第一章信息系统与管理

第一章信息系统和管理[学习目标]1.掌握信息的定义、分类、性质；2.掌握系统的定义、分类、特征；3.掌握信息系统的概念与发展；4.了解以计算机为基础的信息系统发展简史（历程）；5.了解信息系统对未来组织和社会的影响，掌握信息资源管理的概念；6.了解信息系统和管理的关系。[学习重点]信息的定义、分类、性质，系统与信息系统1第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战第一章信息系统和管理第一节信息及其度量第一章信息系统和管理一、信息化概览1.信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。信息物质能源信息社会工业社会主要依赖于主要依赖于第一节信息及其度量第一章信息系统和管理一、信息化概览2.“信息化”水平的高低已成为衡量一个国家和地区现代化水平和综合国力的重要标志。1993年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)。美国克林顿政府1993年9月提出的未来宽带广域网，亦称信息高速公路。是美国最早的国家信息化计划。1984年，邓小平提出了“开发信息资源，服务四化建设。”1993年我国开始实施“金”字号国民经济信息化工程。最早提出的是“三金”工程。所谓“三金工程”，即金桥工程、金卡工程和金关工程。第一节信息及其度量第一章信息系统和管理一、信息化概览3.信息化的含义及层次信息化的涵义就是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为载体，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准、安全为保障的综合体系。信息化是指信息技术和信息产业在经济和社会的发展中作用日益加强，并发挥主导作用的过程。信息化有三个相互联系的主要方面：一是信息技术本身的发展及其产业化；二是基于信息技术的其它产业的发展；三是信息技术手段在经济和社会领域中的广泛应用。面向部门或职能的信息化组织（企业）信息化国家、社会全面信息化第一节信息及其度量第一章信息系统和管理二、信息的概念1.什么是信息？带“信息”二字的常用术语不胜枚举。如信息科学、信息技术、信息化、信息产业、信息社会，其中信息二字的含义是有较大差别的。唐代诗人李中在《碧云集.暮春怀故人》中，有梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。《三国志》中有正数欲来，信息甚大。消息，音信第一节信息及其度量第一章信息系统和管理二、信息的概念1.什么是信息？（1）从信息的作用来定义信息，认为信息是“不确定性之消除”，“负熵”等。控制论开创者维纳提出的，他认为“信息是系统组织程度有序程度的标志”。p6信息论创始人香农（申农）提出的。（2）从信息的范围来定义信息，认为信息是消息，知识，情报，数据等。《牛津辞典》：信息就是谈论的事物，新闻和知识。《辞海》：信息是指对消息接受者来说预先不知道的报道。第一节信息及其度量第一章信息系统和管理二、信息的概念1.什么是信息？信息、数据、知识和情报的联系与区别知识K信息I数据D内容形式人脑加工表述记录信息知识情报（5个人的不同表达方式？）第一节信息及其度量第一章信息系统和管理二、信息的概念1.什么是信息？（3）从信息的内容来定义信息，认为信息是“交换的内容”。维纳认为：“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互交换的内容的名称。”武汉大学严怡民教授认为：“信息是生物以及具有自动控制系统的机器通过感觉器官或相应设备与外界交换的一切内容。”（4）从本体论和认识论角度来定义信息，认为信息是物质属性、规律、运动状态、存在标志等。本体论:信息是客观存在的现象。认识论:信息是主体所感知或所表述的。第一节信息及其度量第一章信息系统和管理二、信息的概念2.信息的分类分类标准信息类型管理的层次战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等第一节信息及其度量第一章信息系统和管理二、信息的概念2.信息的分类零次信息资源一次信息资源二次信息资源三次信息资源零次信息资源是没有经过人脑加工的信息资源。一次信息资源是对零次信息资源进行审核、筛选、汇总、统计、图表化了的信息资源。二次信息资源是对一次信息资源经过科学思维加工而得到的信息资源，如文件，报告，论著等。三次信息资源是对二次信息资源进行浓缩，编排，综合而形成的信息资源，如书目、文摘、索引、综述、述评等。信息信息资源第一节信息及其度量第一章信息系统和管理二、信息的概念3.信息的性质（特点，基本属性）（1）普遍性（2）多样性（3）可识别性（4）可加工性（5）可存储性（6）可转换性（7）可传递性（8）可共享性（9）非消耗性（10）强时效性第一节信息及其度量第一章信息系统和管理三、信息的度量不同的数据资料中包含的信息量可能差别很大，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量的度量：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。第一节信息及其度量第一章信息系统和管理三、信息的度量硬币：P(Xi)=1/2log21/2=-1H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit问题：投掷均匀正六面体骰子的信息量是多少？解：易知P(Xi)=1/6因为：log21/6=-log26=-log22*3=-(log22+log23)=-1-lg3/lg2又(lg3=0.48lg2=0.3)所以：log21/6=-1-0.48/0.3=-2.6H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+…+P(X6)log2P(X6)]=-1/6[-2.6-2.6-2.6-2.6-2.6-2.6]=2.6bit第一节信息及其度量第一章信息系统和管理四、信息管理和知识管理德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设计成本只占产品总成本的6％左右，但开发设计对产品总成本的影响却占到70％左右。英国著名哲学家培根说“知识就是力量”。1.知识的重要性第一节信息及其度量第一章信息系统和管理四、信息管理和知识管理1.知识的定义知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。武汉大学严怡民教授认为，知识是人类通过信息对自然界，人类社会以及思维方式与运动规律的认识和掌握，是人的大脑通过思维重新组合的系统化的信息的集合。华中师范大学娄策群教授认为，知识是通过人脑加工过的自然和社会信息，是人们对自然和社会形态与规律的认识和描述。知识显性知识：可以用语言文字表述的知识隐性知识：实践中摸索和体验来获得第一节信息及其度量第一章信息系统和管理四、信息管理和知识管理2.知识管理随着知识经济的到来，信息和知识正在取代资本和能源成为创造财富的主要因素，人们发现隐性知识更为宝贵。但是，隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。因此，知识管理十分重要。知识管理需要弄清：（1）需要什么知识？（2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？（3）如何传播知识？如何共享知识？如何有效利用知识？（4）如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理一、系统和信息系统1.系统的概念系统由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成为达到整体目的而存在的集合。自然系统：血液循环系统，天体系统人造系统：计算机系统复合系统：信息系统，人－机系统相互联系，相互作用，有共同的目的。第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理一、系统和信息系统1.系统的概念从三个方面来理解：（1）系统由若干要素（部分）组成的，子系统。（2）系统有一定的结构，各要素之间有相对稳定的联系方式，组织秩序及时空关系。（3）系统有一定功能，表现出一定的性质、能力和功效。第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理一、系统和信息系统1.系统的概念系统输入1输出m输入n输出1……输入处理输出系统目标元素输入处理输出学校获得知识学生，教师，管理者，书本，设备等讲授，研究，服务接受教育的学生医院健康医生，病人，护士等诊断，吃药，检查健康等第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理一、系统和信息系统2.系统的特征（1）整体性（2）目的性（4）环境适应性（3）相关性1＋12第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理一、系统和信息系统3.信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流、信息流的流动。“物流”是实物的流动过程，从原材料采购到成品销售；“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；“事务流”是管理活动的工作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动而流动的。物流和资金流是事务流的具体化；信息流是载体，是其它流的抽象表现。事务流物流资金流具体化抽象化信息流联系组织信息系统第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理二、信息系统的类型信息系统作业信息系统管理信息系统办公自动化系统过程控制系统业务处理系统第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理三、信息系统的发展195019601970198019902000数据处理系统阶段：电子数据处理，业务处理，记录保存，传统的簿记应用。(EDPS)管理报告系统阶段：管理信息系统（狭义），管理报告系统，信息管理系统。(MIS)决策支持系统阶段：决策支持系统(DSS)战略和终端用户支持系统阶段：主管信息系统（EIS）专家系统（ES）？由单机到网络，由低级到高级，由数据处理到智能处理。第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理二、信息系统的发展1.电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem,简称EDPS）电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。它是面向业务的信息系统。2.管理信息系统（ManagementInformationSystem,简称MIS）管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。它是面向管理的IS。3.决策支持系统（DecisionSupportSystem,简称DSS）早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助解决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。它是面向决策的信息系统。第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理二、信息系统的发展4.管理信息系统发展的重要趋势是网络化管理信息系统依托互联网正从组织（企业）内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、网上交易等许多新的概念。（1）图书馆管理信息系统图书馆自动化集成系统（IntegratedLiabrayAutomationSystem，简称ILAS）图书馆自动化集成系统(ILAS)是文化部于1988年作为国家重点科技项目下达、由深圳图书馆承担并组织开发出来的一套能适应国内外不同层次、多种规模、各种类型图书馆使用的图书馆自动化集成系统。大家在宿舍或其它查询学校图书馆书目的过程，就是在体验网络化管理信息系统给我们带来的便捷。第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理二、信息系统的发展（2）基于Web的电子商务管理信息系统taobao,dangdang,ebay等电子商务网站，大家在线购物的过程其实就是体验网络化管理信息系统的过程。从某种意义上来说支付宝与安付通都是网络化的管理信息系统。第二节信息系统的概念及其发展第一章信息系统和管理二、信息系统的发展4.管理信息系统发展的重要趋势是网络化其实质就是传统C/S模式向B/S模式的转变。C/S（Client/Ser