大中电器店面部门经理管理手册（DOC 41）

1版权所有翻版必究企业文化企业文化核心:2版权所有翻版必究快乐服务幸福生活企业宗旨:建造最优的平台服务顾客、服务厂商目标:努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。管理原则:精细、精确、精致、精美、团结、协作服务理念:顾客永远是对的工作作风:整洁、信誉、服务、效率员工标准:诚实、勤奋、学习、创新3版权所有翻版必究公司用人原则4版权所有翻版必究1、领导具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用2、干部坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用3、员工工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用4、促销员精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用5版权所有翻版必究任职资格6版权所有翻版必究任职资格在部门担任员工期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优秀者。任职所应具备的基本条件：1、落实执行力；2、宣传鼓动力；3、承担责任力；4、观察分析力。岗位职责：1、销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升；2、熟悉商品信息，定期市场调研汇报，调整促销方法；3、保障卖场气氛热烈有序，销售人员积极热情，商品环境干净整齐；4、根据进、销、存情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品；5、组织班前动员布置会、班后总结汇报会；6、解决顾客投诉，处理突发事件，重要情况及时上报；7、协调部门关系，争取厂商支持；8、执行日常检查，填写工作日志，安排次日工作；9、保障商品安全，落实防护措施，完成店长交付任务；10、人员业务培训、工作经验交流。上级：店长、公司事业部经理下级：管帐员、销售员、促销员7版权所有翻版必究工作流程8版权所有翻版必究店面部门经理日工作提前十五分钟到店进行晨检，开班前动员会，提前5分钟到门口迎宾展台、商品、价签、POP、热卖旗、人员、环境卫生检查、整改对周边的公共设施进行检查，发现问题及时向店长报告市场调研，及时处理滞销商品，保障商品销售流通对本组帐目进行检查，做到帐物相符，保障物品不流失协调员工、促销员及其他部门的工作关系解决顾客投诉，做到当天事当天有结果对本部门库存商品、进销存状况进行管理执行销售计划，向有关负责人呈交工作总结及建议晚检，召开班后总结会，并传达公司指示，检查断电9版权所有翻版必究促销员日工作提前十五分钟到岗打扫卫生掌握当日库存情况，热情接待顾客，积极做好销售工作协助部门经理解决投诉了解当日顾客需求，上报销量，作好次日准备工作下班送宾，参加班后总结会整理展台、票据，断电参加班前动员会，迎宾遵守公司各项规章制度10版权所有翻版必究促销员（长期）进店不合格合格不合格合格不合格合格厂家根据需求进行招聘到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书由所在店面进行考核补全所需手续不予录用人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件退回厂家不予录用参加人力资源部组织的岗前培训交纳建档费、服装胸卡费、培训费培训考核发合格证，上岗11版权所有翻版必究临时促销员上岗长期促销员带领临时促销员到店面填写誓约书，并担保签字上岗。注：临时促销员只能做导购，不可开销售票，临时促销员工作两天收工牌管理费5元，余额退回。如违反公司规定，所造成损失由长期促销员负责赔偿。交工牌费、管理费（押金共计50元），建档、领临时促销员工牌长期临时促销员，每月收取50元管理费12版权所有翻版必究发号、抽号工作根据广告、商品畅销程度制作抽号券（100～500个），并注明抽号时间、地点、名称、使用须知周五将抽号明示贴于入口处：商品型号、价格、发号及抽号的时间、地点、活动细则提前将抽号商品销售票开出，并指定专人收好周六早，发号人员提前10分钟到达发号地点，用扩音器讲解活动细则后，开始发号抽号开始前，讲解抽号细则，开始抽号对抽中特价商品的顾客发放销售票发号结束后，封存抽号箱13版权所有翻版必究返券工作周四将经贸部制定的返券计划交店面财务存查发券人按返券计划填写“返券登记表”，不得缺项款台主管根据本周返券计划核对“返券登记表”，并制定当日“返券统计表”，财物副店长审核、签字后传真至经贸部上报经贸部经理解决由相应事业部经理签字确认有问题无问题统计存档14版权所有翻版必究处分执行工作安排与违纪人员面谈时间、材料和相关准备工作向不了解情况的员工解释会谈目的，并指出其与公司有关规定背离的地方。告知公司所采取的处分措施。了解员工个人想法，表明公司态度，也表示理解其想法。会谈后，整理会谈纪要，并签署相关意见，将其存入员工个人档案。监督员工行为表现，确保问题已得到纠正。15版权所有翻版必究商品销售消费代金券介绍商品成交开票交款返券（限返券商品）填送货单（限大件商品）安排送货（限大件商品）16版权所有翻版必究大型活动布展、准备工作执行经贸部确定的销售计划，活动明细交财务备案店面布置1、活动主题、POP、堆头、热卖旗、店面布置；2、入口处特价商品明细。抽号活动组织1、抽号商品库存保障；2、入口处特价商品抽号明示；3、抽号券印制、抽号箱准备；4、抽号人员任务分配。布展准备1、确认厂商名单明细；布展2、根据需要区域调整；3、主题宣传品悬挂；4、价位调整，数量分配，抽号细则制定；5、款台工位增加；6、开发票、返券人员区域制定；7、预测活动期间销售目标；8、其他预订项目：花篮、条幅、贵宾卡、临促上岗办理等。9、准备工作落实检查1、离店前部门经理准备工作汇报；2、店长检查落实情况，提出整改意见。17版权所有翻版必究手机配送流程经贸分配方案。根据分配方案库房管帐员给各店开调票、备货。货备齐后,验货人核实无误,共同装箱,分别在手机配送交接单(见附表67)上签字,由验货人上锁，并贴封条。手机配送箱设两把锁，门店自己的专用锁，库房验货人持一把钥匙，门店收货人持一把钥匙，剩余钥匙封存备用。货到店后，收货人要签字收货，配送人次日去车统一收回配送箱。库房人员通知配送部门备车,配送人员填写配送单。配送人员在手机配送交接单签字后，持两联调票(见附表66)、配送单送货。注：两联调票店内留存一联，司机留存一联，配送单返回库房留存。18版权所有翻版必究规章制度1、打卡19版权所有翻版必究出勤卡是考核员工的依据之一，员工应按照规定打卡，对代打卡行为，一经发现，代打卡者发现后劝离，被代打卡者交罚款100元；每月由行政助理负责发放及回收统计，公司人事部查验，作为职工工资的依据；行政助理每周应选一日，在上班后一小时内于打卡处检查打卡情况，把检查结果报店长。2、用餐店内员工午餐时间为11：30至13：00；由部门经理安排，分批分时段，做到不空岗，店内设有库房的，用餐期间必须设有专人值班满足顾客购物需求；店行政助理每周在该时段巡视3次，其中至少有一次为周六、日，店长应在每周六、日在该时间段巡视一次。3、工服每人2件，员工、促销员上岗必须穿工服，工服必须做到整洁、干净，工服以旧换新；丢失申领，缴纳工服费30元。4、胸卡促销员、员工上岗须佩戴胸卡，胸卡代表员工的工号、身份；丢失缴纳胸卡费10元；5、每日迎宾各部门负责人在营业前5分钟到大门前准备迎宾工作，由店长带头组织分为左右两排站立，前台负责人播放迎宾曲，防损部和夜保人员负责开门。再由一位值班经理（或前台负责人）带头高喊“大中电器，欢迎光临”，然后其余人员共同呼喊“大中电器，欢迎光临”，口号要按照音乐节奏呼喊，以三遍为一节，共喊三节（各店按客流量可进行调整），所有人员要面带微笑，保持快乐心情。6、营销6.1订货各部门根据商品近期销售情况和库存数量，填写订货单，传至经贸部。经贸部根据全公司的情况调控订货。6.2调货6.2.1店间调货：由部门经理查看其他店面库存，并与该店部门管帐员落实后，填写调货委托书，由本店总库管负责人签字，调货人到店面调货。调货店面总库管依据调货委托书开据店间调票，到部门管帐员处销账、提货、验票、出门；调到本店后，调货人将货与调票交本店调货部门管帐员，部门管帐员到总库管处办理入库手续。禁止白条调20版权所有翻版必究货（除计算机故障外）；6.2.2夜间调货：将需调商品清单传真至公司相应商品库，库房人员开据调票，运输人员持调票送货，接货人员接货，核对调票无误后签字。6.3库存商品管理6.3.1部门管帐员协助总库管共同管理。总库管按照公司结算中心的规定，办理到货手续，核实销售票据，票物是否相符；于每日早、晚两次核对实物，手帐数量应与计算机系统数量相符，即票、物、计算机系统三者相符；6.3.2每月各店进行一次全店商品库存盘点，发现问题上报公司并及时查明原因，做出处理，每月28日总库管打印本店总盘点表；6.3.3月底总库管将店内滞销商品进行统计并上报公司财务部、店长、经贸部，避免商品积压。6.4销售销售人员向顾客推销商品时，禁止向顾客承诺超出厂家、商家规定的范围；当顾客购物时，由销售人员开据5联销售票，请顾客到交款台交款，员工将顾客的交款票按照当日暗记进行核对，无误后由销售人员提货、验机，并协助顾客办理送货手续（自提货除外，送货商品应向顾客说明隔日送货；临时促销员无开票权）。6.5提货顾客持销售票提货，销售人员核查票据上是否盖收款章、收银员人名章及签字后，销售人员将四联票交本部门库管员，第三联交库房；经库管员核对无误后付货；销售人员提货至验机处验机。6.6退货6.6.1厂家退货：厂家办理商品退货时，出据加盖公章的正规退货单，由部门管帐员核对，办理退货手续，前台票物核对无误后放行；6.6.2顾客退货：商品从顾客家中取回或顾客自带，由前台开据携物单，将商品放至验机台，由销售人员检查附件、外观、包装是否齐全（附件如果不齐，上报部门经理）；符合退货条件后，销售人员开据退货票（未提货注明“货未提”），退货票上需有相关管帐员、部门经理签字；顾客携退货票、携物单到款台退款。，款台应做好记录（姓名、地址、电话），以备查询。6.7返残商品残机退残机库，库管根据残机确认程序填写残机单，残机单应注明品牌、型号、残疾原因，并在外包装上注明具体位置；返残时需开调票，由前台人员查验无误后，在调票上盖货已出讫章，返到残机库。21版权所有翻版必究6.8主推商品每周由经贸部下发主推商品门类、型号、数量、价格表，各店按表上数量分配给销售人员。各部门经理负责做好主推商品的重点布置、宣传、促销。每周由部门经理统计主推商品占该门类比例，根据主推任务完成情况进行奖惩并报公司经贸部。6.9商品价签商品价签分为标准价签、降价签、特价签三种，价签必须保证整洁、无卷边、无破损，（降价签上降价时限必须准确）。6.10商品标价统一使用标准价签，商品明码标价，一物一签。价格原则上由经贸部统一制定、调控，各店面可根据所处区域内同行业的价格，在与市场接轨情况下进行调整。价格为百元以上时末位数应为5以上的数字，争取最高利润。6.11调价经贸部确定调价时间和价格幅度（部门经理有书面建议权），计算机传输调价后，由部门库管员更改价签，部门经理核对。6.12降价处理对积压、样机、残机等需做降价销售的商品，经部门经理或店长签字后方可实行，对特殊情况的商品进行处理需上报公司经贸部批示。6.13POP的悬挂各店在公司统一部署下，悬挂主题POP。要求方向一致，横成排，竖成列，下边缘距地面高度为2.4米（应随重要节日与季节性变化，更换相应主题）。价格POP的书写、悬挂、张贴应按公司规定不超过三色（品牌黑色，型号蓝色，价格红色），字体统一。6.14商品堆头各店摆放堆头时要码放整齐，横竖一致，宽度不应超出地排车，如遇商品不规则、大小、不等时，可按“外齐里不齐”，的原则，高度不应超过1.4m,地排车长*宽*高是：1.2m*0.8m*0.15m。小件商品需用线网、罩住以防丢失。6.15促销活动公司