《组织行为学》标准完整可编辑版-第四章-团队

马工程《组织行为学》教案《组织行为学》编写组2020年2月第四章团队一、教学目的通过本章的学习和研讨，要求学生能够建立团队组成、团队过程和团队结果的管理框架，理解团队的特征和类型；理解团队过程管理的原理；理解团队效能的概念，掌握团队绩效评价的原理。团队管理的知识是现代组织行为管理的主要内容，本章的内容与培养学生的团队素质和团队管理能力密切相关。二、课型：新授课三、课时：2课时四、教学重难点1.团队在个体、团队、组织三个层面产生的作用；2.团队创建和发展的四个阶段，每个阶段的管理措施；3.团队沟通、冲突、团队文化和团队规范、以及团队领导和决策等团队过程管理的原理。五、教学方法课堂讲授与案例讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节介绍了团队的特征,包括团队与一般的工作群体的差别；团队的作用；团队的规模；团队需要三种不同技能类型的人；团队创建和发展的四个阶段及相对应的管理方法。第二节介绍了团队的类型。可以根据任务类型、团队与组织的结合形式、团队的多元化、团队的网络化等进行分类。第三节介绍了团队过程管理，包括团队目标的形成过程、团队领导风格、团队成员的选拔、团队成员的职能角色和团队角色、团队中的沟通、团队冲突、团队文化、团队规范、团队领导、团队决策等内容。第四节团队效能与评价。团队效能不同于传统的基于个体的绩效，也不同于组织整体绩效，考虑的是团队的协同和团队对组织整体绩效的价值创造。2.基本概念团队特征，团队规模，团队技能，团队发展阶段，团队的任务类型，嵌入组织的团队类型，团队多元化，团队网络化，团队成员的双重角色，团队沟通，团队冲突，团队文化与团队规范，团队领导，团队决策，团队效能，团队效能框架。3.基本理论（1）团队规模理论：团队的规模要保证团队成员间的有效沟通，团队成员过多就很难保证大家都有充分的时间和精力进行交流，也很难在讨论问题时达成一致。一般来说，如果团队成员很多，会出现“搭便车”（社会惰化）现象，难以形成凝聚力、忠诚感和相互信任感。（2）团队技能理论：团队需要三种不同技能类型的人。第一，需要具有技术专长的成员。第二，需要具有发现问题、解决问题和决策技能的成员。第三，团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及具备其他人际关系技能的成员。团队形成之初，并不需要以上三类成员全部具备。在必要时，可以让一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能，从而使团队充分发挥潜能。（3）团队发展阶段理论：从团队创建和发展的历程来看，团队会经历成立、震荡、规范化、高绩效四个形成阶段。（4）嵌入组织的团队类型：团队与组织的结合有两种主要形式：嵌入传统职能组织结构的团队和嵌入流程组织结构的团队。嵌入职能组织结构的团队分为三个层次：处于战略层的高管团队、处于战术层的职能管理团队和处于操作层的任务团队。嵌入流程组织结构的团队类型包括顶层战略管理团队、特定业务团队，以及包括职能服务中心和信息技术平台等的服务团队。（5）团队多元化：团队的多元化（teamdiversity）指的是团队成员在个体属性上的差异，近年来较具影响力的分类是将团队多元化分为分离型多元化（diversityasseparation）、多样型多元化（diversityasvariety）和不平等型多元化（diversityasdisparity）。（6）团队网络化：团队的网络化是指以自主经营的团队作为网络组织的节点，实现团队间的联系。团队网络化运营的基本原理有两个方面：一是团队间的网络连接，包括组织内团队间的联系和组织内团队与组织外团队间的联系；二是以团队为基本经营单元形成的网络组织形成一个资源整合平台，为各团队提供资源、信息、机制和文化等支持，促进战略协同与整合。（7）双重角色理论：团队成员具有双重角色：职能角色（functionalrole）和团队角色（teamrole）。职能角色由个体的专业知识和专业技能所决定，是工作任务赋予个体的角色。团队角色是由个体的气质、性格所决定的，是个体与其他团队成员交互作用时表现出来的特征模式。在团队中，每个成员都以两种角色对团队目标做出贡献。（8）团队沟通理论：团队沟通是团队内成员间实现心理“对接”和“互联”的基本通道和方式。团队的沟通包括团队内部沟通和外部沟通。团队沟通的整体情况可以用团队的沟通风格来解释。（9）团队冲突理论:团队的任务冲突（taskconflict）是指团队中有关任务内容方面的争议，包括在观点、想法和意见上的分歧；而关系冲突（relationshipconflict）是指团队成员中存在人际关系不和，包括团队成员中存在的关系紧张、生气、厌恶等。（10）团队领导：领导是一个团队层面的概念，可以由团队成员共同执行。团队领导和团队成员共同承担领导责任是在团队层面的共享领导行为。团队领导的职能理论说明了团队领导要做哪些领导工作，是真正具有团队意义的领导理论。（11）团队效能和团队效能框架：研究者把团队效能划分为三个维度:①以团队产出的产品数量和质量、客户满意度等进行度量的团队业绩；②员工态度；③行为结果。团队效能的框架模型来源于“投入-过程-产出”模型，在此框架中，团队效能是环境因素、团队设计因素、团队过程和团队心理特质的函数。4.课堂讨论本章案例。