培训管理者培训TTM学员练习手册

1培训管理者培训TTM（TrainTheTrainingManagement）课程学员手册员工培训开发主讲：陈晓玲姓名岗位职务职业二○一一年八月2学习理念★读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。必须学会自己不懂的东西。我们必须向一切内行的人们（不管什么人）学经济工作。拜他们做老师，恭恭敬敬地学，老老实实地学。毛泽东★生活即学习。－亚侬★常玉不琢，不成文章；君子不学，不成其德。《汉书·董仲书传》★博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。《礼记·中庸》★君子之学，死而后已。《清顾炎武》★吾日三省吾身。——《论语》★“唯一愚蠢的问题是不问问题”——发明家保尔.麦克克里德★人生在世，幼时认为什么都不懂，大学时以为什么都懂，毕业后才知道什么都不懂，中年又以为什么都懂，到晚年才觉悟一切都不懂。1937年12月8日林语堂在上海某大学演讲《关于读书之意见》★人不是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。在这个世界上，一切都取决于学习。歌德★倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。英国大文豪肖伯纳作过的一个著名的比喻。★在某种程度上讲，领导力主要是学习能力。Vaill,1998★“大家一起学习，可以互相激励，共同促进”古罗马哲学家昆体良★最有效的学习是同事之间的交流与学习…教练的角色就是促进这种学习。NickZeniuk★马塔若拉（HumbertoMaturana）说过：“爱是唯一能够引领我们采取明智举措的情感”如果你爱你的团队，你就会发现帮助他们的方法。★Tomorrowisthefirstdayoftherestofyourlife!明天是你剩余生活的第一天!《新英汉词典》★陶行知先生每日四问：1．自己工作有没有进步2．自己身体有没有进步3．己学习有没有进步4．自己道德有没有进步。★真正的学习什么时候才会发生？当反思开始的时候。学习型组织管理理论认为：反思——最重要的学习，反思——学习的基础，反思——品格的体现。反思----是伴你终生的良师，反思----助你人生良性循环。学习型组织就是通过不断学习来变革组织本身的组织。——[美]沃特金斯，马席克★要跟上世界日新月异变化的步伐，只有三种可行的策略：持续的变革；学习；与加快速度。——《哈佛商业评论》组织学习力公式：学习力＝创造新意的能力×推广有用新意的能力－学习智障★学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人具有较高的综合素质，正如我们创出的OEC管理模式所倡导的“练为战，不为看”一样，只有抓紧每一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上，才能适应市场的变化。——张瑞敏★学习是一个增强能力的过程。学习是为了培养新的能力，以创造你过去不能创造的东西。它归根结底要与行动有关。“学习也包括心灵的根本转变或运作。然而学习在目前的用法上已经失去了它的核心意义。在日常用语上学习已经变成吸收知识，或者是获得信息，然而这和真正的学习还有好大一段距离。”《第五项修炼》作者彼得.圣吉★行动学习法的突出特点：在回顾中反思；在学习中感悟；学习知识在交流中碰撞；分享经验在研究中创新；创造性研究解决问题在实践中求索；实际行动在循环中突破，在积累中成长。★教育的四大支柱：学会求知、学会做事、学会共事、学会做人。★培训是企业培养和挖掘自身智力资源的手段。★培训可以对现状产生一种健康的“不满”,也是达成变革管理的过程。★一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。★员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。★培训员工很贵，但不做的话代价更贵。我的企业主要是培养人才，兼做电器生意。－松下幸之助★学习的最主要任务之一是学会学习。学习不同于阅读。学习的意思是：吸纳、觉察、内醒、反思、练习。3★学习并不是人生的全部，但是，如果连人生的一部分----学习，都无法征服，还能做什么呐？哈佛训言★树立科学学习观应该树立以下九个理念。1.信息在学习中获取，思维在学习中活跃，知识在学习中丰富的理念；2.素质在学习中提高，能力在学习中培养，人才在学习中成长的理念；3.创新在学习中完成，超越在学习中实现，知识资本在学习中升值的理念；4.学习提高生活质量，学习创造人生价值，学习完美人生意义的理念;5.团队建设在学习中前进，人力资本在学习中累积，组织潜力在学习中发掘的理念；6.组织文化在学习中积淀，工作绩效在学习中提高，组织活力在学习中激发的理念；7.学习完善组织管理，学习增进组织健康，学习提升组织价值的理念；8.学习促进科技进步，学习推动经济腾飞，学习提升综合国力的理念；9.学习增进道德素养，学习引领文明进步，学习构建社会和谐的理念。★学习的本质：学习只能产生于我们对自己行为的反思。团队学习只能产生于对群体行为的反思。——第一届国际学习型组织研讨会文件培训管理要求对学员的要求与服务事项\服务承诺等4员工培训开发（TTM）培训方案【培训目标】感知企业（公司）学习的意义、内涵与价值。理解培训是什么，准确判断什么需要培训。学习企业培训文化的引入，学会建立培训管理体系，推动培训效果最大化。学习企业培训计划制定、培训需求分析、培训评估技术及相应工具的使用，学习设计与管理企业内部培训体系和项目等培训技术，掌握高效的培训管理模式。学习课程开发方法，师资队伍建设的流程和管理要点。通过学习培训管理过程方法和高产出的学习技术，改善学习文化提升企业培训的效能和培训实务管理效率……帮助培训管理者明晰思路、高效工作。帮你成为学习工程师、学习技术专家！【培训对象】培训主管、培训经理、培训中心主任、兼职培训主管、经理人【课时时间】2天【培训方式】1.分组学习2.讲授+互动交流+讨论交流+练习+点评3.课后学员特殊需求辅导与问题解答（课后）演讲：有演有讲教练：有教有练辅导：有辅有导【课程大纲】培训前测：培训管理基本知识单元培训内容收益、目标一、企业培训导论--组织学习的基本知识1.企业间竞争与组织学习的背景----重新认知培训进一步明确企业发展战略落地过程中培训管理的作用及价值2.从培训到学习---培训经理和培训部门在组织中的地位3.成人培训12原则---组织学习面临的问题及培训经理面临的挑战二、培训管理者角色认知与专业能力要求1.培训管理者角色认知与角色本质充分了解培训管理者的职责、重点活动以及能力、素质的要求与专业能力发展的方向2.培训管理者的专业能力3.专业能力发展的阶段与培养和提升的方法4.培训管理动态练习1：对照培训管理者的岗位说明书进行个人专业能力自我评估单元培训内容收益、目标三、培训体1.从培训成熟度模型看企业培训体系了解完整的培训体5系建设2.基于企业发展战略的培训体系建设系包括的内容，培训资源建设的内容，明确培训体系的价值与建设的方向。3.培训课程体系（1）课程体系模型（2）课程设计方法4.内部师资体系建设（1）建设目标（2）甄选流程（3）内部讲师能力要求与职业发展（4）内部讲师管理、考核与激励了解企业建设内部师资队伍的目的、意义与方法5.培训制度建设（1）培训参与制度（2）培训服务制度（3）培训考核与奖惩制度制度构架及案例明确：什么对员工参加培训的热情，学习的效果影响最大。制度如何产生这样的影响。练习2：你所负责的培训体系，3年建设重点与目标练习3：1.初级经理人轮训项目，如何在教学设计上运用体验式教学，使学员在培训过程中不断的、持续的体悟和提高团队意识？2.2011年8月报到45名应届毕业大学生技术人员。请设计：（1）公司级新员入职培训方案之课程体系（课时、课程题目、教学方式、教师、考核评估方式、成本）（2）3年内专业胜任能力培训课程体系（时间、课时、形式、考核方式、成本）练习4：公司拟聘的内部讲师，3天的培训师授课技能培训项目（TTT）设计方案（写清楚课程大纲，教学设计）练习5：中层经理年度培训参与制度。写清楚课时要求，课时确认，课时的考核与奖惩条款四、培训需求分析与培训计划制定1.培训需求分析的经验和理论误区学习：年度培训计划制定，队伍培养计划制定，培训项目方案制定的方法，不同项目如何精准培训需求。2.五基需求分析方法基于公司战略；基于业绩目标；基于业务流程；基于胜任能力；基于个人发展3.培训需求调研中的人际关系策略和技巧4.如何罗列、归纳和定义具体培训需求所对应的课程练习6：1.设计问卷：在经理培训班上，进行拟举办的优秀班组长管理能力提升培训项目（4天轮训）需求分析调研。2.其中一个3课时的课程---高绩效团队建设，如何锁定课程重点解决的问题？3.对高管进行访谈，目的在于设计好2012年公司研发事业部经理培训项目，对2011年做过的研发事业部经理培训项目的效果进行评估。列出访谈提纲。4.2012年公司将对机关人员实施职业素养专项培训，请编制培训需求调研计划。重点：要实施礼仪培训，调研存在哪些问题？要培训哪些内容？采用什么样的方法评估效果。5.在公司召开2012年年会之前，人力资源部拟安排一个中层经理参加的行动领导力培训项目，研讨的题目是：2012年公司管理提升的三个重点领域，对重点进行界定，明确解决的目标、阻碍因素，提出策略。请设计计划，以准确界定这个项目的参加人员、观察人员、教学方式、教学内容和重点环节、教室环境等6.2011年，本公司年度培训需求分析报告及年度教育培训计划，列出大纲。单元培训内容收益、目标6五、培训效果评估与跟进1.为什么要评估培训绩效学习：如何评估评价培训效果？如果无法实施三、四级评估，如何评价学员对培训过程的绩效认同度？年底的培训总结中，哪些评估维度老板最关心？2.老板关心的培训收益3.柯氏培训4层次评估模式投资报酬率评估（ROI）简介4.重视培训过程绩效认同5.谁对培训效果影响最大？6.培训成果跟进、转化方法，学习成果呈现方法与途径练习7,一级满意度评估表设计练习：1.新员工培训，3课时职业生涯规划与自我管理课程，包括课程目标达成、讲师评价、培训服务满意度3个维度。2.中层经理4天轮训项目，包括对7门课程讲师授课效果，课程安排，培训服务保障满意度3个维度练习8，二级满意度评估表设计：1.某工种技能工人16小时技能鉴定实际操作培训，设计习得评估考试题，满分100分。只写题型、分值分配、考试课时、使用工具设备、评估打分方式即可。2.某分公司，新入职技能工人入职安全培训，设计结束后闭卷考试题。只写题型、考试内容范围、分值分配、考试课时即可。3.2010年本公司核心骨干队伍培训效果评估报告综合练习9：新任初级管理者商务礼仪培训，1天1.使用问卷法和访谈法进行需求调研，请设计培训需求调研计划，说明白用什么方法，调研对象，步骤。设计问卷和访谈提纲。2.编写课程提纲。假设，上司最不满意的依次是：会议礼仪、餐桌礼仪、着装礼仪、行车礼仪、握手礼仪、电话礼仪、问候礼仪、名片礼仪、介绍礼仪。3.设计教学方案，即编导课程。4.设计课程结束3个月后，实施三级评估的评估问卷或访谈提纲，注明调查对象。六、典型培训项目设计与项目管理1.中层经理培训学习培训项目管理方法、流程2.新员工入职培训3.培训项目管理与考核总结和演练角色演练：1.小组代表做学习心得分享（2个人，各3分钟）（1）描述---分析提炼---自我链接-策划与行动计划（2）如果用一幅图描述你的培训收获，请你描述这张图并说明意思2.代表做1.5天TTM培训总结（模拟主办单位人力资源部，3-5分钟）略角色演练9：1.新员工入职培训，小组代表对培训做了学习心得的分享，充分表达了对培训主办方的感谢，对企业文化、核心价值观、战略愿景的认同，对企业的忠诚以及刻苦学习、勤奋工作，追求卓越工作绩效的决心。请你做3分钟的发言，（1）点评学员发言，寄语年轻人（2）邀请人力资源经理做培训总结。2.5天新员工入职培训结业式，你邀请了公司最高管理者出席。请设计结业式领导总结讲话前的3-5个呈现环节，以展示