医院物业管理培训手册

第七章宏力医院物业服务中心第一节宏力医院服务中心组织结构图医院物业服务中心主任绿化技术员利班医院物业中心主管综合组组长住院部组长门诊楼组长保洁员绿化员保洁员保洁员名绿化工绿化组长文员绿化组组长第二节岗位职务说明书职务说明职务名称院校物业服务中心主任所属班（组）院校物业服务中心上级领导总经理直接下属医院物业服务中心主管协作班（组）公司其他各班（组）岗位职责1、主持院校物业服务中心的全面工作；2、编制本部门《年度工作计划》和《月工作计划》，审核各班组制定的各项工作计划；负责贯彻公司质量方针和目标，完成质量体系文件规定的内容；3、负责部门各项突发事件的应对与处理；4、负责对院校物业服务中心各班组的工作进行考核；5、负责院校物业服务中心日常用品的申购及仓库管理的监督；6、负责院校物业服务中心员工的文化建设工作；7、与其他各职能部门配合，做好上级交办的各项工作。聘用条件年龄要求22岁以上教育背景大专以上学历工作经历具有1年以上物业管理经验相关证书物业经理上岗证其他条件有一定社会经验，有较强的独立解决问题的能力培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识ISO9000质量管理知识物业管理知识岗位职务说明书职务说明职务名称医院物业服务中心主管所属班（组）医院物业服务中心上级领导院校物业服务中心主任直接下属医院物业服务中心保洁、绿化组长协作班（组）公司其他各班（组）岗位职责1、主持部门员工保洁、绿化的月培训工作，督促部门员工履行岗位职责；2、拟定本部门所需要的各项文件；3、负责部门员工的考勤工作；4、完成行政人事部下发的各种文件和部门文件的传达和归档工作；5、月底部门的福利统计工作；6、本部门质检工作；；7、上级交办的其他各项工作。聘用条件年龄要求22岁以上教育背景中专以上学历工作经历具有1年以上物业管理经验相关证书无其他条件有一定社会经验，熟悉质量手册各章节内容。培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识ISO9000质量管理知识物业管理知识岗位职务说明书职务说明职务名称医院物业服务中心绿化组长所属班（组）医院物业服务中心上级领导医院物业服务中心主管直接下属医院物业服务中心全体绿化员协作班（组）公司其他各班（组）岗位职责1、做好所管辖区内绿化人员的分工工作，督促绿化人员要履行岗位职责，监督在工作期间违反管理规定人员。2、做好草坪及乔灌木的种植养护工作，定期清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物，定期拔除绿地杂草，定期对草坪、绿篱及花球进行修剪整形，做好对乔灌木的修剪整形工作，及时做好对花草树木的合理施肥及浇灌工作，对裸露地皮的及时补栽并加强草坪及乔灌木的病虫防治工作。3、对所用绿化设施进行保护，对绿化设施的保护进行监督，对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到主管领导处，发现绿地及设施受损要及时上报，对绿篱机、剪草机、喷雾器等用品要进行不定期保养。4、做好工具的领用、使用、保管、保养等工作，对工具的领用要及时进行登记，要懂得各种工具的使用方法并注意保养要点，爱护所用工具，保持绿篱机、剪草机及其他工具刀的锋利，定期保养进行打磨上油，随时清洁，紧固结合部位。使用完后及时清洁并归还存放保管。5、配合管理员合理调配员工的休假工作，员工每月的休假要结合直接领导意见，做好合理的调配工作。聘用条件年龄要求50岁以下教育背景初中及以上工作经历有2年以上绿化管理经验相关证书其他条件对绿化工作标准、操作规程有较全面的综合知识，具有一定的绿化工具使用经验。培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识质量管理手册中相关绿化标准岗位职务说明书职务说明职务名称医院物业服务中心保洁组长所属班（组）医院物业服务中心上级领导医院物业服务中心主管直接下属医院物业服务中心本小组保洁员协作班（组）公司其他各班（组）岗位职责1、执行公司的各项规章制度，组织实施所管辖范围内的卫生清洁工作；2、负责监督、安排落实保洁员的日常工作，巡视每天保洁员工作情况，并督促保洁员认真填写《保洁巡查记录表》及相关表格；3、服从上级领导的安排，及时完成领导交办的临时任务；4、及时了解员工的心里动态做好与员工的有效沟通；5、对员工的请休假情况进行合理的安排；6、不定时对员工进行工作，生活、安全等方面的培训。聘用条件年龄要求50岁以下教育背景初中及以上学力工作经历具有1年以上保洁工作经验相关证书其他条件对保洁工作标准、操作规程有较全面认识培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识质量管理手册中保洁标准岗位职务说明书职务说明职务名称保洁员所属班（组）保洁小组上级领导保洁组长直接下属无协作班（组）医院物业服务中心各班（组）岗位职责1、负责学校物业服务中心所辖区域的保洁工作，每45分钟巡检一次；2、负责垃圾收集、清运工作；3、负责消杀工作；4、负责各种保洁工具、设备的保管、保养工作；5、积极配合院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动；6、完成上级领导交办的其他工作。聘用条件年龄要求18岁以上45岁一下教育背景小学以上文化程度工作经历相关证书其他条件培训要求学习相关业务知识岗位职务说明书职务说明职务名称绿化工所属班（组）绿化组上级领导绿化组组长直接下属无协作班（组）医院物业服务中心各班（组）岗位职责1.负责草坪、灌木、乔木的种植、养护、修剪、浇水、施肥等日常工作。2.负责责任区域内苗木养护的作业记录。3.负责任区域内各种绿化植物的病虫害防治工作。4.负责对各项绿化设施、设备的保管、保养工作。5.积极参加院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动。6.负责完成上级领导安排的其他工作。聘用条件年龄要求18岁以上60岁以下教育背景初中以上文化程度工作经历相关证书其他条件具有植物的养护知识，熟悉绿化工具的使用。培训要求学习相关业务知识第三节医院物业服务中心奖罚制度一、罚款制度（一）发现在岗位期间洗衣服、洗头、办私事一次罚款20元，二次50元。（二）上班期间聚堆者一次罚款20元，二次50元；串岗者罚款20元，区域负责人罚款40元，二次100元。（三）累计请假、早退240分钟扣半天公假。（四）如有员工举报偷窃医院小瓶纸箱垃圾袋劳动工具者；一经查处，罚款200元，奖励举报者50元。[举报电话：[phone]]不公开举报者电话和姓名。（五）上班期间进入病房洗澡者罚款200元。（六）不服从管理员的分配，当面顶撞领导者罚款50元。二、奖励制度（一）在日常工作当中成绩突出者，积极参加部门每项活动和劳动；给与奖励；（二）拾金不昧者或受到公司领导表扬者将根据实际情况给奖励。（三）在服务过程中表现突出，为企业创造良好声誉的实际情况给奖励。（四）对部门或公司提出有益、有效的建议和意见并被采纳执行的。（五）遵守公司制度，维护公司声誉在工作中受到委屈者；工作中加班加点者给据实际情况给予奖励。备注：以上制度如有和公司相抵触，以公司的制度为准；第四节所管辖区工作流程一、营业区（门诊楼、住院部、综合楼）工作流程（一）门诊楼日常工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、油推2作业流程每层楼一人巡检，其中一楼（含楼、电梯）；电梯东一人，电梯西一人；擦大厅所有标示牌、卫生间门、窗槽、盆景、花叶、楼梯、扶手、楼柱、座椅等（包括休息时间）大厅地面每15分钟巡检拖试一次门诊楼（周工作流程）序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、油推2作业流程星期一、除正常工作之外、冲刷门口红垫、冲刷卫生间、托走道楼梯、窗纱星期二、擦玻璃、电梯上油星期三、冲刷卫生间、整理死角星期四、擦玻璃、电梯上油、擦门沿、清理窗纱星期五、冲刷卫生间、擦墙壁星期六、擦墙壁、窗纱星期日、冲刷卫生间、电梯上油3作业流程每门十五号擦科室门前吊的标识牌、清理地上的白边（二）住院部（日工作流程）序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程7：00—7：30收病房垃圾7：40—9：20拖病房地面9：30—10：00擦床头柜、氧气管10：20—11：00清理病房卫生间11：00—11：30巡视各区域13：30—14：00收病房垃圾14：10—15：30拖病房地面15：30—17：00清理出院病房及各病房病床、窗槽、玻璃、电话、电视机17：00—17：30巡视区域室内（其中休息时间在内）3作业流程7：00—7：20收备餐间垃圾7：30—8：10拖大厅地面、东步梯、电梯间、备餐间8：20—8：40拖医生办公室走廊8：40—9：10拖走廊绿地9：20—9：40打扫医护卫生间9：50—10：30擦区域内标识牌、扶手、窗槽、备餐间开水器、桌面、大厅桌子、椅子、垃圾桶、痰盂10：40—11：30巡视区域（大厅阳光休息室）13：30—13：50收备餐间垃圾14：00—14：30拖大厅地面、步梯、电梯间、备餐间14：30—14：50拖医护办公室及走廊15：00—15：30拖走廊绿地15：40—16：00打扫医护卫生间16：00—17：00整改上午质检的问题17：00—17：30巡视区域室外（其中休息时间在内）住院部（周工作流程）序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程星期一、冲刷卫生间地面、墙面、区域死角星期二、上午院长查房、下午擦呼叫器、病床、氧气管星期三、擦玻璃、清理窗纱星期四、清理床头柜星期五、擦壁柜、刷凳子星期六、清理空病房卫生星期日、清洗病房个别病床前垃圾篓（三）综合楼（日工作流程）序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套2作业流程6：30—7：30打扫院长办公室共10间7：30—8：30清理卫生间8：30—10：30整理一楼大厅，包括花盆、玻璃门、标示牌、窗槽、垃圾桶、开关、电梯门、玻璃、楼道等后勤楼序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套2作业流程7：20——8：00拖后勤楼楼道8：00——8：30打扫沐浴间、开水间9：30——9：00清理所有卫生间9：00——9：30倒后勤楼垃圾10：00——10：30擦拭所有楼层扶手、灭火器10：30——11：00巡检14：00——15：00打扫卫生间15：00——15：30清理后勤楼所有窗槽15：30——16：30擦拭后勤楼所有玻璃16：30——17：30巡检外围（日作业流程）序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、圆推、水桶、抹布、草酸、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程自行车巡检，每30分钟一次，目视环境秩序井然，卫生整洁，无纸屑、烟头、废瓶、树叶、粘胶（糖）、污水、尘土块、塑料袋等明显垃圾，如发现油渍或大面积难清理的，报告环境主管及时处理；7：00——8：10打扫门诊楼前地面，8：10——9：00打扫行政楼和住院部门前以及水系，9：00——10：00擦拭外围高杆灯、草坪灯、标示牌及其它物品，10：00——11：00整理区域纸箱，11：00——11：30巡检下午上班同上午工作一样，家属区（日工作流程）序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程7：30——8：30扫路面、打扫卫生间等；8：30——10：30擦拭各楼层的楼道、扶手后巡逻外围10：30——11：30清理垃圾箱，巡检14：00——17：30擦楼道玻璃、楼梯、扶手外围