现代物流管理(第二版)-第四章--第三方物流企业管理

现代物流管理第四章第三方物流企业管理现代物流管理第一章物流发展与物流职场分析第二章物流功能管理第三章企业物流管理第四章第三方物流企业管理第五章国际物流管理第六章物流信息管理第七章供应链管理第八章物流成本管理现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.1第三方物流概述4.2第三方物流企业的创办4.3产品开发与客户服务4.4第三方物流企业管理第四章第三方物流企业管理现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.1第三方物流概述任务驱动任务描述课堂训练相关技能学习目标相关知识现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.1.1第三方物流概述的认知任务描述现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.1.2第三方物流概述学习目标第三方物流的含义第三方物流的成功因素第三方物流的利润源泉要掌握的知识点现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.1.2第三方物流概述的学习目标要掌握的技能点现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.1.3第三方物流概述的相关知识1.什么是第三方物流2.第三方物流的成功因素3.第三方物流的运作价值4.第三方物流的利润源泉现代物流管理第四章第三方物流企业管理如何理解第三方物流?如何定位第三方物流?1.什么是第三方物流现代物流管理第四章第三方物流企业管理与客户长期合作管理管理技术能力物流资源整合2.第三方物流的成功因素现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.第三方物流的利润源泉第三方物流的利润源泉作业利益经济利益管理利益战略利益现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.1.4第三方物流概述的相关技能21•基于第三方物流的运输作业流程•第三方物流企业虚拟经营现代物流管理第四章第三方物流企业管理买卖合同第三方物流经营人客户（供货方）客户（收货方）各分包商：物流供应链实体服务的提供者货物接受货物搬运货物包装货物运输货物加工货物仓储其他服务货物交付订单现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.2第三方物流企业的创办任务驱动任务描述课堂训练相关技能学习目标相关知识现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.2.1第三方物流企业创办任务描述小王刚从美国求学归来，看到国内第三方物流业刚起步，于是想创办一个主要以仓储和运输为主的第三方物流企业，经过仔细的市场调研后，觉得资金筹措有问题，于是，他想到了美国的大学同学Joe，和Joe沟通后，Joe也很感兴趣。小王单独创办一个第三方物流物流公司，他应该如何准备？如果小王和Joe在中国创立,他们应该如何准备？任务1：任务2：现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.2.2第三方物流企业创办的学习目标物流市场分析第三方物流市场细分掌握不同类型第三方物流公司设立的条件第三方物流公司的注册程序需要掌握的知识点:需要掌握的技能点:现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.2.3第三方物流企业创办的相关知识1.物流市场评估2.第三方物流市场细分现代物流管理第四章第三方物流企业管理1.物流市场评估1.我国第三方物流发展前景分析2.发展竞争环境分析物流企业的运营成本大幅增加，物流企业的服务日趋专业化。面临国外物流企业的激烈竞争，大型财团投资物流项目，面临国内物流同行之间的竞争加剧。现代物流管理第四章第三方物流企业管理2.第三方物流市场细分现代物流管理第四章第三方物流企业管理大客户中等客户小客户钢铁汽车医药食品生活资料粮食客户行业规模属性分类标准煤炭生产资料第三方物流市场细分现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.2.4第三方物流企业创办的相关技能21•1.第三方物流企业设立条件•2.第三方物流公司创办流程现代物流管理第四章第三方物流企业管理1.注册公司的条件注册公司的条件有很多，主要有公司股东、监事、董事、公司名称、经营范围、注册资本、注册地址、公司章程、法定代表人等。现代物流管理第四章第三方物流企业管理2.第三方物流公司创办流程企业名称预登记银行入资会计事务所验资刻制印章税务登记现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.3第三方物流企业的产品开发与客户服务任务驱动任务描述课堂训练相关技能学习目标相关知识现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.3.1第三方物流企业的产品开发与客户服务的认知任务描述21剖析第三方物流公司的核心服务和附加服务剖析第三方物流有限公司的服务模式现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.3.2第三方物流企业创办的学习目标第三方物流企业的核心服务和附加服务第三方物流企业客户服务的特点第三方物流企业客户服务的导向第三方物流企业客户服务的基本模式客户物流需求层次分析法建立以客户为中心的企业服务文化客户服务的组织机构设置需要掌握的知识点:需要掌握的技能点:现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.3.3第三方物流企业产品开发与客户服务的相关知识1.物流产品层次2.核心服务与附加服务4.客户服务的基本模式3.客户服务的特点及导向重点现代物流管理第四章第三方物流企业管理1.物流产品层次有形产品附加产品期望产品潜在产品12345核心产品现代物流管理第四章第三方物流企业管理2.核心服务与附加服务（1）核心服务（2）附加服务3.客户服务的特点及导向（1）客服的特点（2）客服的导向现代物流管理第四章第三方物流企业管理（1）标准化定制服务模式（2）个性化定制服务模式（3）第三方物流公司主导的供应链模式4.客户服务的基本模式现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.3.4第三方物流企业产品开发与客户服务的相关技能211.客户物流需求层次分析法2．以客户为中心的企业服务文化33.客户服务的组织机构设置现代物流管理第四章第三方物流企业管理外包动因外包层面外包内容需求指导思想管理体系运作系统方案1.客户物流需求层次分析法现代物流管理第四章第三方物流企业管理以客户为中心的企业服务文化创新意识服务竞争意识信息意识公关意识2．以客户为中心的企业服务文化现代物流管理第四章第三方物流企业管理客户需求业务协助质量审核运作监控投诉处理物流部门职能部门3.客户服务的组织机构设置现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.4第三方物流企业日常管理任务驱动任务描述课堂训练相关技能学习目标相关知识现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.4.1第三方物流企业日常管理的任务描述21如何进行人力资源规划如何整合能力管理和安全管理现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.4.2第三方物流企业创办的学习目标第三方物流企业的人力资源管理第三方物流企业的设备第三方物流企业的合同管理第三方物流企业的能力和安全管理第三方物流企业的人力资源管理的运作第三方物流企业的设备管理的运作第三方物流企业的财务分析与评价的运作需要掌握的知识点:需要掌握的技能点:现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.4.3第三方物流企业日常管理相关知识1.人力资源管理2.能力和安全管理现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.4.4第三方物流企业日常管理运作211.人力资源管理运作2．物流设备管理运作33.物流企业财务分析与评价运作现代物流管理第四章第三方物流企业管理1．人力资源管理运作核查现有员工预测人力资源需求预测员工拥有量确定净需要量制定供求平衡规划政策均衡的执行计划反馈和控制现代物流管理第四章第三方物流企业管理实例分析:中国邮政人力资源现代物流管理第四章第三方物流企业管理2.物流设备的管理购进使用维修保养处理现代物流管理第四章第三方物流企业管理资产=负债+所有者权益资产负债表利润=收入-费用损益表净现金流=现金流入-现金流出现金流量表偿债能力分析与评价营运能力分析与评价获利能力分析与评价财务状况趋势分析与评价现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.5技能训练1：微型第三方物流企业创业方案设计•实训背景与要求：•通过网络、图书馆图书资料掌握创业方案的撰写要求，深入了解第三方物流企业的创办流程，完成微小型第三方物流企业创业方案设计，从而进一步加深对第三方物流的理解。现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.5技能训练2：第三方物流外包方案设计•实训背景与要求•任意选择一个公司，假设该企业的原材料采购物流与销售物流现考虑实施外包给第三方物流公司，试综合考虑该企业的外部环境和内部条件，制定合理的物流外包方案。现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.6同步训练作业一、单项选择题1、企业外购物流空间资源的原因是由于（）。•A、运输车辆不够B、仓库不够•C、装卸人员不够D、没有计算机设备2、下列有关第三方物流含义的说法错误的是（）。•A、第三方物流向客户提供一系列分散的物流功能•B、第三方物流服务具有个性化物流服务特征•C、第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的•D、第三方物流企业之间是联盟关系•3、第三方物流公司通过发展客户公司及组织运作来获取价值，这是从（）方面创造运作价值。•A、运作效率提高B、客户运作整合•C、横向或者纵向整合D、客户运作发展4、美国的UPS属于以（）为基础的物流企业。•A、资产B、行政管理C、管理D、综合5、物流自营的优势不包括（）。•A、掌握控制权B、降低交易成本C、提高企业的运作柔性D、避免商业秘密的泄露现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.6同步训练作业二、多项选择题1、第三方物流在发展过程中形成鲜明的特征，归纳起来突出表现在（）。•A、功能专业化B、服务个性化•C、关系契约化D、管理系统化E、信息网络化2、第三方物流的增值空间主要来自（）。•A、效率提升B、增值创造•C、回避风险D、运费支付E、剩余索取3、第三方物流产生的理论背景有（）。•A、企业边界B、供应链管理•C、虚拟经营D、电子商务E、库存管理4、第三方物流服务业的参与者通常被认为源于以下哪几种类型（）。•A.承运人企业B.货代型企业•C.信息型企业D.仓储型企业E.客户型企业5、我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（）。•A、物流代理企业B、仓储型物流企业•C、综合服务型物流企业D、运输型物流企业E、货运代理物流企业现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.6同步训练作业•三、判断题•1、选择第三方物流时，最好选择服务资源丰富的企业。（）•2、第三方物流企业之间是联盟关系。（）•3、第三方物流只创造经济效益，不能创造社会效益。（）•4、第三方物流是物流专业化的重要形式。（）•5、利益一体化是第三方物流的利润基础。（）现代物流管理第四章第三方物流企业管理4.6同步训练作业参考答案一、单项选择题1.（B）2.（A）3.（B）4.（C）5.（B）二、多项选择题1.（ABC）2.（ABC）3.（ABC）4.（ABD）5.（ＢＣＤＥ）三、判断题1.（对）2.（对）3.（错）4.（对）5.（对）