房地产物业管理_物业八大管理手册_523页

1ZHPM安全护卫工作手册A/0编号：WI/Ａ版本号：A编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。2WI/A-目录ZHPM安全护卫工作手册目录A/01/3编号标题WI/A-001管理处护卫架构图WI/A-002管理处安全护卫主管职责WI/A-003护卫班长职责WI/A-004护卫员职责WI/A-005护卫员的权限WI/A-006护卫员纪律WI/A-007过程识别—安全护卫服务流程WI/A-008大堂岗岗位职责WI/A-009大堂岗工作规程WI/A-010道口岗岗位职责WI/A-011道口岗工作规程WI/A-012车库（场）岗岗位职责WI/A-013车库（场）岗工作规程WI/A-014巡逻岗岗位职责WI/A-015巡逻岗工作规程WI/A-016护卫员的服式及着装规定WI/A-017护卫员制装管理规定WI/A-018护卫员的仪容仪表WI/A-019护卫员职业道德规范WI/A-020护卫员交接班制度WI/A-021对讲机使用管理制度WI/A-022监控录像带管理规定3WI/A-目录ZHPM安全护卫工作手册目录A/02/3编号标题WI/A-023营业性停车场管理规定WI/A-024小区私家车位停车管理规定WI/A-025摩托车、自行车存放管理规定WI/A-026应急计划WI/A-027紧急集合方案WI/A-028护卫员处理问题的原则和方法WI/A-029执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/A-030盗窃的处置WI/A-031发生火警时的应急措施WI/A-032执勤中遇到抢劫的处置WI/A-033发现业主醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/A-034执勤时发现可疑分子的处置WI/A-035执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置WI/A-036业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置WI/A-037业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/A-038护卫员培训制度WI/A-039护卫员军训规定WI/A-040护卫员训练补助费计发规定WI/A-041护卫员奖惩制度WI/A-042安全护卫服务管理过程的检验WI/A-043橡胶警棍使用管理规定QR-001A安全护卫工作检验标准4WI/A-目录ZHPM安全护卫工作手册目录A/03/3编号标题QR-002A护卫员军训季度考核评分表QR-003A巡楼记录表QR-004A护卫员个人装备领用登记卡QR-005A夜间查岗记录表QR-006A安全护卫服务管理过程季度检查表QR-007A值班记录表QR-008A来访登记表QR-009A住宅区机动车辆停车场车辆出入登记表QR-010A小区摩托车车辆出入登记表QR-011A重要邮件收发登记表QR-012A护卫员季度（体能）考核评分表QR-013A监控录相带使用保管记录表QR-014A停车场收费登记表QR-015A对讲机使用情况记录表QR-016A消防监控中心值班记录表QR-017A营业性车场无卡车辆离场登记表QR-018A物品搬迁放行通知Q5WI/A-001ZHPM管理处护卫架构图A/01/1护卫主管大堂护卫巡逻护卫车库（场）护卫道口护卫管理处主任护卫一班护卫二班护卫三班监控中心6WI/A-002ZHPM管理处安全护卫主管职责A/01/1一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级的指示。四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。六、负责零星安全护卫用品的采购、验证和维修工作。七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。7WI/A-003ZHPM护卫班长职责A/01/1一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。八、负责抓好全班的训练工作。九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。8WI/A-004ZHPM护卫员职责A/01/1一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。七、严格执行交接班制度。八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。9WI/A-005ZHPM护卫员的权限A/01/1一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查，在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。10WI/A-006ZHPM护卫员的纪律A/01/1一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必须请假。11WI/A-007ZHPM过程识别A/01/3一、目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，以确保小区安全的要求。二、范围：公司安全护卫作业。三、内容：1、公司①在公司直接领导下，对管理处的安全护卫工作进行督导。②制定年度护卫员培训计划，并对管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。③对管理处的安全护卫工作定期或不定期进行检查考核。2、管理处①安全护卫主管具体贯彻落实公司制定的各项安全护卫规章制度。②具体组织实施本管理处的安全护卫工作。③处理安全护卫服务过程中出现的不合格。3、护卫班①安全护卫服务具体操作由护卫班负责。②管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班；每班通常分为四个组，即：大堂护卫组、巡逻护卫组、车库（场）护卫组、道口护卫组；特殊情况下，可增（减）班、组设置。③实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班8时到16时；中班16时到24时；夜班24时到次日8时，特殊情况可自行调整。12WI/A-007ZHPM过程识别A/02/3④早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可自行调整。4、大堂护卫作业流程①做好作业前准备工作。②来人来访登记。Ａ、对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出小区的制度。Ｂ、认真填写《来访登记表》。Ｃ、按WI/Ａ-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。③开启电子门锁Ａ、及时为本小区内的业主（住户）开启门锁。Ｂ、电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。Ｃ、当业主（住户）搬运物品出入小区，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。Ｄ、当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。Ｅ、严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。5、车库（场）护卫作业流程①做好作业前准备工作。②车辆进出车库（场）时，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的，车辆进出车库时按道口岗护卫作业流程执行）。③保管。Ａ、每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。13WI/A-007ZHPM过程识别A/03/3Ｂ、每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。Ｃ、保持车库（场）的清洁卫生。6、巡逻护卫作业流程①做好作业前准备工作。②每班巡楼一至两次。③巡查车库（场），发现异常情况及时处理。7、道口护卫作业流程①做好作业前准备工作。②车辆进场。Ａ、凡进入小区的车辆，都应发放临时出入卡（凭卡停在指定位置），营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。Ｂ、在《登记表》上准确填写各栏目。③车辆出场。Ａ、须对出场车辆的月卡、临时出入卡、司机、车型等进行核对，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。Ｂ、在《登记表》上作好记录。14WI/A-008ZHPM大堂岗岗位职责A/01/1一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉小区内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行身份验证，登记后方可放行。七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。15WI/A-009ZHPM大堂岗工作规程A/01/4一、目的：确保各大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。二、适用范围：各大堂岗护卫工作。三、作业前准备：按WI∕Ａ-019《护卫员服式及着装规定》和WI∕Ａ-023《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、作业规程：1、值班制度：①大堂岗护卫工作实行24小