[网电]咨询回访岗位职责

网电回访岗位职责直接上级：客服经理直接下级：无1、熟知口腔方面的知识，向来电、来访咨询者解释有关问题；2、运用所掌握知识和技巧，很好的把握顾客的咨询心理，提高来电咨询到上门咨询、上门咨询到就诊的转化率；3、严守机密，做好来电来访咨询情况的数据统计，如实上报，并分类整理、科学分析，为领导决策提供依据4、网站商务通/QQ/MSN等网络软件的应答及回复；5、网络贴子回复，网站质量、网站信息监督、信息反馈；6、与医生及客服部沟通、预约病人跟踪，及时反馈、统计信息等；7、与现场咨询的配合及合作，与企划、网络部门负责人及时反馈情况。8、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系；9、负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系；10.了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为公司提供营销决策；11.负责客户资料管理：收集、记录来电客户资料信息；12.做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权，。13.负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统，并及时反馈给相关部门；14.完成上级主管交办的其他工作