2.4.2收银工作标准

收银工作标准一、行为规范：1.礼貌服务，耐心严谨，坚持原则，冷静办事。2.每天营业前保持收银台及周围环境的清洁，检查刷卡机是否能正常使用，检查收银用物品是否齐备。3.在等待顾客时，应面对卖场门面，身体不得依附收银台。4.应将打印出的销售小票、POS小票和找零一同交到顾客手中，提醒顾客核对保存。禁止摔、甩、扔、丢现象。5.留意店内情况、做好防盗工作。6.收银员不得离开现金抽屉，如果在短时间内要离开，要将抽屉锁好才能离开。现金抽屉的钥匙由当班收银员保管。7.品行端正，不得弄虚作假，互相监督，如发现收银员有欺诈行为，当即严肃处理，追究法律责任。二、现金收款：1.将顾客所选商品逐一进行扫描，同品种商品，点清数量，输入准确数量，正确扫描条形码和输入商品货号。2.按实际销售商品时的收款方式录入销售系统，注意确保多种收款方式下的金额无误。3.收银时必须做到唱收唱付。在向顾客收取现金时，务必当面点清，向顾客交待清楚应收、实收、找零等，找零时要仔细核对与电脑小票金额是否一致。禁止将现金放在现金抽屉外面。4.现金收款需用验钞机和人工查验两次。遇有疑问或破残不能使用的钞票，应向顾客友好的提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。5.如遇销售系统出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即和公司信息部取得联系。系统异常过程中的销售应记手工帐，待系统恢复正常后再进行补录。6.任何人不得从营业款中支取现金。禁止收银员自带钱财上岗。7.交接时，将零钱备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。三、刷卡收银程序：1.请客人出示银行卡;2.检查刷卡金额是否正确；3.礼貌地请客人签字；4.如为信用卡，核对客人签字是否与信用卡背面的签字笔迹一致；5.把银行卡和销售小票、POS小票等单据一同交还给客人；6.妥善保存销售小票及POS收款等单据。四、开具发票：如遇顾客需要发票时，按真实销售商品的品类及对方抬头开具发票，杜绝代开发票、跨商品类别开票的行为，发票开具完成后需在销售小票上加盖“发票己开”字样章。