[网电]咨询客服组主任岗位职责

网电咨询、客服组主任岗位职责1、在运营副总的领导下主要负责协助项目经理及网络部抓网电咨询、客服业绩；2、收集网电咨询、客服数据，发现问题、分析问题，协助网络部处理问题及跟踪问题；3、主要协助网电咨询与临床沟通，加强流程顺畅；4、主要负责所辖项目的网络咨询人员、电话咨询人员、客服人员业绩跟踪、监督、协助项目经理及网络部对网电咨询、客服进行针对性的培训及业务指导；提高咨询的转化率，做到对每个病人电话咨询3次/3个不同咨询员进行轮翻挖掘，第4次视为死单的工作模式。达到提升所辖项目的网电咨询及客服业绩的目的。5、负责对咨询数据统计工作进行基础监督，对不完善的数据统计方法、渠道进行日常维护、完善；6、根据各项目网电咨询的业绩运营情况，提出数据分析报告，协助项目经理及网络负责人找出提升业绩的方案；7、负责对网电咨询、客服组工作进行汇总，形成书面报告向运营副总进行定期汇报；8、主要负责收集、了解网电咨询、客服部情况，并将问题反应至网络部、项目经理，根据问题处理进度，再将结果反应至运营副总；9、协助项目经理及网络负责人制定所辖项目的培训材料、统计表格、工作计划、工作总结，工作总计划包括周计划、月计划，并跟踪落实情况；10、负责建立现代化的网电咨询模式、客服回访模式。并推广到各个医院项目。11、负责协助商务通、QQ、电话录音、CRM数据的安全保密工作制定。