心态管理

销售心态管理宁秀梅2020.6什么是心态销售人员十大心态销售人员的客户观321目录什么是心态心态就是一个人的心理状态心态有两种:积极的心态、消极的心态消极心态积极心态著名学者马斯洛说心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的命运跟着改变。心态命运性格习惯心态决定命运客户的每一次拒绝，都是我们迈向成功的阶梯！1次拒绝＝1000元客户的拒绝是自我财富的积累1次成交＝10000元客户的拒绝等于什么？10次拒绝＝1次成交正确认识“销售”这一职业销售是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名销售人员付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理销售心理角色使者心理销售是一门综合学科社会80%人从事销售√×推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见企业顾问、光明使者、将带给客户快乐市场营销学、消费心理学、组织行为学销售的数量供过于求，质量供不应求销售人员心态-客户观树立正确的“客户观”客户是什么？客户喜欢什么样的“销售员”？讨论：“今天搞定了几个客户？”误区2：“猎物”？“这个客户有没有上钩？”误区3：“上帝”？“客户是我们的衣食父母”“客户”是什么？误区1：“对手”？记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择客户喜欢什么样的销售人员？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷服务。知识丰富掌握产品知识；介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。关心客户成功销售员的“客户观”客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐如何成为一名优秀的销售员销售人员必备十大心态兵强于心而不强于力首先我们必须先具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。好与不好都要有积极心态一个国家、一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。充满阳光和能力关注着这种阴暗的改变、困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光和力量。小故事---塞翁失马焉知祸福第一心态：积极的心态主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。第二心态：主动的心态以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些人，任何人及没有人。这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事。小故事第三心态：空杯的心态任何人都有相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业、新的工作、新的客户、新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。小故事---老禅师在职场上，真正经得起风雨的人，是那些有真才实学的人，有“空杯心态”的人第四心态：双赢的心态杀头的事情有人干，亏本的买卖没人干，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。第五心态：包容的心态水至清则无鱼，海纳百川有容乃大作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商、零售店，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异，包容是世界上最昂贵的奢侈品。第六心态：自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有动力去行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。第七心态：给予的心态小故事---沙漠找水要舍得，有舍才有得，舍就是付出就是给予，给予的同时也就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得，做任何事之前不要认为我是为别人做，索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的领导以尊重；我们要给予我们的同事以关怀；要给予客户以服务，唯有付出这些，我们才有可能收获回报！第八心态：行动的心态我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；第九心态：学习的心态学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。活到老，学到老！第十心态：老板的心态你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。像老板一样思考像老板一样行动主人翁精神约翰.库缇斯无论你觉得自己多么不幸，永远有人比你更加不幸！无论你觉得自己有多么成功，永远有人比你更成功！企业中的四种人心态好能力强心态好能力差能力强心态差能力差心态差精品半成品毒品废品培训小测试感谢观看