员工手册范本(物业管理)

员工手册北大附中贵阳为明实验学校1欢迎辞亲爱的员工：您好！热忱欢迎你——我们的员工，当你翻开此手册时，你已经跨入了学校这个大家庭，我谨代表北大附中物业公司真诚地欢迎你！“企业是做出来的，不是说出来的”。我们要始终如一地为客户提供方便、快捷、优质的服务，使客户对公司的服务100%满意。集团公司是由一支作风正派、严于律己、勇于创新的优秀员工组成的团队。我们的企业目标是“打造一流的品牌、建设一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的效益、树立一流的形象”，我们的宗旨是“全心全意为了您（客户）”。实现这一目标的决定性因素是你——我们的员工。不久，你就会亲身感受到我们的运作方式以及你如何更好的发挥，你的努力对公司的发展和自身的发展至关重要。公司和员工共同发展就是我们的目标。再一次欢迎您加入我们的团队，祝你在公司生活、工作愉快！北大附中贵阳为明实验学校2目录第一章公司简介-----------------------------------------------3第二章组织机构图-----------------------------------------4第三章管理原则---------------------------------------5第四章劳动条例---------------------------------------6第五章员工行为规范------------------------------------11第六章安全守则--------------------------------20第七章服务标准--------------------------------24第八章职业道德--------------------------------27第九章劳动纪律-------------------------------------32第十章员工培训--------------------------------------34第十一章奖罚原则-----------------------------------36第十二章修订及补充-------------------------------------393第一章公司简介北大附中贵阳为明实验学校位于贵阳市高档社区——保利温泉新城，是一所集小学、初中、高中十二年一贯制的高品质寄宿学校，共3个校区，设计容纳132个班、在校师生近6000名。学校以高品质教学、国际化课程、人性化服务为主要特色。学校由北大附中为明教育集团创办，为明教育集团秉承北大“常为新、敢为先”和“兼容并包”的精神，以“学生快乐成长，学长满意成绩，教师专业成长”为办学宗旨，专业从事基础教育服务，是国内基础教育领域有广泛知名度和影响力的品牌。目前已在深圳、广州、重庆、成都、武汉、昆明等地创办了六所十二年一贯制的北大附中实验学校，在校师生20000余名；与美国、英国、加拿大等国20多所院校、教育机构建立了长期稳定的合作关系。为明教育集团致力于领航中国民办基础教育，多年来，吸引和造就了一支专业型、研究型、高水平的管理团队和教师队伍，在办学规模、质量、效益等方面稳居全国同行业综合实力第一；已悄然成为中国基础教育领域新理念、新模式的发源地，成为中国基础教育精英的聚居地和青年教师求职的向往处。真诚期待优秀的您前来加盟！集团将为有教育理想的工作者构筑更加坚实、广阔的事业发展平台，为明的未来——中国民办基础教育的未来！4公司在管理上以提高全体员工的素质、服务质量为重点，不断开拓创新，形成了以“服务为荣”自身特色的管理模式，努力创建整洁、安全、文明、舒适的生活及学校环境。公司坚持以“人本、诚信、敬业、规范、创新”的企业精神，发扬“物业管理服务无小事，用心做好每一件事”的工作作风，凭着“严以律已，诚以待人”的企业美德和“客户的需求是我们的服务，客户的满意是我们的追求”的质量方针，以客户为中心，“为客户所想，为客户所急，为客户所做”，将客户的满意作为工作的核心目标，始终追求为客户提供“五心”级的服务：安心、细心、贴心、诚心、尽心。第二章组织机构图总经理人力资源部财务部行政管理部后勤管理处5第三章管理原则1、统一指挥原则：各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司总经理的统一领导。2、层级管理原则：每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。3、分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。4、利益连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面物业各部门6连带生效。5、命令服从原则：每一个员工都必须执行其直接上级的命令。6、督导工作原则：各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。7、民主参与原则：每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。8、友好协作原则：在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽最大可能为其他部门提供协作的责任。9、绝对原则：每一个员工(不分职级)都必须以维护公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。10、奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。---创新是企业的灵魂服务质量方针客户的需求是我们的服务，客户的满意是我们的追求！7第四章劳动条例一、聘用原则1、招聘员工的原则是：公开招聘，择优录用；根据公司的工作需要，依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和是否具有培养潜质，并以该职位人员应具有的完备知识和操作技能作为考核准则，“。2、用人原则是：优胜劣汰，能者上，庸者下。二、试用期1、员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为1-3个月，工作表现优秀者可以根据具体情况缩短试用期，提前转正。如需缩短，须由部门主管提报总经理审核批准，但试用期最短不得低于1个月。2、评估因素包括：工作总结、工作表现、服务态度、工作能力及出勤率等。3、如果评估结果达不到公司的要求，公司有权辞退该或者延长试用期。4、如果员工在试用期内，已被确认为不符合录用条件的，或犯严重过失的，公司有权辞退该员工而不需作任何补偿。5、新聘用员工入职后，必须经过必要的岗前培训，方可上岗。86、试用期薪金一般按试用职位标准工资的80%发放。7、试用期限内，员工或公司单方需要解除合同的，必须提前三天以书面形式通知对方。三、试用期满1、试用期合格的员工，公司将正式录用并签订《劳动用工合同》。2、试用合格者的录用日期从试用开始之日起计算。3、试用期满的员工可享受公司规定的福利。四、工作时间1、各部门根据工作性质需要自行规定工作班次或轮班，员工须按规定时间准时上下班。2、公司如因工作或业务需要，指定员工加班，除因员工有特殊情况经部门经理核准外不得推脱。3、员工加班由部门经理核准，一般情况下安排补休。因特殊情况不能安排补休的，经人力资源部经理（或授权人）审核同意后，即认定为加班。4、员工享有国家法定11天有薪假期（元旦1天，春节3天，五一节1天，国庆3天；农历中秋节、清明节、端午节各1天），若因工作需要不能在法定假期休息及因工作需要加班的人员，公司将按相关规定支付加班工资。5、员工在公司工作满1年后，按相关规定可享受每年5天的带薪年假；普通员工休年假，需提前1个月向9其主管上级书面申请，得到批准后，方可休假；主管以上员工休年假，需经总经理同意后方可休假；如员工当年年假未休，则年终时公司对应休年假时间按300%支付劳动报酬，同时视为带薪年假已休。五、工服补贴：1、公司所有员工必须着工服上岗，员工根据公司提供的款式、颜色自行购实；公司按管理人员400元，其余人员300元的标准分24个月逐月补贴给员工。2、工服使用年限：员工工服使用年限统一定为2年（24个月）。六、升职及调职1、当公司出现职位空缺时，公司会优先考虑内部提升适当人选，在没有适当人选时才对外招聘。公司不断的拓展会为员工晋升提供更多的机会。同时员工应该为达到这个目标而不懈努力。2、员工的晋升或调职，由部门主管向人力资源部推荐或提议，经理审批，由人力资源部办理有关手续。3、员工晋升生效日起的首2~3个月为考核期，薪金按新聘岗位工资标准80%计算，晋升前已代理该职位达二个月以上者，不再实行试用期。七、辞职及解聘1、辞职：员工辞职须提前1个月书面向公司提出辞职申10请，待公司批准后办理完相关手续方可离职。2、离职手续凡离职员工必须在离职第二天到人力资源部办理离职手续，交还公司财物，如：工作牌、员工手册、衣柜钥匙等物品，未能上交以上物品者，按公司规定赔偿；员工办理完毕离职手续后方可结算薪金。3、有下列情况之一，公司可以解聘：（1）员工在工作期间有重大过失；（2）员工患病或非因工负伤规定的医疗期满，而医疗期限满后不能从事原工作；经工作调整后，任不能胜任者。（3）员工被送劳动教养以及被判刑；（4）按照国家有关规定可以辞退的；（5）公司濒临破产处于法定整顿期间；（6）公司经营不需要，或合并、分立、停业；（7）认为员工不适宜本职工作而又不可能调职，可提前书面通知其本人。4、有下列情况之一的，聘用即告自行终止，但须办理完相关手续：（1）员工经批准出境定居或自费出国留学；（2）公司被依法撤销、解散、宣告破产；5、员工在任何情况下离职，必须在人力资源部办理有关手续及清还所有公司财物。若员工未能办理上述手续，公司则有权扣留薪金、工具等，直至有关手续办妥为止。116、员工离职不得向公司取回个人档案。八、工资管理1、工资构成：员工工资由基本工资、效益工资、考纪工资及各种奖励补贴四个部分组成。2、工资调整实行动态考核制：（1）对员工的表现将依据奖惩制度执行，发现有违纪现象，立即开具“不合格通知及处置报告”，按相应的处罚标准在当月的考纪工资中扣除。（2）公司每月对员工工作进行考核，考核根据本人表现和工作情况，由部门实事求是地做出结论。考核结果将作为对员工工作情况的评价，成为年终考核的依据。（3）公司每年年终进行年终考核，年终考核的分数由平时每月考核分综合而得。年终考核将作为对员工评级及奖金发放的依据。3、工资发放日期：每月5日发放员工上个月工资。九、下列事项如有变更，员工须在变更后7天内通知人力资源部：1、个人变更事项（学历、职称等）2、住址和通讯方式3、婚姻和家庭状况12第五章员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。8、勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1、领导-----不折不扣地服从上级的工作安排及工作调13配。2、严于职守-----坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实-----对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作-----各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效-----发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌-----这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、乐观-----以乐观的态度对待工作和工作中的困难。3、友善-----微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。4、热情-----对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。5、耐心-----对客户的要