女子医院管理手册

第一部分前言1．1公司概况1.1.1总经理致辞各位员工：做为深圳现代女子公司管理有限公司中的一员，我非常乐意也很荣幸能和大家一起，度过人生中美好的一段工作年华，带着我的诚挚和激情。深圳现代女子公司管理有限公司，一个富有理想和激情的团队，充满着追求超越的进取精神和蓬勃向上的腾腾朝气。要在探索新时代人类健康的发展道路上，扮演着指南针般的引领角色。团队意识与强烈的事业心是现代力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，现代提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。现代倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于共同的双赢、战胜困难的勇气和力量、健康的体魄、宽广的心胸、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。现代愿能与大家共同收获这些。建立互相信任及沟通的渠道是公司的目标之一，这本手册介绍了我们公司的文化，认真阅读，相信会对你会有所帮助。我们期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和深圳现代女子公司管理有限公司一起成长。在现代，我有着一个美好的愿景：我们一起的努力呵护起公司的健康成长，而公司也能成就给职员一段美丽的职业历程。作为现代团队中的一员，你为现代所做的工作和努力，我衷心感谢，祝愿你在现代工作愉快！总经理：二００九年1.1.2公司简介成立于2004年的深圳现代女子公司管理有限公司是一家以医疗产业投资、管理、医疗技术开发为主要业务的专业化、规模化的医疗产业集团。成立至今，公司以敢创行业先河的气魄和全新的经营理念迅速以统一的管理模式、统一的服务规范、统一的视觉识别、统一的技术服务培训先后在珠三角地区、东北地区成立30多家综合医疗门诊和特色专科门诊、5家公司及几家正在筹建中的综合性医疗机构，实现多家公司、门诊跨地区连锁经营管理，积累了自身的经营管理经验及企业品牌价值。公司始终坚持“用现代企业经营理念结合医疗行业独特规律来经营公司”的经营理念，以专业化的团队提升民营资本进入医疗领域的价值，以自身的经营理念、服务模式和独创的技术引领着一批“连锁公司”，以独特的胆略和敏锐的眼光参与我国医疗行业重组。公司管辖的三十多家医疗机构已形成一定的区域优势，取得了良好的社会效益和经济效益。公司始终以“呵护健康、成就美丽”为最高宗旨，坚持以“人为本，以至诚”的服务理念、利用雄厚的科研实力、高效的管理模式、规范有效的市场运作，推动和实现集团超常规、跳跃式地向前发展。集团秉承“精品、人品、健康”的经营理念，不断加强自身在医疗领域的优势，为创建和谐社会做出自己的贡献。鲲鹏展翅，志在千里。我们相信，年轻的深圳现代女子公司管理有限公司正满怀信心地迈开大步，奔向更加灿烂的未来。我们也希望您的价值能在这里得到充分体现，我们坚信明天会更加辉煌美好。1．2企业文化企业宗旨：呵护健康成就美丽企业精神：执行、领先、超越企业使命：全方位、高效率地致力于人类的健康和美丽，做人类健康专家企业价值观：齐心协力缔造两个双赢团队精神：团结友爱分工合作相互尊重以老带新处理原则：职责范围之内的事决不找上级解决；超过权限之上的事请示后再解决；紧急的事情，在不违反原则的情况下，可以先处理再汇报。现代文化解读：【我们的宗旨】——呵护健康·成就美丽呵护健康：热情、认真、细致、周到地呵护人类身心健康。成就美丽：我们为人类创造美的空间，成为美的传播使者。【我们的精神】——执行、领先、超越执行：认真执行，高效执行，优质执行。认真执行：树立正确的工作态度，建立严谨的工作作风。高效执行：保证工作快速、及时地执行，保障有效结果。优质执行：善于分析、善于寻找最合适的方法执行任务。领先：设备领先，技术领先，服务领先。设备领先：以先进的设备引领医疗市场。健全、创新科室功能，多渠道开发相关服务模式，满足多元化的市场需求。技术领先：保持公司的技术水平在本行业始终处于领先地位。不断引进、开拓新的诊疗技术，优化技术设备。服务领先：以客户为主导，为客户优化服务流程、创新服务设计、提升服务品质。超越：超越自我、超越成就。超越自我：勇于自我剖析、志存高远，不断自我完善和自我实现。超越成就：成就没有终点，锁定并超越下一个目标、下一个成就。【我们的使命】——全方位、高效率地致力于人类的健康和美丽，做人类健康专家高效率：我们具有先进、快速、有效的内部运营方式。全方位：我们从人类的角度出发，为客户带来全身心地呵护和增值服务。健康和美丽：我们从身心医疗、医疗美容和生活美容方面塑造客户美的诉求。做健康专家：用现代的精诚专业化和精心服务化给人类健康最完善的呵护，最美丽的选择。【企业价值观】——齐心协力，缔造两个双赢企业价值观，是指企业处理各种关系时所形成和遵循的最基本的价值理念和行为准则以及所追求的目标，是企业对自身存在和发展的意义，对企业经营目的，对企业员工和顾客的态度等问题的基本观点以及评判企业和员工行为的标准。体现组织成员的根本需求和要求。1、确保价值理念反映公司长远目标。2、注重价值观对变革的关键驱动因素。3、价值理念应该激励人心和使用简单易懂的语言。齐心协力——企业职员们时刻都齐心团结、协同努力。缔造两个双赢——企业始终注重双赢，努力追求共同的双赢：包括经济效益与社会效益的双赢；企业利润与员工利益的双赢。经济效益与社会效益的双赢：通过高效的服务质量和流程，以及贴心、热情的服务提升对服务对象的服务能力，赢得服务对象的肯定和赞赏，企业的品牌价值和利益自然提高。品牌增值便有可能为更多的服务对象服务，社会效益也赢得提升。达到企业经济效益与社会效益的双赢效果。企业利润与员工利益的双赢：员工的齐心协力创造着企业的利润，企业利润滋补着员工利益，两者相持共进。【团队精神】——团结友爱分工合作相互尊重以老带新企业的竞争是团队的竞争，真正的团队才是企业立于不败之地的法宝，只有团结友爱、既分工又合作（职责明确、权责清晰）、能够相互尊重、以老带新的团队才能称得上是真正的团队。【处事原则】——职责范围之内的事决不找上级解决；超过权限之上的事请示后再解决；紧急的事情，在不违反原则的情况下，可以先处理再汇报。职责范围内的事我们应该能够自行想办法处理解决，而不是动不动就去找上级领导，做好本职工作的员工才是一个称职的员工。超过权限的事不是本人可以做决定的，必须先请示后解决。紧急的事情，在不违反公司利益、价值观等原则的情况下，可以先处理再汇报，以避免造成损失或影响公司整理的利益。【我们的人才理念】我们认为现代人才是那些认同公司价值理念、具有很高的工作激情、敏锐的判断力和决断力，极强的执行能力的人。能够在现代拥抱激情，高效优质执行。深圳现代女子公司管理有限公司愿成为员工完全释放工作激情和能力的场所，一分付出二分回报，一分价值一分健康。每位员工在各个岗位都是有用之才，我们会充分挖掘每位员工的长处，提供最能发挥特长的岗位，做到人尽其才。“呵护健康成就美丽”现代人是热爱健康生活的，生活是因为工作而美丽。现代依靠顶级的医护人才，顶级的医护人才需要现代，不管出生起点。第二部分正文2.1员工的权利和义务2.1.1员工权利第一条员工对公司决策与管理有知情权、参与权。第二条员工对改进公司各项工作有建议权。第三条员工有按所付劳动享有报酬的权利。第四条员工有接受公司培训、教育的权利。第五条员工有受到尊重的权利。第六条员工有可以保留意见、在公司内越级申诉和不被歧视的权利。第七条员工享有国家法律法规规定的其它权利。2.1.2员工义务第一条员工有服从公司领导、维护公司利益的义务。第二条员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。第三条员工有遵守职业纪律、保守公司秘密的义务。第四条员工有宣传公司文化、塑造公司形象的义务。第五条员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。第六条员工有忠诚于公司、拼搏奉献的义务。第七条当公司出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从公司发出的指令，全力以赴的完成任务。2.2员工日常行为规范2.2.1员工守则第一条员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。第二条员工必须遵守公司颁布的各项规章制度及服从领导指挥。第三条员工必须认可和适应公司在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。第四条自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：A、不迟到、不早退、不无故缺勤。B、服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。C、严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。D、在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。E、严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。第五条全体员工要团结协作，维护公司整体形象。第六条注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。第七条使用电话应注意礼仪，语言简明。第八条员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。第九条员工着装要按照公司统一着装要求，按具体着装规定执行。第十条与公司同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过公司的发展壮大来实现自己的人生价值。第十一条其它规定详见公司有关管理制度。2.2.2合格员工基本要求第一条具有市场经济和竞争的观念。第二条具有强大高效的执行力。第三条具有不断进行知识更新的观念。第四条具有良好的团队精神。第五条具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。第六条具有开拓创新的精神和能力。第七条忠于职守、敢于负责。第八条务实、准确、高效。2.2.3员工仪容仪表规范我们是公司形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着公司深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：第一条着装：工作期间按公司要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。第二条举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。第三条站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。第四条坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。第五条语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。第六条行礼：（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。第七条行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。第八条态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。2.2.4社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的公司将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。第一条与人交谈时应