970年代提出，1980年代迅速发展起来的管理控制系统它产生的原因主要是MIS系统只能解决结构性问题，处理例行的信息业务决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统决策支持系统管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统20DSS的概念结构由会话系统、控制系统、运行及操作系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统和用户共同构成DSS逻辑结构图：决策支持系统（续）控制系统模型库系统运行与操作系统数据库系统规则库系统会话系统决策者管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统21DSS系统具有主要特点：系统的使用面向决策者，在运用DSS的过程中，参与者都是决策者系统解决的问题是针对半结构化的决策问题系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的人机对话决策支持系统（续）管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统22常见的决策支持系统群体决策系统：在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责智能决策系统：人工智能和DSS相结合，应用专家系统(ES)技术，使DSS能够更充分地应用人类的知识，如关于决策问题的描述性知识，决策过程中的过程性知识，求解问题的推理性知识，通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统决策支持系统（续）管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统23从1980年代后期，信息控制系统又出现了为高层领导服务的经理信息系统(EIS)和经理支持系统(ESS)它向高层领导提供的是汇总的综合的信息，不仅是单位内部的信息，还有外部的信息由于EIS和ESS是一个比较新的领域，到目前为止，还没有一个被大家普遍接受的定义Watson等学者认为EIS是一个计算机化的系统，它能够帮助经理方便地存取与他们的关键成功因素有关的企业内部和外部的信息ESS除了信息支持外，它还包括：支持电子通信；具有数据分析能力，如查询语言支持系统等；拥有组织工具，如电子日历、自动记事簿等经理信息系统管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统24EIS应具有如下特点：它是为经理和高级管理人员专门设计和开发的它抽取、筛选、压缩和跟踪关键数据它能在线进行目前状况查询、趋势分析、例外报告以及正常报告，并能说明汇总数据的详细数据来源它存取和综合广泛范围内的内部和外部信息它的使用只需极少，甚至不需培训它直接由经理自己使用，而无需别人帮助它的输出用图形、表格和文本等多种形式经理信息系统（续）管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统25EIS和DSS在性能和结构上的差异：DDS是以问题为导向，EIS是以决策者为导向。DSS是要解决一个特定的半结构化的决策问题，而EIS是解决经理们面临的各种管理和决策问题。DSS解决的决策问题往往是重复出现的，而EIS辅助高层决策者解决的决策问题往往是不断变化的。DSS是面向模型和数据密集型的，而EIS不一定如此经理信息系统（续）第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程第十七章控制与控制过程控制原理控制的必要性和基本原理控制的类