商务通对话开场白及流程

商务通对话开场白及流程接到对话的开场白您先别着急，我先勒戒一下您的情况，然后给您分析指导，为了更好的分析备注病史，建立电子病历，您的名字，年龄，性别是？问诊很关键，要做到一问一答才能牵制患者（最多就回答2个问题）1那你们医院怎么治疗？你们医院采取是方式治疗？答：根据您的年龄，发病的时间，后期康复的效果以及费用全面考虑建议您采用XXX治疗2能彻底根治吗？以后还会复发吗？答：咱的综合治疗就是为了达到康复的效果，提高生活的质量，治疗结束后，咱们的专家也会根据您具体情况给您制定康复计划，包括饮食，锻炼方面的，只要您积极配合，都是没有问题的。3患者问过XXXXX的原理后，咨询要进一步去结石XXXX的有点（不问也得说）答：治疗的过程是一个小时左右，不需要住院，有任何的痛苦，做一次就可以了，后期的药物带回去服用，加以巩固，效果就非常理想了。这样不会影响到正常的工作生活，只要不做重体力劳动就有问题的，不需要住院，费用也可以节省很大一部分，家人也不需要陪床，时间精力都是相对比如容易安排的，而且如果您爱面子的话，不用住院，这样就避免了周遭亲戚朋友知道的一些尴尬4多长时间才能有效果?答：这个要根据患者体质，吸收药物的程度，一般是治疗后的3-7天有明显的改善，有疼痛的患者会逐渐疼痛消失，一个月左右就非常理想，相对严重一些的患者后期还要做到疗程的巩固，才能达到康复的。5患者问那个医院可以治疗好（哪个医院比较好）我去的XX三甲医院（人民医院），都没有看到（对于其他医院治疗没有效果的）答：全科医院是对于心脑血管疾病是比较权威和重视的，对于这些偏科小病种不会投入很大的精力去研究，所以有先进的技术，只能暂时缓解一下，这也就给很多患者造成了一个，这个病是治不好，或者很难治，甚至费用很高的误解。其他的不敢说，但是对于皮肤病领域，在整个华南地区乃至全国来说，我们都是权威的，所以看什么病你就的针对性的去选择，这样就诊才能有保障！6你们是怎么治疗的？中药需要吃多久？还要一直吃药吗？昨晚整个手术还要吃啥药?答：我们采用的是中医中药为主的治疗方式，西医为辅助，咱们是专科专利的纯中药，是普通中药提纯技术的30多倍，也就是说您吃我我们一副药等于普通中药好几倍的效果，根据病情来选择，汤药还是中成药都有的，疗程用药，不需要长期依赖药物。这个不是手术，是一直微创治疗的方式，XXX技术，不会影响生育，等等等等，术后消炎肯定要的，口服药是点滴都可以的。7需要花多少钱？我要做个准备？我带多少钱合适？费用问题答：您现在是处于一个发病阶段，您的情况在临床上也属于一个初（中）期的表现，现在来治疗，效果会很好，后期恢复也会比较理想，这样算来，大概是八百左右就可以了。像您现在这个情况，不是特别严重，检查（费用）大概是一百多元左右，小李，你还是个小姑凉，路上带太多现金也不安全，你可以带一张卡，需要花的钱我们都可以刷卡缴费，不需要的钱我们也会综合考虑，尽量帮你节约开支，你们打工挣钱也不容易，我们要把钱花在刀刃上。8要患者的电话答：您的联系方式先给我留一下，考虑到您家庭困难，费用由一定的压力，我给您申请特困援助，国家公立部队医院的流程是比较严格的，申请下来我也可以及时跟您联系我的手机号码是1111111，您可以存一下，您把您的手机号码给我也留一个，这样方便咱们联系。好的，那我先给您记录好病情，您把手机号码留一下，到时候来之前报下手机号码，这样就能调出您的病历档案9对于特别纠结的患者，想来又怕治不好，不知道到底该不该相信我们（一步到位)答：相信您也看过很度地方了，勒戒一些技术，甚至尝试了不同的方法，都没有很好的效果。科学都是在不断进步发展的，您可以把之前的检查报告过来，毕竟求医问药是需要患者本人多跑跑，多了解新的技术，多一种了解，多一个选择。我们的想法都是医院的，就是把病看到为原则，您说呢？10医保问题答：我院是医保定点单位，专科治疗和药物的使用上有一定局限性，您先把医保卡带过来，只要在医保范围内的治疗和药物都是可以报销的。您是外地的新农保，我们给您开具正规的票据发票，您回到当地按照您当地的政策都是可以报销的，相对报销比例也会高一些（外地医保，新农保）11患者问吃什么药好呢？(我之前吃XXX药）答：单纯的用药只能暂时缓解一下症状，治标不治本，免疫力低下的时候还是会马上复发的，这样治疗起来就会更麻烦，周期长，费用也多，不合适的。首先，您要早点，药物只能起到一个缓解的作用，不能达到病情彻底康复的状态，这是所有疾病的特质。目前在中国医学院临床上，没有什么所谓的灵丹妙药能彻底吃药就把这些病吃好的，药物只能是辅助，尤其像免疫系统的疾病，更是需要系统的治疗方式，要物理治疗结合药物，综合的治疗方式才能达到康复不复发。12咨询预约成功后，对于不确定时间，要商量考虑一下，问一下的患者。（对于要到信息的）答：好的，您不要拖得太久了，要尽早的治疗。我们可以等，但是您的身体等不了，早治疗早康复，心情好了，有了好身体才能出去赚钱，生活质量才会越来越好。答：您的名字，联系方式给我留一下，我先给你建立电子病历，方便专家提前勒戒您的情况，到时候联系直接说名字，我们的系统都是可以查到，可以优先给您插号。答：您可以加一下我的QQ121233，这几天有什么问题我都可以帮到您。13对话成功预约后，患者会说谢谢您，医生，我们要进步一的去洗脑是为了患者考虑！答：别客气，应该的，老百姓看病都不容易，问清楚了，心里也踏实。作为患者对医学不能那么深入的勒戒，肯定是需要医生帮助的，我能帮助到您，到最后彻底的康复，作为医生，我也会感到十分的欣慰有成就感的。14如果患者对医院有质疑，我们需要进一步的去给患者吃定心丸答：咱们医院做的是口碑，是用疗效说话，我们需要老百姓的金口碑，一传十十传百的给我们树立医院良好形象，这些是钱买不到的，如果骗了一位患者，哪怕只有几百块，我们医院这么多工作人员，几百块也解决不了我们的问题，反而给医院造成了不好的影响，所以我不会这样做的。15沟通患者面诊的时候，可以婉转的回答。答：首先面诊是非常重要的，上面跟您聊了那么多，通过我临床的经验。考虑到您是发病的初（中）期，一个是治疗的效果，治疗的疗程，费用总和给您考虑，我是建议您做XXX。如果您的病情在面诊之后，我们了解的更清楚了需要配合其他治疗或是药物，我们是会具体制定诊疗方案，到时候会面对面跟你沟通，您觉得我们说的有道理，认可了，才会给您治疗，选择权还是在于您最近的，我们的目的都是医院的，就是把病治好！16患者很明确要在当地治疗（我想吃完了这些药试一试，不好再去您那）答：好的，没问题，作为医生我给您讲的都讲到了，我们的目的都是一样的，要把病看到，您可以加一下我的QQ123333，有问题及时联系，但是介于您上面描述的情况，我太不希望您拖过最佳的治疗时间，当然我会尊重您的想法，但是结合我多年的临床经验考虑，你这个情况不出一个月还是会回来找我的。17结束语，感谢您对XXXXXX医院的信任，祝您全家健康。XXXXXXXX这是我们院的网址，方便您下次访问