现代物流管理

物流管理目录一、物流管理概述二、现代物流管理的组成三、现代物流管理思想与工作一、物流管理概论1物流的基本概念物流是指商品在空间上和时间上的位移，它分为社会物流和企业物流两大类。社会物流即社会再生产各过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间的实物流通，社会物流直接影响到国民经济的效益。企业物流则包括以下几种：供应物流；生产物流；销售物流；回收物流和废弃物流等。企业物流直接影响到整个企业的经营业绩和经济效益。2现代物流的概念现代物流是指将信息、运输、库存、仓库、物流搬运以及包装等活动集成一个统一的整体。它的任务是以尽可能低的成本为顾客作出最好的服务。3物流在企业组织中的核心作用自1990年以来，有效的物流管理被认为是提高企业利润和企业核心竞争力关键因素；物流管理是市场营销的强大后盾；顾客服务是物流系统的一个输出，也是赢得企业竞争优势的重要途径。4现代物流管理是企业发展和竞争的需要需要在可接收的价格下寻求利益顾客资产及利用竞争者资产及利用公司价值成本差异价值物流管理帮助企业在两方面实现增值，其一是有形价值，即有效降低货运成本；另一是无形的，即通过高效的物流活动为顾客提供优质的服务，提升消费者的满意度5企业损益表一、产品销售收入减：产品销售成本产品销售费用产品销售税金及附加二、产品销售利润加：其他业务利润减：管理费用财务费用三、营业利润加：投资收益补贴收入营业外收入减：营业外支出加：以前年度损益调整四、利润总额减：所得税五、净利润10%8%8%7%8%13%9%25%10%2%利润制造商批发商零售商和税前利润(但材料和其他用品的利润除外，因为无法统计).A、从材料供应商到工作仓库，从仓库到车间，完成工厂生成流程B、从车间到成品、包装、打码、转运，从仓库到批发商C、由分销商处理（批发或零售）2、销售与促销（制造商、批发商与零售商）3、货币资金的成本—包括流动资金利息负担、货币贬值和设备维修费（只适应于制造业）4、产品制造—将材料转化成销售的产品5、订购材料和零部件6、经营管理、行政管理和档案记录费用（制造商、批发商和零售商）7、面向未来的投资—研究、市场开发、经理培训等1、材料与货物的物理运动物流是第三利润源泉工业类别销售额中的比例化工与塑料14.2％电子13.4％食品与食品加工32.01％金属冶炼及锻造29.23％石油化工和橡胶产品23.80％纺织16.15％木材加工（包括家具制作）15.99％物流费用占销售额的比例二、现代物流管理的组成部分供应系统运营系统销售系统ABC工厂1工厂2工厂3仓库/配送中心仓库/配送中心仓库/配送中心批发/零售商批发/零售商批发/零售商顾客顾客顾客1现代物流体系的组成部分2物流基本活动运输仓储装卸搬运包装物流信息3.运输运输方式空运铁路运输公路运输航运管道运输运输管理的研究内容运输职能和原则运输方式运输服务运输的管制和解除管制运输经济和定价运输管理运输决策运输服务的选择运输路线和行程表运输决策的影响因素公众政府托运人承运人收货人货物流信息流运输方式的选择与运输调度运输方式选择运输方式调度各种运输方式的价格、送货时间、损耗率运输网络用户订货库存信息运输决策（方式选择和调度）4.仓储仓库管理仓库的几个作用仓库的类型决定因素容量外形空间布局选址5.库存管理库存就是在企业生产和物流渠道中各点堆积的原材料、零部件、半成品和产成品。库存的弊端1、占用资金2、掩盖质量问题3、阻碍一体化物流管理的推行6.顾客服务顾客服务是物流管理的一项功能，它在以下的方面满足顾客的需求：时间可靠性信息交流便利性顾客服务：那些发生在顾客与公司之间的界面上的活动，它们加强和促进了公司产品或服务的销售和使用。付款核心产品保管招待例外服务开账单付款信息订单处理服务之花：被附加服务群包围的核心产品付款咨询顾客服务交易前要素1、成文的顾客服务政策2、提供给顾客的文字材料3、企业相应的组织机构4、服务系统的灵活性5、管理服务交易中要素1、缺货水平2、订货信息的可利用性3、信息的精确性4、订货周期的稳定性5、对送货中特殊情况的处理6、异地调配7、订货的便利程度8、产品的替代交易后要素1、安装、保险、维修和服务2、产品跟踪3、处理顾客的投诉4、产品替换两个行业的客户服务变量重要性排序树脂融化流动顺畅产品订货周期的稳定性物流订货时提供信息—库存可得率物流销售人员素质—快速跟踪促销承诺的提前期（从提交订单到送货—有现货库存）物流实用的、连贯的定价政策价格对投诉的反应（如订单服务、运输、产品等）物流快捷运单的完成情况物流订货时提供信息—预计运倒日期物流交易订单的完成情况物流树脂整体的质量价格比产品快捷运单承诺的提前期物流达到一定质量的树脂的价格价格制造商愿意接受破损产品的退货物流提前通知运输延迟物流延续性（产品能够不会过时）产品订货时提供的信息—预计发运日期物流整体美感和润饰产品加急订单的快速反应能力物流制造商预测估计发运时间的准确性物流提前期的稳定性（卖方总能在期望的运到时间交货）物流对顾客投诉的处理物流供应商的树脂颜色统一产品制造商代表机构对求助及时反应促销树脂的加工性能产品提前通知运输延误物流价格的竞争力价格价格的竞争力价格履行订单的准确性（运送正确的产品）物流总体生产和设计质量与价格之比产品销售人员的素质--诚实促销履行订单的准确性物流供应商的树脂质量稳定产品制造商按承诺时间送货的能力物流说明营销组合要素说明营销组合要素塑料行业办公系统和家具行业其他7%产品或质量问题31%货物破损12%有些品种经常性断货6%送货延误44%顾客投诉的内容比例图顾客服务顾客服务是物流系统的重要输出五个“Right”以最少的费用，把正确的商品在正确的时间和正确的条件下，在正确的地点送到正确的顾客手中●退货与更换调整●司机送货日期交易后要素●运输路线更改●产品替换●送货延迟●送货时发生的短缺交易中要素顾客服务●延期订货处理状态●订单跟踪●订单处理状态●送货日期●存货可供率交易前要素评估标准服务要素顾客服务评价标准7物流管理系统物力资源人力资源财力资源信息资源输入管理活动计划实施控制对顾客的有效供给时间和空间的效用竞争优势低成本输出物流管理原材料库存最终产成品顾客供应商物流活动需求预测库存控制订购处理厂房和仓库地址包装退货处理零部件和服务的提供运输仓储装卸搬运三、现代物流管理思想与工作1现代物流管理的精华：系统方法/集成化系统方法：简单地说就是从相互影响和相互作用的角度，全面地理解和把握物流过程中的一切功能与活动。总费用分析权衡分析全局优化思想2交替损益两种目的，对于同一种资源会产生两种不同的结果时，为了更好地完成一种目的，而可能需要对另一种目的的完成作出部分牺牲，这种目的之间的关系，就是“交替损益”关系。从现代物流的角度出发，所谓交替损益可以理解为改变物流系统中任一要素都会影响到其他要素；系统中任一要素的增益都将对系统其他要素产生减损作用解决物流系统的“交替损益”问题，是现代物流管理的精华所在在运输方式上存在交替损益关系商品库存量和服务水平时间存在交替损益关系配送中心（仓库）的数量和选址决策中服务和成本存在交替损益关系2交替损益3物流总费用费用铁路卡车航空总的费用运输费用库存费用费用服务水平总的费用失销运输费用订单处理库存费用物流经理平衡物流总费用和顾客服务水平缺货成本库存成本定货成本运输成本原材料控制和仓库费用便利性时间信息交流可靠性物流总费用顾客服务水平4企业物流和外部环境供应商竞争企业竞争企业顾客仓库/配送中心市场营销企业物流生产财务外部因素：经济的法规的技术的竞争对手企业战略计划制造战略物流战略营销战略财务战略企业战略结构5物流系统构建的因素顾客服务渠道设计网络设计仓库设计和运营运输管理库存管理信息系统制度和程序设施和工具组织管理战略层结构层职能层操作层6物流部门的职责制编各种物流计划预测物流量分析、计划和改进物流系统协调与其他部门的关系制编物流成本预算分析物流成本确定接受订货条件调节物流活动总经理物流经理计划控制物流支持包装原料装卸工程仓储库存控制运输和交通物流资源计划产品市场预测订单处理需求计划功能计划能力计划生产计划安排原料需求计划制造支持物料配送采购物流运作总经理财务制造管理信息系统物料库存控制设备计划物质配送市场营销配送系统计划物料需求计划采购物料仓储产成品工厂仓储运输生产计划安排预测顾客销售订货服务产成品场地仓储物料管理订单处理产成品库存控制信贷授权总经理财务制造管理信息系统资金控制信贷授权市场营销设备计划物料需求计划采购物料仓储工厂仓储物料管理生产计划安排预测顾客销售订货服务产成品场地仓储物质配送运输产成品库存控制订单处理定期报告成本——服务报告物流成本——服务报告举例实物分拨（美元）产成品运输入库运输费用出库送货费用向工厂退货的运输延期交货的额外送货费用小计今年去年预算/目标270000025000002800000315000029500003000000300000250000275000450000400000400000660000061000005475000预算/目标去年今年500007000050000运输设备的折旧560000570000570000小计100000100000100000物料搬运设备的折旧180000180000180000自有仓库的折旧230000220000240000按比例分配未摊销管理费用一般管理费用128000013050001440000小计300000300000440000延期交货订单的处理160000165000170000补充库存订单的处理820000840000830000顾客订单的处理订单处理成本423000040200004580000小计510000510000520000工厂物料搬运成本460000460000470000工厂仓储成本300000290000310000存货国期成本170000016000001800000仓库物料搬运成本10000006000001200000仓库储存成本250000260000280000在途库存产成品库存547500061000006600000小计400000400000450000延期交货的额外费用275000250000300000向工厂退货的运输费300000029500003150000出库运输费用280000025000002700000入库运输费用产成品运输实物分拨（美元）实物供应(美元)供货运输到工厂的内向运输费用120000014000001115000加快运输的运费300000250000350000小计150000016500001465000供应货物的库存原材料仓储成本300000375000275000原材料的物料搬运成本270000245000260000小计570000620000535000订单处理供应订单的处理550005000050000加急订单的成本100001000010000小计650006000060000一般管理费用----供应品按比例分配未摊销管理费用500006000040000自有仓库的折旧300003000030000物料搬运设备的贬值400004000040000运输设备的贬值250002500025000小计145000155000135000总供应成本228000024850002195000总分拨成本131900001199500012545000总物流成本154700001448000014740000客户服务仓库一天内存货92％90%90%平均现货比率87%85%85%总订单周转时间(a)正常处理7+或--26+或--26+或--2(b)延期交货---分批交货过程10+或--310+或--310+或--3补交货和分批交货(a)总次数503490490(b)占总订单2.5%2.7%2.5%完全履行的订单90%86%87%由于货物