员工绩效管理手册(管理者用)-电商类2

1员工绩效管理手册（管理者用）人力资源部1目录关于本管理手册..........................................................3绩效管理体系概述........................................................5什么是绩效管理..........................................................5绩效管理的目的..........................................................5绩效管理体系的适用范围..................................................5绩效管理体系中的主要角色及责任..........................................6绩效管理流程............................................................7绩效管理流程中各主要角色的责任..........................................8绩效管理流程操作指南...................................................12绩效管理体系如何运行...................................................12绩效目标与计划.........................................................13绩效目标与计划的定义...................................................13绩效目标与计划操作流程图解.............................................13绩效目标设定与分解应遵循的原则.........................................14绩效目标设定与分解的主要步骤...........................................16绩效辅导与沟通.........................................................19绩效辅导与沟通的定义...................................................19绩效辅导与沟通的目的...................................................19绩效辅导与沟通应遵循的原则.............................................20绩效辅导与沟通的形式...................................................20什么时候需要进行绩效面谈...............................................20绩效面谈前上级管理者和员工应该做哪些准备工作...........................20绩效面谈的七个主要步骤.................................................21绩效面谈的主要技巧.....................................................21绩效面谈中应注意的问题.................................................22绩效辅导与沟通的操作方法与技巧.........................................22上级管理者对于不同类型员工如何进行绩效辅导.............................24特殊情况的处理方式.....................................................24绩效考核与反馈.........................................................26绩效考核与反馈的定义...................................................26上级管理者和员工应该如何准备年终考核...................................26绩效考核与反馈流程.....................................................26绩效考核的依据.........................................................28绩效考核的方式.........................................................28绩效考核的方法.........................................................28考核结果的确定.........................................................29如何给下属写评价总结...................................................302绩效考核反馈面谈.......................................................30考核申诉...............................................................32绩效奖励与改进.........................................................33绩效奖励与改进的定义...................................................33绩效考核结果在人力资源管理中的运用.....................................33绩效奖励的形式.........................................................35绩效改进计划...........................................................36制定绩效改进计划的步骤.................................................36绩效改进计划应包括的内容...............................................36如何对低绩效员工进行管理...............................................36处理员工低绩效问题的步骤...............................................37绩效管理过程中相关表格的填写...........................................38本公司高级管理人员绩效目标承诺与考核评价表.............................38本公司团队主管（含）以下人员绩效目标承诺与考核评价表...................38本公司员工能力发展计划与考核评价表.....................................38本公司员工绩效辅导与沟通情况登记表.....................................39本公司员工绩效考核与反馈表.............................................39考核申述表.............................................................393关于本管理手册本手册阐述了绩效管理各个环节的核心工作，旨在为本公司的各级管理者和人力资源部门的专业人员，提供绩效管理的专业辅导和技术支持。5绩效管理体系概述什么是绩效管理绩效管理是本公司激励约束机制的重要组成部分，是将全行整体绩效、团队绩效与员工个人绩效有机结合的科学管理方法，是包括绩效目标与计划、辅导与沟通、考核与反馈、奖励与改进等环节的环环相扣、有机结合的管理循环。绩效管理的目的建立健全目标管理机制，确保全行、部门、团队和员工个人的绩效目标相一致，促进员工个人绩效和全行整体绩效的共同进步，推动本公司各项事业全面、协调、健康、可持续发展。提高各级管理者的管理意识和管理能力，促进各级管理者对员工的辅导、沟通、激励和帮助，努力创造积极向上、有效沟通、相互协作、充满凝聚力和向心力的绩效管理文化。客观评价员工绩效目标和能力发展目标完成情况，促进员工绩效水平和胜任能力的提高，培养、开发、储备适应本公司发展要求的核心人才。绩效管理体系的适用范围本公司全体在岗员工6绩效管理体系中的主要角色及责任高级管理人员绩效管理工作的发起者、组织者和宣传者制定、传达、解释、宣传全行发展战略、经营目标、绩效标准及所遵循的价值观倡导正确的绩效行为，营造良好的绩效氛围自上而下推行绩效承诺制率先垂范，参与绩效管理，接受绩效考核为实现绩效目标提供必要的资源保证各级管理者实施绩效管理的主体，员工绩效的合作伙伴，其管理责任贯穿于绩效管理全过程年初同员工进行一对一的面谈，讨论、制定绩效目标和能力发展目标提供持续（至少每季度一次）的绩效辅导与沟通年末进行公正的绩效考核、能力评价，并进行充分的面谈反馈公正运用考核结果（奖金发放、职位调整、人岗匹配度调整、培养开发、监督改进、强制退出等）帮助员工制定绩效改进和能力提高计划，并跟踪检查辅导员工绩效管理的最终参与者，个人绩效的自本管理者主动参与绩效目标设定、绩效辅导与沟通、绩效考核与反馈主动参与制定能力发展目标和职业发展计划总结阶段性绩效，探索提高绩效的方法，提出所需支持和帮助保留绩效信息，同上级主管进行交流对自己阶段性或一年的表现进行自评，主动参与考核，并要求反馈有权就考核结果进行申诉，要求调查并反馈结论主动参与制订绩效改进和能力提高计划人力资源部绩效管理专业辅导和技术支持的提供者，各级管理者和广大员工的合作伙伴制订绩效管理制度办法、工作指引和基本原则，建立绩效管理的框架体系，维护绩效管理体系的有效运行对绩效管理过程进行指导、协调、监督和控制，为各级管理者和员工提供各个环节的专业辅导和技术支持组织开展绩效管理培训帮助员工深入理解和实践绩效管理理念帮助各级管理者掌握绩效管理方法与技术使绩效管理体系与其他人力资源管理体系协调一致，建立系统化的激励约束机制7绩效管理流程人力资源部发出《关于制定年度绩效目标与计划的通知》上级管理者与员工围绕本年度的绩效目标和能力发展目标进行“一对一”面谈根据“一对一”面谈结果，修改确定员工年度绩效目标和能力发展目标，双方达成共识并签署承诺表上级管理者与员工做好年度绩效考核工作的各项准备总行管理层、各部门、境内一级分行、各海外机构制定并传达下一年度的绩效目标和工作重点人力资源部跟踪全过程并提供专业支持和技术服务上级管理者与员工进行年度绩效考核与反馈第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步第九步上级管理者定期（至少每季度一次）、不定期地对员工进行辅导与沟通，并做好书面记录年底，人力资源部发出《关于进行年度绩效考核工作的通知》考核评价结果的运用与相关材料的归档持持持续续续不不不断断断的的的反反反馈馈馈与与与指指指导导导8绩效管理流程中各主要角色的责任第一步：总行管理层、各部门、