安踏培训部管理手册

6安踏�中国�有限公司培训部管理手册�2006年�Anta-Training2006-04Anta-Training-TrainingManual第2页共32页培训部的信念�我们的使命��身体力行地推动和宣导企业文化�营造及维护良好企业氛围�协助同事获得工作知识�掌握工作技能�端正工作态度�提高人员综合素质�致力提高同事的工作满足感�开发潜能�改善工作表现�提供完善的培训系统�提升同事绩效水平达致公司期望与标准培训部职能�因应公司发展策略�制定培训规划�完善培训体系和流程设计�设计和制定员工的职业发展规划�不断提升同事素质�组织并实施各项培训�协助分公司建立培训支持体系�制定系统评估培训效益�保持与专业顾问公司的沟通�根据公司发展情况�组织并评估内训和外训课程的成效培训部工作标准流程5.培训监督体系�培训系统与激励机制结合�经销商系统培训需求调查与培训体系设计1�培训需求�围绕企业发展战略及目标�自营系统的培训需求调查与培训体系设计4�培训的绩效评价�与人力资源结合�提高培训效果�2�不断创新及拓展培训内容及形式3�创新的培训支持�基础建设及软硬件投入与不断完善�Anta-Training-TrainingManual第3页共32页培训系统设计输入系统�员工工作表现�公司工作标准�员工背景资料�培训硬件组建输出系统�培训考试结果�学员意见建议�培训总结报告�课后行动计划反馈系统�跟进培训效果�学员工作能力�学员绩效水平�问题解决程度处理系统�确定培训需求�确定培训计划�设计培训课程�实施培训活动Anta-Training-TrainingManual第4页共32页培训组织实施基本流程项目工作内容具体方法确定培训需求实施课程培训课程开发与设计制定培训计划�确定改善工作绩效所需技巧�进行学员分析�制定具体量化的知识、技能、工作绩效标准和目标�确定培训目标�确定培训目的�互动、分享的学习氛围的创造与维护�运用多感官的刺激技巧�提升培训成效�围绕培训目标设计课程大纲�确定培训形式、器材等�制作PPT、学员手册�设计考核、跟进表格�工作分析法�错误分析法�绩效分析法�问卷调查�实地观察�员工面谈�结果陈述�行为描述�量化工作标准�互动游戏�分组讨论�个案分析�角色演练�VCD课程评估与反馈�课堂表现跟进表�提供基础考核成绩�跟进实际工作表现�测定学员改进程度�调整与更新�反应�学习�行为�结果Anta-Training-TrainingManual第5页共32页培训部架构设定上为总公司培训部架构下为建议各分公司设立培训专员职位角色定义与职责说明职位角色定义主要工作职责培训部经理�全面负责及监控培训部的工作�配合企业发展策略制定行之有效的培训策略和培训规划�制定培训预算�监控和提高培训效益�不断完善部门工作体系�优化工作流程�提高工作效率�制定培训部整体培训的策略与规划�建立培训部管理体系和工作流程�领导及培养部门同事�给予正确指引�制定培训部的年度、季度培训计划�根据培训计划实施培训统筹和跟进�开发和设计培训课程�完善课程体系�因应发展需求和培训需求�不断建立和完善培训机制和培训系统�评估与甄选顾问公司�确保培训成效�执行并跟进企业培训师的人才培养计划�TTT系统��协助并跟进各区域分公司的培训实施和检讨培训成效�全国市场的走访�分析培训需求并跟进培训评估�提供培训部年度、季度的培训总结培训部经理培训师�自营部�编制1人培训师�东南区�编制1人培训师�中西区�编制1人培训师�北方区�编制1人各大区分公司培训师Anta-Training-TrainingManual第6页共32页职位角色定义主要工作职责培训师�全面向培训经理负责�独立执行对所负责区域的培训工作�保持开放态度�不断学习和自我提升�协助完善与优化部门系统建设�执行公司培训政策�提升同事工作技能与认知�培训与教练分公司的培训专员�实施所负责区域的培训管理工作�培训需求调查与分析、课程开发与实施、培训反馈、效果监督等��配合公司发展�开发设计分公司、经销商等的培训体系�独立完成针对各产业链�鞋类、服装类�的课程操作与统筹�实施对分公司培训专员的培训教练工作并作反馈与跟进�定期开展对店铺、分公司、经销商的培训效果跟进与巡查�协助公司每年订货会的培训统筹与实施�提供每季的培训总结与计划�培训资讯的收集和更新分公司培训师�建立与维护分公司基础培训体系�为经销商提供培训和营运管理的支持�积极推动和演绎企业文化�树立良好的典范�保持开放态度�注重分享交流�不断学习和自我提升�培养独立工作能力和分析力�深入了解当地零售终端市场�分析经销商培训需求�制定有针对性的规划�以总公司的培训系统为范本�建立分公司对经销商的培训支持系统和培训管理�制定分公司年度、季度的培训计划�实施对分公司和经销商的基础类培训课程和跟进反馈�每季参与总公司的专业培训�提高专业水平和技巧�并及时掌握新课程的操作�定期进行针对店铺服务等系统的跟进巡铺�并统计公布店铺、人员状态的评估成绩�定期提供分公司的培训报告和总结Anta-Training-TrainingManual第7页共32页培训系统推动流程说明�第一阶段��系统开发建设阶段�1.培训部开发设计相关培训系统、课程体系、培训流程2.建立ANTA梯队式专业培训师的培训系统和训练规划�推动培训系统的实施与跟进第二阶段��系统推广阶段�1.对市场督导进行终端基础课程培训�让其了解课程内容和相关营运管理标准�以便日后进行有效的跟进2.培训市场督导掌握课程跟进体系和店铺评核系统第三阶段��培训课程实施阶段�1.培训部执行对分公司培训专员的专业化、系统化培训�提供终端基础类课程的资料和操作技巧2.分公司培训专员学习课程操作技巧后�实施对分公司和经销商的终端基础课程培训与跟进�建立基础的对经销商培训支持体系培训部区域经理市场督导区域经理市场督导区域经理市场督导分公司培训师分公司培训师分公司培训师经销商经销商经销商经销商经销商经销商第二阶段第三阶段第一阶段Anta-Training-TrainingManual第8页共32页培训部工作目标�时期年份工作目标工作计划人员编制短期目标�系统开发年�2004年�建立基础培训系统和管理流程�根据公司发展策略设计与开发相应的培训课程体系�配合公司的架构调整�建立并推行对分公司的培训支持体系�企业培训师的系统建立与实施�建立营运管理流程、标准和操作指引手册�建立培训部管理手册指引�建立培训部基础系统�提供常规类和基础类课程的培训�建立对分公司、经销商的培训支持体系�完成培训部的人员编制组合�推行企业培训师的培训系统�建立培训人才整合模式�培训硬件资源�场地、器材等�的整合经理�1人培训师�4人分公司配置专门培训师中期目标2005年-2006年�检验整个培训系统和机制的科学性�并不断调整完善�配合公司的高速发展�创建适合的管理人员培训系统�全面启动对分公司、经销商等的培训支持系统�继续开发和完善培训体系的�协助分公司建立基础的内部培训体系�建立公司内部同事的培训体系�建立人才培养和潜能发掘的管理人培训系统�MTTrainingsystem��建立规范的系统的培训跟进评估、绩效评估、店铺评核等系统�培养与培训成熟的内部专业培训导师队伍和训练系统�建立规范的培训店�树立成熟的营运系统模式�建立人员的职业发展档案�有效的培训档案�分公司培训师全部到位Anta-Training-TrainingManual第9页共32页培训部课程体系设计1.常规课程体系目的�1.配合公司整体发展战略目标�设计和开发适合代理商、经销商整体运营策略的指引培训课程2.建立针对分公司、终端管理人的培训提升系统�形成特有的集中培训模式�提供良好的沟通、交流平台课程操作�培训部组织、实施�因应培训需求联系外部培训师�时间培训项目培训对象培训目的4月订货会培训代理商、经销商1.配合公司整体发展策略需求6月店长培训终端店长1.提升店长综合管理能力2.加强对终端系统的支持指引3�配合公司秋冬上市计划�开展产品知识和陈列标准的培训分公司培训专员培训培训专员1.学习课程操作技巧2.掌握新的培训课程3.学习分公司基础培训体系的建立和运作模式7月经销商会议专题培训代理商、经销商1�配合总公司整体发展策略核战略目标需求设定专项培训9月订货会培训代理商�经销商1.配合公司整体发展策略需求11月培训专员培训专员1.学习课程操作技巧2.掌握新的培训课程3.学习分公司基础培训体系的建立和运作模式Anta-Training-TrainingManual第10页共32页2.终端基础课程体系目的�1.让终端同事掌握基本的知识、技巧、树立良好心态�培养顾客服务的理念2.统一终端的服务标准和服务表现�体现品牌运营的一致性�标准性和规范性3.建立分公司对经销商的基础培训支持体系和课程体系课程操作�1.培训部培训专员�第一阶段�2.分公司培训专员�当分公司培训专员经过专业培训并能独立操作以下课程��第二阶段�课程名称课程目标培训对象课时《迎新课程》1.掌握基础产品、陈列知识2.掌握基本的销售技巧3.理解公司文化、品牌理念4.清晰公司服务标准与流程5�理解门店运作守则与规范全体新员工2天产品与陈列培训1.提供每季《产品天书》《陈列天书》2.掌握每季产品的卖点�主推产品、主销产品的销售特点�3.掌握每季产品的陈列重点店长店员1天《专业销售技巧》1.了解顾客基本的购买行为特征2.掌握应对顾客的技巧3.掌握促成成交技巧4�理解顾客的类型和应对策略入职满3个月的店员1天《教练技巧》1.掌握教导新员工的方法和技巧2.掌握教练的正确步骤3.理解《店铺新员工教导手册》的使用方法和新员工教练目的4.掌握教导新员工的标准和步骤�确保店铺表现的一致性对店铺运作熟悉�并对产品、陈列等有充分认知�愿承担教练义务之店员1天Anta-Training-TrainingManual第11页共32页3.终端管理类课程体系目的�1.提升终端管理人员的管理知识与技巧�配合公司决胜终端的总体发展策略�达致品牌运营的目标2.有效建立终端统一的服务与管理标准、程序�达致终端营运管理的一致性、规范性课程操作�培训部进行课程的开发、设计与实施课程名称课程目标培训对象课时《管理概念》1.理解店长的角色和定位2.明确店长应具备的心态和认知3.清晰管理的定义和店铺中的灵活运用4.协助店长区分管理性和实务性工作�合理分配工作时间店长分公司营运管理人员1天《店长实务》1.明确店长日常管理工作的内容2.分析和掌握店长营运管理工作中重点和技巧3.理解管理过程中的流程与细节实施店长1天《处理顾客技巧》1.掌握顾客投诉产生的原因2.明确处理顾客投诉的步骤与技巧3.正确理解顾客投诉并成功转换不利因素店长1天《沟通�激励技巧》1.清晰沟通的定义和沟通实施过程2.明确沟通的障碍原因3.掌握有效的沟通技巧�促进店铺员工、顾客间的沟通4.理解激励的定义5.掌握激励员工的方式和技巧并能独立运用店长分公司营运管理人员1天Anta-Training-TrainingManual第12页共32页4.培训专员课程体系�内部培训师培训系统�目的�1.培养公司、分公司内部专业培训师�为终端管理提供良好的培训平台2.便于培训系统的推动和真正实施�建立与维护经销商的培训支持体系3.统一分公司、经销商的培训标准与流程�建立规范的实效的培训操作体系课程操作�培训部进行课程的开发、设计和实施�并作训练和跟进课程名称课程目标培训对象课时《演讲技巧》1.掌握基础的课程操作技巧2.能独立进行基础课程的操作3.掌握应对课堂异议的技巧内部培训师分公司培训师、市场督导2天《课程开发技巧》1.理解课程开发设计的思路2.掌握课程开发的步骤3.掌握课程开发与更新的技巧内部培训师分公司培训师1天《培训系统管理》1.清晰培训系统的日常管理工作流程2.掌握培训档案的管理3.了解培训系统建立与维护的原则内部培训师分公司培训师1天《培训需求分析》1.掌握培训需求的类型2.掌握培训需求