《组织行为学》标准完整可编辑版-第六章-沟通

马工程《组织行为学》教案《组织行为学》编写组2020年2月第六章沟通一、教学目的沟通是组织信息传递的途径，良好的沟通是组织高效运作的前提。通过本部分的学习，学生应掌握沟通的基本原理，区分不同类型的组织沟通方式，了解组织沟通可能面对的障碍及克服方法，明确跨文化沟通的概念、影响因素及策略。二、课型：新授课三、课时：2课时四、教学重难点1.沟通的定义与过程。2.组织沟通的障碍以及克服组织沟通障碍的有效途径。3.跨文化沟通的内涵及策略。五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节掌握沟通的含义、过程，了解沟通的意义，能够对人际沟通和组织沟通进行区分。理解沟通的含义需要把握以下几个方面：沟通首先是意义的传递；沟通中传递的信息包罗万象，既可以是单纯的信息交流，也可以是思想、情感、态度和价值观的综合交流；沟通的目的是达到双方相互理解，而非意见一致；沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。学生应掌握沟通过程中的九大要素及两个黑箱操作过程（编码过程和解码过程），了解沟通的意义以及人际沟通与组织沟通的区别。第二节介绍了组织沟通的四种划分方式。包括根据沟通渠道划分、根据媒介形式划分、根据信息反馈划分和根据信息技术与组织沟通划分。通过本节学习，学生应对不同的划分方式有所了解，做到能够区分不同类型的组织沟通方式。第三节包括组织沟通的障碍与克服途径两部分。学生应清晰掌握组织沟通障碍的来源以及克服组织沟通障碍的有效途径。第四节介绍了跨文化沟通的内涵、意义、影响因素及策略。学生应掌握并理解跨文化沟通的内涵，当信息的发送者和接收者不属于一个文化单元时，就存在跨文化的沟通。其次，学生应对跨文化沟通的意义、影响因素有所了解，了解价值观、行为取向、语言因素、风俗习惯如何对跨文化沟通产生影响。最后，学生应掌握跨文化沟通的策略，懂得建立有效跨文化沟通的方法。2.基本概念沟通，人际沟通，组织沟通，跨文化沟通。3.基本理论（1）从一般意义上讲，沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定媒介或通道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通涉及发送者（信息源）、接收者（听众）、编码和解码、目标（目的）、背景或环境、信息、通道或媒介、反馈和噪声九大要素。沟通过程还涉及两个黑箱操作过程：一个是发送者对信息的编码过程，一个是接收者对信息的解码过程。（2）人际沟通是指两个或两个以上的人之间的沟通。人际沟通是组织沟通的基础。（3）组织沟通是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织内部与外部之间进行的信息交流或传递活动。组织沟通与人际沟通最大的差别是人际沟通主要体现一种平等关系，而组织沟通更多地体现为上下层级之间的关系。（4）跨文化沟通（inter-culturalcommunication），是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解码和破译，才能被对方感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于一个文化单元时，就存在跨文化的沟通。4.课堂讨论本章案例。