3.5.1差异处理及退货流程

差异处理及退货流程一、XX总仓发货差异1.门店收货时出现差异：多件、少件(以物流托运单件数和箱体贴头件数为准)务必在当天邮件反馈给XX总仓对接人；2.门店在点货时出现差异：多书、少书（以BOS系统调拨单为准）务必在当天邮件反馈给XX总仓对接人；3.门店收货时出现箱体外包装破损情况时，请照常收货并在签收单上注明：此单货品第几箱外包装破损。请详细清点破损箱货品如有差异及时反馈XX总仓，以此向物流公司进行索赔处理。4.反馈差异邮件明细：差异调拨单号、箱数、品名、条码、数量；5.XX总仓针对差异进行监控查询、库存核对、发运确认；6.双方沟通确认差异核查结果及差异归属方；7.双方进行系统差异调整；二、门店/（项目）退货调拨XX总仓差异1.XX总仓在接收门店调拨退货时发现差异，第一时间（当天）反馈给项目/门店负责人。（已邮件形式）2.已邮件形式反馈差异明细：调拨单号、品名、条码、数量。3.项目/店面对调拨差异进行核对确认4.双方沟通确认差异归属方5.双方进行系统差异调整三、XX总仓差异处理对接人：四、差异处理时效说明：1.门店收货有差异，请在7日内向XX总仓沟通处理差异如不在7日内处理的，门店将承担所有差异。2.XX向店面反馈差异在7日内没有回复并处理差异的XX总仓将视为店面承担所有差异，多出货品将默认店面放弃处理。XX总仓收货操作流程细则一、门店/总仓开调拨单（退货单）；二、门店逐一扫描调拨商品；三、门店完成调拨单商品扫面工作，保存调拨单并复核调拨商品明细及数量；四、复核完成后提交调拨单，封箱、粘贴箱体贴头（贴头粘贴位置：箱体左右两边窄面中间位置），发运。五、店面已邮件形式反馈商品发运明细（店仓名称、调拨单号、发运件数）发给XX总仓联系对接人。六、XX总仓收到货后，核对单号箱数无误后拆箱核对清点；七、XX总仓收货员使用扫枪逐一扫描调拨商品；1.扫描完成后核对无误的放到收集架上并结单。2.扫描完成后有差异进行二次核对1二次核对无差异的放到收集架并结单。2二次核对仍有差异的，汇总差异明细（调拨单号、品名、数量、ISBN)以邮件形式反馈调拨门店处理,详情请见:《调拨差异处理流程》八、仓库上架员将调拨商品逐个使用手持扫枪扫描收货上架。十、箱体贴头规范样式日期20XX年XX月XX日店仓名称调拨单号箱数第1箱/共10箱十一、箱体窄边两侧粘贴