第九讲-工作满意度

管理心理学第二篇个体心理与行为第二章个体知觉与管理第三章个体差异与管理第四章态度、价值观与管理管理心理学第四章态度、价值观与管理工作满意度与管理管理心理学管理心理学有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了两个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。管理心理学这两个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。管理心理学店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。管理心理学墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？管理心理学做一个成功的人成功=心态×能力能力绝对不会是零分，心态只有两种：积极的、评分为10分；消极的、评分为0分；心态是0分，即使你的能力是100分----你的成功也还是0；心态是10分，哪怕你的能力只有20分----你的成功也有200分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的!管理心理学管理心理学第九讲工作满意度本课学习目标1、理解工作满意度的概念，了解工作满意度的影响因素2、通过案例分析理解工作满意度在管理管理心理学中的应用。管理心理学本课教学目录工作满意度的含义2工作满意度在管理中的应用34情境导入1案例分析及课堂应用管理心理学案例讨论：赛仕软件工程有限公司赛仕公司员工的工作环境是这样的：铺着大理石地面的豪华宾馆式大楼，大楼的四周是山峦、绿树与湖泊；每周工作35小时，休病假没有限制，还可以休假照顾患病的家人；使用让NBA教练都瞠目结舌的运动健身中心，定期参加高尔夫球、非洲舞蹈和太极拳学习班，每周按摩几次；享用免费洗衣房，孩子送到最好的幼儿园而费用却很低。该公司在美国《财富》杂志评选的“全美国人最乐意为之工作的100家公司”中，1996年、1997年连续两年位居第三，在高科技公司中排名第一，超过了排名第27位的微软公司与第49位的英特尔公司。多数人会想，公司哪有这么多闲钱给员工谋福利?结论也许会令人吃惊：这样做节省了一大笔钱。管理心理学赛仕公司对员工的高度注重换取了员工对公司的忠诚，与赛仕公司规模相当的一家软件公司每年约有1000名员工流动，而赛仕公司只有130人左右。这样，在招聘、面试、培训新人方面节省了大量开支，也大大避免了由于人才流失造成的职位空缺给公司带来的损失。据估计：重新雇一名新员工的成本是这份工作薪金的1倍～2.5倍。工作复杂性越高，成本也越高。公司员工的平均年薪是5万美元，仅此一项，赛仕公司一年就节省了6750万美元，这意味着每人可以拿出额外的13500美元来提高福利水平。用公司员工福利主管的话来说就是：“我怎么也没法花掉我们节省下来的钱。”管理心理学赢得员工的心就等于留住了客户。1998年美国《财富》杂志评选的全球100家最大公司中有98家都在应用赛仕软件，而且它们大部分会长期稳定地使用它。如果有人认为赛仕公司的制度宽松，那就错了。它有一套严密的管理体制，在产品、工作伦理、标准方面绝对没有任何松懈。听听员工福利主管说的话：“如果你连续生了6个月的病，你将会收到卡片和鲜花，就会有人来帮你做饭。如果你每一周的星期一都连续生病，你将会被公司解雇。”思考题：1、员工满意与工作绩效有何关系?2、为什么说“赢得员工的心就等于留住了客户”?3、中国企业应如何提高员工满意水平?管理心理学一、什么是工作满意度实质是一种态度，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。它是“源自对个体的工作或者工作经历的评估的一种快乐或积极的情绪状态”。管理心理学管理心理学思考：员工工作满意度与哪些因素有关呢？管理心理学管理心理学1、工作本身员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会、成功机会等。二、工作满意度的影响因素管理心理学什么是好工作？若干年前银行和证券人士让人艳羡不已，再后来，只要和IT搭界的工作都变成了香饽饽。如今，热门的工作是什么？说不清，道不明。虽然好工作的构成在不断改变，好工作的内在特质却是不变的。一份抢手、吸引人的工作一定和金钱、声望或荣耀有关。更重要的是，它必须提供发展机会，并与员工当前的价值观、态度和追求紧密结合。管理心理学管理心理学2、报酬主要指报酬的数量、公平性及合理性，是决定员工工作满意度的重要因素。管理心理学管理心理学管理心理学3、晋升机会晋升为员工提供个人成长是机会、更多的责任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理性对员工工作满意度的影响较大。管理心理学管理心理学管理心理学4、工作条件包括工作时间的长度，机器设备及工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况等。管理心理学管理心理学5、领导风格以员工为中心、关心人的领导风格和民主参与式的领导风格能够给员工更高的工作满意感。管理心理学管理心理学6、人际关系包括与同事、领导、家人的关系。管理心理学工作满意度的负面影响因素职场上总有以下一些小因素会慢慢啃噬掉你的工作满意度。1、琐碎的烦恼。如果你问医生，他们的工作中最糟糕的部分是什么，你觉得他们会怎么说？实施困难的、痛苦的程序？告诉人们他们只能再活几个月了？不，这件事有时看起来没有太大的压力：管理。我们倾向于忽视日常的愤怒，认为我们有更重要的事情要做。但实际上出乎意料的是，人们的工作满意度对日常的困扰十分敏感。管理心理学管理心理学2、报酬的公平感。无论你的工作是什么，要使你感觉满意，首先报酬要公平。你认为你应该得到的钱与你实际得到的钱之间的差异越大，你会感觉越不满意管理心理学3、反馈。没有什么比不知道你工作是否干得很好更糟糕的了。当谈到工作满意度，没有消息就是坏消息。得到负面的反馈会让人痛苦，但至少它告诉你哪里可以改进。另一方面，积极反馈能使人们感觉满足的所有方面都得到改变。管理心理学4、蜜月期与宿醉。人们投入新工作会经历一到两个月的蜜月期，那时候满意度暴涨。不过大约六个月之后，满意度开始下降。管理心理学年轻人：1.工作期望不现实2.过于胜任工作3.不满于独裁管理中层管理人员：1.在决策中缺乏影响力2.萧条时期常常被辞退3.拥有的权力日益减少蓝领阶层员工：1.难于走出蓝领工作2.宣传机构对他们缺乏重视3.低工资、乏味的工作对工作不满意的三类人管理心理学员工对工作不满意的反应：退出——既有积极性也有破坏性（反对和辞职）建议——既有积极性也有建设性（抱怨和谈判）忠诚——既有建设性也有消极性（期望和等待）忽略——既有消极性也有破坏性（怠工和旁观）积极性消极性破坏性建设性退出怠工建议忠诚管理心理学思考：工作满意度与工作绩效的关系？管理心理学工作满意度对员工绩效的影响1、满意度与生产率“快乐的工人是生产率高的工人”。管理心理学2、满意度与缺勤率负相关。不满意的员工更可能缺勤。管理心理学3、满意度与流动率负相关。其相关度比满意度与缺勤率之间的相关度更高。管理心理学跳槽需谨慎1、新工作是否带来自己最想要的价值？2、为此我失去的是我能承受的吗？3、新工作中最恶心的部分我看到了吗？4、现在的工作是否已真的没有价值？管理心理学讨论：如何提高员工工作满意度？管理心理学提高员工工作满意度1、建立公平薪酬制度工资作为保持因素，奖金作为激励因素，对于员工的工作积极性具有极为重要的影响作用。心理学的公平理论认为，员工对自己获得的报酬是否满意，不只是取决于自己得到了什么，而是要把自己的贡献和报酬同别人的贡献和报酬进行社会比较。当人们发现比例相等，公平合理时，心理平衡，心情舒畅，努力工作；如果对比较的结果感到不公平、不合理，就会产生心理上的紧张感，影响工作的情绪和效率。管理心理学2、改善工作设计，关心员工，加强企业文化建设首先，在工作本身方面，科学规划员工的职业发展，明确晋升通道，适当轮岗和加强培训；鼓励和接受员工对改进工作的合理化建议；设置一定具有挑战性的任务，激发员工的工作积极性；促进员工对工作的自豪感；使员工在工作中能发挥自己的特长，体会工作的乐趣和意义，获得成就感和价值感等。管理心理学其次，在领导管理方面，加强领导与员工的沟通，尤其与生产部门的员工之间沟通，一是关心工作，二是关心人。管理心理学最后，企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它直接影响员工思维和行为模式，通过加强企业文化建设，强化员工对企业的归属感和责任感，及时表彰、奖励和晋升表现优秀的员工，提高员工满意度，降低离职率，提高工作效率，最终实现个人和企业双赢管理心理学工作满意度测验管理心理学心理测试NLP导读：都说要为自己的梦想而奋斗，然而你知道自己心底的梦想是什么吗？你孩子啊迷茫吗？测一测吧管理心理学面对各式各样的甜品时，正在减肥的你，只可容许自己吃一款甜品...你会选择哪一款呢？1.栗子蛋糕2.粉红色士多啤梨蛋糕3.新鲜水果4.朱古力甜品管理心理学1.选“栗子蛋糕”选择栗子蛋糕，代表你想找一份能够名成利就的职业，只因你是一个向往名利的人。2.选“士多啤梨蛋糕”选择粉红色的士多啤梨蛋糕，证明你是一个充满浪漫梦想的人，你渴望能遇上心目中的白马王子或公主，举行一个盛大的婚礼，好让他人羡慕你的幸福。管理心理学3.选“新鲜水果”选择新鲜水果的你，代表你喜爱平凡，而且梦想亦会量力而为。由于你是个踏实的人，故成功实现梦想的机会也较大。一个盛大的婚礼，好让他人羡慕你的幸福。4.选“朱古力甜品”朱古力甜品是由多种材料所做成，而且味道好，故选择朱古力甜品的你，代表你喜爱活在别人的赞赏之中。管理心理学某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？分析（1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。（2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。（3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。（4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包括进去。管理心理学再见！