第二节--和谐社会礼仪为先

第二节和谐社会礼仪为先案例真情献乘客北京市21路公共汽车1333号车女售票员李素丽，自1981年走上三尺售票台以来，以周到的服务、细致的关怀，赢得了社会的赞誉，做出了不平凡的成绩。她为自己制定了服务原则：礼貌待人要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。李素丽经常是“你发火，我耐心；你烦躁，我冷静；你粗暴，我礼貌，得礼也让人”。为了搞好服务，李素丽不但学会了一些简单的哑语、英语和粤语，还自学了心理学，针对不同的乘客，艺术第为他们服务。如一位姑娘把座位让给一位抱小孩的女乘客，这位乘客好像认为这座位就该她坐似的，没有丝毫感谢之意。见此李素丽便上前逗女乘客怀里的孩子：“多可爱、多乖的小孩，阿姨上了一天班这么累还让座给你，还不谢谢阿姨。“小孩母亲一听，感到自己失礼了，立即向姑娘道谢。思考讨论想一想，当你与别人发生矛盾时，你是怎样做的？•一、礼仪是道德的基石•（一）礼仪是社会公德的基本表现形式•（二）礼仪是职业道德的重要表现之一•（三）礼仪是家庭美德的重要组成部分•道德社会公德职业道德家庭美德•一、社会公德•（一）社会公德的含义•指在人类长期社会实践中逐渐形成的、要求每个社会公民在履行社会义务或涉及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则。•遵守社会公德，讲究礼仪，我们应该做到：遵守公共秩序爱护公物文明礼貌尊老爱幼助人为乐讲究卫生守时践约讲究诚信保护环境和资源等•1、遵守公共秩序（zhìxu）----------公共场所的行为规范•2、爱护公物•3.讲究文明礼貌•4、助人为乐•5.保护环境二、社会主义职业道德规范社会主义职业道德规范爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会2005年8月28日下午，文花枝所带团队乘坐的旅游大巴在陕西省延安洛川境内，意外遭遇严重交通事故。在等待求援的过程中，昏死多次的文花枝，不断地用她平静的声音鼓励已挤成一团的游客，而在求援人员赶到后，文花枝又请求救援人员先救自己的游客。“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”最终，游客纷纷成功获救，而她却因为延误了最佳抢救时间，而不得不实施左腿高位截肢。08年5月12日地震发生时，一位自贡市蜀光中学的老师丢下学生一人跑出了教室，第一个来到学校足球场，等了好一会儿学生才陆续来到操场。学生：老师，你怎么不把我们带出来才走啊？范跑跑：我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快。在这种生死抉择的瞬间，只有我的女儿，我才可能牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，我也不会管的。这是一位什么样的老师？从这些事例中我们可以看出，作为一个职业人，应当充分恪守自己的职业准则，遵守自己的职业道德，要做好本职工作，最根本的是要遵守职业道德，它是职业的灵魂。二、职业道德的基本要求爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会内容小结思考梅兰芳在舞台上顾盼生辉、流光溢彩，可是很少有人知道，为了让眼神活起来，眼睛近视的他每天早晨放飞鸽子，极目苍穹，苦练眼功。邓亚萍打球快速凶狠，可是，很少有人知道，为了增强手腕的力量，身材娇小的她曾用铁拍子练球。成功没有捷径，辉煌的背后，是鲜为人知的努力和付出。他们成为名角、明星表现出对职业的态度，给我们什么启示？他们所表现的是一种爱岗敬业的精神。什么是爱岗敬业？爱岗敬业的基本要求是什么？1.爱岗敬业定义：爱岗是一种情感，即热爱自己的工作岗位，热爱自己从事的职业；敬业是对待职业的态度，即以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业、专心致志。2.基本要求：乐业勤业精业乐业知之者不如好之者，好之者不如乐之者。不管有多少烦心事，只要一坐在票台前为顾客服务，我就特别开心，什么烦恼都忘了。-----李素丽人总是以一定的职业作为谋生的手段。每天8小时的职业劳动占据了劳动者一天三分之一的时间，而且职业生涯又占据了劳动者一生大约30~40年的时间，也是劳动者人生中最美好的一段时光。对于职业，我们都应该善待它、热爱它、敬重它。把职业不仅当做谋生的手段，而且把职业当做乐生的方式，即爱岗敬业。勤业忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力2004年6月的一天深夜，南京广播艺术幼儿园寝室发生了一场火灾，17名全托的孩子死亡两名。事后调查，火灾时由于睡梦中的孩子将盖被踢掉在过道燃着的蚊香上而引起的。事故发生时，两位本应在寝室值班的老师和保育员均不在场，是附近的居民首先发现了火灾。爱岗敬业就是在工作中热爱自己的工作岗位,敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责。爱岗敬业要求人们在工作中做到乐业、勤业、精业。（一）爱岗敬业精业对本职工作业务纯熟，精益求精。建国60多年来，我国出现过一批岗位技术能手—一口清、一把抓、一刀准、活地图，问不倒等等。爱岗敬业以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻好军医华益慰医德高尚治病救人华益慰，著名医学专家、北京军区总医院主任医师、中华医学会外科学会常务委员，享受政府特殊津贴。专长为普通外科：胃肠道、乳腺、甲状腺疾病的外科诊断治疗。华益慰同志从医56年来，始终忠诚实践党和军队的根本宗旨，自觉恪守人民军医的行为准则，以高超的医术救治了众多患者，以高尚的医德温暖了千万人的心，书写了全心全意为人民服务的壮丽篇章，为医生这个神圣职业树起了一座道德丰碑，为共产党员这个光荣称号增添了光彩。老军医华益慰一生兢兢业业，被患者誉为“值得托付生命的人”。他做过数千例手术，挽救了许多患者的生命，没有出现过一次医疗事故和差错。•诚实劳动•合法经营•信守承诺•讲求信誉（二）诚实守信（二）诚实守信•诚实：就是忠诚老实，不讲假话。•守信：就是信守诺言，说话算数，讲，重信用，履行自己应承担的义务。三鹿事件诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。诚信•涂龙酒店的故事•中国民间流传着这样一个故事：故事说的是商人涂龙为人厚道，诚实经营，注重信誉，酒店生意很兴隆。一次，涂龙外出，其妻为了多赚些银两，往酒里掺水。涂龙回家后得知此事后大哭，其妻不解。涂龙答曰：你毁了我的信誉，也毁了我的家业。•这则故事告诉我们的道理是？以诚实守信为荣，以见利忘义为耻.1.职业活动中诚实守信的表现第一，诚实。第二，有信用，讲信誉。第三，忠诚所属企业。第四，维护企业信誉。第五，保守企业秘密。2.诚信是每个行业树立形象的根本。北京的同仁堂药店，建店300多年，始终坚持重质量，重服务，重信誉。其店规是“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，药料选用十分讲究。“产非其地，采非其时”的药材，坚决不用。同仁堂的人说，我们药方虽然可被盗去，但是没有我们精湛的炮制工艺和高度的责任心，还是制不出好的丸、散、膏、丹。同仁堂美名传遍全世界，顾客遍及五大洲，因此使得它的效益也长久不衰。一个企业，如果不履行合同，不重视产品质量，不注重为社会服务，只是一味地打经济算盘，为自己捞利润，那么用不了多久，信誉就会扫地，企业的经营就会萎缩，甚至破产。（三）办事公道办事公道，就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。公道自在人心1.办事公道的具体要求。公平公正不计个人得失有一定是非判断能力2.怎样才能做到办事公道首先，要热爱真理，追求正义。其次，要坚持原则，不徇私情。再次,要不计个人得失，不怕各种权势。基辛格被拒在美国的某个乡村有个小酒吧叫芬格斯酒吧，老板是个犹太人，美国前国务卿基辛格是犹太人的后裔，一次，他想去这个酒吧体会一下犹太人的民风，前一天他打电话给老板说会带10个随从去光顾酒吧，到时请老板把其他的顾客都赶走。芬格斯的老板当即拒绝了他的要求，并说自已的酒吧十多年来一直是依靠这些老顾客才生存下来，让他赶走顾客他做不到。基辛格只有遗憾地放下了电话。这件事被当时正在酒吧消费的顾客传为美谈，芬格斯酒吧因此生意更兴隆了，并在当年被评为世界优秀酒吧前十五名，它是其中唯一一个最小的酒吧，理由是：对顾客一律平等！2009年4月，杭州20岁的大学生胡斌和朋友在市区马路上驾驶经过多处改装的小汽车飙车玩乐，结果把走在斑马线上的25岁青年谭卓撞飞20多米外。谭某当场死亡。而警方很快宣布，胡某当时的车速估计是70公里／小时。这个结果引起群众的强烈不满，质疑警方有意偏帮肇事者（因为70公里／小时刚好是不超速，能够把人撞飞20多米的车速肯定不可能是70公里／小时的），甚至怀疑与胡同行的有市政府领导的亲戚。该事件引起网络和报纸媒体等的热议。公平、公正、公道是人类的追求，是人们所希望看到的，尤其是对政府的行为。该事件中，杭州交警部门没有经过科学鉴定，就匆匆公布调查结果。而这个结果与人们所看到的事实相距甚远，再加上肇事者的“富二代”身份，很容易使人产生许多猜测，怀疑政府部门能否公正地处理该事件。1.办事不公，会激化社会矛盾，破坏社会和谐。2.办事不公，严重影响办事机构和办事人员的形象。3.办事不公，严重侵害人民群众的合法权益。办事不公的后果（四）服务群众以服务人民为荣，以背离人民为耻.呼和浩特市委书记牛玉儒同志以其务实、果敢的作风带领导全市各族人民共创首府辉煌。青城的大街小巷，留下了牛书记体察民情时不知疲倦的身影；首府的发展蓝图中，倾浸了牛书记深思熟虑时耗费的心血……他把毕生的精力都奉献给了党的改革和建设事业。（五）奉献社会奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，全心全意为社会和他人做贡献，在奉献中体会真正的快乐。这是社会主义职业道德中最高层次的要求，同时也是做人的最高境界。如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么重担就不能把我们压倒，因为这是为大家而献身；那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将默默地、但是永恒发挥作用地存在下去，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪。——马克思1、奉献社会的基本要求2、奉献社会的重要意义正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系。有助于营造互助友爱、安定和谐的社会风气，大大提高社会凝聚力，从而保证社会主义市场经济平稳有序的发展。徐本禹——“感动中国”的大学生“我愿做一滴水/我知道我很微小/当爱的阳光照射到我身上的时候/愿意无保留地反射给别人。”—摘自徐本禹日记奉献社会奉献社会并不是让自己牺牲生命，更多的是做力所能及的事，为社会贡献自己的一份力量。家庭美德家庭美德，是指人们在家庭生活中调整家庭成员间关系、处理家庭问题时所遵循的高尚的道德规范。家庭美德的内容渗透在家庭生活的各个方面，主要包括尊老爱幼、男女平等，夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结等。尊老爱幼家庭美德是和谐社会的基础，家庭美德“孝”为先，“孝”字是指：“孝敬”、“孝顺”父母。家庭美德“孝”为先，是和谐家庭和谐社会的需要，是家庭责任的具体表现，是尊老爱幼的社会风尚，是人生的大道理。家庭美德“孝”为先二十四孝爱幼要讲究艺术。目前，普遍存在对子女爱护过度的现象，特别是三代同堂、四代同堂的家庭，独生子女好似“小皇帝”，捧在手里怕摔了，含在口里怕化了，“饭来张口，衣来伸手”。俗话说：“严是爱，宠是害。”如果一味娇惯宠爱子女，无原则地迎合、满足孩子的要求，就会使子女形成任性、放纵、骄横、自私、冷淡、孤僻、怕失败、怕挫折等不健康心理素质，影响孩子的成长。因此，对子女应当做到爱和严相结合。当然，严格要求并不等于体罚。有的家长仍信奉“棍棒之下出孝子”，容易导致孩子产生逆反心理。必须针对孩子的心理特点，启发诱导孩子纠正错误，改正缺点，逐步养成良好的行为习惯。男女平等男女平等，是指在家庭生活的各个方面，女子和男子人格独立、地位平等，享有同等的权力，负有同等的义务。要摒弃“重男轻女”的传统思想，使家庭中的男女享有教育、就业及财产等方面的同等权利。夫妻和睦夫妻是家庭关系的核心，夫妻和睦是家庭幸福的重要前提和保证。夫妻关系应以平等互爱为基础。夫妻之间不存在谁侍候谁、谁主宰谁的问题，“大男子主义”、“妻管严”等倾向，都是要不得的。勤俭持家勤俭持家，是我国家庭的传统美德。改革开放以来，人民生活水平逐步提高，我市绝大多数家庭生活已从“温饱型”向“小康型”转变，但是我们仍应该珍惜劳动果实，继