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1、35品牌服装终端管理手册——哥弟女装目录:店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策---------------------。
2、--------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------35第一部分:店长(店铺经理)概述:公司采取品牌代理的方式进行经营,而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导,负责管理整个店面。处理店上日常事务,完成销售任务及达到管理要求,与公司保持联系,促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分:店长要求:1、道德要求:公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实,不弄虚作假。爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。2、身休要求:女:身高160厘米以上,身材匀称,五官端正,有亲和力。能适应长时间工作,身体健康,无背部及腿部疾病。男:身高170厘米以上,身体健康,五官端正。3、学历与经验要求:大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上,有至少四年同职管理经验。4、知识与能力。
3、要求:(懂色彩知识、面料知识、心理学知识,了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。具备服装搭配能力,具良好观察判断能力,口头与书面表达能力,组织与协调能力,人际关系处理能力,情绪控制能力,领导能力。)第三部分:店长职责1、执行公司政策,负责管理专卖店,带领员工完成销售任务及确保库存指标。352、负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。5、礼貌待客,服务时体现专业。6、负责货品陈列,负责店堂卫生,保持店面内每个地方的整齐清洁。7、分析销售,留意库存,为公司提供信息参考。8、负责客人信息的收集,联络客人感情,加强售后服务,解决客人投诉。9、负责与其它店保持良好关系,加强货品流通。10、对公司关于店面管理的要求负责(管理要求店长须知123)第四部分:权利一、财权----工资奖金分配权昆明店:店长对工资奖金有50%分配权,店长可按员工分工、销售业绩(占70%)、团队付出(占20%)、团结度(占10%)等情况对此部分进行分配。地州店:暂无此权。二、人事。
4、权1、招人权:招聘新员工的权利。昆明店:无此权利,只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。地州店:有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。2、选人权:从现有员工中选择合的员工为自己工作。昆明店:有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠,则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工,一般按35120%配备总员工数,店长候选人与店长岗位数之比为2:1。有店长潜质占销售人员总数的20%。地州店:完全先人权。(只能在店内选)3、用人权:店长管理使用下属员工。昆明店:完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待,店长支持率须在80%以上。地州店:同样。4、退人权:店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。昆明店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。地州店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。人力资源部经调查确保公平公正,并视情况重新安排被退人员。5、店长几个关键绩效考核指标:KPI解释要求处罚奖励收入指标完成。比总完成率还低,10%以上或单店。
5、完成率在70%以下,取消店长资格。工资奖金下降按公司任务下达或目标承包方案执行。库存指标不超过上月库存指标超过则按平均价算超库存额,抵减收入。(承包制中集体还扣奖金)库存下降无奖励。员工支持率80%以上低于80%每个百分点扣罚店长50元。低于60%,取消店长资格。或可评为优秀集体35三、店面管理权1、店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。2、店内环境优化权。如绿化,要配备何种植物花草,如灯光,需何种灯光效果,如摆设,需要怎样摆设才能显得整洁,爽目……3、货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题,返总公司后不能处理或延期处理,造成客人不满,店长可以进行降价处理。4、属本公司问题,解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。5、货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。6、促销广告实施建议权。第五部分:利益1、工资、奖金昆明店:竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍。超任务都有提成(任务下达,累进提成,止标承包形式,提超目标后的资金总额的40%)。地州店:按三0三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资3000元。完成任务。
6、,另有30%的利润提成。2、二餐免费膳食。3、有干股赠送。4、可以加入内部保险,提供医疗、意外伤害等方面的报销。5、连续二个月完成任务,就可以确定三0三二店权益资格。6、有去广州培训的机会。7、可以参加公司评优(优秀员工、先进个人、优秀集体)35第六部分:店长应知应会(1)一、店长职责二、店长任职资格要求三、人事1、新员工见习、试用和转正规定。2、传帮带政策3、员工工作排班技巧4、质检标准5、承担责任,如何处理违规员工6、公司主要政策:5153、内部保险,末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度四、人际关系1、了解认识每个员工的优劣势2、公平对待每个员工3、加强思想工作和内部激励五、货品1、了解货品结构2、了解各货品的销售受欢迎程度。3、熟知货号4、了解存货5、促进成套搭配、成套销售6、确定货品能在不同店的调转35六、销售1、有超前的销售理念2、了解几个关键销售指标的含义(成交率、单笔成交比、高单)3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义4、认识销售带动的意义5、会进行会员卡的办理并监督回访电话6、进行早晚会与检查共同本七、帐务1、检查销售单。
7、,确定是否正确。2、进行销售统计3、确保票证及钱款的安全八、领导能力1、管理理念2、服务观念3、促销观念4、处理客人的投诉的能国5、处理员工间矛盾的能力6、领导风格第七部分:店长日常须知(2)一、要检查员工必备:员工手册、营业手册、培训手册及《世界上最伟大的推销员》,督促员工学习应用。35二、到店上的文件要存档摆放,不能东一张、西一张。换店时留在当店,不可带走。三、三、店上销售是二人为单位,一主一辅。不提倡个人接待。四、各店可以集体开单或个人开单。公司提介个人开单,以突出个人。无论何种方式,都要求进行销售统计,并按销售70%,团队付出20%,团吉度10%进行个人奖金分配。五、裁缝归店长领导,只是休息时间由裁缝组长协调。六、店长负责给店上员工排班。请假在一天内的,店长决定即可,不必通过人力资源部。七、店内衣物须成套挂出。八、公司店长产生方法有几种:从来源上讲,有外聘,有内部提拔。从产生方式上讲,有公司直接任命,有竞争上岗。从经营方式上讲,有任务下达制和目标承包制。从级别上讲,有店长和代理店长。从性质上讲,有公司店店长,有股份店店长。九、店长职位不固定,可上可下。店长任期一月,二月或三月。。
8、十、店长在店上有充分经营管理权,可以尝试新方法,并自主解决问题。超出范围或无法解决,才可上报。第八部分:店长基本标准(3)一、周六、周日不能休息●周六、周日是营业较忙时间,店长不允许休息。在周六、周日无正当理由,而休息的扣1分。-1二、行政例会在每月3日、13日、23日晚上7:30进行,店长须参加。无法参加,须指定代表参加。会后第二日休息,及时将会议内容传达员工。●本人未参加,也未指定代表参加。扣1分-1●会后第二日休息,不及时传达会议内容。扣2分-2三、每月26日店长须督促收银员做好销售统计(此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评35比材料)并交人力资源部。●未能及时提交,扣1分四、每月27日店长须督促收银员做好销售统计(并核查签字后交人力资源部。●未能及时提交,扣1分-1五、早10:00准时开门营业(不能再有打扫卫生、收拾物品等行为)。离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。●提迟时间开门。扣2分。-2●准时开门,但准备工作花过多时间,扣2分-2●提前闰门,扣2分。-2六、要开早会,晚会,督促共同本。●未完成一项各扣1分。-1七、对新员工要指定老员工做师傅,以便传帮带。一月后进行是。
9、否转正的评估。●未指定师傅,扣1分-1●对员工不进行正确转正评估,扣1分-1八、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题,店长承提责任。●员工被处理,按《员工手册》扣店长相应分数。-1-6九、店长对店上财产负全责,接店时应做好财产和货品交接。特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。●财产有丢失,按价什值大少及重要性进行扣分。-1-6十、保持店上货品干净完整。店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理。换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的,将要求店长买走(按原价)。●不报,属不诚实,为此行为要扣分及买单。-2●发现不完整(如无吊牌,有破损的衣物,未烫就上架,成套挂时只有上衣无下衣,货35品没有归位)发现一件扣1分-2十一、其它店要求调货,无条件执行,不行藏货或借口不调。●我为人人,人人为我。协调配合才会提高销售量,发现不合作行为扣2分。-2十二、店上员工穿展示服的人员有定数(宝善店4人,福林店3人,大店3人,其它店2人),不能多穿。穿工作服时裙子或裤子以店为单位,要求统一。不能有的穿裙子,有的穿裤子。●多穿展示服扣1分。-1●裙子、裤子不统一,扣1分。-1十三、调货、转货货品。
10、要包装,干净整洁。●达不到,发现一次一件扣1分。-1十四、橱窗搭配要按公司要求执行。●未按要求执行,发现一次扣1分。-1十五、一次上述扣分,店长第二次犯同样错误,将加倍扣分、扣罚。第九部分:经营管理委托书说明:作为三0三二资格所有人,如不能亲自到店任店长,并时行经营管理,可以委托公司内其它人去经营管理。经营管理委托书甲方(委托人):乙方(受托人):甲方与乙方经双方友好协商,达成委托经营管理协议:一、甲方委托乙方经营管理店,时间期限自年月日起至年月日止。二、忆方职位为当地店店长,主要职责为:351、负责全权经营管理当地店;2、负责招聘、培训当地员工,带领当地员工完成经济目标;3、负责全店的看货、追货、关对后果负责;4、负责当地店的货平陈列、退货、调货及售后服务;5、以身作则、公平公正,形成敬业合作的销售队伍;6、遵守招待公司关于专卖店的管理规定;三、乙方的权益1、乙方的基本工资为3000元,从经营费用中支付;2、乙方的奖金来自于与甲方的利润分成,甲方三个朋核逄一次;3、分成比例,双方商定如下:A、乙方经营管理当地店,任务指标;收入:每月须平均完成元总收入;库存:完不成或甲方核算亏损,则只有。
本文标题:品牌服装终端管理手册—哥弟女装
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