网络咨询岗位说明书

岗位说明书一、基本情况岗位名称：岗位编号：所属部门：电子商务部工作条件：办公室、电话、计算机、网络直接上级：网络咨询主管直接下级：无职业发展路径：网络咨询主管岗位目标：业务层面：通过有效网络咨询服务，提升网络门诊与销售量，达成部门与医院经营目标。二、关键绩效指标（KPI）：指标名称指标定义权重个人网转金额个人网转来院消费金额30%个人网转皮肤门诊量个人网转皮肤来院消费人数30%个人网转整形门诊量个人网转整形来院消费人数30%个人行为面考核个人日常工作规范10%三、岗位职责：业务层面：1、负责对顾客提供网络、电话咨询服务；2、负责结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取最大化提高网络的预约成功率和现场来诊率；3、负责按网转流程将客户信息准确录入CRM系统；并跟踪客户来院；4、负责管理客户档案，收集、反馈顾客需求及信息；5、负责每日网络咨询量统计、每日个人业绩统计、每日回访电话统计。6、负责办公区域的清洁卫生；7、完成上级主管交办的其他工作；四、岗位职权：1、对网络咨询说辞有建议权五、岗位报酬：1、基本薪酬级别：2、绩效薪酬组成：按公司绩效薪资考核方案执行。3、其它报酬规定：六、任职资格：1、个性要求：思维活跃、反应敏捷、积极进取、抗挫力强。2、知识要求：1）学历要求：大专或以上学历2）专业要求：市场营销类、医药类专业3）专业资格要求：3、能力要求：1）以往成就要求：2）工作经历要求（含专业经历）：两年市场营销工作经验，一年以上医药行业销售或医疗专业技术从业经验。3）职业能力要求：良好的文字表达能力、表达技巧和网络沟通技巧；良好的应变能力，较强的营销能力；较强的学习与适应能力；了解医院项目知识与客户特征。4）职称要求：无4、技能要求1）外语要求：无2）计算机要求：熟悉常用办公软件、网络即时通讯软件使用，打字速度50字/分以上3）普通话：二级乙等5、其它要求：1）区域要求：无2）年龄要求：25岁以上3）性别要求：无4）身体要求：身体健康5）其它要求：态度端正，稳定性强