劲霸服饰公司销售部管理手册[1]

劲霸（中国）有限公司销售部管理手册制定审核审批编号版本发布日期A目录1、销售部岗位设置2、销售部各岗位职位描述3、销售部薪酬管理规定4、销售部考核规定劲霸（中国）有限公司销售部岗位设置图管理人员编制：27人职务销售部经理副经理销售主管数据统计员产品分析员下单员产品跟踪员片区主管业务员团购跟单员售后服务员展厅管理员仓库主管成品仓管礼品仓管次品仓管人数1人1人1人1人1人1人2人2人8人1人1人1人1人3人1人1人销售总监销售部经理副经理北方片区主管下单中心主管仓库主管信息分析员下单员产品跟踪员售后服务员团购跟单员业务员次品仓管成品仓管礼品仓管业务员南方片区主管核对员配货员打包员打包员配货员核对员配货员核对员打包员数据统计员展厅管理员职务说明书职务名称销售部经理直接上级销售总监任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部的整体运作，市场营销或相关专业3、经验要求：相关岗位三年以上经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、拟定年、季度销售目标及客户年度销售目标（包括产品类别、数量、金额及订货目标的明确）呈报上级审批，并予落实执行；2、每季度拟定下单计划并呈报上级审批；3、市场信息资料的收集和保存，客户的销售信息、质量信息反馈及其它投诉问题的处置，并整理成文件反馈给有关部门；4、各季度市场信息及客户信息的分析整理和建议汇报；5、订单、加单的接受与审批；6、依据客户订单和市场销售情况跟催下单、补单和调货工作；7、指导、督促、协助片区业务员的发货工作；8、对客户订货、发货报表进行分析，做好合理的发货、铺货安排及下单计划，使货源做到不积压、不断货；9、合理控制库存，杜绝单色、单码的库存现象，出现滞销产品及时做出市场应对；10、与客户沟通，了解客户所需，及时解决客户提出问题；11、负责本部门日常工作的组织和本部门人员的日常管理和指导工作；12、协助财务部督促应收款的回收并依据款项督促发货；13、每日制定工作计划；每周上交周工作报告；每月上交月工作报告、每季度报告和年终工作总结；14、完成上级交办的临时事宜；15、遵守公司规定和要求。[年、季度销售目标][年度客户销售目标][周工作报告][日工作信息报告][每季度下单计划][顾客满意度调查表][产品信息调查表][订、发、欠报表]备注：1、对违反仓库管理制度和行政人事管理制度的员工有处罚权；2、对下属的任免有建议权；3、对下属有奖惩和调配权；4、对下属的事假、病假有审批权；职务说明书职务名称销售部副经理直接上级销售部经理任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部工作流程，市场营销或相关专业3、经验要求：相关工作二年以上经验4、管理技能：销售部相关工作培训职责和权限使用表单1、依据销售部每季度的下单计划和客户的订单与加单，汇总成《生产通知单》下达到相关部门；2、根据产品的销售情况和市场信息进行销售预测分析，对畅销款及时下单或下备料单、并上报上级审批；对滞销款及时做出市场预测；3、依据销售部制定的下单计划审批采购部的采购计划；4、依据对市场销售信息的把握与分析，协助采购部、开发部对样衣进行符合市场需要的确认及下单建议；5、协助各片区业务员在新款上市、试销、收尾期间进行铺货、清尾等日常工作的指导；6、及时掌握市场信息，做好生产的灵活下单和取消下单的调度；7、负责公司指定产品（休闲裤）的开发整合及生产进度跟踪；8、合理控制库存，坚决杜绝出现不必要的库存积压；对滞销产品及时做出市场应对；9、定时审查各片区业务员的订、加、发、欠数据，发现异常情况，及时给予指导和纠正；10、认真、热情、准确回复客户与各片区人员的询问事宜；11、定时跟踪，收集各片区的产品信息，做好备单工作；12、参与产品信息的发布，做好每周公司产品信息反馈表和排行榜给客户；13、定期向部门经理提交年、月、周工作总结报告。14、完成上级交办的临时事宜；15、遵守公司规定和要求。[发货清单][日工作信息报表][生产通知单][备料预购计划审批单][订、发、欠报表][年、月、周工作总结报告]备注：职务说明书职务名称片区主管直接上级业务主管任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部工作流程，市场营销或相关专业3、经验要求：相关工作二年以上经验4、管理技能：销售部相关工作培训职责和权限使用表单1、熟悉公司每季度的投放产品，积极向所属片区代理商推广新产品并对新产品的销售情况跟踪、分析、反馈；2、掌握所属片区客户的销售情况、积极了解同类产品不同片区的市场动态，促使并达成各片区客户对各产品的信息互动，做好区域间的调货和换货；3、处理客户退货及其抱怨；对客户抱怨原因定期进行分析、归纳，并把结果反馈给上级，追踪抱怨原因；4、每日根据所属片区代理商的订货要求、《进销存日报表》、《生产日报表》开列当日发货清单，并跟踪发货情况；5、对于单色单码现象及时做好记录并反馈上级，做好代理商订单扣减工作，管理好所属片区的订单管理工作，确保数量准确，完整6、做好代理商及终端的信息沟通，搜集客户新样、布卡和其他同类品牌的产品信息，为产品开发部提供可靠的市场需求资料；7、随时掌握所属片区各种产品的销售情况与产品库存情况，根据公司对产品的清尾规定提前做好产品清尾准备；8、铺货时应按公司下单的颜色，尺码分配分批发货；避免平均分配造成新产品因断色断码带来的不必要的库存；9、准确掌握所属片区代理商账面资金情况，根据客户帐面资金合理安排货源，做好应收款的跟踪及催收10、负责客户销售目标及订货目标的拟定，并呈报上级审核、审批，并予以落实执行；11、根据客户销售情况及市场销售信息的把握及分析，向客户提出合理的下单、备单建议，并辅导客户做好新品铺货；12、每日制定工作计划、日工作信息报告；每周上交周工作报告、周工作信息报告；每月上交月工作报告、客户信息表及每季度报告和年终工作总结；13、负责辅导下属工作业绩提升；14、完成上级交办的临时事宜；15、遵守公司规定和要求。[发货清单][日工作信息报表][周工作信息报告][月工作报告][客户满意度调查表][产品信息调查表]备注：职务说明书职务名称业务员直接上级片区主管任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部工作流程，市场营销或相关专业3、经验要求：相关工作二年以上经验4、管理技能：销售部相关工作培训职责和权限使用表单1、熟悉公司每季度的投放产品，积极向所属片区代理商推广新产品并对新产品的销售情况跟踪、分析、反馈；2、掌握所属片区客户的销售情况、积极了解同类产品不同片区的市场动态，促使并达成各片区客户对各产品的信息互动，做好区域间的调货和换货；3、处理客户退货及其抱怨；对客户抱怨原因定期进行分析、归纳，并把结果反馈给上级，追踪抱怨原因；4、每日根据所属片区代理商的订货要求、《进销存日报表》、《生产日报表》开列当日发货清单，并跟踪发货情况；5、对于单色单码现象及时做好记录并反馈上级，做好代理商订单扣减工作，管理好所属片区的订单管理工作，确保数量准确，完整6、做好代理商及终端的信息沟通，搜集客户新样、布卡和其他同类品牌的产品信息，为产品开发部提供可靠的市场需求资料；7、随时掌握所属片区各种产品的销售情况与产品库存情况，根据公司对产品的清尾规定提前做好产品清尾准备；8、铺货时应按公司下单的颜色，尺码分配分批发货；避免平均分配造成新产品因断色断码带来的不必要的库存；9、准确掌握所属片区代理商账面资金情况，根据客户帐面资金合理安排货源，做好应收款的跟踪及催收10、认真、热情服务客户，及时落实、反馈客户的例次需求和建议；11、每日制定工作计划、日工作信息报告；每周上交周工作报告、周工作信息报告；每月上交月工作报告、客户信息表及每季度报告和年终工作总结；12、完成上级交办的临时事宜；13、遵守公司规定和要求。[发货清单][日工作信息报表][周工作信息报告][月工作报告][客户满意度调查表][产品信息调查表]备注：职务说明书职务名称产品跟单员直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历：中专以上学历2、技能要求：熟悉销售部产品跟单员的工作程序和内容，电脑操作熟练，数据感强，财务、统计或其他相关专业3、经验要求：有相关工作一年以上经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、准确掌握三个成品仓库各款式库存情况，不定期的对帐面库存情况进行实物抽查核实，针对断款、断色、断号、断数的现象制定《欠货报表》及时反馈；2、每日依据各片区业务代表的《日欠货信息报告》，结合仓库每日库存报表进行欠货分析，汇总制定《欠货反馈表》，反馈于生产部和采购部并进行跟踪、落实；3、对本公司下单的、外购的、外协加工的款式进行货期跟踪和跟催；把各款预计入库和已入库的款式知会给各片区业务代表，便利于各业务代表将产品上市信息及时传达给所管辖片区代理商；4、每周制订《库存信息反馈表》传达给各总代理，便利于各片区代理商能及时了解公司产品动态，提前做好上货、补货和加单计划准备5、每日下班前提交当日入库信息（包括款号、数量、颜色、尺码）；6、依据《订、发、欠报表》和生产、库存情况，提醒并协助各片区进行产品清尾；7、每日制定工作计划、每周上交周工作报告；每月上交月工作报告及每季度报告和年终工作总结8、上级交办其他事项；9、遵守公司规定和要求。[欠货反馈表][日工作报表][周工作报表][月工作报表][库存信息反馈表]备注：职务说明书职务名称展厅管理员直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历：中专以上学历2、技能要求：熟悉展厅管理流程和要求，熟悉产品陈列和管理3、经验要求：一年以上相关工作经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、做好展厅的产品管理，确保产品分类清晰、陈列有序2、确保所有在生产和在库存的产品都能及时陈列出来3、配合仓库的清尾工作，及时把清尾产品从展厅退还给仓库，避免造成产品因未及时入库清尾而滞留4、做好展厅的日常进、销、存报表并与次月初上交财务部5、做好与其他部门的成品进、出交接工作，确保展厅实物与帐目相一致6、做好例次订货会所需工作7、每日制定工作计划、每周上交周工作报告；每月上交月工作报告及每季度报告和年终工作总结8、完成上级交办的临时事宜9、遵守公司规定和要求[日工作报表][周工作报表][月工作报表][发货清单]备注：职务说明书职务名称统计分析直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历：中专以上学历2、技能要求：熟悉销售部统计工作，电脑操作熟练，统计、财务或相关专业3、经验要求：相关工作一年以上经验4、管理技能：公司和销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、定时依据各片区客户的订、加、发、欠数据，统计汇总出每款总的订、加、发、欠数量并用《订、加、发、欠》报表体现出来；2、依据客户的订单、加单和发货情况检查、核对各片区的数据准确性；3、定时分析《订、加、发、欠》，发现异常情况要及时反馈并进行跟踪；4、及时、准确统计、汇总每次订单、加单并提供给下单中心和采购部、开发部；5、及时、准确地统计、汇总、制作订货会后的相关报表提供给相关人员；6、准确清晰地统计、整理客户订单、加单和下单中心下单、备单明细，为下单和发货提供可鉴性依据；7、及时、准确完成销售部其他日常统计、分析工作；8、每天上交《日工作报告》；每周上交《周工作报告》；每月上交《月工作报告》；9、完成上级交办的临时事项；10、遵守公司规定和要求[各片区订、加、发、欠报表][发货清单][余欠报表][订货款式明细表][周工作报告][月工作报告]备注职务说明书职务名称售后服务员直接上级销售业务主管任职要求1、教育经历：中专以上学历2、技能要求：熟悉销售部售后服务工作，认真热情3、经验要求：相关工作一年以上经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限使用表单1、认真热情地接待、回复、落实所有来电、来信咨询和投诉；2、受理客户投诉的质量问题，把接到的质量问题反馈给相关部门，并对原因进行分析、改进，把处理后的结果和改进措施及时传达给客户；3、每月、每季度对顾客投诉记录、顾客未知情况的咨询、顾客退回包裹的处理进行汇总、归纳、分析并把分析结果及时知会于相关