汉朔全渠道业务简介

汉朔全渠道业务简介目录A.全渠道业务特征B.汉朔业务方案特点C.相关案例D.公司简介A.全渠道业务特征传统多渠道业务特征传统开展多渠道业务是基于零售总部展开的，在业务开展时一般是与线下业务独立进行的，未能有效的利用已有的核心门店资产来达到效率与资源利用的最优化线下业务线上业务总部•除了传统门店销售渠道，新兴的销售渠道均由总部统一安排，实际上造成了门店的已有资源未被有效利用•线上业务是和线下门店有一定的竞争关系，在整个业务的运转中难以形成合力•会员在线上和线下获得的信息不一致，会导致客户体验不佳，无法在固定渠道维护客户，整体利润下降•传统方式开展的多渠道业务在以线下门店为主的零售商中很难成功全渠道门店业务特征全渠道门店是把多源的渠道建立在门店层面，使得资源的运营在门店展开，经营改善主要体现在门店的同店增长指标上。•构建在门店端的全渠道业务是传统门店的放大器，并不是与门店夺利的另外销售渠道•能够有效发挥已有的物流和商品供应链能力，不需要在供应端额外增加负担•门店承接了线上和线下的全部销售订单，使得门店库存周转率加快，销售额增加•消费者在门店和线上接受到相同的信息，享有同样的优惠与折扣，放大了消费者的购物时间，强化了客户粘性•会员的服务形成了以门店为单位的社群形态，能够更好地强化门店对客群的锁定效应和服务响引总部两种模式的区分与对比虽然在销售渠道上都是线上和线下并用，但是两种模式从业务实质、运营难度和构建理念上是有极大的不同的。传统多渠道门店全渠道•总部为主导•业务展开方式缺乏灵活性集中•线上线下渠道相互竞争•资源共享性低竞争•新的组织结构•运营理念冲突性大，结合不易重构•总部统筹，门店执行•业务形式多样化，结合区域特点•局地属性，只关注门店划定区域分散•基于门店开展，利用已有最强资源•资源共享性高，提升各项效率指标合作•放大原有业务场景•运营模式改变不大，可快速在门店复制放大得到提升的指标门店订单数量门店销售额会员客单价会员重复购买率得到降低的指标门店库存周转天数门店运营成本其它受影响的指标顾客满意度门店运营效率促销有效性顾客生命周期价值考量全渠道业务的核心指标基于门店开展的全渠道业务，从管理指标来看，主要会带来门店以下几个指标的变化，这些指标可用做评估全渠道业务开展是否成功的标准B.汉朔全渠道业务特点解决方案中心的产品是以“智慧门店管理系统”为平台的，结合了多个应用产品和智能硬件设备的未来门店管理平台我们在做什么门店管理系统会员管理系统云POS系统全渠道网店拣货系统电子价签电子秤POS机PDA设备打印设备智慧门店管理系统软件产品硬件产品•统一的数据分发，使线上线下的数据统一•各个应用可联合布署也可以独立布署•智能硬件功能最大程度的发挥•与企业原有IT系统兼容，企业升级压力小以POS为核心的，将多种营销工具和支付方式进行集成，并能管理线上线下的全渠单订单交易管理结合了三度会员管理和会员标签系统的新一代会员管理系统，能将线上线下的会员身份统一化，并统一管理优惠券会员管理对门店对应的线上渠道进行同步管理，使线上线下的商品、价格、库存及促销保持一致渠道管理以PDA设备为核心的商品库存管理系统，整合了补货、收退盘、拣货及配送管理功能，使门店能处理线上线下的全部订单库存管理以电子价签为核心的商品管理系统，将价签展现信息，营销信息及其它与顾客的交互信息进行管理商品管理以智能硬件信息中台为核心的，将各型硬件设备的信息统一转发管理，使店内信息保持一致硬件管理我们的产品未来我们将以门店为核心，成为门店全渠道业务的管理平台，将硬件产品和软件方案相结合，为客户的门店升级提供完整方案全渠道订单管理我们产品的独特卖点•线上各个渠道的订单在一个后台统一管理，门店经营状况清晰明了。•无需额外进行接口开发，只需选择已对接的渠道，填入对应信息，即可接入相关订单•配合门店拣配货系统，可以轻松实现订单服务全程系统化•渠道报表一目了然，更清楚了解不同渠道的特征，更精准地进行门店投放线下门店辅助管理数据分析物流管理营销服务我们产品的独特卖点零售软件应用平台•提供各种类型的零售行业互联网应用产品•已同汉朔接口打通，只需点选即可完成适配，零售管理能力一键提升•给零售商发现新应用提供窗口，也让新应用快速地找到目标客户•云方式部署，使用户最快速度获得产品能力会员管理会员多元识别多种身份识别，会员身份自动关联线上渠道线下渠道自营商品异业商品行为记录通过积分、卡券、订单、支付等多种手段获取会员行为信息三度会员管理会员经理的设置能够发挥员工积极性，更及时地响应会员需求，提升会员体验精准营销大数据平台对会员进行精准画像，实现会员标签运用我们产品的独特卖点•控制门店内所有展示信息的管理，可投放商品相关数据或营销相关信息•提供广告主与门店终端的媒体投放平台，远程管理和监控所有的营销投放。•可管理与顾客互动信息，将线上信息动态向线下投放•目前以价签信息管理为主，未来可拓展到ＰＯＳ屏信息，场内演示屏信息等所有相关产品价签管理我们产品的独特卖点•提供门店硬件设备的统一数据中转分发平台，使原先各自独立的硬件设备成为可以由一个后台直接管理的整体系统•通过开放式的API接口，为硬件厂商提供将产品自动适配进系统的路径，给客户更多的设备选择•零售商一键对接新硬件设备，降低了门店的使用门槛和技术要求硬件管理我们产品的独特卖点•库存管理主要通过ＰＤＡ设备对门店的收退货、盘点、捡货、配送等一系列与库存变化相关的业务进行管理•可实现库存变化在多个渠道的信息同步，能适应订单渠道多源化的特点•结合销售预测的大数据分析，可以向客户提供更为准确的补货建议，改善库存周转库存管理移动电商系统汉朔门店智能解决方案---智能拣配方案门店订单数据分类汇总时间波次分类波次即时波次门店拣货收银区堆头货架生鲜拣货路径优化配送路径优化配送签收信息反馈拣货信息库存信息拣货确认拣货路径我们产品的独特卖点17C.相关案例项目案例全渠道项目——保利Yooya超市19项目背景保利Yooya超市是保利集团商业地产公司转型的扛鼎之作，以美食为核心，打造了线上线下的全渠道新型门店，创造了武汉地区最时尚、高端的全新超市形象。门店面积：3800平方米SKU数量：约3500个门店特色：•特色美食中心包括：餐厅、烘焙、熟食、酒吧、冷餐、鱼生、便当、热食•培训中心为消费者提供深入了解商品的渠道，加深商品推荐•美食中心能与门店共享库存，加快了库存周转•2小时内5公里送达，能将传统电商无法从事高毛利美食纳入销售•大量试吃活动，使得消费者更容易去感受食物20服务内容汉朔作为Yooya超市的全渠道解决方案服务商，根据客户的特点，提供了包括从项目咨询，定制开发、软硬件一体化的全渠道解决方案线下ERP系统智慧门店商品信息库存信息会员系统门店价签显示线上订单下发门店拣配货订单结果回传券系统21特色应用——全渠道网店本方案我们为Yooya超市打造了一套基于地理位置LBS的全渠道网店系统，使得Yooya超市的会员能够在线上和线下无差别地享受到相关的商品与服务。应用特点•基于地理位置的线上商城将只为在划定范围内的顾客提供服务•线上商品的促销与线下完全一致，顾客体验最佳•大量的社区内容植入，使得内容营销与商品销售一体化•与智慧门店系统紧密结合，同商品、同库存、同会员22特色应用——价签应用本方案中将价签展现与线上商品单页直接挂钩，使得扫价签二维码直接跳转网店单品页，实现了店内发现，线上下单，线下配送的全渠道销售场景。应用特点•将价签作为线下的流量入口，向线上网店进行导流•能充分发挥门店体验商品和线上便捷购物相结合的场景应用•能够把商品更多的信息通过价签的引导，在手机端呈现给消费者特色应用——拣配货系统本方案归属于门店5公里范围内的订单会直接推送到门店员工的PDA设备上，员工直接使用PDA完成拣货、复核、下单、交接全流程，使线上交易与线下物流无缝连接，门店效能与库存周转最大化应用特点•全程PDA控制，使得拣货效率大大提高，避免了商品错拣、漏拣的各类问题出现•线上线下库存一体化，使门店的销售渠道得到了极大的扩展，优食门店的线上占比已达到15%，并正在持续提升•与物流系统的紧密连接，使得整个物流过程全程掌握，便于随时应对突发情况24特色应用——云POS系统本方案中我们将门店传统POS系统与线上网店的结算系统一体化，保证了线上与线下的订单结算逻辑完全一致，顾客在任何渠道都可以享有同样的优惠与促销。应用特点•云POS系统最大的特点在于门店和线上网店由同一套后台系统来完成订单的结算，保证了所有交易的一致性•收银系统与线上的会员、优惠券系统连通，使得消费者在线上获取到的优惠券可以直接在线下使用，大大提升了营销效率•线上线下促销一体化，顾客在门店的体验最优，不再为线上线下相互竞争而烦恼。25项目意义保利Yooya超市的方案是典型的线下门店转变为全渠道门店的案例，在这个案例中，我们的全渠道方案有效地弥补了线下企业在线上网店、营销、会员、结算系统上的短板，同时将门店的体验感很好地传递给了线上客户。•线下本身有完整的ERP后台，承担了供应商、商品、物流、促销、财务的功能，需要在系统对接时能有效的将信息同步与传输•线下企业缺乏符合门店特点的网店系统，同时在拣配货系统，会员管理系统，营销系统和结算系统上需要有针对性的补充•线上营销的灵活性与线下管理的系统性在我们的方案中得到了很好的融合，帮助线下企业能与管门店一样进行线上网店的管理•全渠道门店能有效提高门店的销售额，使得门店的销售额比传统门店增加15%-30%，加快库存周转，同时可以更多地将高毛利商品（美食商品）有效地向顾客进行销售，提升门店利润水平。项目案例全渠道项目——优食管家27项目背景优食管家是完成了B轮的生鲜O2O电商平台，在新零售、全渠道的形式下，优食管家选择了在北京开设自已的独立线下门店，将门店作为新的流量入口，去巩固局地流量，同时将线上已有的区域会员由线下门店提供服务，提升客户的忠诚度、降低履约成本、强化体验感，提升客流与销售。门店面积：180平方米SKU数量：约700个门店特色：•增加烘焙、便当、果汁、热食等现场美食业态•美食中心能与门店共享库存，加快了库存周转•2小时内5公里送达，能将传统电商无法从事高毛利美食纳入销售•线上线下同库存销售，保障线上正确反馈可售库存28服务内容汉朔作为优食管家的全渠道解决方案服务商，根据客户的特点，提供了包括从项目咨询，定制开发、软硬件一体化的全渠道解决方案线上系统智慧门店商品信息订货退货门店收盘退门店价签显示线上订单下发门店拣配货订单结果回传29特色应用——价签应用本方案中将价签展现与线上评价系统、促销、券系统相关联，使消费者在线下也能象线上购物一般了解其它顾客对商品的评价，并第一时间获取商品优惠信息。应用特点•从传统价格展现工具变成了能够更多的将线上信息向顾客展现与交互•能够更直观的将商品的特征信息向客户展现，提高商品吸引力•线上后台推出对客户的优惠与促销，能第一时间传递给门店客户，真正实现线上线下的体验一致性30特色应用——拣配货系统本方案归属于门店5公里范围内的订单会直接推送到门店员工的PDA设备上，员工直接使用PDA完成拣货、复核、下单、交接全流程，使线上交易与线下物流无缝连接，门店效能与库存周转最大化应用特点•全程PDA控制，使得拣货效率大大提高，避免了商品错拣、漏拣的各类问题出现•线上线下库存一体化，使门店的销售渠道得到了极大的扩展，优食门店的线上占比已达到15%，并正在持续提升•与物流系统的紧密连接，使得整个物流过程全程掌握，便于随时应对突发情况31特色应用——库存管理本方案中线上商城直接读取线下库存，保证了消费者在购买中获知的是有效库存，避免了消费者下单后门店无库存造成无法满足的情况，同时我们在PDA上集成了收盘退功能，使得门店订货收货与退货更有效率和更加准确。应用特点•库存与线上同步，保证了消费者随时获知准确的可售库存，避免了下单后缺断货情况•PDA端的收退货功能，使收退货效率