客服提成制度

客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：职称初级客服中级客服高级客服资深客服工龄(要求)1个月2个月以上6个月以上1年以上基本工资2400280030003200备注：当满足工龄要求后，请到人事领取加薪申请表，上交上级审核通过即可加薪二、客服分级要求初级客服1.了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.2.能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3.了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4.能够有效的指导顾客完成下单.5.在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6.很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7.服从公司的管理,切实维护公司利益.中级客服1.了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.2.能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3.了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4.能够有效的指导顾客完成下单.5.在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6.很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7.服从公司的管理,切实维护公司利益.8.必须在初级客服上干满3个月以上。高级客服1.了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.2.能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3.了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4.能够有效的指导顾客完成下单.5.在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6.很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7.服从公司的管理,切实维护公司利益.8.必须在初级客服上干满1年以上9.协助主管完成部门的管理工作10.具备新进员工的培训管理的能力11.对每月的顾客情况的反溃和统计工作12.协调各个部门处理有关问题资深客服1.了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.2.能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3.了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4.能够有效的指导顾客完成下单.5.在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6.很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7.服从公司的管理,切实维护公司利益.8.必须在初级客服上干满1年以上9.协助主管完成部门的管理工作10.具备新进员工的培训管理的能力11.对每月的顾客情况的反溃和统计工作12.协调各个部门处理有关问题13.能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务三、工资包含=基本工资+绩效提成+个人销售提成+团队奖金+活动奖金1.基本工资：职称初级客服中级客服高级客服资深客服工龄(要求)1个月2个月以上6个月以上1年以上基本工资24002800320036002.绩效提成：KPI指标权重详细描述标准分值询单转化率（X）15%最终付款人数/询单人数X≥50%10050%＞X≥45%9045%＞X≥40%8040%＞X≥35%70X＜35%60首次响应时间（ST）30%首次响应时间（秒）ST≤1510015＜ST≤209020＜ST≤258025＜ST≤3070ST＞3060平均响应时间（PT）30%平均响应时间（秒）PT≤3010030＜PT≤359035＜PT≤458045＜PT≤5570PT＞5560回复率（HT）10%客服回复率HT=100%10099%≤HT100%8098%≤HT99%70HT98%60主管评分15%平时表现100绩效得分结果：卓越优秀良好一般不及格95-10090-9585-9070-8570以下奖励400奖励300奖励200奖励100不给于绩效和所有提成备注：连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理3.个人提成（实际完成金额需要除去邮费和刷单的）：每人完成量实际完成金额标准提成X万Y万Y≥XY*1%Y≥X+5Y*2%Y≥X+10Y*3%Y≥X+15Y*4%Y≥X+20Y*5%4.团队提成（实际完成金额需要除去邮费和刷单的）：团队完成量实际完成金额标准提成X万Y万Y≥XY*1%Y≥X+5Y*2%Y≥X+10Y*3%Y≥X+15Y*4%Y≥X+20Y*5%5.活动奖金：根据每次活动情况会有相应的奖项，届时公布细则。